Evidencia 4: Blog “Solución De Conflictos”

Instructor: Erika Juliet Osorio

Presentador Por: Leumaria Moreno Castañeda

Servicio Nacional De Aprendizaje-Sena

Tecnólogo Gestión Logística
Ficha 2010665
Mayo 2020
1. Formular su propósito para la lectura.

El propósito en general es para obtener información sobre la solución de

conflictos.

2. Inspeccionar y examinar el material de formación “Solución de

conflictos” y realice consultas en la web sobre este tema, luego responda
las siguientes preguntas:

 Se denomina solución de conflictos o resolución de conflictos al conjunto

de técnicas y habilidades que se ponen en práctica para buscar la mejor
solución, no violenta, a un conflicto, problema o malentendido que existe
entre dos o más personas e, incluso, personal.
 La resolución de conflictos es el conjunto de conocimientos y habilidades
puestos en práctica para comprender e intervenir en la resolución
pacífica y no violenta de los enfrentamientos entre dos o más personas.

¿Cuáles son los enfoques del conflicto?

 Enfoque tradicional
 Enfoques de las relaciones humanas
 Enfoque interaccionista

: ¿Cuáles son los estilos para afrontar los conflictos?

 Evadir
 Colaborar
 Transigir
 Complacer
 Competir

¿Qué habilidades socio-afectivas se deben tener para la solución de

conflictos?

 escucha activa
 asertividad
 empatía
 toma de perspectiva
 pensamiento constructivo y alternativo
¿Qué técnicas o métodos existen para la resolución de conflictos?

 Negociación
 Mediación

Identifique según su juicio ¿Cuáles son los beneficios más importantes

de la negociación y la mediación?

Lo importante en la negociación es que se da la solución del conflicto en corto

tiempo, equidad y satisfacción; y Los beneficios más importantes de la
mediación es que se tiene en cuenta lo que desean las partes y alivia
tensiones entre las partes.

¿Cuáles son los pasos para la resolución de conflictos?

Paso 1. ¿Qué es resolución de conflictos?

Paso 2. ¿Por qué se debería resolver conflictos?

Paso 3. ¿Cuándo deberían resolverse conflictos?

Paso 4. ¿Cómo resolver conflictos?

¿Cuáles son las etapas para negociar exitosamente en la resolución de un

Conflicto?

 Entender el conflicto
 Comunicación con la oposición
 Lluvia de ideas para posibles soluciones
 Elegir la mejor solución
 Usar a un tercero como mediador
 Explorar las alternativas
 Manejar situaciones estresantes y tácticas de presión

3. Preguntar y predecir: para esto debe formular por lo menos dos preguntas
que señalen qué inquietudes, problemas o intereses le surgen a partir del
análisis del documento.

¿Cómo saber que es un problema?

¿Qué prioridad se dará para encontrar la solución?

¿Qué es lo que podría empeorar el problema?

4. Leer con propósito: lea cada sección del documento, centrando la

atención sobre las posibles respuestas a las preguntas que se formularon
anteriormente.

5. Resumir: en no más de cinco líneas incluyendo las tres ideas que le

impactaron y que a su juicio serían útiles para satisfacer las inquietudes
manifestadas anteriormente.

Un problema está formado por las conductas y sentimientos de las personas,

hay que dar prioridad para solucionar los problemas de manera eficaz para que
no afecten nuestro entorno; lo que puede empeorar el problema es evadirlo,
creer que sabemos lo que el otro piensa y meter más conflictos en la
conversación.
Bibliografía
https://www.significados.com/solucion-de-conflictos/
https://es.wikipedia.org/wiki/Resoluci%C3%B3n_de_conflictos
https://sena.territorio.la/content/index.php/institucion/Titulada/institution/SENA/V
entas/822202/Contenido/DocArtic/Material_Solucion_de_conflictos.pdf