EL PROCESO DECISORIO 1. INTRODUCCIÓN.

Decisión:
Proceso en el cual se escoge una, entre dos o más alternativas, a partir de la preexistencia de un problema.

El hombre, desde siempre, intenta accionar sobre la realidad que lo rodea para modificarla cuando no le resulta conveniente para el logro de sus propias finalidades. Esta idea tan general y amplia es la chispa que enciende toda su potencialidad creativa, y lo orienta en la búsqueda de soluciones alternativas mejores que el mero desenvolvimiento autónomo de esa realidad. Con su voluntad de influir tiende a actuar para solucionar problemas. La decisión es el paso previo a la acción. Decidir no es simplemente elegir, es un proceso continuo que consiste en: 1. Encontrar ocasiones para la toma de decisión; esto es, identificar el problema que requiere solución. 2. Hallar posibles caminos alternativos; establecer, analizar y evaluar cursos de acción en función del objetivo general: resolver el problema. 3. Elegir una y sólo una de estas alternativas que lleve a la mejor combinación de resultados para la consecución del objetivo general. La decisión es, entonces, un verdadero proceso de reflexión; como tal, racional y consciente, deliberado y deliberativo, obliga al decididor a invertir una importante cuota de su tiempo en el relevamiento del problema, el diseño de los eventuales caminos a seguir y la elección final de la alternativa que considera óptima para el mejor cumplimiento de sus propósitos. En los procesos decisorios de la Organización juega un papel fundamental el dato y la información, son ellos los elementos básicos que permite que el proceso decisorio se direccione de manera objetiva, para ello se requiere de una postura investigativa, conocer ,saber y valorar la fuente de información y documentación como también evaluar el impacto del alcance de la decisión. Es un elemento vital de existencia y permanencia de la organización. El impacto de la decisión está vinculado al que tiene o tienen la virtud para decidir, ello significa que está investido de la autoridad y por ende el poder que le confiere ese estatus (posición).Esa relación entre el impacto y aquel o aquellos que deciden indica que tienen la libertad de decidir, o sea,

formación y refuerzo. 2. De manera general. por la natural resistencia -consciente o inconsciente. toman un juicio o una determinación definitiva sobre algo. pero siempre con educación y asertividad. Después es necesario actuar con seguridad y convicción. LA ORGANIZACIÓN COMO UN SISTEMA DE DECISIONES La organización es considerada como un sistema de decisiones. Tanto la toma de decisiones como la organización laboral se asientan en la facultad de delegar. cuáles son las obligaciones que tiene y exigirle que las cumpla. esta práctica permite a los trabajadores tener un conocimiento global de su compañía y ser formados en la misma. No obstante. y agradecer sus ideas. a su vez. Nuestra experiencia en el Taller Digital.sujetos con capacidad de actuar para decidir. La manera más adecuada de proceder a la hora de tomar decisiones en una compañía es analizar la situación desde todos los puntos de vista posibles. Independientemente también de cuál sea nuestra posición en la empresa. la productividad. No se trata de dar más trabajo o responsabilidad a los subordinados. La delegación evidencia el éxito directivo si va acompañada de un buen criterio de selección. gracias a los múltiples servicios tecnológicos que esta empresa es capaz de ofrecer.que todas las personas solemos ofrecer al cambio en un primer momento. con el fin de que todos nos centremos en lo que es valioso para la empresa. sino mejor trabajo. podemos solicitar la cooperación de los demás. de hecho o de derecho). el trabajador tendría . Hay que saber lo que puede rendir cada empleado. ambas ventajas incrementan. escogiendo y decidiendo entre alternativas más o menos racionales de aquellas que le son presentadas. conductas que indican seguridad en nuestra capacidad de liderazgo y confianza en las competencias de los demás. en donde la gente participa de forma consciente y racional. nos ha demostrado la eficacia del sistema de trabajo mediante rotación de puestos. resuelven (n) en términos de algún contexto (formal o informal.

los problemas reales que puedan generarse. 3. El decisor definirlo. Pueden ustedes seguir confiando en que desde el Taller Digital continuaremos ocupados en conocer la percepción que el cliente pueda tener acerca del resultado final de nuestro producto. hacia la mejora continua. es importante que en nuestra organización los objetivos empresariales y departamentales estén bien concretados y definidos.que percibir. que refuerzan notablemente la implicación y el compromiso del personal para cumplir con los plazos acordados. • Solucionar. lo cual nos alienta hacia una nueva labor creativa. Independientemente del sistema de funcionamiento que adoptemos. debe incidirse en la necesidad de la comunicación entre todos los interlocutores para la consecución de los objetivos establecidos. La organización laboral y la toma de decisiones deben estar orientadas. dentro de las directrices del equipo de trabajo y de acuerdo con su organización. La vida es cambio constante. Una responsabilidad tan amplia como la del Taller Digital (por su cometido y por el número de usuarios o potenciales clientes) nos brinda la oportunidad de desarrollar proyectos cada vez más interesantes o mejores. y si se está habitualmente adaptado a él. con mayor motivo en empresas del ramo de la transmisión de la información (como el Taller Digital). por tanto. debe identificar la existencia de un problema y poder . los conceptos de motivación y de desafío personal continúan manteniendo su valor. de algún modo. que forma parte de la decisión adoptada para su rotación. Todo ello acompañado de una eficaz coordinación y de un riguroso método de procedimiento de trabajo. con una doble finalidad: • Optimizar los recursos disponibles. Dado el derecho que tenemos todas las personas a operar subjetivamente sin ser enjuiciadas. y/o seguir disfrutando en el nuevo destino de autonomía para aportar ideas. de una manera integrada y eficaz. ETAPAS DEL PROCESO DE DECISIÓN 1.

Lo que modifica el universo. IMPLICACIONES DE LA TEORÍA DE DECISIÓN 1. Es necesario que seleccione un curso de acción. El decisor debe poder especificar los objetivos.2. 5. Inmediatismo 2. RACIONALIDAD LIMITADA: • Es racional cuando selecciona las alternativas para lograr los objetivos más adecuadas • Se debe de tener la suficiente información del problema en un ambiente concreto para poder analizarlo y evaluarlo. 3. 10. debe determinar el criterio de decisión que optimice la 7. El decisor debe elaborar un modelo que describa el problema. 8. 6. Tiene que realizar una valoración de las consecuencias de acuerdo con una escala de bondad o deseabilidad. 4. 4. • Problemas: racionalidad instrumental. El decisor debe generar soluciones alternativas al problema y evaluarlas en función de sus preferencias (análisis cualitativo y análisis cuantitativo). El decisor situación. El decisor debe establecer un sistema de preferencias. RELATIVIDAD DE LAS DECISIONES: . El decisor debe elegir entre las soluciones alternativas. 9. es la acción derivada de la decisión. Esta se logra maximizando resultados con el mínimo de recursos. Esta elección debe darse mediante un criterio de decisión adecuado. La decisión se basa en seleccionar la mejor alternativa en función de ciertos objetivos. El decisor debe recopilar más información acerca del problema. El decisor debe predecir las consecuencias de cada actuación. • El criterio que orienta la decisión es la eficiencia. El decisor debe poner en práctica la solución seleccionada y evaluar los resultados.

INFLUENCIA ORGANIZACIONAL: La facultad que tienen los participantes para decidir independientemente sobre ciertos asuntos es sustituido por la organización. ya sean individuales u organizacionales. Simón propone un modelo de “hombre administrativo”. La mayoría de las decisiones están relacionadas con la búsqueda de la herramienta más apropiada. la selección y determinación de los cursos de acción más adecuados en la comunicación de las personas 5. siendo estos buscados a través de las acciones de las personas. el hombre administrativo busca satisfacer. está relacionada con el descubrimiento y selección de alternativas satisfactorias y. Mientras que el hombre económico busca optimizar (elige el mejor curso de acción de los que están disponibles). pues esta les establece: División de tareas. 3. 5. busca un curso de acción que es satisfactorio o suficiente. es decir. RACIONALIDAD ADMINISTRATIVA: Implica la utilización de técnicas que facilitan la aplicación del trabajo organizado. En este proceso practica simplificaciones. . obedece entre sí a una jerarquía. entrenamiento y adoctrinamiento. JERARQUIZACION DE LAS DECISIONES: El comportamiento es planeado siempre que es guiado por objetivos y. estándares de desempeño. tomando en consideración solamente aquellos factores relevantes que son capaces de manejar su mente. solamente en casos excepcionales. sistemas de autoridad canales de comunicación. EL HOMBRE ADMINISTRATIVO En lugar del hombre económico. en donde un nivel cualquiera es un fin de relación con el nivel más bajo y medio con los de orden superior. tienen que ver con el descubrimiento y la selección de alternativas óptimas. La mayoría de las decisiones humanas.Al escoger una alternativa cualquiera Implica la renuncia de las demás y la creación de nuevas situaciones y alternativas en el tiempo. 4.

las decisiones implican. se buscan resultados satisfactorios en lugar de soluciones óptimas. Simón. Por lo tanto no deben considerarse como una toma de decisiones que deba ocurrir con frecuencia. cuando impliquen el logro de tales finalidades la llamaremos "juicios de hecho". Hechos y valores en la toma decisiones. hasta decisiones altamente no programadas en el otro. Cuando la decisiones tratan de determinar finalidades últimas. seguía por metas. En términos de negocios no buscará utilidades óptimas sino adecuadas. la llamaremos "juicios de valor". 1. en muchas ocasiones se adoptan en colaboración con otros. es uno de los críticos del modelo económico de hombre. es racional ya que elige alternativas. intervienen hechos y valores. La racionalidad se . junto con las cuestiones de hecho. El hombre administrativo toma decisiones fundamentadas en una racionalidad limitada. no buscará óptimo precio sino precio justo. El comportamiento es finalista. Las primeras han de poderse determinar empíricamente y las segundas depende del sistema de valores del individuo. el hombre administrativo puede tomar decisiones sin que sea necesario investigar todas las alternativas posibles y puede usar reglas relativamente simples. otras de valor. Esto hace su mundo tremendamente más simple. Estas decisiones no son excluyentes entre sí pero más bien constituyen una especie de continuo que se extiende desde decisiones altamente programadas en un extremo. determinación de los beneficios del personal por enfermedad o bien la forma de llevar a cabo un trabajo rutinario.De acuerdo con lo anterior. Las decisiones se programan en la medida en que son repetitivas y rutinarias o bien hasta que un procedimiento definitivo ha sido establecido. Unas decisiones se centran principalmente en cuestiones de hecho y otras en cuestiones de valor. Ejemplos de esto podrían ser las decisiones acerca de pedidos de clientes. las personas no son tan racionales. ¿Cuáles son las técnicas de toma de decisiones disponibles? Al discutir este problema Simón hace una distinción entre dos tipos polares de decisiones: Decisiones programadas y no programadas.

Decisiones óptimas. la racionalidad viene limitada por las características psicológicas del sujeto. La capacidad de procesamiento de información es finita y ello condiciona la toma de decisiones. Insisten en el ajuste progresivo de los niveles aceptables en función de los resultados de anteriores decisiones. En las decisiones el sujeto más que conocer todas las alternativas. El concepto de decisión satisfactoria está relacionado con el nivel de aspiración. El hombre administrativo continúa en su proceso de búsqueda hasta que encuentra una alternativa que satisface los mínimos. La clave central en este tema está en la capacidad de atención del sujeto y dado que ésta es limitada. Decisiones satisfactorias vs. Racionalidad limitada. la teoría de la racionalidad limitada son teorías de ubicación de la atención. El sujeto ha de poder prever o anticipar las consecuencias de esa alternativa y compararla con las de las otras. El sujeto no apunta a soluciones óptimas. 2. Una aproximación similar a la de Simón es la teoría del incrementalismo: las decisiones tienden a ser incrementales. 3. El decisor adopta secuencialmente decisiones parciales que tratan de responder a las presiones externas. hay también limitaciones de la falta de capacidad para procesar y computar todos los datos relevantes. sino que sólo sigue buscando hasta que encuentra alguna que resulte satisfactoria. tiene que descubrirlas mediante búsqueda. una vez encontrada lo más probable es que detenga la búsqueda. el decisor reduce los mínimos establecidos aceptando alternativas antes rechazadas.interesa en la construcción de cadenas medios-fines y viene limitada en la toma de decisiones por elementos de valor. La optimización de la utilidad es constante a lo largo del tiempo. en lugar de basarse en un conjunto de objetivos claramente delimitados. Esa búsqueda es estimulada cuando no se consiguen los objetivos y continua hasta encontrar una alternativa. Si la búsqueda de una alternativa aceptable ha sido infructuosa durante un tiempo considerable. simplificación del proceso de elección. Hay limitaciones que impiden un conocimiento exhaustivo de todas las consecuencias. Introduce el hecho de que muchas . La necesidad de una teoría administrativa reside en el hecho de que existen en la práctica límites a la racionalidad humana y que esos límites no son estáticos.

Escuela Universitaria de Informática. 4. Administración. que él percibe un modelo drásticamente simplificado de su mundo real. Prentice Hall. 1999  Don Hellriegel y otros. BIBLIOGRAFÍA:  José Onofre Montesa Andrés. además. Un enfoque basado en competencias. Los diferentes miembros pueden tener mínimos diferentes para aceptar una alternativa como satisfactoria. Universidad Politécnica de Valencia. caso difícil de explicar desde la teoría del hombre económico. Reconoce. México.desarrolla acciones que le satisfacen o que sean lo suficientemente buenas respecto a los objetivos buscados. Por lo tanto. Thomson learning. 2002  Samuel Certo.decisiones no son productos de la actividad mental y comportamental de un único sujeto sino de varios. una decisión es frecuente que dependa de dos o más personas. que la mayoría de los hechos de éste no tienen gran importancia para la situación particular que enfrenta. . Mexico. Cree que el mundo real se encuentra casi vacío. tiende a dejar de lado aspectos de la realidad que no tienen importancia en un momento dado. Una decisión unánime será analizando alternativas hasta encontrar una que permita la satisfacción de los niveles mínimos de todos los miembros. 2001. Una decisión mayoritaria considerará alternativas hasta encontrar una que cumpla las expectativas mínimas de la mayor parte de los miembros. Administración moderna. Decisiones colectivas. El hombre administrativo posee un criterio de satisfacción .

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