LES DAMOS LA BIENVENIDA A NUESTRAS

CONFERENCIAS MAGISTRALES
 Culminada la charla con mucho gusto estaremos
adsolviendo sus consultas / preguntas referidas al
tema.
MODELO DE NEGOCIO

SANCHEZ CASIQUE CARLOS

LICENCIADO EN ADM DE EMPRESAS
 MODELOS DE NEGOCIOS
Un modelo de negocio es una "representación abstracta de una organización, ya sea de manera textual
o gráfica, de todos los conceptos relacionados, acuerdos financieros, y el portafolio central de productos o
servicios que la organización ofrece y ofrecerá con base en las acciones necesarias para alcanzar las
PASOS DE UN MODELO metas y objetivos estratégicos." ELEMENTOS DE UN MODELO
DE NEGOCIOS
Dimencionar la Solución de Negocio en el
Segmento de Mercado •Propuesta de valor. 

Asegurarse que el producto o servicio •Segmentación de clientes. 

solucione un problema
•Canales de distribución y
Prueba tu canal y busca soporte comunicación. .

Habla con experto en la Industria e •Relación con el cliente. 

Invercionistas
•Flujos de ingreso. 
Planea y Ejecuta un Plan Piloto
•Recursos clave. 
Concentrate en conseguir referencias de
Clientes •Actividades clave. 

Participa en eventos nacionales y •Red de partners (socios estratégicos)..

asociaciones de la Industria.
https://www.ealde.es/modelo-negocio-elementos/•Estructura de costes. 

https://www.friendslab.co/es/cuales-son-los-pasos-para-hacer-un-modelo-de-negocio
 MODELOS DE NEGOCIOS

Peluqueria/Yoga a Reparto o Camion de Comercio Electronico

Domicilio Comida Saludable

Venta de Alimentos Venta de Productos Cuidado de Mayores a

Orgánicos Tecnologicos Domicilio

Venta de Accesorios
para Mascotas

https://gestion.pe/fotogalerias/siete-ideas-de-negocios-rentables-para-el-2020-y-que-requieren-de-poca-inversi
n-noticia/?ref=gesr&foto=8
 UNIDAD 1 : MODELO CANVAS
Business Model Canvas, traducido como lienzo de modelo de negocio, es una plantilla de gestión
estratégica para el desarrollo de nuevos modelos de negocio o documentar los ya existentes. Es un
gráfico visual con elementos que describen propuestas de producto o de valor de la empresa, la
infraestructura, los clientes y las finanzas. Ayuda a las empresas a alinear sus actividades mediante la
ilustración de posibles compensaciones.
El modelo de negocio del
lienzo fue propuesto
inicialmente por Alexander
Osterwalde

ESTRUCTURA

•Infraestructura

•Oferta

•Clientes

•Finanzas
 UNIDAD 1 : MODELO CANVAS

VENTAJAS DE USAR EL MODELO CANVAS DESVENTAJAS DEL MODELO CANVAS

Fomenta la Innovacion •La mayoría de las nuevas empresas

fracasan, no porque no pueden construir lo
Facilita la Creatividad y el Análisis que se dispusieron a construir, sino debido a
que pierden  tiempo,  dinero y esfuerzo en la
Ofrece una Vision Integral de la creación de un producto equivocado. Una
Empresa parte importante de este fracaso es debido a
la falta de un entendimiento del problema
Muestra le Información de Manera desde el principio.
Sencilla
•Por ser novedoso podemos pensar que ya
Promueve el Trabajo en Equipo tenemos realizada la tabla, mientras que no
es así y se puede fracasar. 

https://ticsyformacion.com/2018/06/01/5-ventajas-de-usar-el-modelo-canvas-de-negocio-infografia-infographic/

http://encuentratusposibilidades.blogspot.com/2015/12/como-bien-hemos-comentado-antes-ahora.html
 UNIDAD 2 : PROPUESTAS DE VALOR
En mercadotecnia y administración, una propuesta de valor es una estrategia empresarial que maximiza la
demanda a través de configurar óptimamente la oferta. Selecciona y jerarquiza los beneficios específicos de
un producto o servicio que son más valorados por la demanda, haciéndolos asequibles y replicables según las
capacidades y disposiciones de la empresa que los ofrece.
Enfoques sistémicos

Identificación y enfoque al grupo meta

Empresa centrada en creación de valor

Valor intrínseco y duradero

Emprendimiento
 UNIDAD 2 : PROPUESTAS DE VALOR

Puntos clave para

CARACTERISTICAS ELEMENTOS
transmitir la propuesta de
•Atractivo 1. El aspecto novedoso valor de una empresa

•Simpleza
ANALIZAMOS
2. La calidad

•Original  3. La marca •Los beneficios que aportas.

•Lo que le cuestas.
•Cumplimiento 4. El desempeño
PROPONEMOS
•Rentabilidad  5. La personalización
•Cómo tu empresa, producto o
•Vínculo 6. La reducción de costos servicio resuelve el problema o
necesidad de tu cliente.
•Vender 7. La conveniencia •Qué beneficios debe esperar el
cliente de tu servicio.
•Por qué te debe elegir a ti y no a tu
competencia. Cuál es tu valor
diferencial.
https://unimooc.com/caracteristicas-una-propuesta-valor/

https://manuelgross.blogspot.com/2019/08/7-elementos-de-la-propuesta-de-valor-y.html
 UNIDAD 3 : SEGMENTACION DE CLIENTES
La segmentación de mercado divide un mercado en segmentos más pequeños de compradores que tienen
diferentes necesidades, características y comportamientos que requieren estrategias o mezclas de marketing
diferenciadas.

La segmentación sirve para determinar los rasgos básicos y generales que tendrá el consumidor del producto,
teniendo en cuenta que el mismo no va dirigido para todo público, sino para el público objetivo identificado
como retrato del consumidor.
TIPOS DE SEGMENTACION DEL MERCADO BENEFICIOS

•Segmentación Geográfica •Identificar las necesidades más específicas para los

•Segmentación Demográfica
•Segmentación Psicográfica
•Segmentación Conductual
https://www.nextu.com/blog/los-4-tipos-de-segmentacion-del-mercado/
submercados o de los consumidores.
•Focalizar mejor la estrategia de marketing
•Optimizar el uso de los Recursos Empresariales
•Hacer publicidad más efectiva
•Identificar un nicho propio donde no tenga competencia
directa.
•Aumentar las posibilidades de crecer rápidamente en
segmentos del mercado sin competidores con sus
productos

https://es.wikipedia.org/wiki/Segmentaci%C3%B3n_de_mercado
 UNIDAD 3 : SEGMENTACION DE CLIENTES
PARA UNA SEGMENTACION EXITOSA
TECNICAS DE SEGMENTACION
1.Antes de comenzar, define tu estrategia de
segmentación 1. Descriptivas o de Interdependencia
Análisis de Freuencia
2.Comienza analizando los clientes que tienes en tu Tablas Cruzadas
base de datos Análisis de Grupos

3.Es momento de identificar el valor de tus clientes 2. Semidescriptivas

para la empresa Diagrama-Arbol

4.Realiza una investigación de mercados dirigida a 3. Predictivas o de Dependencia

cada uno de los segmentos que has creado. Regresión Multiple
RFM
5.Identifica qué enfoque de segmentación quieres Redes Neuronales o Algoritmos
darle. Geneticos

6.Es hora de diseñar acciones aprovechándote de las

segmentaciones realizadas
https://artyco.com/como-realizar-segmentacion-de-clientes-exito/

https://www.emprendepyme.net/tecnicas-de-segmentacion-de-mercado.html
 UNIDAD 3 : SEGMENTACION DE CLIENTES

¿Cuáles son los tipos de consumidores peruanos?

https://www.peru-retail.com/tipos-de-consumidores-peruano/
 UNIDAD 4 : RELACION CON LOS CLIENTES

La Relación con los Clientes tiene como propósito especificar cómo
se va a conectar la propuesta de valor con el segmento
de clientes. ... La motivación debe ser crear una imagen y generar
prestigio, algo que permitirá implantar una marca y en definitiva
aportar un valor agregado al negocio.
La administración de las relaciones con el cliente,
mejor conocida por sus siglas en inglés, CRM
(Customer Relationship Management), representa una
oportunidad para las empresas de lograr ventajas
competitivas a través de mercadotecnia enfocada,
reducción de precios, personalización de promociones,
entre otras.
 UNIDAD 4 : RELACION CON LOS CLIENTES
ELEMENTOS INTERNOS ESTRATEGIAS

Apuesta unánime por la alta tecnología 1. Haz que tus agentes empaticen
con los clientes y sus problemas

2. Analiza las quejas y sácales el

El factor humano máximo partido

3. Dirige tu producto o servicio al

La inteligencia comercial público indicado

4. Nunca pierdas el contacto con

los clientes

5. Abraza el inbound

6. Trabaja los errores de los

agentes

7. Un cliente feliz es la mejor

estrategia de marketing
https://www.icr-evolution.com/blog/estrategias-de-relacion-con-el-cliente/

https://www.forcemanager.com/es/blog/elementos-clave-del-crm/
 UNIDAD 4 : RELACION CON LOS CLIENTES
Tipos de relaciones con los clientes Actualmente

•Personal: a través de una comunicación directa, por ejemplo: cara a cara o por vía telefónica.
 
•A distancia: es cuando se establece una comunicación indirecta, posiblemente con el uso recursos tecnológicos como e-mail,
mensajería o buzones.
 
•Automatizada: se emula la atención directa al cliente con base en un proceso automatizado, por lo general utilizando
herramientas informáticas.
 
•Individualizada: se ofrece servicio particular o exclusivo a los clientes.
 
•Colectiva: se brinda atención a un grupo de clientes o comunidad, organizada en foros, charlas, talleres.
 
•A través de terceros: cuando nuestra propuesta de valor llega al segmento de clientes por entidades o servicios externos a la
empresa, por ejemplo: asistentes de venta para pólizas de seguros.
 
•Por autoservicio: se proporciona la propuesta de valor de forma tal que los clientes se atienden ellos mismos.
 
•Co-Creación: se tiene que el segmento de clientes es una parte activa de la propuesta de valor.

https://modelocanvas.info/relacion-clientes/
 UNIDAD 4 : RELACION CON LOS CLIENTES

Técnicas de servicio al Elementos Externos Cuatro formas de servicio al cliente

cliente que debes tener en cuenta para el
2020
1.Información / Consejos
•Chat en vivo #1: Los consumidores valoran cada
2.Precios vez más la transparencia en las
•Email empresas
3.Calidad
•Atención telefónica #2: El Servicio Digital del Cliente está
4.Enfoque Personal generando experiencias hiper
•Formularios web personales en los usuarios

•Redes sociales #3: El Digital Customer Service se

beneficia cada vez. más de la
Inteligencia Artificial (AI)

#4: Los cliente seguirán necesitando

de las relaciones personales
https://elviajedelcliente.com/academia/servicio-al-cliente-customer-service/
 ¡ MUCHAS GRACIAS!!!

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