EL PROCESO DECISORIO 1. INTRODUCCIÓN.

Decisión:
Proceso en el cual se escoge una, entre dos o más alternativas, a partir de la preexistencia de un problema.

El hombre, desde siempre, intenta accionar sobre la realidad que lo rodea para modificarla cuando no le resulta conveniente para el logro de sus propias finalidades. Esta idea tan general y amplia es la chispa que enciende toda su potencialidad creativa, y lo orienta en la búsqueda de soluciones alternativas mejores que el mero desenvolvimiento autónomo de esa realidad. Con su voluntad de influir tiende a actuar para solucionar problemas. La decisión es el paso previo a la acción. Decidir no es simplemente elegir, es un proceso continuo que consiste en: 1. Encontrar ocasiones para la toma de decisión; esto es, identificar el problema que requiere solución. 2. Hallar posibles caminos alternativos; establecer, analizar y evaluar cursos de acción en función del objetivo general: resolver el problema. 3. Elegir una y sólo una de estas alternativas que lleve a la mejor combinación de resultados para la consecución del objetivo general. La decisión es, entonces, un verdadero proceso de reflexión; como tal, racional y consciente, deliberado y deliberativo, obliga al decididor a invertir una importante cuota de su tiempo en el relevamiento del problema, el diseño de los eventuales caminos a seguir y la elección final de la alternativa que considera óptima para el mejor cumplimiento de sus propósitos. En los procesos decisorios de la Organización juega un papel fundamental el dato y la información, son ellos los elementos básicos que permite que el proceso decisorio se direccione de manera objetiva, para ello se requiere de una postura investigativa, conocer ,saber y valorar la fuente de información y documentación como también evaluar el impacto del alcance de la decisión. Es un elemento vital de existencia y permanencia de la organización. El impacto de la decisión está vinculado al que tiene o tienen la virtud para decidir, ello significa que está investido de la autoridad y por ende el poder que le confiere ese estatus (posición).Esa relación entre el impacto y aquel o aquellos que deciden indica que tienen la libertad de decidir, o sea,

La manera más adecuada de proceder a la hora de tomar decisiones en una compañía es analizar la situación desde todos los puntos de vista posibles. Nuestra experiencia en el Taller Digital. conductas que indican seguridad en nuestra capacidad de liderazgo y confianza en las competencias de los demás. con el fin de que todos nos centremos en lo que es valioso para la empresa. y agradecer sus ideas.que todas las personas solemos ofrecer al cambio en un primer momento. toman un juicio o una determinación definitiva sobre algo. la productividad. pero siempre con educación y asertividad. Independientemente también de cuál sea nuestra posición en la empresa. resuelven (n) en términos de algún contexto (formal o informal. Tanto la toma de decisiones como la organización laboral se asientan en la facultad de delegar. cuáles son las obligaciones que tiene y exigirle que las cumpla. No se trata de dar más trabajo o responsabilidad a los subordinados. el trabajador tendría . formación y refuerzo. ambas ventajas incrementan. en donde la gente participa de forma consciente y racional. LA ORGANIZACIÓN COMO UN SISTEMA DE DECISIONES La organización es considerada como un sistema de decisiones. por la natural resistencia -consciente o inconsciente. a su vez. Después es necesario actuar con seguridad y convicción. sino mejor trabajo. De manera general. escogiendo y decidiendo entre alternativas más o menos racionales de aquellas que le son presentadas. gracias a los múltiples servicios tecnológicos que esta empresa es capaz de ofrecer. No obstante. podemos solicitar la cooperación de los demás. Hay que saber lo que puede rendir cada empleado. La delegación evidencia el éxito directivo si va acompañada de un buen criterio de selección.sujetos con capacidad de actuar para decidir. 2. esta práctica permite a los trabajadores tener un conocimiento global de su compañía y ser formados en la misma. de hecho o de derecho). nos ha demostrado la eficacia del sistema de trabajo mediante rotación de puestos.

es importante que en nuestra organización los objetivos empresariales y departamentales estén bien concretados y definidos. El decisor definirlo. Todo ello acompañado de una eficaz coordinación y de un riguroso método de procedimiento de trabajo. con mayor motivo en empresas del ramo de la transmisión de la información (como el Taller Digital). La organización laboral y la toma de decisiones deben estar orientadas. Una responsabilidad tan amplia como la del Taller Digital (por su cometido y por el número de usuarios o potenciales clientes) nos brinda la oportunidad de desarrollar proyectos cada vez más interesantes o mejores. • Solucionar. por tanto. con una doble finalidad: • Optimizar los recursos disponibles. debe identificar la existencia de un problema y poder . de algún modo. ETAPAS DEL PROCESO DE DECISIÓN 1. Pueden ustedes seguir confiando en que desde el Taller Digital continuaremos ocupados en conocer la percepción que el cliente pueda tener acerca del resultado final de nuestro producto. 3. los conceptos de motivación y de desafío personal continúan manteniendo su valor. Dado el derecho que tenemos todas las personas a operar subjetivamente sin ser enjuiciadas.que percibir. debe incidirse en la necesidad de la comunicación entre todos los interlocutores para la consecución de los objetivos establecidos. que refuerzan notablemente la implicación y el compromiso del personal para cumplir con los plazos acordados. hacia la mejora continua. La vida es cambio constante. los problemas reales que puedan generarse. y si se está habitualmente adaptado a él. de una manera integrada y eficaz. dentro de las directrices del equipo de trabajo y de acuerdo con su organización. Independientemente del sistema de funcionamiento que adoptemos. lo cual nos alienta hacia una nueva labor creativa. que forma parte de la decisión adoptada para su rotación. y/o seguir disfrutando en el nuevo destino de autonomía para aportar ideas.

Inmediatismo 2. El decisor debe elaborar un modelo que describa el problema. El decisor debe elegir entre las soluciones alternativas. Esta se logra maximizando resultados con el mínimo de recursos. IMPLICACIONES DE LA TEORÍA DE DECISIÓN 1. El decisor debe predecir las consecuencias de cada actuación.2. Esta elección debe darse mediante un criterio de decisión adecuado. 4. RELATIVIDAD DE LAS DECISIONES: . • Problemas: racionalidad instrumental. Lo que modifica el universo. 10. Es necesario que seleccione un curso de acción. es la acción derivada de la decisión. RACIONALIDAD LIMITADA: • Es racional cuando selecciona las alternativas para lograr los objetivos más adecuadas • Se debe de tener la suficiente información del problema en un ambiente concreto para poder analizarlo y evaluarlo. debe determinar el criterio de decisión que optimice la 7. • El criterio que orienta la decisión es la eficiencia. 6. 8. 4. Tiene que realizar una valoración de las consecuencias de acuerdo con una escala de bondad o deseabilidad. El decisor debe generar soluciones alternativas al problema y evaluarlas en función de sus preferencias (análisis cualitativo y análisis cuantitativo). El decisor debe recopilar más información acerca del problema. El decisor situación. El decisor debe poder especificar los objetivos. La decisión se basa en seleccionar la mejor alternativa en función de ciertos objetivos. El decisor debe poner en práctica la solución seleccionada y evaluar los resultados. 9. El decisor debe establecer un sistema de preferencias. 5. 3.

EL HOMBRE ADMINISTRATIVO En lugar del hombre económico. RACIONALIDAD ADMINISTRATIVA: Implica la utilización de técnicas que facilitan la aplicación del trabajo organizado. sistemas de autoridad canales de comunicación. 4. 3. La mayoría de las decisiones están relacionadas con la búsqueda de la herramienta más apropiada. JERARQUIZACION DE LAS DECISIONES: El comportamiento es planeado siempre que es guiado por objetivos y. la selección y determinación de los cursos de acción más adecuados en la comunicación de las personas 5. En este proceso practica simplificaciones. tomando en consideración solamente aquellos factores relevantes que son capaces de manejar su mente. es decir. pues esta les establece: División de tareas. tienen que ver con el descubrimiento y la selección de alternativas óptimas. INFLUENCIA ORGANIZACIONAL: La facultad que tienen los participantes para decidir independientemente sobre ciertos asuntos es sustituido por la organización. está relacionada con el descubrimiento y selección de alternativas satisfactorias y. busca un curso de acción que es satisfactorio o suficiente. Mientras que el hombre económico busca optimizar (elige el mejor curso de acción de los que están disponibles). el hombre administrativo busca satisfacer. 5. Simón propone un modelo de “hombre administrativo”. ya sean individuales u organizacionales. solamente en casos excepcionales. siendo estos buscados a través de las acciones de las personas. La mayoría de las decisiones humanas. entrenamiento y adoctrinamiento. estándares de desempeño. .Al escoger una alternativa cualquiera Implica la renuncia de las demás y la creación de nuevas situaciones y alternativas en el tiempo. en donde un nivel cualquiera es un fin de relación con el nivel más bajo y medio con los de orden superior. obedece entre sí a una jerarquía.

el hombre administrativo puede tomar decisiones sin que sea necesario investigar todas las alternativas posibles y puede usar reglas relativamente simples. Ejemplos de esto podrían ser las decisiones acerca de pedidos de clientes. cuando impliquen el logro de tales finalidades la llamaremos "juicios de hecho". Las decisiones se programan en la medida en que son repetitivas y rutinarias o bien hasta que un procedimiento definitivo ha sido establecido. Hechos y valores en la toma decisiones. En términos de negocios no buscará utilidades óptimas sino adecuadas. la llamaremos "juicios de valor". Por lo tanto no deben considerarse como una toma de decisiones que deba ocurrir con frecuencia. se buscan resultados satisfactorios en lugar de soluciones óptimas. junto con las cuestiones de hecho. seguía por metas. Simón. Cuando la decisiones tratan de determinar finalidades últimas. 1. intervienen hechos y valores. Estas decisiones no son excluyentes entre sí pero más bien constituyen una especie de continuo que se extiende desde decisiones altamente programadas en un extremo. las personas no son tan racionales. Esto hace su mundo tremendamente más simple. otras de valor. La racionalidad se . las decisiones implican. El hombre administrativo toma decisiones fundamentadas en una racionalidad limitada. El comportamiento es finalista. no buscará óptimo precio sino precio justo. en muchas ocasiones se adoptan en colaboración con otros. Las primeras han de poderse determinar empíricamente y las segundas depende del sistema de valores del individuo. Unas decisiones se centran principalmente en cuestiones de hecho y otras en cuestiones de valor. es racional ya que elige alternativas. ¿Cuáles son las técnicas de toma de decisiones disponibles? Al discutir este problema Simón hace una distinción entre dos tipos polares de decisiones: Decisiones programadas y no programadas. es uno de los críticos del modelo económico de hombre.De acuerdo con lo anterior. determinación de los beneficios del personal por enfermedad o bien la forma de llevar a cabo un trabajo rutinario. hasta decisiones altamente no programadas en el otro.

El decisor adopta secuencialmente decisiones parciales que tratan de responder a las presiones externas. Decisiones óptimas. hay también limitaciones de la falta de capacidad para procesar y computar todos los datos relevantes. El concepto de decisión satisfactoria está relacionado con el nivel de aspiración. 3. La capacidad de procesamiento de información es finita y ello condiciona la toma de decisiones. El hombre administrativo continúa en su proceso de búsqueda hasta que encuentra una alternativa que satisface los mínimos. Hay limitaciones que impiden un conocimiento exhaustivo de todas las consecuencias. una vez encontrada lo más probable es que detenga la búsqueda. Si la búsqueda de una alternativa aceptable ha sido infructuosa durante un tiempo considerable. la racionalidad viene limitada por las características psicológicas del sujeto. en lugar de basarse en un conjunto de objetivos claramente delimitados. Decisiones satisfactorias vs. el decisor reduce los mínimos establecidos aceptando alternativas antes rechazadas. simplificación del proceso de elección. 2. La necesidad de una teoría administrativa reside en el hecho de que existen en la práctica límites a la racionalidad humana y que esos límites no son estáticos. La clave central en este tema está en la capacidad de atención del sujeto y dado que ésta es limitada. Introduce el hecho de que muchas . La optimización de la utilidad es constante a lo largo del tiempo.interesa en la construcción de cadenas medios-fines y viene limitada en la toma de decisiones por elementos de valor. tiene que descubrirlas mediante búsqueda. El sujeto ha de poder prever o anticipar las consecuencias de esa alternativa y compararla con las de las otras. Racionalidad limitada. Insisten en el ajuste progresivo de los niveles aceptables en función de los resultados de anteriores decisiones. Una aproximación similar a la de Simón es la teoría del incrementalismo: las decisiones tienden a ser incrementales. la teoría de la racionalidad limitada son teorías de ubicación de la atención. Esa búsqueda es estimulada cuando no se consiguen los objetivos y continua hasta encontrar una alternativa. En las decisiones el sujeto más que conocer todas las alternativas. El sujeto no apunta a soluciones óptimas. sino que sólo sigue buscando hasta que encuentra alguna que resulte satisfactoria.

Thomson learning. BIBLIOGRAFÍA:  José Onofre Montesa Andrés.desarrolla acciones que le satisfacen o que sean lo suficientemente buenas respecto a los objetivos buscados. Prentice Hall. caso difícil de explicar desde la teoría del hombre económico. Universidad Politécnica de Valencia. Los diferentes miembros pueden tener mínimos diferentes para aceptar una alternativa como satisfactoria. Una decisión mayoritaria considerará alternativas hasta encontrar una que cumpla las expectativas mínimas de la mayor parte de los miembros. Cree que el mundo real se encuentra casi vacío. Administración. Mexico.decisiones no son productos de la actividad mental y comportamental de un único sujeto sino de varios. 1999  Don Hellriegel y otros. 2002  Samuel Certo. Administración moderna. Decisiones colectivas. El hombre administrativo posee un criterio de satisfacción . que él percibe un modelo drásticamente simplificado de su mundo real. Una decisión unánime será analizando alternativas hasta encontrar una que permita la satisfacción de los niveles mínimos de todos los miembros. 4. México. . Reconoce. una decisión es frecuente que dependa de dos o más personas. además. Escuela Universitaria de Informática. 2001. Un enfoque basado en competencias. Por lo tanto. tiende a dejar de lado aspectos de la realidad que no tienen importancia en un momento dado. que la mayoría de los hechos de éste no tienen gran importancia para la situación particular que enfrenta.

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