RIPLEY

INTEGRANTES:
Mario Condemarin.
Sebastian Dominguez.
M° José Herrera.
Juan Jaque.
Victor Zapata.
SECCIÓN: 004D
PROFESOR:
Mario Mardones.
Índice
Introducción 1
RESEÑA DE LA EMPRESA 2
Misión Ripley 2
Visión Ripley 2
Valores Ripley 3
Objetivos de la organización 3
Organigrama organizacional 4
Diccionario de competencias Ripley S.A 5
Importancia diccionario de competencias en la organización 16
Conclusión 17
 Introducción

En este informe se brindara una breve reseña a lo que corresponde el marco estratégico de
la empresa Retail Ripley, en el cual se indicará lo que es su misión, visión, valores
organizacionales, entre otros factores. Por otro lado, se señala lo que corresponde su
organigrama correspondiente, clasificando cada área y cargo según como corresponda, su
finalidad de presentar esta herramienta es poder detectar los cargos organizacionales que
componen la organización.

En segundo lugar, se implementará lo que corresponde a un diccionario de competencias

según el libro “ Diccionario de competencias, la trilogía” de Martha Alles. Dentro de la
organización Retail Ripley, en donde se expresa enfocado a las habilidades de los
colaboradores las capacidades para comprender, acatar y actuar dentros de las directrices y
las políticas organizacionales y social, en donde las personas que poseen este valor
agregado se caracterizan porque cumplen y se comprometen con las normas
organizacionales.

Frente a lo anterior se clasificara este diccionario en dos conceptos, tanto como cardinales y
las que estas involucradas en el área, en el cual solo se entregará información de las
competencias que son primordiales para todos los cargos que representan a la
organización. Además, se mencionara conceptos claves de acuerdo a cada competencias
acompañadas con su grado según lo mencionado en el libro de Martha Alles.

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 RESEÑA DE LA EMPRESA

Desde 1956, Ripley se ha desarrollado en la industria, siendo hoy una de las

protagonistas del retail en Chile y Perú, con 45 y 11 tiendas respectivamente.
Además, participa en la propiedad de importantes centros comerciales en ambos
países y posicionan sus productos financieros a través de Banco Ripley.

Su cultura de trabajo, desarrollada a través de un robusto Plan Personas les ha

permitido ser reconocidos como una de las mejores empresas para trabajar en la
industria retail financiero, según la prestigiosa consultora Great Place Ti Work.

Es esta cultura de trabajo la que invita a sus más de 16 mil colaboradores a

desarrollarse día a día, en un ambiente de confianza, compañerismo e innovación,
equilibrando siempre la vida personal y laboral. En Ripley trabajan día a día por
cumplir los sueños que sus clientes eligen, ofreciendo la mejor moda y agregando
valor a través de una atención de excelencia en todos sus puntos de contacto.

Misión Ripley

“Trabajamos para cumplir los sueños de la gente. Brindando a nuestros clientes el

acceso a lo mejor de los 5 continentes y logrando que su experiencia de compra sea
fascinante.”

Visión Ripley

“Ser el retail líder en los países donde operamos. A partir de la preferencia de

nuestros clientes, el desarrollo de nuestros colaboradores, el retorno sobre el capital
invertido y el compromiso responsable con la sociedad.”

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 Valores Ripley

➢ INTEGRIDAD: Actuamos siempre con transparencia, honestidad, ética,

congruencia y respeto por las personas y el entorno.

➢ PASIÓN: Compartimos la adhesión y lealtad a los objetivos y principios de

nuestra empresa.

➢ AUSTERIDAD: Tomamos decisiones y actuamos cuidando los activos y

recursos de la compañía.

➢ SERVICIO: Entregamos valor a nuestros clientes brindando lo mejor de

nosotros.

➢ INNOVACIÓN: Innovamos continuamente para sorprender a nuestros

clientes.

Objetivos de la organización

El objetivo principal de Ripley S.A. se orienta a la calidad en la atención al cliente y

en satisfacer sus necesidades, como negocio de retail financiero, en donde las
ventas de las tiendas por departamento pueden ser financiadas a través de su
propia TC Ripley operada a su vez por Banco Ripley Chile S.A. y convenios
realizados con otras empresas (Comercios Asociados). Esto se debe principalmente
a la idea de velar por el cumplimiento de su filosofía el cual comprende estar
enmarcado por el "Espíritu de Excelencia", que se refleja a diario en el
profesionalismo y la calidad de servicio que se les brinda a los clientes. A ellos nos
debemos, respondiendoles con nuestro cariño y la mayor dedicación”.

Organigrama organizacional

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4
 Diccionario de competencias Ripley S.A

Las siguientes competencias son las que se utilizarán ya que cuentan con todo lo
necesario, aportando una gran cantidad de oportunidades e información clave en todo el
proceso a continuación se presentan las competencias y cada uno de los grados que esta
necesita tener.

Profundidad en el conocimiento de los productos

Habilidad de poseer conocimientos de los productos y/o servicios que brinda la organización y
diagnosticar la factibilidad de la adaptación a los requerimientos y las necesidades de los clientes.
Implica la capacidad de relacionar las ventajas de los productos o servicios que se ofrece la empresa
de acuerdo a las necesidades de los cliente, presentado propuestas o soluciones que agreguen valor.

Acciones Claves

Detección de necesidad del cliente : Logra detectar con precisión la necesidad del cliente y
entregarle propuesta para satisfacer y/o solucionar la necesidad detectada.

Conocimiento amplio de los productos : Especifica y detalla con exactitud cada producto y
servicio que otorga la organización cumpliendo con lo especificado por el cliente.

Eficiencia y coherencia : Comprende y analiza la situación del cliente y le da a conocer propuestas

coherente en base a lo comentado por el cliente.

Grado A Grado B Grado C Grado D

Conoce en profundidad Comprende los Capacidad de Comunica a los

cada uno de los productos y conocer clientes los servicios,
productos y/o servicios servicios de adecuadamente los respondiendo
que ofrece la ofrecidos por la productos y servicios efectivamente las
organización y relaciona organización, de la , organización, objeciones, en caso de
sus ventajas de acuerdo realizando presentando los no comprender,
a la necesidad de los propuestas acorde a beneficios investiga y analiza
clientes. las características fundamentales que sobre estos servicios
particulares de cada representan estos
cliente con recursos.
argumentos
convincentes

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 Innovación y creatividad

Capacidad de idear soluciones nuevas y diferentes dirigidas plantear solución a los problema o
situaciones que se presentan en el propio puesto, la organización y/o clientes, con el objetivo de
agregar un valor proporcional a la empresa

Acciones Claves

Optimización de recursos : Logra reducir tiempos y recursos tanto para la organización y clientes
planteando soluciones de acuerdo al cargo desempeñado.

Resolución de conflictos: Toma acciones y decisiones con soluciones diferentes enfocadas en cada
problema o situación diagnosticado.

Desarrollo personal : Busca identificar y plantear propuesta de acuerdo a lo que se desarrolla dentro
de la organización para la agregación de valor.

Grado A Grado B Grado C Grado D

Presenta soluciones Capacidad para Presenta soluciones Aplica y recomienda

novedosas y originales a presentar dentro de los soluciones a fin de
la medida de los requerido soluciones a lineamientos habituales poner fin a problemas
enfocado a su cargo y en problemas con lo que se ha o situaciones
los clientes internos y planteados a su solucionado temas utilizando su
externos puesto de trabajo anteriores experiencia en casos
anteriores.

Perseverancia en el conocimiento de los productos

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Capacidad para obrar con determinación y constancia en la ejecución de proyectos y en la consecución
de objetivos. Capacidad para actuar con fuerza interior, insistir cuando es necesario, repetir una acción
y mantener un comportamiento constante para lograr un objetivo, tanto personal como de la
organización.

Acciones Claves

Perseverancia: Logra mantener en plenitud sus intenciones de cumplir con los objetivos tantos
personales y organizacionales.

Estratégico: Plantea y evita con certeza las variables que dificultan la obtención del cumplir con los
objetivos planteados.

Ejecución : Desarrolla los procedimientos con el enfoque principal de obtener los resultados
profundizados.

Grado A Grado B Grado C Grado D

Define políticas y Capacidad para Implementa Capacidad para

procedimientos actuar con fuerza procedimientos en su implementar
organizacionales con la interior, insistiendo área para lograr un procedimientos en
finalidad de lograr un cuando sea necesario, comportamiento con la relación con su puesto
comportamiento firme que manteniendo un finalidad de lograr un de trabajo teniendo en
sea capaz de influir en comportamiento objetivo tanto como cuenta lograr un
todos los integrantes de la constante para lograr personal y comportamiento firme y
organización. un objetivo específico. organizacional. constante.

Orientación de Resultados

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Es la tendencia al logro de resultados, fijando metas desafiantes por encima de los estándares, mejorando
y manteniendo altos niveles de rendimiento, en el marco de las estrategias de la organización.

Acciones Claves

Eficiencia Logra establecer los mayores estándares para alcanzar los mayores niveles de rendimiento
en la organización.

Cumplimiento de metas Relacionado completamente al marco estratégico de la organización para el

cumplimiento de los objetivos.

Grado A Grado B Grado C Grado D

Se preocupa por los Establece sus Fija objetivos para su Trabaja para alcanzar los
resultados de otras objetivos considerando área en concordancia estándares definidos por
áreas. Aporta incluso los posibles beneficios. con los objetivos los niveles superiores, en
para temas complejos y Compromete a su estratégicos de la los tiempos previstos y
cambiantes de equipo en el logro de organización. Trabaja con los recursos que se
organización, también ellos. Emprende para mejorar su le asignan
para situaciones de acciones de mejora, desempeño
valor agregado para la centrándose en la introduciendo los
organización optimización de cambios necesarios en
recursos y la órbita de su accionar.
considerando todas las
variables.

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 Pensamiento estratégico

Capacidad para comprender los cambios del entorno y establecer su impacto a corto, mediano y largo
plazo en la organización, optimizar las fortalezas internas actuar sobre las debilidades y aprovechar las
oportunidades del contexto. Implica la capacidad para visualizar y conducir la organización con un enfoque
integral, y lograr objetivos y metas retadoras que se reflejen positivamente en el resultado organizacional.

Acciones Claves

Fortalezas para ir en logro de los objetivos estratégicos de la organización y el cumplimiento de metas.

Adaptabilidad Para cualquier tipo de cambios que se generen en el entorno y creen un impacto en la
organización.

Grado A Grado B Grado C Grado D

Capacidad para diseñar Capacidad para Capacidad para Capacidad para adaptarse
políticas que permitan, al comprender los proponer cambios a los cambios del entorno y
mismo tiempo optimizar cambios del entorno y relacionados a los detectar nuevas
el uso de fortalezas establecer su impacto niveles de oportunidades en el área
internas y actuar sobre a corto, mediano y actuación, a fin de de su especialidad en
las debilidades, con el largo plazo en la mejorar la utilización función de la necesidades y
propósito de aprovechar organización. de los recursos y características
las oportunidades del Capacidad para fortalezas, y reducir organizacionales.
contexto. Implica la modificar los las debilidades.
capacidad para fijar la procedimientos en el Capacidad para
visión de la organización área su cargo a fin de actuar en función de
y conducirla con sistema optimizar fuerzas los objetivos
integral para que un internas, actuar sobre corporativos en su
conjunto pueda lograr las debilidades, y conjunto.
objetivos más retadores. considerar las
oportunidades que
ofrece el contexto.

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 Gestión del Cliente
Capacidad de mantener permanentemente un desempeño que cumple y supera los estándares de calidad
y tiempos requeridos, tanto en condiciones de trabajo habituales como frente a situaciones de alta presión.

Acciones Claves

Resolución de tareas Toma acciones rápidas y oportunas frente a las contingencias, manejando
diferentes variables o tareas en forma simultánea y resolviendo con rapidez y eficiencia.

Optimización de recursos Orienta sus acciones a buscar oportunidades de mejora que le permitan
optimizar los procesos del área y a la compañía.

Grado A Grado B Grado C Grado D

Se apoya en su jefatura Organiza Responde de Supera los estándares

para validar y dar apropiadamente sus manera rápida y requeridos, resolviendo de
seguimiento a sus funciones, eficiente condiciones manera eficiente múltiples
tareas. Usualmente cumpliendo de de presión logrando tareas generando
cumple con los plazos manera eficiente con resolver múltiples modificaciones para
cuando sus objetivos ya los trabajos tareas y optimizar los diferentes
le han sido priorizados. requeridos en requerimientos de procesos.
condiciones diversa complejidad.
habituales de trabajo.

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 Productividad
capacidad para fijarse los objetivos de alto desempeño y alcanzarlos exitosamente, en el tiempo y con la
calidad requeridos, agregar valor y contribuir a la organización mantenga e incremente su liderazgo en el
mercado.

Acciones Claves

Calidad para el logro de los objetivos, y fijarse en los más altos desempeños y alcanzarlos
exitosamente.

Liderazgo en los momentos en donde se necesite contribuir de manera relevante en la organización, y

ser un aporte de manera significativa para el logro de resultados satisfactorios.

Grado A Grado B Grado C Grado D

Capacidad para plantear, Capacidad para Capacidad para cumplir Capacidad para
para sí mismos y para establecer objetivos de con los requerimientos cumplir con lo que
otros, metas superiores a trabajo por encima de planteados y superar solicitan en el tiempo y
lo esperado por la los esperados por la las expectativas, con la calidad
organización, y organización, y mejorar los objetivos requeridos, y
alcanzarlas alcanzarles. Capacidad establecidos en el demostrar
exitosamente. Capacidad para mejorar los tiempo y la forma preocupación por la
para fomentar igual requerimientos que la requeridas. Capacidad obtención de
actitud entre los organización determina para seguir una ruta resultados, así como
colaboradores de la para su área y lógica para la obtención también por la manera
organización. Capacidad contribuir así a de resultados y ejecutar como se ejecutan las
establecer metas mantener el liderazgo los resultados. tareas.
ambiciosas y en el mercado.
alcanzables y
transmitirlas a los
demás.

Competencias cardinales

Integridad

capacidad para comportarse de acuerdo con los valores morales, las buenas costumbres y
prácticas profesionales, y para actuar con seguridad y congruencia entre decir y hacer. capacidad
para construir relaciones duraderas basadas en un comportamiento honesto y veraz.

Grado B

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El grado que ocuparemos es el B, capacidad para guiar la propias acciones y las de sus
colaboradores en función de valores morales y las buenas costumbres. capacidad para construirse
en un ejemplo para ellos por mantener una conducta congruente con los valores de la organización.
capacidad para contribuir relaciones de confianza con sus colaboradores.

Innovación y creatividad

Capacidad para idear soluciones nuevas y diferentes dirigidas a resolver problemas o situaciones
que se presentan en el propio puesto, la organización y/o los clientes, con el objeto de agregar
valor a la organización.

Grado C

Capacidad para presentar soluciones a problemas o situaciones relacionados con su puesto de

trabajo o clientes internos e externos, dentro de los lineamientos habituales con que se han
solucionado los temas con anterioridad, agregando valor su área de trabajo. implica ser un
referente en su sector y en el ámbito de su área de trabajo por presentar soluciones y creatividad a
situaciones diversas, añadiendo valor.

Responsabilidad social

Capacidad para identificar con las políticas organizacionales en materia de responsabilidad social
diseñar, proponer y luego llevar a cabo propuestas orientadas a contribuir y colaborar con la
sociedad en las áreas en las cuales está presente mayores carencias, y por ende, mayor
necesidad de ayuda y colaboración.

Grado D

capacidad para identificarse con las competencias con las políticas organizacionales en materia

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de responsabilidad social. capacidad para llevar a cabo acciones orientadas a colaborar con la
sociedad en todo aquello que guarde relación con sus propias tareas o responsabilidades.
capacidad para comprender rápidamente otras culturas.

Iniciativa

Actitud permanente de adelantarse a los demás en su accionar. Es la predisposición a actuar

de forma proactiva y no solo pensar en lo que hay que hacer en el futuro. Implica marcar el
rumbo por medio de acciones concretas, no solo de palabras. Los niveles de actuación van
desde concretar decisiones tomadas en el pasado hasta la búsqueda de nuevas
oportunidades o soluciones de problemas.

Grado B

Introduce cambios en la manera de trabajar produciendo mejoras significativas en los

resultados.

Desarrollo de las personas

Ayudar a que las personas crezcan intelectual y moralmente. Implica un esfuerzo constante
para mejorar la formación y el desarrollo de los demás a partir de un apropiado análisis previo
de sus necesidades y de la organización. No es simplemente enviar a las personas a que
hagan cursos si no un esfuerzo por desarrollar a los demás.

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 Grado B

Desarrolla su equipo con conocimiento de las herramientas y del valor estratégico de los
recursos humanos para una mejor gestión de negocios.

Ética

Sentir y obrar en todo momento consecuentemente con los valores morales y las buenas
costumbres y prácticas profesionales, respetando las políticas organizacionales. Implica sentir
y obrar de este modo en todo momento, tanto en la vida profesional y laboral como en la vida
privada, aun en forma contraria a supuestos intereses propios o del sector/ organizacional al
que pertenece, ya que las buenas costumbres y los valores morales están por encima de su
accionar, y la empresa así lo desea y, lo comprende.

Grado B

Capacidad para dirigir el área a su cargo y actuar sobre la base de valores morales, las buenas
costumbres y prácticas organizacionales y establecer un marco de trabajo para si mismo y para
toda su área basado en el respeto tanto de las políticas de la organización como de los valores
y principios morales. Capacidad para priorizar valores y buenas costumbres, por sobre
intereses propios y del área a su cargo, y establecer relaciones laborales, comerciales o entre
aéreas sobre la base de sus principios y del respeto. Implica ser modelo en la organización por
su ética, tanto en lo laboral como en lo personal.

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En relación a lo redactado anteriormente, se diseñó el diccionario de competencias para la
empresa ripley, se consideró en lo investigado diseñar tomando en cuenta las exigencias
de la organización en base al mercado y su competitividad, en la conformación del diseño
estructural de las competencias seleccionadas fue el diccionario de competencias en donde
se complemento el equipo para la redacción y selección de cada competencia(Diccionario
de competencias Martha Alles), en donde se pudo apreciar las principales categorizaciones
y niveles de competencias, ya sea para cargos gerenciales, áreas y cardinales. Así mismo,
su estrategia corporativa, valores institucionales e objetivos organizacionales pudieran
ayudar sin duda para la creación y consideración de las competencias competentes para
este mismo, ya sea en relación al cargo o niveles organizacionales que se encuentre cada
puesto en la organización.

En segundo lugar, en base al diseño es lo que ya se encuentra los modelos estratégicos en

donde se define la competencia y se caracterizan algunas acciones claves de esta mismo, y
como también los niveles de competencias en donde se especifica el grado y su respectiva
definición, este documento interno que tendrá desde este momento la empresa ripley es
más que nada la presentación de las competencias definidas en relación a nuestra
estrategia, la alineación de nuestro diccionario es muy importante y este totalmente
relacionado con la organización. Además, es relevante que no hay diccionarios genéricos
cada organización tiene su cultura y forma de ser, tomar en cuenta que es muy importante
para su futura aplicación en la organización, esto nos demuestra los avances que han
tenido las diferentes estrategias de análisis por parte de recursos humanos y su innovación
en materia de cómo considerar y conocer a sus colaboradores.

En síntesis, conocer a la organización en su respectiva estrategia ayuda de manera

significativa para el diseño y aplicación de este tipo de instrumentos, que los objetivos de
desempeño ayudan de manera creciente a la organización. De este modo, las
descripciones teóricas bien establecidas que se ven acá pueden ser aplicadas sin duda de
manera inmediata y con buenos resultados, ya que describen como se menciona
anteriormente de acuerdo a la función del cargo y su respectivo grado.

Para finalizar, esto ayudará sin duda identificar brechas y fortalecimiento de ellas, atracción
de personal y buscar lo que necesita la organización e inclusive diseñar planes de
capacitación más estratégicos y mejores diseñados.

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 Importancia diccionario de competencias en la organización

Debido a su gran funcionamiento en los sistemas para la implementación estratégica en el

área de recursos humanos, nos permite aplicar en una gran variedad en los procesos del
departamento de recursos humanos dentro de las organizaciones, debido a que su perfecta
aplicación nos permite definir las aptitudes y los comportamientos de los colaboradores.
Además, esta herramienta se puede implementar en la mejora continua de los procesos
principales del área de recursos humanos tales como los procesos de selección, debido a
su fuerte impacto de competencia nos permite seleccionar con mayor precisión al candidato
que cumpla las competencias asignadas y describidas por el diccionario de competencias
acompañado por su descriptor de cargo hasta la evaluación de desempeño, esto nos
permite realizar una identificación a los niveles de competencia de cada trabajador junto con
la detección del personal con potencial y de otros colaboradores que se encuentran
actualmente desmotivados o con un rendimiento no óptimo en la organización dentro de la
organización.

Por otro lado, en la actualidad la empresa retail Ripley se enfoca principalmente sobre el
capital humano, en el cual en la actualidad es lo más valioso para la organizaciones,
entregándoles un talento único y original por cada colaborador que representa la
organización. Por lo tanto el desarrollo de esta herramienta permite establecer cuales son
las habilidades necesarias para que los colaboradores que pertenezcan a la organización,
entregando un valor adicional que se ve reflejado en el mercado. En pocas palabras, en
esta organización si posee una buena gerencia dentro del departamento de recurso
humano es el que implementa y gestiona por competencias con la finalidad de adquirir
conocimientos, habilidades, destrezas y las actitudes que se aplican al desempeño.

Finalizando, esta herramienta nos permite gestionar mejores aspectos dentro de las
organizaciones y desarrollo de carrera de cada colaborador, debido a este aspecto se hace
necesario que los principales directivos de la organización tengan un completo
conocimientos de este diccionario de competencias, que se ejecute en la organización y se
desarrolle, ya que en las organizaciones el capital humano es primordial en el siglo 20 ,
implementando un valor agregado a través de las acciones como la mejora continua de las
habilidades duras y blandas demostrando aquellas destrezas a través del desempeño
profesional

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 Conclusión

Para finalizar, es de suma importancia para todas las organizaciones contar la herramienta
estratégica que se denomina diccionario de competencia, debido a que su uso interno
presenta información relevantes de las habilidades definidas que se requiere para ejercer
los cargos que se encuentra en la empresa Retail Ripley. Por otro lado, la cultura de esta
herramienta genérica se denomina cierta competencias que se comparte entre cada puesto
organizacional.

Además, nos gestiona optimización de recursos como es el tiempo, ya que nos permite
pasar de lo teórico a lo práctico en donde se refleja estas habilidades implementadas en los
colaboradores de la organización, en descripciones más claras y precisas de acuerdo a los
comportamientos que se esperan dentro de la empresa.

Finalizando, el diccionario de competencia siempre debe ser acompañado con el marco

estratégico de la organización, para verificar y visualizar de manera cualitativa un
alineamiento entre estos dos componentes estratégicos organizacionales. Por otro lado, el
buen estructuramiento de esta herramienta estratégica debe contener los criterios como el
nombre de la competencias, una breve descripcion y definicion de cada grado de
cumplimiento de dicha competencia.

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