FORMACION LABORAL

CARMEN GUZMAN
LEIDY VARGAS

INSTRUCTOR RAFAEL SALCEDO

SERVICIOS DE ARCHIVOS Y REGISTROS

CENTRO INCA

TECNICAS DE ARCHIVOS
CODIGO 205
BARRANQUILLA
2020
 Realizar la lectura del libro resumido: VENTAS INSTANTÁNEAS y de la referencia
bibliográfica, construya una terminología técnica y elabore una síntesis de esta.
(cuadro sinóptico, mapa conceptual, etc.)

VENTAS INSTANTANEAS

Entender cómo Entrar en la mente del Diagrama de un

Conocer las reglas
piensan los clientes cliente proceso de decisión

 Determinar que Sencillez  Identificar a

funciona o no quienes
 Ser invaluable
cuando la gente toman
 Siempre Ser invaluables
esta extenuada y decisiones
alineado  Demostrar astucia
bajo presión  Llenar matriz
 Establecer  Generar confianza
del comprador
prioridades  Crear equipo de
 Crear condiciones  Crear varios
para que sea fácil perfiles del transición
decidirse por un cliente  Evitar el exceso de
producto  Realizar información
entrevista en
cada perfil
1. Resolver las siguientes preguntas contempladas en la guía, con base a la
información recolectada por visita presencial o virtualmente. Consulte dos
empresas que compitan en el mismo sector y realice una matriz comparativa
en los siguientes aspectos comerciales:

a) ¿Segmenta a sus clientes y aplica estrategias diferenciadas según

características de los mismos?

Si segmenta a sus clientes ofrece precios competitivos de forma permanente de

marcas propias desde hace mas de 60 años incursiono en el sector textil y
posteriormente llego con líneas especializadas en el hogar, tecnologías y
alimentos

b) ¿Dispone de encuestas de satisfacción de clientes/consumidores?

Si, según sus encuestas se observa que el 90,8% de las personas a la hora de
hacer sus compras incluye algún producto marca ÉXITO de la línea de aseo
mientras que el 9,2% no incluyo ningún producto dentro de sus compras

c) ¿La empresa cuenta con programas de fidelización de

clientes/consumidores?
Si, con el lema “tienes puntos tienes plata “los clientes podrán usar sus puntos
para comprar lo que quieran .

d) ¿Opina que los departamentos de marketing y ventas están alineados

para ofrecer las propuestas de valor que necesitan los clientes?

Opino que si ya que esta empresa se ha posicionado en la ciudad de tal manera

que son ellos los que se acercan al cliente, estableciendo tiendas en muchos
sectores de la ciudad así el cliente siempre encontrara una tienda cerca a su casa
o al lugar donde este, de igual manera implementan otras estrategias como
descuentos por puntos y otras promociones de descuentos atractivas para los
consumidores.

2. Proponga soluciones a las siguientes situaciones de La gestión comercial y

ventas:
El producto vendido no rota en el punto de venta. (enfoque estrategias
comerciales y de ventas)

Se pueden implementar degustaciones, una toma de tienda, descuentos

especiales y exhibiciones de producto, otra buena estrategia es implementar la
estrategia del cajero vendedor la cual es que en la caja el cajero ofrezca el
producto al momento de que el cliente este pagando con una oferta especial.
 El consumidor final no queda satisfecho con el producto. (enfoque el arte de
cerrar cualquier negocio)

- Describir las ventajas, beneficios y cumplimiento de las necesidades del cliente

con producto ofrecido sobre el de su preferencia y hablar las desventajas del
otro producto sin de manera implícita y sutil en la conversación. También se
puede demostrar el uso del producto.

El cliente (nuevo o dentro de la cartera) no queda conforme con la atención

recibida por el vendedor. (gestión de relación con los clientes). Quiebre de
stock. (enfoque liderazgo)

Capacitación a los vendedores sobre el producto, manejo comercial, clínicas de

ventas.

3. Presenta una idea de negocio.

Comercialización de productos masculinos para la caída del cabello y crecimiento

de la barba.

a) Señale las necesidades que se piensas satisfacer

- Caída del cabello

- Falta de crecimiento de vello en la barba
- Recupera la confianza y autoestima
- Fortalecer apariencia masculina y varonil
- Devolver una apariencia joven al recuperar el cabello

b) ¿Como se van a satisfacer las necesidades? (Estrategias)

Alianzas con las principales barberías de la ciudad ya que tienen el nicho de

mercado que son los hombres que les gusta cuidar su apariencia. La alianza
consiste en establecer vitrinas de ventas en las barberías de la ciudad para vender
los productos a cambio de una comisión por venta para la Barberia.

Ventas online a través de redes sociales: Implementar campañas publicitarias en

redes sociales como Instagram o Facebook en las cuales se puede segmentar el
publico por ciudad, genero, edad, intereses.

Envíos a todo el país con pago contra entrega: Implementar envíos gratis con
pago contra entrega para generar confianza en los clientes al momento de la
compra.
c. Análisis DOFA
4. Con base en la información recolectada construya el guion para realizar
el sociodrama sobre la temática.

5. Presentación un trabajo que muestre la realidad del tema asignado

aplicando los términos técnicos