MARTICH MEJIA DIANA A00134187

DICCIONARIO DE COMPETENCIAS

Elabora una propuesta de diccionario de competencias con sus niveles de expresión, para
una empresa de tu elección,

Pasos a seguir:

• Elige una empresa de tu preferencia.

Cafetería el mango
• Analiza los factores claves de la organización (misión, visión, valores, productos o
servicios, cultura organizacional, plan estratégico, estructura de cargos, entre otros.
• Determina las competencias genéricas o estratégicas de la organización.
• Elabora un diccionario o catálogo de competencias.

EL DICCIONARIO DEBE CONTENER LO SIGUIENTE:

1. DATOS Generales de la organización.

CAFETERIA EL MANGO

• MISION: ser la mejor solución para el consumidor que busca el mejor

producto a un precio consiente y en un tiempo prudente.
• VISION: concentrándonos en venta al detalle de comestibles y productos
de consumo masivo, sin distraernos con otro tipo de productos o de
negocios.

Valores

• Íntegros: actuamos siempre con trasparencia, compromiso y equidad.

• Serviciales: nos apasiona entender las necesidades del cliente y brindarles
soluciones que les beneficien con amabilidad y respeto.
• Trabajo en equipo: nuestro éxito en el futuro depende de la calidad del
compromiso de nuestros asociados de la satisfacción de su trabajo que
ellos deriven de su trabajo y de las recompensas que les brindemos.
• Empáticos: nos ajustamos a las necesidades del cliente viendo las cosas
desde su perspectiva.
• Solidarios: nos acercamos a las comunidades y ayudamos a contribuir con
su bienestar.

PRODUCTOS Y SERVICIOS

• Bebidas alcohólicas (vinos, sidras, wiski, cervezas)

• Jugos de cartón, naturales.
• Productos de comer (sándwich, pollo frito, guisos etc.
• Desechable, platos, vasos, tenedores.
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CULTURA ORGANIZACIONAL

Pues la cultura organizacional de combate se basa o mejor dicho se enfoca

en que el éxito de la toda organización no solo podemos decir que es
reflejo de lo adecuado de su escritura o la tecnología, sino en las mayorías
de las personas o normas, valores, y las estrategias de hacer las cosas, es
muy importante tener en cuenta y analizar cada una de la característica
que se deben ver en la cultura organizacional institucional.
Cabe entender que la cultura de una organización es lo que ayuda a dar
sentido a lo que hacemos y como también afecta definitivamente el modo
de actuar. Ya que el comportamiento es una forma de la manifestación
cultural.

CULTURA Y VALORES
• Respeto (a las personas, el ambiente y las relaciones de negocios).
• Calidad y excelencia.
• Transparencia
• Innovación
• Responsabilidad

PLAN ESTRATEGICO
Uno de los planes estratégicos es elaborar un programa de actuación que
se enfoca en poder aclarar lo que en verdad pretenden conseguir.

ESTRUCTURA DE CARGOS

DIRECCION

VENTAS PRODUCCION PERSONAL FINANZAS

ASESORIA ASESORIA ASESORIA ASESORIA DE

VENTAS TECNICA LABORAL FINANZAS
GERENCIA DE GERENCIA DE GERENCIA DE GERENCIA DE
VENTAS PRODUCCION PERSONAL FINANZAS
SUPERVISOR DE JEFE DE SUBGERENCIA SUGERENCIA
ZONA PRODUCCION DE PERSONAL PERSONAL
VENDEDOR TORNEO ANALISTA AUXILIAR

2. Determina las competencias genéricas o estratégicas de la organización.

Liderazgo
Compromiso
Don de mando
La tolerancia a la presión
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Pensamiento estratégico

3. Determina las competencias específicas de la organización de por lo Menos 5

cargos de la empresa.
• Rasgos de personalidad.
• Actitud y valores
• Motivos
• Conocimientos

ELABORA UN DICCIONARIO O CATALOGO DE COMPETENCIAS.

CATALOGO DE COMPETENCIAS
ORIENTACION AL CLIENTE: capacidad para definir y satisfacer las
demandas del cliente (interno y externo), anticipándose a sus necesidades.
Nivel 1 Nivel 5
Actúa a través de las peticiones del responde a las demandas,
cliente. preguntas o sugerencias que el
Establece relaciones correctas con el cliente externo plantea.
cliente y establece respuestas
estándar a sus demandas
Nivel 2 Nivel 6
Identifica necesidades del cliente. Manifiesta una comunicación
Ofrece disponibilidad en la relación abierta y permanente con el
con el cliente. cliente interno y externo.
Nivel 3 Nivel 7
Se anticipa a las necesidades del Se compromete personalmente
cliente. Establece un compromiso en la satisfacción de los clientes
personal con el cliente. y mantiene comunicación
continua con los mismos.

Nivel 4 Nivel 8
Crea necesidades en el cliente. Crea Tiene perspectiva a largo plazo.
vínculos de fidelización y capta Investiga a fondo las
cliente. necesidades potenciales del
cliente.