EL PROCESO DECISORIO 1. INTRODUCCIÓN.

Decisión:
Proceso en el cual se escoge una, entre dos o más alternativas, a partir de la preexistencia de un problema.

El hombre, desde siempre, intenta accionar sobre la realidad que lo rodea para modificarla cuando no le resulta conveniente para el logro de sus propias finalidades. Esta idea tan general y amplia es la chispa que enciende toda su potencialidad creativa, y lo orienta en la búsqueda de soluciones alternativas mejores que el mero desenvolvimiento autónomo de esa realidad. Con su voluntad de influir tiende a actuar para solucionar problemas. La decisión es el paso previo a la acción. Decidir no es simplemente elegir, es un proceso continuo que consiste en: 1. Encontrar ocasiones para la toma de decisión; esto es, identificar el problema que requiere solución. 2. Hallar posibles caminos alternativos; establecer, analizar y evaluar cursos de acción en función del objetivo general: resolver el problema. 3. Elegir una y sólo una de estas alternativas que lleve a la mejor combinación de resultados para la consecución del objetivo general. La decisión es, entonces, un verdadero proceso de reflexión; como tal, racional y consciente, deliberado y deliberativo, obliga al decididor a invertir una importante cuota de su tiempo en el relevamiento del problema, el diseño de los eventuales caminos a seguir y la elección final de la alternativa que considera óptima para el mejor cumplimiento de sus propósitos. En los procesos decisorios de la Organización juega un papel fundamental el dato y la información, son ellos los elementos básicos que permite que el proceso decisorio se direccione de manera objetiva, para ello se requiere de una postura investigativa, conocer ,saber y valorar la fuente de información y documentación como también evaluar el impacto del alcance de la decisión. Es un elemento vital de existencia y permanencia de la organización. El impacto de la decisión está vinculado al que tiene o tienen la virtud para decidir, ello significa que está investido de la autoridad y por ende el poder que le confiere ese estatus (posición).Esa relación entre el impacto y aquel o aquellos que deciden indica que tienen la libertad de decidir, o sea,

esta práctica permite a los trabajadores tener un conocimiento global de su compañía y ser formados en la misma. sino mejor trabajo. gracias a los múltiples servicios tecnológicos que esta empresa es capaz de ofrecer. No obstante. la productividad. el trabajador tendría . formación y refuerzo. Tanto la toma de decisiones como la organización laboral se asientan en la facultad de delegar. Independientemente también de cuál sea nuestra posición en la empresa. Después es necesario actuar con seguridad y convicción. LA ORGANIZACIÓN COMO UN SISTEMA DE DECISIONES La organización es considerada como un sistema de decisiones. a su vez. La manera más adecuada de proceder a la hora de tomar decisiones en una compañía es analizar la situación desde todos los puntos de vista posibles. de hecho o de derecho). escogiendo y decidiendo entre alternativas más o menos racionales de aquellas que le son presentadas. ambas ventajas incrementan.sujetos con capacidad de actuar para decidir. Nuestra experiencia en el Taller Digital. con el fin de que todos nos centremos en lo que es valioso para la empresa. y agradecer sus ideas. nos ha demostrado la eficacia del sistema de trabajo mediante rotación de puestos.que todas las personas solemos ofrecer al cambio en un primer momento. conductas que indican seguridad en nuestra capacidad de liderazgo y confianza en las competencias de los demás. resuelven (n) en términos de algún contexto (formal o informal. cuáles son las obligaciones que tiene y exigirle que las cumpla. podemos solicitar la cooperación de los demás. en donde la gente participa de forma consciente y racional. 2. No se trata de dar más trabajo o responsabilidad a los subordinados. La delegación evidencia el éxito directivo si va acompañada de un buen criterio de selección. Hay que saber lo que puede rendir cada empleado. De manera general. toman un juicio o una determinación definitiva sobre algo. pero siempre con educación y asertividad. por la natural resistencia -consciente o inconsciente.

debe incidirse en la necesidad de la comunicación entre todos los interlocutores para la consecución de los objetivos establecidos. lo cual nos alienta hacia una nueva labor creativa. los conceptos de motivación y de desafío personal continúan manteniendo su valor. con mayor motivo en empresas del ramo de la transmisión de la información (como el Taller Digital). Todo ello acompañado de una eficaz coordinación y de un riguroso método de procedimiento de trabajo. que refuerzan notablemente la implicación y el compromiso del personal para cumplir con los plazos acordados. con una doble finalidad: • Optimizar los recursos disponibles. • Solucionar. debe identificar la existencia de un problema y poder . y si se está habitualmente adaptado a él.que percibir. Pueden ustedes seguir confiando en que desde el Taller Digital continuaremos ocupados en conocer la percepción que el cliente pueda tener acerca del resultado final de nuestro producto. ETAPAS DEL PROCESO DE DECISIÓN 1. y/o seguir disfrutando en el nuevo destino de autonomía para aportar ideas. La organización laboral y la toma de decisiones deben estar orientadas. 3. de una manera integrada y eficaz. dentro de las directrices del equipo de trabajo y de acuerdo con su organización. Independientemente del sistema de funcionamiento que adoptemos. Dado el derecho que tenemos todas las personas a operar subjetivamente sin ser enjuiciadas. es importante que en nuestra organización los objetivos empresariales y departamentales estén bien concretados y definidos. La vida es cambio constante. de algún modo. que forma parte de la decisión adoptada para su rotación. los problemas reales que puedan generarse. Una responsabilidad tan amplia como la del Taller Digital (por su cometido y por el número de usuarios o potenciales clientes) nos brinda la oportunidad de desarrollar proyectos cada vez más interesantes o mejores. El decisor definirlo. hacia la mejora continua. por tanto.

3. El decisor situación. 5. 10. 4. El decisor debe poner en práctica la solución seleccionada y evaluar los resultados. 6. Inmediatismo 2. 4.2. La decisión se basa en seleccionar la mejor alternativa en función de ciertos objetivos. El decisor debe recopilar más información acerca del problema. RELATIVIDAD DE LAS DECISIONES: . debe determinar el criterio de decisión que optimice la 7. RACIONALIDAD LIMITADA: • Es racional cuando selecciona las alternativas para lograr los objetivos más adecuadas • Se debe de tener la suficiente información del problema en un ambiente concreto para poder analizarlo y evaluarlo. IMPLICACIONES DE LA TEORÍA DE DECISIÓN 1. • El criterio que orienta la decisión es la eficiencia. El decisor debe generar soluciones alternativas al problema y evaluarlas en función de sus preferencias (análisis cualitativo y análisis cuantitativo). • Problemas: racionalidad instrumental. 8. Esta elección debe darse mediante un criterio de decisión adecuado. es la acción derivada de la decisión. Lo que modifica el universo. Tiene que realizar una valoración de las consecuencias de acuerdo con una escala de bondad o deseabilidad. Es necesario que seleccione un curso de acción. El decisor debe establecer un sistema de preferencias. El decisor debe elaborar un modelo que describa el problema. El decisor debe elegir entre las soluciones alternativas. El decisor debe poder especificar los objetivos. Esta se logra maximizando resultados con el mínimo de recursos. 9. El decisor debe predecir las consecuencias de cada actuación.

JERARQUIZACION DE LAS DECISIONES: El comportamiento es planeado siempre que es guiado por objetivos y. obedece entre sí a una jerarquía. tomando en consideración solamente aquellos factores relevantes que son capaces de manejar su mente. está relacionada con el descubrimiento y selección de alternativas satisfactorias y. ya sean individuales u organizacionales. RACIONALIDAD ADMINISTRATIVA: Implica la utilización de técnicas que facilitan la aplicación del trabajo organizado. Mientras que el hombre económico busca optimizar (elige el mejor curso de acción de los que están disponibles). es decir. EL HOMBRE ADMINISTRATIVO En lugar del hombre económico. En este proceso practica simplificaciones. solamente en casos excepcionales. La mayoría de las decisiones humanas. . busca un curso de acción que es satisfactorio o suficiente. el hombre administrativo busca satisfacer.Al escoger una alternativa cualquiera Implica la renuncia de las demás y la creación de nuevas situaciones y alternativas en el tiempo. en donde un nivel cualquiera es un fin de relación con el nivel más bajo y medio con los de orden superior. Simón propone un modelo de “hombre administrativo”. siendo estos buscados a través de las acciones de las personas. la selección y determinación de los cursos de acción más adecuados en la comunicación de las personas 5. tienen que ver con el descubrimiento y la selección de alternativas óptimas. 4. sistemas de autoridad canales de comunicación. La mayoría de las decisiones están relacionadas con la búsqueda de la herramienta más apropiada. pues esta les establece: División de tareas. entrenamiento y adoctrinamiento. INFLUENCIA ORGANIZACIONAL: La facultad que tienen los participantes para decidir independientemente sobre ciertos asuntos es sustituido por la organización. estándares de desempeño. 5. 3.

Unas decisiones se centran principalmente en cuestiones de hecho y otras en cuestiones de valor. 1. otras de valor. La racionalidad se . determinación de los beneficios del personal por enfermedad o bien la forma de llevar a cabo un trabajo rutinario. Las decisiones se programan en la medida en que son repetitivas y rutinarias o bien hasta que un procedimiento definitivo ha sido establecido. El comportamiento es finalista. Las primeras han de poderse determinar empíricamente y las segundas depende del sistema de valores del individuo. Estas decisiones no son excluyentes entre sí pero más bien constituyen una especie de continuo que se extiende desde decisiones altamente programadas en un extremo. el hombre administrativo puede tomar decisiones sin que sea necesario investigar todas las alternativas posibles y puede usar reglas relativamente simples. las decisiones implican. es racional ya que elige alternativas. Esto hace su mundo tremendamente más simple. no buscará óptimo precio sino precio justo. Ejemplos de esto podrían ser las decisiones acerca de pedidos de clientes. es uno de los críticos del modelo económico de hombre. se buscan resultados satisfactorios en lugar de soluciones óptimas. ¿Cuáles son las técnicas de toma de decisiones disponibles? Al discutir este problema Simón hace una distinción entre dos tipos polares de decisiones: Decisiones programadas y no programadas. Simón. En términos de negocios no buscará utilidades óptimas sino adecuadas. junto con las cuestiones de hecho.De acuerdo con lo anterior. las personas no son tan racionales. El hombre administrativo toma decisiones fundamentadas en una racionalidad limitada. Por lo tanto no deben considerarse como una toma de decisiones que deba ocurrir con frecuencia. la llamaremos "juicios de valor". en muchas ocasiones se adoptan en colaboración con otros. hasta decisiones altamente no programadas en el otro. Cuando la decisiones tratan de determinar finalidades últimas. seguía por metas. Hechos y valores en la toma decisiones. intervienen hechos y valores. cuando impliquen el logro de tales finalidades la llamaremos "juicios de hecho".

Esa búsqueda es estimulada cuando no se consiguen los objetivos y continua hasta encontrar una alternativa. La optimización de la utilidad es constante a lo largo del tiempo. Racionalidad limitada. hay también limitaciones de la falta de capacidad para procesar y computar todos los datos relevantes. El concepto de decisión satisfactoria está relacionado con el nivel de aspiración. Decisiones óptimas. simplificación del proceso de elección. 3. Hay limitaciones que impiden un conocimiento exhaustivo de todas las consecuencias. tiene que descubrirlas mediante búsqueda. en lugar de basarse en un conjunto de objetivos claramente delimitados. sino que sólo sigue buscando hasta que encuentra alguna que resulte satisfactoria. La necesidad de una teoría administrativa reside en el hecho de que existen en la práctica límites a la racionalidad humana y que esos límites no son estáticos. 2. La clave central en este tema está en la capacidad de atención del sujeto y dado que ésta es limitada. El sujeto ha de poder prever o anticipar las consecuencias de esa alternativa y compararla con las de las otras. El hombre administrativo continúa en su proceso de búsqueda hasta que encuentra una alternativa que satisface los mínimos. el decisor reduce los mínimos establecidos aceptando alternativas antes rechazadas. Decisiones satisfactorias vs. En las decisiones el sujeto más que conocer todas las alternativas. La capacidad de procesamiento de información es finita y ello condiciona la toma de decisiones.interesa en la construcción de cadenas medios-fines y viene limitada en la toma de decisiones por elementos de valor. una vez encontrada lo más probable es que detenga la búsqueda. la teoría de la racionalidad limitada son teorías de ubicación de la atención. Insisten en el ajuste progresivo de los niveles aceptables en función de los resultados de anteriores decisiones. Una aproximación similar a la de Simón es la teoría del incrementalismo: las decisiones tienden a ser incrementales. El sujeto no apunta a soluciones óptimas. El decisor adopta secuencialmente decisiones parciales que tratan de responder a las presiones externas. Si la búsqueda de una alternativa aceptable ha sido infructuosa durante un tiempo considerable. Introduce el hecho de que muchas . la racionalidad viene limitada por las características psicológicas del sujeto.

México. 1999  Don Hellriegel y otros. que la mayoría de los hechos de éste no tienen gran importancia para la situación particular que enfrenta. Mexico.decisiones no son productos de la actividad mental y comportamental de un único sujeto sino de varios. además. tiende a dejar de lado aspectos de la realidad que no tienen importancia en un momento dado. . Universidad Politécnica de Valencia. Una decisión mayoritaria considerará alternativas hasta encontrar una que cumpla las expectativas mínimas de la mayor parte de los miembros. Prentice Hall. Los diferentes miembros pueden tener mínimos diferentes para aceptar una alternativa como satisfactoria. Decisiones colectivas. Una decisión unánime será analizando alternativas hasta encontrar una que permita la satisfacción de los niveles mínimos de todos los miembros. Escuela Universitaria de Informática.desarrolla acciones que le satisfacen o que sean lo suficientemente buenas respecto a los objetivos buscados. Cree que el mundo real se encuentra casi vacío. una decisión es frecuente que dependa de dos o más personas. 2001. El hombre administrativo posee un criterio de satisfacción . 4. Reconoce. Un enfoque basado en competencias. Administración. 2002  Samuel Certo. BIBLIOGRAFÍA:  José Onofre Montesa Andrés. caso difícil de explicar desde la teoría del hombre económico. Administración moderna. Por lo tanto. que él percibe un modelo drásticamente simplificado de su mundo real. Thomson learning.

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