 ¿Cuáles considera que son los errores más frecuentes que afectan la calidad del servicio?

Respuesta: 1- no capacitar al personal en el servicio al cliente.

2- no tener en cuenta las necesidades, gustos y preferencias particulares del

cliente.
3- hacer esperar al cliente

 ¿Qué tipo de factores conforman una atención perfecta?

1.Sociabilidad. La atención al cliente requiere la capacidad de

interrelacionarse con las personas, saber entablar una conversación
amigable y demostrar tener un genuino interés en las personas.

2.Comunicación clara y directa. Se debe establecer una sana comunicación

con nuestros clientes, donde se tome en cuenta las fortalezas de la empresa
y los beneficios que se puede ofrecer en cada caso.

3.Honestidad. Nunca debemos engañar a un cliente, recuerda siempre que la

expectativa que le vendes debe ser cumplida a cabalidad. Un cliente
decepcionado es un cliente perdido.

4.Conocimiento del cliente. Conoce a tu cliente, mantente informado sobre

sus actividades y gustos. Anticiparse a lo que quiere el cliente y ser
proactivo puede darte una ventaja frente a otras empresas que ofrezcan el
mismo servicio.