Calidad en Procesos

Unidad 3. Evaluación y control de la calidad en los procesos

Actividad 2. Variabilidades de mejora

Universidad Abierta y a Distancia de Mèxico

Licenciatura en Gestiòn y Administraciòn de Pequeñas y Medianas

Empresas

Alumna:Torres Rodriguez Alma Guadalupe.

Calidad en procesos

Unidad 3

Evaluación y control de la calidad en los procesos

Actividad 2

Variabilidades de mejora
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Actividad 2. Variabilidades de mejora

Introducción.

La mejora continua es un proceso estructurado en el que participan cada uno las

personas que componen la compañía, con el objetivo de aumentar de manera
progresiva la calidad, la competitividad y la productividad, incrementando el valor
para el cliente y la eficiencia en el uso de los recursos
Se concentra el esfuerzo en ámbitos organizativos y de procedimientos.
Consiguen mejoras en un corto plazo y resultados visibles. Reduce el % de
productos defectuosos (producto = bien + servicio) Incrementa la productividad y
dirige a la organización hacia la competitividad

En el presente se lograra identificar la efectividad de dichas mejoras establecidas

en ciertos ejemplos dados para la interpretación de la unidad.

1. Una empresa que vende casas solicita a sus trabajadores que llenen una
serie de formatos, regularmente el 90% de ellos no entrega el formato 3,
que se refiere a la planeación de sus actividades en la semana. Si tú fueras
el supervisor de estos empleados y aplicaras las 8D en esta variabilidad
indica cómo quedaría tu análisis en cada una de las Disciplinas.
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Acción
1D Se debe formar un equipo pequeño del personal calificado de la empresa,
donde vigilaran el proceso y su cumplimiento.
2D Se anotarán los problemas recurrentes, recurriendo a la herramienta de los
5 porqués y por lo mismo el 90% de trabajadores no entregan el formato 3.
3D Se necesita poner en práctica acciones provisionales que motiven a los
trabajadores a dar toda la información requerida. Hasta encontrar la causa
raíz.
4D Identificar y verificar la causa raíz con la herramienta estadística y el
diagrama causa – efecto.
5D Determinar y verificar acciones correctivas, así como definición de acciones
Preventivas para evitar que un problema similar surja de nuevo. Llevando
una supervisión y un control.
6D Verificar las acciones correctivas que sean permanentes, revisando los
pasos continuamente no hay riesgos que vuelvan aparecer éste tipo de
problemas o similares.
7D Con el programa de prevención se identificaran a tiempo problemas
similares.
8D Se debe felicitar al equipo y demás trabajadores involucrados por su actitud
y responsabilidad en el desempeñase les motivara.

2.Quieres decidir de tres aerolíneas y tomas en cuenta los siguientes cómos:

experiencia de pilotos, venta por internet, equipo nuevo, equipado. Los
siguientes qués: precio, seguro, puntual, amabilidad. Los cuánto corresponde
a : experiencia de 2-15 años, un 80% de venta por internet, equipo 2010, el
avión mantiene una temperatura de 19 grados, 1wc, todos los asientos
cuentan con equipo salvavidas, máscaras con oxígeno,entre las principales.
Realiza lo siguiente:

a) Ilustra gráficamente como quedaría la matriz uno de la casa de la calidad

(qués, cómos y cuánto)
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b) Indica el cruce de los “qués” y los cómos mediante los símbolos: débil,
intermedio, fuerte sobre los requerimientos del cliente y diseño como tú
desees.
c) Indica la ponderación que le darías a los qués- cuanto

ponderaciòn Experiencia Venta por Equipo equipado

de los internet nuevo
pilotos
1 precio Fuerte Debil debil intermedio
2 seguro Fuerte Fuerte intermedio seguro
3 puntualidad Fuerte intermedio intermedio
4 amabilidad fuerte fuerte
5
2 a 15 años 80% 2010 Temperatur
a 190 1wc
Salvavidas
completos y
mascaras
con oxigeno.

“cuanto”
35 60 35 25

ponderaciòn

3.Imagina que entras a una prestigiosa tienda de regalos, casualmente buscas un

regalo para bebé y otro para una persona mayor, sin embargo la mayoría de los
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exhibidos son para jóvenes y adultos jóvenes. En promociones la tienda maneja

que se puede encontrar para cualquier edad.

a) Analiza el proceso del cliente para recibir el servicio a través de una tabla
como la sugerida en tu material de lectura.
b) Ponte en la postura de cliente y usa tu sentido común para completar las
respuestas en la tabla y tu enfoque administrativo para reducir la
variabilidad de problemas que afecten la calidad en el servicio.

Anàlisis del proceso del cliente

Consiste en ser empático como
cliente en los procesos de recibir algún servicio y percibir si existe algún
momento de
problemática y percibir su sentir.

Situaciòn Hecho Momento de la Reducir la

verdad variabilidad de
problemas enn el
servicio.
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Ir a comprar un No hay Negativo Deberà tener en

regalo para bebè regalos para existencia regalos para
en la tienda de bebès bebès
regalos
Ir a comprar un No hay Negativo Deberà tener en
regalo para una regalos para existencia regalops
persona mayor en personas para personas
la tienda de mayores. mayores.
regalos.
En promociones la La mayoria negativo Respaldar las
tienda maneja que de los promociones que las
se puede encontrar exhibidos son existencias enunciadas
para cualquier para jovenes para el servicio al
edad. y adultos cliente.
jovenes.

Conclusión.

A través del mejoramiento continuo se logra ser más productivos y competitivos en

el mercado al cual pertenece la organización, por otra parte las organizaciones
deben analizar los procesos utilizados, de manera tal que si existe algún
inconveniente pueda mejorarse o corregirse; como resultado de la aplicación de
esta
la mejora continua de la calidad es un proceso y necesita ser gestionado
existe una fuerte relación entre la mejora continua de la calidad y la satisfacción
del cliente externo dada la relevancia del vínculo que tiene con la mejora continua
de la calidad, es imprescindible medir la satisfacción del cliente externo y tomar las
acciones correspondientes en la empresa cubana hay potencialidades para el
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mejoramiento continuo de la calidad, considerando que la medición de la

satisfacción del cliente externo puede ser perfeccionada la medición de los
resultados de la satisfacción del cliente externo abre posibilidades ilimitadas a la
mejora continua de la calidad y, por lo tanto, al desempeño empresarial
Frecuentemente estos análisis y debates quedan restringidos a la participación e
intereses de los especialistas en estos temas, para quienes los aspectos aquí
tratados pueden resultar importantes y útiles; pero obvios. La utilidad de cualquier
contenido que no rebasa estas fronteras es sumamente limitada. Es por ello que
resulta necesario difundirlos dentro de las organizaciones, donde serán validados,
enriquecidos y, con este valor agregado en el conocimiento, lograr un desempeño
individual y colectivo sobresaliente.

Referencias.

Escalante, E. (2012). Análisis y Mejoramiento de la calidad. México: Limusa. ISBN:

978-968-18-6592-4 Summers, D. (2006).Administración de la calidad. México:
Prentice Hall. ISBN 970-26-0813-
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9 Evans, J. & Lindsay W. (2008). Administración y control de la calidad. México:

Cengage Learning. ISBN-10:970-686-836-4 Gutiérrez. (2010).Calidad total y
productividad. México: McGraw Hill. ISBN:978-607-15-0315-2