Claro

Dominicana
 Misión:

Nuestra misio es brindar a los clientes la mejor experiencia de servicio, mediante una excelente atención y
nuestras más avanzadas soluciones de comunicación, información y tecnología.

visión:

Dar soluciones de calidad y sobre todo integrales en telecomunicaciones, que mantienen el liderazgo en el
mercado.

Valores:
Claro
Dominicana -Honestidad

-Respeto

-Desarrollo Humano

-Productividad

-Desarrollo Humano
PRODUCTO
• Voz, Televisión, Internet, Cloud y Datos
Servicios

• Planes de internet
• telefonía fija
• Tripleplay
• Televisión Digital
Clientes

• Los clientes son su activo más valioso y es

aquel que obtiene un producto o servicio.
• Estos clientes están en el Sector, Salud,
Financiero, Educación
 • La publicidad de claro dominicana es muy diversa
esta viene desde anuncios en la tv, Radios, prensa
escrita, vallas publicitarias en toda la ciudad hasta
PLUBLICIDAD las Redes sociales y publicidad con figuras
públicas.
COMUNICACION
• La comunicación es vital para el desarrollo de las actividades de toda empresa, por esto
claro brinda servicios de comunicación para empresas que le permiten tener un contacto
eficaz con sus clientes, colaboradores y proveedores de alto niveles de calidad.
• Claro tiene soluciones de comunicaciones fijas como Troncal Virtual este es un servicio
para las empresas que cuenta con centrales para empresas que manejan llamadas
simultáneas y desean utilizar la tecnología de voz sobre IP (Voip) para optimizar su costo
de teléfono.
• La comunicación y el mercadeo de sus productos en el extranjero no es problema ya que
usan la Línea 800 esto es para contactar a los clientes en el extranjero y con SMS
Marketing obtenga una comunicación directa con sus clientes.
PRECIO

• Es la cantidad de dinero que el cliente está

dispuesto a dar por el producto o servicio
COSTO
PLAZA

• La plaza en marketing no es más que el canal

de distribución, no es más que el punto de
ventas de un producto
 • Es un enfoque mucho más orientado al
cliente para la estrategia del marketing…
Este tiene como objetivo hacer que el
producto sea rentable y lo suficientemente
simple para que el cliente lo pueda obtener.

CONVENIENSA
Atributos:

-Intangibilidad
-Inseparabilidad
-Heterogeneidad y
Variabilidad
-Carácter Perecedero
EL PLAN DE MARKETING DE
SERVICIOS PARA” Claro RD”
Funciones y Técnicas

• Estas funciones tienen la responsabilidad de

llevar a cabo todos los procedimientos que se
realizan dentro de la empresa para que se
cumpla una rentabilidad propuesta,, la cual es
la base de toda empresa ,que las ventas
estimadas sean las correctas, que el servicio
brindado este acorde con el tipo de cliente.
Estos elementos se conjugan desde que se instala la aplicación, el menú de
opciones el cual ofrece múltiples opciones para que quede satisfecho desde
el momento de la necesidad hasta el momento de la entrega de dicho
servicio o producto, y como valor agregado brindar seguridad y confianza al
consumidor, por esto es vital que las metas de la empresa se lleven a cabo
para que las funciones financieras queden satisfechas, las cuales se realizarán
por medio de las ventas de los diferentes servicios que brinda claro RD.
•Claro tv
•Ideas tv
•Fibra óptica hogar
•Claro video
•claro claud
•Mi claro RD
•Claro 4GLTE
•Fundacion Carlos slim capacítate para el empleo.
ESTRATEGIA DEL CRM Implementaremos
el CRM Estratégico.
• El objetivo es mejorar la experiencia del cliente y fidelizar el mismo al usar los servicios de
la empresa Claro RD, nuestro objetivo es que el cliente se sienta importante y premiar su
fidelidad.
• La idea central del mismo es tener una plataforma que nos permita registrar la fecha de
cumpleaños de los clientes y a través de esta podamos ofertar al cliente un agrado por ser un
día especial para él.
• Claro utiliza este software en la nube para diseñado para tener el control en la gestión
comercial de sus clientes y prospectos desde los diferentes canales de ventas , como servicios
móviles, página Web, grupos comerciales y establecimientos de comercios donde la empresa
puede administrar, gestionar , ahorrar e incrementar la productividad de su empresa.
Recuperación De Cliente

• “La clave para recuperar clientes, o no perderlos, es reforzar la

atención al cliente.”
• Conocer los tipos de cliente, identificar las posibles causas de su
abandono y que servicios utilizaba.
• Investigar sobre la oferta de la competencia de forma continua y así
comparar con lo que se ofrecemos, para implementar mejoras
 Esquema Visual del Proceso del
Proceso de CRM que proponemos

Base de datos de
los clientes
funcionales (esquema)
Funciones y técnicas

Sistema
Coopotrativo
Catalogo de
servicios
Correo Electrónico
Ventas Clientes Página Web
Call center