Módulo IV

Información y comunicación en la escuela

Objetivos

 Describir los procesos de información y comunicación

enmarcados en el desarrollo de la planificación estratégica.

 Desarrollar estrategias para la toma de decisiones efectivas.

Contenidos

La información en el marco de la Gestión. La institución educativa como fuente de

información. La información como instrumento para tomar decisiones coherentes,
sustentadas y efectivas. La toma de decisiones reflexivas
 La Información en el marco de la Gestión

La información no puede ser considerada un fin en sí mismo, de hecho, es un

instrumento que nos permite tomar decisiones coherentes, sustentadas y efectivas
en el marco de una planificación estratégica e impactar en el mejoramiento de la
realidad institucional.

La información es necesaria:

 No sólo para saber más, sino para actuar mejor

 Compartir la información resulta vital para obtener excelentes resultados
 Para potenciar al grupo y establecer acuerdos
 Lograr una visión compartida

Información y Comunicación

Tanto la información como la comunicación son dos herramientas que

muchas veces se confunden. La información refuerza lo objetivo, y la
comunicación lo subjetivo.

La información, es un proceso de elaboración y transmisión de un mensaje que

finaliza cuando el mensaje llega al destinatario

La comunicación, parte de una información recibida y tiene una intención y

finalidad manifiesta: la construcción colectiva de significados, del clima y de la
cultura de una institución.
Así se entiende a la información como un insumo clave para el proceso de
comunicación y la toma de decisiones coherentes, sustentadas y efectivas.

Es por ello qué:

 Los datos son la materia prima de la información

 Convertir los datos en información nos permite comunicarnos

 Obtener información supone interrogar la realidad para poder

explicar por qué los hechos suceden de una forma y no de otra

 La información debe permitir que la respuesta habitual a un problema

pueda ser cuestionada

 Es necesario concebir a la información como favorecedora de la

reflexión, la comprensión y la búsqueda de alternativas creativas
para resolver los problemas

Por lo tanto, pensar en hacer eficientes las competencias comunicativas del

equipo de conducción supone redefinir su rol tradicional de mero transmisor de
información descendente, con el propósito de transformarlo en un articulador
eficaz de la información ascendente y descendente tanto hacia el interior como al
exterior de la institución.

Desde ésta perspectiva

Nos proponemos construir un pensamiento profesional basado diferentes

procesos:

1. La reflexión en la acción, es aquella que se efectúa a medida que se

desarrolla la acción.

2. La reflexión sobre la acción, supone la construcción de conocimiento

acerca de la acción realizada.
 3. La reflexión sobre la reflexión en acción, constituye la reflexión con otros

Desde esta perspectiva se propone construir un pensamiento profesional que

permita nos permita pensar a través de distintos procesos

La Gestión Administrativa supone

 No sólo el conocimiento de la realidad sobre la que debo actuar,

 La formación de todo el personal como un profesional ligado a la

organización y a la gestión educativa, desarrollando habilidades y
competencias que le permitan fortalecer su función.

 Pararse a pensar en medio de la acción, sin interrumpirla, actuando

de manera inteligente.

En Resumen

Los procesos de comunicación y recolección de la información se enmarcan

en el desarrollo de una planificación estratégica.

Es Necesario concebir a la información como favorecedora de la reflexión, la

comprensión y la búsqueda de alternativas creativas para la resolución de
conflictos.

La búsqueda de la información no sólo se liga con el saber más sino con el

actuar mejor.

Obtener información supone interrogar la realidad para poder explicar por qué
los hechos suceden de esa forma y no de otra.
 La Toma de Decisiones

La información es la materia prima y fundamental en la toma de decisiones de los

analistas en una organización ya que a mayor calidad de información, mejor es la
calidad en la toma de decisiones.

Se pueden seguir criterios analíticos exactos si se tiene una información confiable, ya

que la información vale tanto como el beneficio, o la ausencia de pérdidas que se
obtengan en base a esa información.

El analista debe tener conocimiento de la organización y sobre todo debe tener

información clave sobre la opinión del consumidor, estableciendo una comunicación
fluida con ellos para que la información pueda ser recogida, anal izada, resumida y
estructurada logrando de esa manera contar con información confiable para la toma de
decisiones

La toma de decisiones mediante los hechos nos conducen a aplicar el principio de

aproximación que se basa en los datos e información asegurando de que estos
sean precisos y confiables, ya que contando con datos precisos, es posible aplicar
métodos de evaluación adecuados para tomar decisiones sustentadas en datos
ciertos.

Todo esto hace que los datos sean accesibles para cualquier miembro de la
organización que los necesite, ahorrándose así tiempo en resolver los problemas,
teniendo un conocimiento profundo de las necesidades y de los procesos de la
organización, permitiéndonos lograr más fácilmente los objetivos planteados.

El análisis de los datos y la información utilizando métodos de reflexión constante

nos permitirá realizar acciones basadas en el análisis de los hechos, apoyándonos
en experiencias pasadas para realizar proyecciones prospectivas y tomar decisiones
mas acertadas.

Las decisiones, deben ser tomadas de modo que los datos y experiencias pasadas,
no entren en contradicción con las futuras decisiones.

En consecuencia, Una mala información puede obligarnos a tomar una mala

decisión.

La toma de decisiones y la experiencia son elementos clave puesto que las

decisiones deben tomarse sobre una realidad cada vez más compleja partiendo del
análisis de un enorme número de variables que entran en juego cotidianamente en la
organización.

La acumulación de experiencia en éste campo es larga y costosa. Si consideramos

que cuando más se aprende es como consecuencia de los propios errores, el
alcanzar un elevado nivel de experiencia en el mundo organizacional puede llegar a
tener un costo terriblemente alto. La consecuencia inmediata es que toda la
experiencia que pueda ganarse sin los efectos que pudieran derivarse de una
decisión errónea o, simplemente de una decisión no óptima, será bien recibida y
más económica, sea cual sea su costo.

Las cinco características más importantes en la toma de decisiones son

a) Efectos futuros: Tiene que ver con la medida en que los compromisos
relacionados con la decisión afectará el futuro. Una decisión que tiene una
influencia a largo plazo, puede ser considerada una decisión de alto nivel,
mientras que una decisión con efectos a corto plazo puede ser tomada a un
nivel muy inferior.
b) Reversibilidad: Se refiere a la velocidad con que una decisión puede
revertirse y la dificultad que implica hacer este cambio. Si para la institución
 revertir una decisión es difícil, se recomienda tomar la decisión a un nivel
alto; pero si revertir es fácil, se requiere tomar la decisión a un nivel bajo.
c) Impacto: Esta característica se refiere a la medida en que otras áreas o
actividades se ven afectadas por la decisión. Si el impacto es extensivo, es
indicado tomar la decisión a un nivel alto.
d) Calidad: Este factor se refiere a las relaciones laborales, valores éticos,
consideraciones legales, principios básicos de conducta, imagen de la
organización, etc. Si muchos de estos factores están involucrados, se
requiere tomar la decisión a un nivel alto; si solo algunos factores son
relevantes, se recomienda tomar la decisión a un nivel bajo.
e) Periodicidad: Este elemento responde a la pregunta de si una decisión se
toma frecuente o excepcionalmente. Una decisión excepcional es una
decisión de alto nivel, mientras que una decisión que se toma
frecuentemente es una decisión de nivel bajo.

Pasos en el proceso de la toma de decisiones

1. Determinar la necesidad de una decisión: El proceso de toma de

decisiones comienza con el reconocimiento de la necesidad de tomar una
decisión, ante un problema o una disparidad entre cierto estado deseado y
la condición real del momento.
2. Identificar los criterios de decisión: Una vez determinada la necesidad
de tomar una decisión, se deben identificar los criterios que sean
importantes para esa decisión.

 Asignar peso a los criterios: Es necesario ponderar

cada uno de ellos y priorizar su importancia en la decisión.
 Desarrollar todas las alternativas: Es la base de la
toma de decisiones y no es más que desplegar las
alternativas. El tomador de la decisión tiene que
confeccionar una lista de todas las alternativas posibles que
podrían utilizarse para resolver el problema.
  Evaluar las alternativas: Una vez identificadas las
alternativas, el analista de las decisiones tiene que
evaluar de manera crítica cada una de ellas. Las ventajas
y desventajas de cada alternativa resultan evidentes
cuando son comparadas.
 Seleccionar la mejor alternativa: Una vez seleccionada
la mejor alternativa se llega al final del proceso de toma de
decisiones, en el proceso racional. Esta selección es
bastante simple. El tomador de decisiones tiene que
escoger la alternativa que tuvo la calificación más alta. La
toma de decisiones debe ser totalmente objetiv a y lógica a
la hora de tomarla, tiene que tener una meta clara y
maximizar la meta.

Tipos De Decisiones

Decisión Programada:

Son programadas en la medida que son repetitivas y rutinarias, así mismo en la

medida que se ha desarrollado un método para poder manejarlas y se cuenta con
información confiable, clara y sustentada . El equipo de gestión no tiene necesidad de
pasar por el trabajo y el gasto de realizar un proceso completo de decisión.

Estas decisiones programadas cuentan con guías o manuales de procedimientos

(pasos secuenciales para resolver un problema), con reglas que garantizan la
consistencia y un alto nivel de justicia, aparte de una política clara, para canalizar el
pensamiento de la organización en la dirección concreta.

Decisión no Programada:

Las decisiones no programadas nacen cuando el decisor tiene la oportunidad de

decidir y de cuestionarse lo que debe hacer en cada momento de la vida de la
organización; este proceso de toma de decisiones es muy importante en la juventud
de toda organización ya que es la época en la que se inician muchos de los
proyectos que afectarán el futuro.

Algunas de estas decisiones no programadas pueden ser: La reestructuración de una

organización: abrir nuevas carreras o cerrar una división no rentable, la creación de
una estrategia para recuperar matrícula o bajar los índices de incobrabilidad.

Es necesario considerar que un error en la toma de decisiones es la confusión que

existe entre necesidad y deseo, dos elementos con los que los analistas se
enfrentan diariamente en la organización y deben aprender a distinguir.

Para muchas de las decisiones que se toman se dedica poco tiempo olvidando
aspectos como la planificación y el proceso de análisis de la información, muchas
veces al tomar una decisión no programada se tiene en cuenta solamente lo que se
siente en ese momento y se pasan por alto aspectos que de ser analizados llevaría n
la decisión a un resultado positivo.
 ACTIVIDADES

Individuales

1.- Lea el artículo que podrá encontrar en la siguiente dirección:

http://revistas.ucm.es/index.php/RCED/article/viewFile/RCED9696220249A/17562

La toma de decisiones en los contextos escolares

Colaborativos.
JUANA MA RODRÍGUEZ GÓMEZ
Dpto. Historia y Filosofía de la Ciencia, la Educación y el Lenguaje de la escuela
Superior de la Educación de la Universidad de La Laguna.
Tenerife

2.- Reflexione sobre el texto y responda las siguientes cuestiones.

a.- Justifique la siguiente afirmación: “… la escuela como comunidad democrática,

centrada en la participación crítica de sus miembros y en la toma de decisiones
conjuntas, elementos necesario para el desarrollo autónomo y moral de los
alumnos”.

b.- Entre las habilidades socio—cognitivas que facilitan ee desarrollo de procesos

participativos de toma de decisiones se destacan la exposición al conflicto
cognitivo y la adopción de roles, esta última entendida como habilidad para
ponerse en el lugar de los demás, que se desarrollan en el texto desde tres
entornos: la familia, las relaciones entre iguales y las instituciones socio—legales.
Analice estos conceptos y elabore un texto breve que serviría para informar a la
comunidad educativa esta opción por la toma de decisiones de carácter
democrático.