1.- ¿Cuáles son las características del entorno de la toma de decisiones?

Para describir el proceso de toma de decisiones que se lleva a cabo todos los días, se comienza

por examinar el entorno en el cual se adoptan estas decisiones las cuales puedes ser tanto

individuales como organizacionales.

Las características del entono pueden ser: incierto, complejo, dinámico, competitivo y finito.

Es un entorno incierto, porque el decisor no puede estar seguro del comportamiento futuro de

algunos factores que influyen en el resultado de la decisión. Está obligado a enfrentar un mundo

complejo y dinámico, donde existen muchos aspectos interactuando en formas no siempre

comprensibles y que evolucionan continuamente en el tiempo. Finalmente, debido a que la

disponibilidad de recursos es limitada, el entorno es finito, lo cual trae como consecuencia un

alto grado de competitividad entre los agentes económicos, pues cada quien trata de obtener el

mayor beneficio para sí. Todas estas características producen, con frecuencia, un sentimiento

de confusión y preocupación en el decisor

2. ¿Con qué recursos cuenta el hombre para tomar decisiones?

El hombre dispone de ciertos recursos que pueden facilitarle tomar decisiones y producir el

bienestar deseado:

En primer lugar, puede utilizar su ingenio para concebir y formular diferentes cursos de acción y

definir sus opciones potenciales. Además, por medio de su percepción, puede aprender de lo

que experimenta y almacenar información del medio ambiente que lo rodea. Por último, dispone

de una filosofía, un cúmulo de principios que guían su vida y le permiten establecer sus

preferencias con respecto a los varios resultados posibles.

3. Determine cuáles de las siguientes afirmaciones son verdaderas o falsas:

 Una buena decisión es aquélla que tiene un buen resultado. (FALSO)

 Al usar el Análisis de Decisiones, el entorno en que se toman las decisiones sigue siendo el

mismo: incierto, dinámico, complejo, competitivo y finito. (VERDADERO)

 El Análisis de Decisiones se enfoca en la administración operativa, pues ésta tiene como

propósito el mejoramiento continuo de los procesos.(VERDADERO)

 Lograr calidad en las operaciones es suficiente para asegurar el éxito global del

negocio.(FALSO)

 obtener la información relevante acerca de cada estrategia, es obviamente crucial, pero

frecuentemente conseguimos la información que sabemos cómo obtener y no la información

realmente necesaria para tomar una decisión de calidad.(VERDADERO)

 El 100% de calidad en cada uno de los requerimientos de calidad decisional es definido como

el punto en el cual los esfuerzos adicionales no justifican el costo.(FALSO)

 Las preferencias con respecto al riesgo se refieren al valor que se asigna a los resultados

que están distribuidos a través del tiempo.(FALSO)

4. ¿En qué se diferencia el proceso de toma de decisiones intuitivas del que ofrece el análisis de

decisiones?

En la mayoría de las decisiones que se toman, sería tonto tratar de sustituir la intuición por

cualquier otro principio. Pero individuos u organizaciones afrontan ciertas decisiones que son tan

importantes –estratégicas– para su existencia, que se hace necesario buscar una manera más

eficaz de hacer una elección. Cuando se usa la intuición, no hay modo de comprobar si la

decisión adoptada es consecuencia lógica de seleccionar entre opciones, de la información

disponible y de las preferencias en un momento dado.

A menudo se descubre que tomar decisiones intuitivas produce en el individuo u organización un

sentimiento de inseguridad. No debe sorprender el número de veces que ejecutivos de

corporaciones, quienes llegaron a una decisión en base a su intuición, no se sientan seguros de

haberla tomado de manera consistente con sus opciones, información y preferencias, y busquen

métodos más certeros para afrontar el problema antes de autorizar su implementación. En el

proceso intuitivo de tomar decisiones existe la tendencia a identificar la calidad de la opción

adoptada por el resultado producido; es decir, se tiende a distinguir las decisiones buenas de las

malas como consecuencia de observar sus resultados.

Uno de los beneficios fundamentales del Análisis de Decisiones es que permite establecer el

criterio para determinar si una decisión es buena o mala. Define en qué consiste una buena
decisión y la formula en términos cuantitativos, de modo que pueda ser comunicada a diferentes

personas y comparada en situaciones diversas. Mediante una serie de técnicas, permite evaluar

la calidad de una decisión al momento de tomarla y hace que no sea necesario esperar sus

consecuencias y efectos para saber si fue correcta

5. Describa un problema de decisión en el cual tomó una buena decisión en presencia de

incertidumbre. ¿Tuvo un resultado bueno o malo? ¿Puede dar un ejemplo de una mala decisión

cuyo resultado fue bueno?

Cuando tome la decisión de renunciar a mí trabajo este año y emprender mi propia empresa, ha

costado mucho esfuerzo y el negocio está creciendo. El resultado fue bueno

Cuando hice un préstamo a un compañero de trabajo a la cual no conocía mucho y recibí criticas

de mi familia y más cuando ella dejo de asistir al trabajo y se desapareció.

Poco tiempo después la encontré y me entere que tuvo un fuerte problema familiar y que mi

préstamo que me devolvió la había ayudado en esa situación.

6. ¿Cuáles son las bases fundamentales de toda decisión?

El Análisis de Decisiones es la alternativa al proceso de tomar decisiones utilizando la intuición

como fundamento. Aplicarlo lleva a lograr el equilibrio lógico de los factores que afectan la calidad

de una decisión. Éstos pueden ser técnicos, económicos, ambientales, médicos, legales,

El proceso lógico del Análisis de Decisiones es soportado por su metodología y sus herramientas

que permiten integrar en forma sistémica las bases de toda decisión: alternativas (opciones),

información (lo que se conoce del problema) y preferencias.

7. ¿Cómo se clasifican las preferencias? Comente brevemente cada una.

En el Análisis de Decisiones, éstas se clasifican en tres categorías: la primera es conocida como

la asignación de valores; la segunda, la referida al tiempo; y la tercera, la relativa al riesgo. La

asignación de valores toma importancia en situaciones en las cuales se pueden obtener

diferentes resultados, muchas veces conflictivos. Es decir, consiste en establecer las

preferencias con respecto a resultados conflictivos. Se tiene que responder a preguntas como

¿cuánto más vale este resultado con respecto a aquél?, ¿cuál es el valor relativo de ambos?
Para poder hacer comparaciones deben asignarse valores a los resultados. En muchos

problemas de tipo económico-financiero se podrán expresar estos resultados en términos

monetarios, simplificando las comparaciones relativas. Sin embargo, esto no siempre será

posible. Las preferencias con respecto al tiempo se refieren al valor asignado a los resultados

que están distribuidos en el tiempo. ¿Estamos dispuestos a aceptar un menor beneficio si

podemos obtenerlo más rápidamente? Establecer las preferencias con respecto al tiempo de un

individuo, una corporación, o incluso una nación, no son tan simple, y juega un rol muy importante

en el proceso de toma de decisiones normativo. Finalmente, las preferencias con respecto al

riesgo son probablemente las que más se destacan debido a lo incierto del entorno. Es un término

que se usa para describir el hecho de que la mayoría de las personas son adversas al riesgo y,

por tanto, no usan el valor esperado de los resultados para escoger entre diferentes opciones

.8. ¿Cuáles son los niveles del Análisis de Decisiones? ¿En qué consisten?

Actúa en dos niveles: como una filosofía y lenguaje; y como un procedimiento lógico y

cuantitativo.

Filosofía y lenguaje

Describe una manera racional y consistente de tomar decisiones y proporciona al decisor dos

entendimientos básicos invalorables.

Primero entender que el riesgo (posibilidad de destrozar valor) es producto de la incertidumbre

del entorno en que se toman las decisiones, y que la incertidumbre es una consecuencia del

conocimiento incompleto del entorno en que se toman decisiones: el futuro

Segundo esta disciplina ofrece una clara distinción entre buenas decisiones y buenos resultados.

El Análisis de Decisiones como lenguaje ofrece una manera sui generis de expresar los

conceptos del proceso de tomar decisiones, aun sin disponer de lápiz y papel o de la

computadora para hacer cálculos. Por medio de su lenguaje, el decisor toma conciencia de la

importancia de los elementos básicos de la decisión: la manera de incluir la incertidumbre en la

información disponible, la explicitación de las opciones relevantes, y las preferencias del decisor.
Procedimiento Lógico y Cuantitativo

Consiste en una serie de pasos sucesivos para tratar diferentes problemas, aun los más

complejos, de una manera práctica, eficiente y ordenada. Conocido como el ciclo del análisis de

decisiones, este procedimiento provee un enfoque iterativo que se concentra en la decisión y el

decisor, y permite al analista comparar eficientemente las alternativas.

9. ¿Qué se requiere para alcanzar la Calidad Total verdadera?

Para alcanzar calidad en el contenido, debemos usar las mejores fuentes y los métodos y

herramientas apropiadas para producir la decisión lógicamente correcta y defendible. y para

alcanzar credibilidad y compromiso de las personas claves, debemos lograr la participación

correcta de esas personas en el proceso decisional desde el inicio.

Calidad decisional sólo puede asegurarse con un liderazgo efectivo y bien informado,

constituyéndose en el rol central para mantener todo esto en forma integrada y coherentemente.

Al liderar un esfuerzo de decisión, el líder debe balancear estas funciones diferentes a través de

ofrecer la visión para calidad decisional así como el entendimiento del problema de decisión a

enfrentar desde una perspectiva integral/global, y no simplemente de una perspectiva limitada,

funcional o divisional. El acto más importante de liderazgo es escoger la participación correcta

de las personas claves. El líder también fija los estándares correctos y las expectativas de

calidad, y motiva a todos los participantes a trabajar hacia un concepto balanceado de calidad a

través de aplicar un proceso apropiado.

10. ¿Por qué es importante alcanzar calidad en el contenido y en el personal para alcanzar

Calidad Decisional?

En el contexto organizacional, la calidad decisional requiere tanto de calidad en el contenido

como de calidad de las personas. Alcanzamos calidad en el contenido cuando la decisión es

lógicamente correcta y defendible (una decisión sólida). Pero tener la respuesta correcta no es

suficiente en el contexto organizacional. También debemos alcanzar credibilidad y lograr el

compromiso de las personas claves en la organización. Alcanzar calidad en el contenido sin

calidad de personas implica encontrar la respuesta correcta, pero sin que a nadie le interese.

Calidad de las personas sin calidad de contenido significa que alcanzamos acuerdo y tenemos
el compromiso para actuar. Sin embargo, posiblemente lamentaremos nuestra decisión porque

no fue sólida. La calidad del contenido no existió y la facilitación efectiva resultó en un proceso

de pensamiento grupo que condujo a un compromiso tremendo en la dirección equivocada.

11. ¿Cuáles son los requerimientos de Calidad Decisional? ¿Cuál de éstos es el más

importante?

Estos son:

 El marco apropiado, Alternativas creativas y viables, Información relevante y confiable,

Valores y preferencias claras, Razonamiento lógicamente correcto y Compromiso para la

acción.

Considero que el más importante es el compromiso para la acción, porque es el vínculo entre la

decisión y la ejecución de la estrategia escogida. Obviamente, sin un compromiso sincero para

la acción, el proceso para alcanzar la decisión habrá sido una pérdida de tiempo. Es mucho más

fácil construir el compromiso durante el proceso de desarrollo de las estrategias, en vez de

hacerlo después de que se ha alcanzado la conclusión/recomendación. Por lo tanto, la

herramienta más poderosa es simplemente insistir en involucrar a la “gente correcta” desde el

comienzo, aquella cuyo compromiso es requerido para la implementación exitosa de la decisión.

Aún más, un compromiso estratégico para la acción resulta de la confianza de los participantes

en la calidad de la decisión, es decir, la calidad alcanzada en los otros cinco elementos. Esto

implica que durante el proceso de decisión tenemos que ganar la motivación y compromiso de

las personas claves.

12. ¿Qué roles son requeridos para que el proceso de toma de decisiones sea eficiente y

bien balanceado? ¿Cuáles son las funciones de cada uno de los equipos? ¿Qué

características deben tener los integrantes de los equipos?

El proceso de toma de decisiones que se propone es eficiente y bien balanceado, no desperdicia

tiempo ni recursos en cuestiones que no son cruciales a la decisión, concluye de manera

oportuna y tiende sistemáticamente hacia el 100% de calidad en el contenido de la decisión. Este

proceso requiere de los siguientes roles: el rol de los decisores: los cuales certifican la calidad y

el rol del equipo de decisión, los que hacen la mayor parte del análisis que sustenta la decisión.

El rol de los decisores, su principal función es certifican la calidad: supervisar el proceso,

brindar guía y dirección, revisar los resultados de los equipos de trabajo en cada paso y tomar

las decisiones finales que conforman las estrategias de portafolio, asegurando los estándares de

calidad decisional, facilitar el consenso y brindar el soporte necesario para la implementación,

aprobar las grandes inversiones de capital-

Características: Los integrantes deben tener una visión clara y poder hacer que la decisión se

ejecute.

El rol del equipo de decisión, cuya función es hacer la mayor parte del análisis que sustenta la

decisión.- Por otro lado, el equipo de decisión incluye a los individuos que tienen un

entendimiento amplio del problema y saben dónde conseguir la información necesaria. Además

tienen un buen criterio y credibilidad en la organización, y representan al conjunto completo de

negocios y funciones relevantes. Sus criterios, experiencias y creatividad influirán fuertemente

en la calidad de la decisión.

13. ¿Cuáles son los pasos que describen el proceso denominado Culebra? Explicar

brevemente cada uno.

PROCESO CULEBRA

 Valorar la situación del negocio, Consiste en realizar un análisis amplio y rápido para lograr

un entendimiento estratégico real e integral de la situación, que es lo que ya sabemos, y lo

 que todavía necesitamos (las brechas de conocimiento), para clarificar el marco para la

estrategia en cuestión. Los resultados principales que deben producirse en este paso son:

entendimiento de la situación del negocio, de las cuestiones y desafíos estratégicos, y un

plan claro para llenar los vacíos en la base decisional (información, alternativas y valores)

para desarrollar una buena estrategia.

 Desarrollar alternativas, información y valores, Este paso se enfoca en la creación de

estrategias alternativas que respondan a los desafíos identificados en la fase de valoración.

Además, el equipo de decisión debe llenar las brechas de conocimiento identificadas en la

fase anterior y clarificar los criterios de decisión, y así lograr una base balanceada para la

decisión.

 Evaluar el riesgo y rentabilidad de las estrategias alternativas, Durante este paso, el

equipo de decisión evalúa las alternativas para identificar la que ofrece el valor empresarial

más alto. Este paso usualmente ayuda a mejorar las alter nativas iniciales que fueron

especificadas en el paso anterior. Como consecuencia de que cada alternativa es

cuantificada, nuevos entendimientos emergen, lo cual frecuentemente permite diseñar una

alternativa que es la “mejor de todas”

 Decidir entre las estrategias, El comité decisor es el responsable de tomar la decisión final.

El objetivo de este paso es brindar la claridad necesaria que permita al comité decisor hacer

su elección y resolver todos los conflictos restantes. El equipo de decisión presenta el

conjunto completo de las estrategias alternativas analizadas, identificando las preferencias

explicitas que cada alternativa requiere y, algunas veces, su opción preferida. El producto de

este paso es la selección de parte del comité decisor de la dirección estratégica.

 Planificar para la acción, Durante esta fase, el equipo de decisión cambia su enfoque de

uno fundamentalmente "estratégico" hacia uno que incluya más características del

"operacional". En este paso se requiere de una alineación de la estrategia escogida con la

organización operativa. resulta entonces un perfil de tareas, responsabilidades y programas

detallados requeridos para la implementación de la estrategia. El resultado de este paso es

un plan integral que incluya los planes de acción necesarios para cada unidad de la

organización afectada, hitos medibles con los planes para “monitorear” el desempeño,

métodos de capacitación, proyectos de recursos humanos y presupuestos.

 Implementar la estrategia escogida, El esfuerzo cambia hacia las cuestiones relacionadas

con la implementación y aspectos operativos. A través de brindar una dirección clara, el

proceso de diálogo decisional libera y canaliza las energías para la implementación. Esto es

un empoderamiento, mientras se preserva la alineación organizacional. vemos la

administración del cambio como una extensión necesaria de la administración estratégica,

para estar seguros de que la organización logre el valor completo de su proceso de toma de

decisiones. Una vez que la estrategia es escogida, si la organización solicita asistencia en el

esfuerzo de implementación, los consultores decisionales participarán en el pro ceso de

cambio tanto como sea necesario para realizar el valor potencial de la decisión.