Calidad en Procesos

Unidad 3. Evaluacin y control de la calidad en los procesos

Actividad 2. Variabilidades de mejora

1. Una empresa que vende casas solicita a sus trabajadores que llenen una serie de
formatos, regularmente el 90% de ellos no entrega el formato 3, que se refiere a la
planeacin de sus actividades en la semana. Si t fueras el supervisor de estos
empleados y aplicaras las 8D en esta variabilidad indica cmo quedara tu anlisis en
cada una de las Disciplinas.

Accin
1D
2D
3D
4D
5D
6D
7D
8D

2. Quieres decidir de tres aerolneas y tomas en cuenta los siguientes cmos:

experiencia de pilotos, venta por internet, equipo nuevo, equipado. Los siguientes qus:
precio, seguro, puntual, amabilidad. Los cunto corresponde a : experiencia de 2-15
aos, un 80% de venta por internet, equipo 2010, el avin mantiene una temperatura de
19 grados, 1wc, todos los asientos cuentan con equipo salvavidas, mscaras con
oxgeno,entre las principales. Realiza lo siguiente:

a) Ilustra grficamente como quedara la matriz uno de la casa de la calidad (qus,

cmos y cunto)
b) Indica el cruce de los qus y los cmos mediante los smbolos: dbil, intermedio,
fuerte sobre los requerimientos del cliente y diseo como t desees.
c) Indica la ponderacin que le daras a los qus- cuanto
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Unidad 3. Evaluacin y control de la calidad en los procesos
Actividad 2. Variabilidades de mejora

3. Imagina que entras a una prestigiosa tienda de regalos, casualmente buscas un regalo
para beb y otro para una persona mayor, sin embargo la mayora de los exhibidos son
para jvenes y adultos jvenes. En promociones la tienda maneja que se puede encontrar
para cualquier edad.

a) Analiza el proceso del cliente para recibir el servicio a travs de una tabla como la
sugerida en tu material de lectura.
b) Ponte en la postura de cliente y usa tu sentido comn para completar las
respuestas en la tabla y tu enfoque administrativo para reducir la variabilidad de
problemas que afecten la calidad en el servicio.