EL PROCESO DECISORIO 1. INTRODUCCIÓN.

Decisión:
Proceso en el cual se escoge una, entre dos o más alternativas, a partir de la preexistencia de un problema.

El hombre, desde siempre, intenta accionar sobre la realidad que lo rodea para modificarla cuando no le resulta conveniente para el logro de sus propias finalidades. Esta idea tan general y amplia es la chispa que enciende toda su potencialidad creativa, y lo orienta en la búsqueda de soluciones alternativas mejores que el mero desenvolvimiento autónomo de esa realidad. Con su voluntad de influir tiende a actuar para solucionar problemas. La decisión es el paso previo a la acción. Decidir no es simplemente elegir, es un proceso continuo que consiste en: 1. Encontrar ocasiones para la toma de decisión; esto es, identificar el problema que requiere solución. 2. Hallar posibles caminos alternativos; establecer, analizar y evaluar cursos de acción en función del objetivo general: resolver el problema. 3. Elegir una y sólo una de estas alternativas que lleve a la mejor combinación de resultados para la consecución del objetivo general. La decisión es, entonces, un verdadero proceso de reflexión; como tal, racional y consciente, deliberado y deliberativo, obliga al decididor a invertir una importante cuota de su tiempo en el relevamiento del problema, el diseño de los eventuales caminos a seguir y la elección final de la alternativa que considera óptima para el mejor cumplimiento de sus propósitos. En los procesos decisorios de la Organización juega un papel fundamental el dato y la información, son ellos los elementos básicos que permite que el proceso decisorio se direccione de manera objetiva, para ello se requiere de una postura investigativa, conocer ,saber y valorar la fuente de información y documentación como también evaluar el impacto del alcance de la decisión. Es un elemento vital de existencia y permanencia de la organización. El impacto de la decisión está vinculado al que tiene o tienen la virtud para decidir, ello significa que está investido de la autoridad y por ende el poder que le confiere ese estatus (posición).Esa relación entre el impacto y aquel o aquellos que deciden indica que tienen la libertad de decidir, o sea,

con el fin de que todos nos centremos en lo que es valioso para la empresa. gracias a los múltiples servicios tecnológicos que esta empresa es capaz de ofrecer. nos ha demostrado la eficacia del sistema de trabajo mediante rotación de puestos. No obstante.sujetos con capacidad de actuar para decidir. cuáles son las obligaciones que tiene y exigirle que las cumpla. la productividad. esta práctica permite a los trabajadores tener un conocimiento global de su compañía y ser formados en la misma. 2.que todas las personas solemos ofrecer al cambio en un primer momento. formación y refuerzo. y agradecer sus ideas. Después es necesario actuar con seguridad y convicción. pero siempre con educación y asertividad. Tanto la toma de decisiones como la organización laboral se asientan en la facultad de delegar. el trabajador tendría . La delegación evidencia el éxito directivo si va acompañada de un buen criterio de selección. toman un juicio o una determinación definitiva sobre algo. por la natural resistencia -consciente o inconsciente. De manera general. podemos solicitar la cooperación de los demás. a su vez. en donde la gente participa de forma consciente y racional. sino mejor trabajo. ambas ventajas incrementan. Hay que saber lo que puede rendir cada empleado. No se trata de dar más trabajo o responsabilidad a los subordinados. LA ORGANIZACIÓN COMO UN SISTEMA DE DECISIONES La organización es considerada como un sistema de decisiones. de hecho o de derecho). Nuestra experiencia en el Taller Digital. Independientemente también de cuál sea nuestra posición en la empresa. La manera más adecuada de proceder a la hora de tomar decisiones en una compañía es analizar la situación desde todos los puntos de vista posibles. conductas que indican seguridad en nuestra capacidad de liderazgo y confianza en las competencias de los demás. resuelven (n) en términos de algún contexto (formal o informal. escogiendo y decidiendo entre alternativas más o menos racionales de aquellas que le son presentadas.

por tanto. los problemas reales que puedan generarse. que forma parte de la decisión adoptada para su rotación. de algún modo. Dado el derecho que tenemos todas las personas a operar subjetivamente sin ser enjuiciadas. Todo ello acompañado de una eficaz coordinación y de un riguroso método de procedimiento de trabajo. debe incidirse en la necesidad de la comunicación entre todos los interlocutores para la consecución de los objetivos establecidos. los conceptos de motivación y de desafío personal continúan manteniendo su valor. lo cual nos alienta hacia una nueva labor creativa. hacia la mejora continua. • Solucionar. Pueden ustedes seguir confiando en que desde el Taller Digital continuaremos ocupados en conocer la percepción que el cliente pueda tener acerca del resultado final de nuestro producto. La vida es cambio constante. dentro de las directrices del equipo de trabajo y de acuerdo con su organización. Una responsabilidad tan amplia como la del Taller Digital (por su cometido y por el número de usuarios o potenciales clientes) nos brinda la oportunidad de desarrollar proyectos cada vez más interesantes o mejores. que refuerzan notablemente la implicación y el compromiso del personal para cumplir con los plazos acordados. Independientemente del sistema de funcionamiento que adoptemos. La organización laboral y la toma de decisiones deben estar orientadas. El decisor definirlo. debe identificar la existencia de un problema y poder . y si se está habitualmente adaptado a él. 3.que percibir. ETAPAS DEL PROCESO DE DECISIÓN 1. de una manera integrada y eficaz. es importante que en nuestra organización los objetivos empresariales y departamentales estén bien concretados y definidos. con una doble finalidad: • Optimizar los recursos disponibles. y/o seguir disfrutando en el nuevo destino de autonomía para aportar ideas. con mayor motivo en empresas del ramo de la transmisión de la información (como el Taller Digital).

Es necesario que seleccione un curso de acción. El decisor debe poner en práctica la solución seleccionada y evaluar los resultados. El decisor debe establecer un sistema de preferencias. IMPLICACIONES DE LA TEORÍA DE DECISIÓN 1. RACIONALIDAD LIMITADA: • Es racional cuando selecciona las alternativas para lograr los objetivos más adecuadas • Se debe de tener la suficiente información del problema en un ambiente concreto para poder analizarlo y evaluarlo. El decisor debe poder especificar los objetivos. 5. debe determinar el criterio de decisión que optimice la 7.2. Esta elección debe darse mediante un criterio de decisión adecuado. Esta se logra maximizando resultados con el mínimo de recursos. 8. El decisor debe predecir las consecuencias de cada actuación. 10. 4. El decisor debe recopilar más información acerca del problema. El decisor debe elaborar un modelo que describa el problema. RELATIVIDAD DE LAS DECISIONES: . Inmediatismo 2. El decisor debe generar soluciones alternativas al problema y evaluarlas en función de sus preferencias (análisis cualitativo y análisis cuantitativo). La decisión se basa en seleccionar la mejor alternativa en función de ciertos objetivos. Tiene que realizar una valoración de las consecuencias de acuerdo con una escala de bondad o deseabilidad. 6. El decisor situación. • Problemas: racionalidad instrumental. • El criterio que orienta la decisión es la eficiencia. 3. es la acción derivada de la decisión. El decisor debe elegir entre las soluciones alternativas. Lo que modifica el universo. 9. 4.

EL HOMBRE ADMINISTRATIVO En lugar del hombre económico. La mayoría de las decisiones están relacionadas con la búsqueda de la herramienta más apropiada. INFLUENCIA ORGANIZACIONAL: La facultad que tienen los participantes para decidir independientemente sobre ciertos asuntos es sustituido por la organización. tomando en consideración solamente aquellos factores relevantes que son capaces de manejar su mente. está relacionada con el descubrimiento y selección de alternativas satisfactorias y. obedece entre sí a una jerarquía. Simón propone un modelo de “hombre administrativo”. 3. En este proceso practica simplificaciones.Al escoger una alternativa cualquiera Implica la renuncia de las demás y la creación de nuevas situaciones y alternativas en el tiempo. en donde un nivel cualquiera es un fin de relación con el nivel más bajo y medio con los de orden superior. . RACIONALIDAD ADMINISTRATIVA: Implica la utilización de técnicas que facilitan la aplicación del trabajo organizado. el hombre administrativo busca satisfacer. 4. entrenamiento y adoctrinamiento. Mientras que el hombre económico busca optimizar (elige el mejor curso de acción de los que están disponibles). solamente en casos excepcionales. la selección y determinación de los cursos de acción más adecuados en la comunicación de las personas 5. JERARQUIZACION DE LAS DECISIONES: El comportamiento es planeado siempre que es guiado por objetivos y. tienen que ver con el descubrimiento y la selección de alternativas óptimas. pues esta les establece: División de tareas. siendo estos buscados a través de las acciones de las personas. estándares de desempeño. sistemas de autoridad canales de comunicación. busca un curso de acción que es satisfactorio o suficiente. La mayoría de las decisiones humanas. ya sean individuales u organizacionales. 5. es decir.

Hechos y valores en la toma decisiones.De acuerdo con lo anterior. la llamaremos "juicios de valor". otras de valor. Por lo tanto no deben considerarse como una toma de decisiones que deba ocurrir con frecuencia. Unas decisiones se centran principalmente en cuestiones de hecho y otras en cuestiones de valor. hasta decisiones altamente no programadas en el otro. En términos de negocios no buscará utilidades óptimas sino adecuadas. es uno de los críticos del modelo económico de hombre. es racional ya que elige alternativas. el hombre administrativo puede tomar decisiones sin que sea necesario investigar todas las alternativas posibles y puede usar reglas relativamente simples. 1. Cuando la decisiones tratan de determinar finalidades últimas. determinación de los beneficios del personal por enfermedad o bien la forma de llevar a cabo un trabajo rutinario. no buscará óptimo precio sino precio justo. las personas no son tan racionales. ¿Cuáles son las técnicas de toma de decisiones disponibles? Al discutir este problema Simón hace una distinción entre dos tipos polares de decisiones: Decisiones programadas y no programadas. cuando impliquen el logro de tales finalidades la llamaremos "juicios de hecho". Simón. El comportamiento es finalista. intervienen hechos y valores. seguía por metas. las decisiones implican. se buscan resultados satisfactorios en lugar de soluciones óptimas. El hombre administrativo toma decisiones fundamentadas en una racionalidad limitada. junto con las cuestiones de hecho. La racionalidad se . Estas decisiones no son excluyentes entre sí pero más bien constituyen una especie de continuo que se extiende desde decisiones altamente programadas en un extremo. Esto hace su mundo tremendamente más simple. en muchas ocasiones se adoptan en colaboración con otros. Las primeras han de poderse determinar empíricamente y las segundas depende del sistema de valores del individuo. Las decisiones se programan en la medida en que son repetitivas y rutinarias o bien hasta que un procedimiento definitivo ha sido establecido. Ejemplos de esto podrían ser las decisiones acerca de pedidos de clientes.

simplificación del proceso de elección. el decisor reduce los mínimos establecidos aceptando alternativas antes rechazadas. Decisiones satisfactorias vs. 3. 2. Insisten en el ajuste progresivo de los niveles aceptables en función de los resultados de anteriores decisiones. Esa búsqueda es estimulada cuando no se consiguen los objetivos y continua hasta encontrar una alternativa. hay también limitaciones de la falta de capacidad para procesar y computar todos los datos relevantes. El hombre administrativo continúa en su proceso de búsqueda hasta que encuentra una alternativa que satisface los mínimos. la teoría de la racionalidad limitada son teorías de ubicación de la atención. tiene que descubrirlas mediante búsqueda. Hay limitaciones que impiden un conocimiento exhaustivo de todas las consecuencias. La clave central en este tema está en la capacidad de atención del sujeto y dado que ésta es limitada. El decisor adopta secuencialmente decisiones parciales que tratan de responder a las presiones externas. Decisiones óptimas. Si la búsqueda de una alternativa aceptable ha sido infructuosa durante un tiempo considerable. Introduce el hecho de que muchas . En las decisiones el sujeto más que conocer todas las alternativas.interesa en la construcción de cadenas medios-fines y viene limitada en la toma de decisiones por elementos de valor. Racionalidad limitada. en lugar de basarse en un conjunto de objetivos claramente delimitados. El sujeto no apunta a soluciones óptimas. sino que sólo sigue buscando hasta que encuentra alguna que resulte satisfactoria. la racionalidad viene limitada por las características psicológicas del sujeto. El sujeto ha de poder prever o anticipar las consecuencias de esa alternativa y compararla con las de las otras. una vez encontrada lo más probable es que detenga la búsqueda. La necesidad de una teoría administrativa reside en el hecho de que existen en la práctica límites a la racionalidad humana y que esos límites no son estáticos. La optimización de la utilidad es constante a lo largo del tiempo. El concepto de decisión satisfactoria está relacionado con el nivel de aspiración. La capacidad de procesamiento de información es finita y ello condiciona la toma de decisiones. Una aproximación similar a la de Simón es la teoría del incrementalismo: las decisiones tienden a ser incrementales.

1999  Don Hellriegel y otros. caso difícil de explicar desde la teoría del hombre económico. Por lo tanto.decisiones no son productos de la actividad mental y comportamental de un único sujeto sino de varios. además. El hombre administrativo posee un criterio de satisfacción . que él percibe un modelo drásticamente simplificado de su mundo real. Decisiones colectivas. Mexico. 2001. 4. que la mayoría de los hechos de éste no tienen gran importancia para la situación particular que enfrenta. Un enfoque basado en competencias. Escuela Universitaria de Informática.desarrolla acciones que le satisfacen o que sean lo suficientemente buenas respecto a los objetivos buscados. Administración. Una decisión unánime será analizando alternativas hasta encontrar una que permita la satisfacción de los niveles mínimos de todos los miembros. Cree que el mundo real se encuentra casi vacío. Administración moderna. México. Universidad Politécnica de Valencia. 2002  Samuel Certo. tiende a dejar de lado aspectos de la realidad que no tienen importancia en un momento dado. Prentice Hall. . Thomson learning. Los diferentes miembros pueden tener mínimos diferentes para aceptar una alternativa como satisfactoria. una decisión es frecuente que dependa de dos o más personas. BIBLIOGRAFÍA:  José Onofre Montesa Andrés. Reconoce. Una decisión mayoritaria considerará alternativas hasta encontrar una que cumpla las expectativas mínimas de la mayor parte de los miembros.

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