Modulo # 04: CAJERO BANCARIO

ACTIVIDADES

UNIDAD NO. 4

Actividad no. 4
Lectura comprensiva: Tema 4

Objetivos de la actividad:
Aplicar estrategias de servicio al cliente, según tipo de cliente
Descripción de la actividad:
Lea cuidadosamente el texto presentado y responda el cuestionario que sigue acorde al
comportamiento o estrategia que debe utilizar la representante de servicio al cliente según
el tema 2 de la guía de estudios y responda los Cuestionario de la actividad .

Responda acorde manejo o estrategias que debe de exhibir con cada tipo de cliente.
1- Cliente mayoría.
Este tipo de cliente debe ser tratado con mucha delicadeza, por la capacidad que
tiene de conocer el entorno de la empresa y sobre todo por manejar algunas
informaciones claves, también por sentirse seguro de lo que quiere: recomiendo
escucharlo, responder con seguridad y ser honesto con él.
2- El cliente sabelotodo.
Cliente sagas puedes confundir con gran facilidad; recomiendo; conocer de los
productos, no tratar de confundirlo porque se va a dar cuenta con facilidad, estar
claro a lo de responder cualquier pregunta que haga y resumir todos los que él
diga con facilidad.
3- El cliente quisquilloso.
Es el cliente que se ha informado del producto, conoce el producto, precios de competencia, tiene
un discurso con una lógica aplastante y normalmente los que busca es obtener información:
recomiendo corroborar con su información, hacerle preguntas cortas y concretas sin perder el
control para no entrar en enfrentamiento directo con el por que los que busca es fastidiar ese es su
objetivo.
4- El cliente indiferente.
Este tipo de cliente no muestran interés por lo que le ofrecemos, no se
posesionan ni a favor ni en contra, lo cual dificulta en gran medida la culminación
de la venta.
5- El cliente agresivo.
Sabemos que este tipo de cliente provoca situaciones muy incómodas, esta agresividad puede ser
por muchos motivos, pero normalmente viene por una posventa mal gestionada:
Recomiendo, llevar disimuladamente al cliente a un lugar apartado del resto de clientes y dejar que
grite y discuta lo que necesite, intervenir muy poco en la discusión, solo para esclarecer cual es el
motivo del enfado, utilizar un tono de voz bajo, para que el, inconscientemente vaya bajando el
tono.

6- El cliente charlatán.
Para este tipo de cliente la compra es una excusa para hablar, no tiene ninguna
prisa, puede hablar del producto o de cualquier otro tema relacionados.
Recomiendo: no perder nunca el control ante la conversación, hacer preguntas
cortas y concretas para mantener su atención, mantener siempre la cortesía y
dejarlo hablar de vez en cuando mostrando interés en lo que dice para que se
sienta cómodo.
7- El cliente indeciso.
Tiene una falta de confianza en el producto y de los beneficios, en muchos casos
estos tipos de clientes no son ellos los que deciden sobre la compra, pero si van
buscando la información.
Recomiendo: utilizar todas las técnicas de venta para provocar el cierre, hacer
resumen de los beneficios que el producto le van a portar, procurar no estresarlo
ya que se sentirá incomodos con facilidad y querrán evadir la decisión con
urgencia.
8- El cliente Impaciente.
El cliente impaciente es aquel que llega con mucha prisa:
Recomiendo: es bueno ir al grano para mantener su atención, hablarle de lo que le interesa y
añadir algunos extras de informaciones llamativas y oferta de última hora para mantener su
atención.
9- El cliente Prepotente.
Este cliente se cree que lo sabe todos, el sabe más que nadie del producto de la
empresa:
Recomiendo: hacerle pregunta cortas y concretas, nunca perder el control con
este tipo de cliente para no entrar en enfrentamiento directo con o habrá
conseguido su objetivo.
10- ¿Qué es lo que distingue a las empresas líderes centradas en el cliente del
resto?
Se trata de un enfoque universal sobre los requerimientos del cliente y una
compresión intrínseca de su experiencia integrada en el corazón del negocio y
que toda su planificación estratégica esta centrada en el cliente
Actividad no. 2
Contestar

1- ¿Qué significa tener una estrategia centrada en el cliente?

.
Los negocios se construyen
2- ¿ Describa estrategias para lograr la lealtad del cliente.”?

3- ¿Cuál es el objetivo de la medición de la satisfacción del servicio al

cliente?

4- Describa con sus propias palabras una empresa puede lograr ventajas
competitiva?:

5- Elabore un comentario de la importancia de las relaciones con los

clientes para una empresa.