Diapositiva 4.

PROCESO ADMINISTRATIVO
Es importante tener en cuenta dentro de este tema que en las organizaciones existe el
proceso administrativo el cual es indispensable para el desarrollo y logro de los objetivos
de cualquier empresa, este proceso es un conjunto de etapas que permiten el
cumplimiento de las metas de la compañía, a través de la gestión de los diferentes
recursos que son materiales, humanos, tecnológicos y financieros
Estas etapas son: planeación, organización, DIRECCIÓN y control
En esta parte se resalta con una estrella la etapa de dirección ya que es en donde existe
mayor presencia de la toma de decisiones, pues es una función fundamental de los
directivos, aunque las demás etapas no están excluidas, pues, constantemente dentro
de este proceso se toman decisiones que definen el futuro de la compañía y de quienes
la integran, además no son los únicos que toman decisiones, sino también los
colaboradores en la mayoría de sus funciones.
Diapositiva 5. PROCESO ADMINISTRATIVO (ELEMENTOS)
Agustín Reyes Ponce, uno de los autores más reconocidos en las áreas de
administración, en su libro “Administración Moderna” publicado en 2007 describe que la
toma de decisiones es la clave final del proceso administrativo, pues ningún plan, control
o sistema de organización tiene resultado si no se toman decisiones.
Asimismo, habla de que la dificultad de este proceso es que cada decisión es
IRREPETIBLE y resulta de la combinación de elementos:
1. Desconocidos
2. Emociones o estados de animo
3. Razones
4. Elementos tangibles e intangibles
5. Información
6. Conocimientos
7. Experiencia y
8. Análisis
Diapositiva 6. “TEORÍA DE LAS DECISIONES”
Herbert Alexander Simón fue un precursor en varios dominios científicos modernos, entre
ellos la toma de decisiones y se le conoce como el autor de la teoría de las decisiones
en su libro “Comportamiento administrativo”, esta teoría es una herramienta para explicar
la importancia de la conducta humana como un sistema de toma de decisiones por su
participación racional y consciente en los procesos.
Diapositiva 7. TIPOS DE DECISIONES
Los tipos de decisiones que se tomen pueden variar según el momento por el que esté
pasando la empresa y en ocasiones incluso pueden ser controladas por la empresa,
algunas de estas son:
• Decisiones bajo certidumbre. Son aquellas que se toman cuando se está
informado del problema y sus posibles soluciones, se puede prevenir y controlar.
• Decisiones bajo incertidumbre. Es cuando no se tiene suficiente información,
surgen dudas, se limita en cuanto a alternativas y no se puede definir las posibles
consecuencias.
• Decisiones bajo riesgo. Es cuando hay una falta de información y hay situaciones
que se desconocen.
• Decisiones programadas. Son aquellas que la organización ya conoce, pues son
repetitivas y por ello ya tienen una decisión definida.
• Decisiones no programadas. Son aquellas tomadas en situaciones que surgen
rara vez y que el responsable debe enfrentar.
• Decisiones individuales. Son aquéllas donde la decisión es individual o solo de
una persona. Tiene en cuenta los hechos, la intuición y la autoridad.
• Decisiones de grupo. Son todas aquellas decisiones estratégicas y corporativas
que toma un grupo de personas y donde su impacto es de un alcance extenso.
Diapositiva 8. FACTORES PARA LA TOMA DE DESICIONES
Las decisiones no deben tomarse de forma arrebatada y principalmente se debe tener
en cuenta dos factores:
1. Conocimiento de los datos: pues con ellos se podrá realizar un análisis de las
alternativas según los objetivos que tenga la compañía.
2. Análisis de la información: va a permitir conocer si la decisión tomada fue la más
apropiada.
Diapositiva 9. INFLUENCIA DE LA TECNOLOGIA E INFORMACION
Los recursos electrónicos han permitido obtener acceso a información en tiempo real y
también a la creación de modelos que ayuden a resolver alternativas de uso con gran
exactitud. Las organizaciones en el pasado basaban sus decisiones en la información
contable, pues las utilidades eran primordiales, ahora, hay otras inquietudes
principalmente el factor humano, también los procesos, el producto y los consumidores,
lo cual requiere de información más actualizada y asertiva.
Por último, como logramos observar para la toma de decisiones es de suma importancia
la información, pues principalmente estas han establecido sistemas de información
gerencial que es pensado como un sistema formal (Los sistemas formales son aquellos
que se apoyan en definiciones fijas y aceptadas de datos y procedimientos y que operan
en conformidad con reglas predefinidas) para recopilar, integrar, comparar, analizar y
difundir información oportuna, eficaz y eficiente de la empresa, tanto interna como
externa ayudando así a decidir, implementar y comparar logros en cuanto a los objetivos
de las empresas y también ha logrado elaborar estrategias y abarcar mercados distintos,
obteniendo para el futuro resultados que son más eficientes
Diapositiva 10. PROCESO PARA LA TOMA DE DECISIONES (METODO
CUALITATIVO)
La toma de decisiones es de gran importancia e impacto para una organización por lo
que es elemental conocer los modelos cuantitativos o cualitativos, que son los siguientes:
Idalberto Chiavenato uno de los autores más reconocidos y admirados en el area de
administración de empresas, es quien planteo el modelo cualitativo que cuenta con 6
etapas:
• Etapa 1. Identificar la situación, problema u oportunidad: en esta parte se expone
el problema, se establecen las causas y se identifican los objetivos de la decisión
a tomar.
• Etapa 2. Obtener información. Algo fundamental para tomar una buena decisión
es adquirir información, ya sea mediante la observación, entrevistas, lectura de
informes, análisis de datos o inventarios, estadísticas, proyectos, pronósticos,
entre muchos otros.
• Etapa 3. Generar soluciones alternativas. Esta etapa consiste en elaborar
soluciones factibles al contexto, sin determinar su viabilidad aún, haciendo uso de
herramientas como lluvia de ideas, decisiones por consenso, Delphi, pecera, toma
de decisiones negociada, matriz de decisiones o DOFA.
• Etapa 4. Evaluar y elegir la mejor alternativa. Esta etapa trata de comparar las
diversas soluciones y las evalúa, para así poder seleccionar la más acertada, la
cual debe ofrecer más beneficios y menos dificultades.
• Etapa 5. Transformar la solución en acción. En esta etapa se implementa la opción
elegida, teniendo en cuenta todo lo que conlleva, como el presupuesto que
requiere.
• Etapa 6. Evaluar los resultados. Tal y como se describe, consiste en monitorear y
valuar los resultados teniendo en cuenta si la situación de un inicio quedo
satisfecha. En este punto para llevar a cabo una buena evaluación pueden
elaborarse:
o Informes de seguimiento.
o Logro del estado deseado u objetivos resueltos.
o Notas de los métodos empleados y de datos estudiados y analizados.
Diapositiva 11. METODO CUANTITATIVO
Este modelo evalúa cada opción e indica el nivel de riesgo y logro de los objetivos, en
este caso se puede utilizar el árbol de decisiones.
Diapositiva 12. AGUSTIN REYES PONCE
El modelo o proceso que se utilice para llegar a una decisión varía según el problema,
de la persona responsable y de las circunstancias. Sin embargo, otro sistema que orienta
de forma general en la toma de decisiones puede ser el que plantea, Agustín Reyes
Ponce:
• Identificar el problema.
• Asegurarse de que se tenga la información necesaria para poder decidir.
• Plantear con claridad las diversas posibilidades de acción y ponderarlas.
• Eliminar las diversas alternativas según su valor práctico decreciente.
• Tomar las decisiones complementarias. Como ¿Quién la llevará a cabo?,
¿Cuándo?, ¿Con que medios, etc.?
• Establecer un sistema de control de resultados para ver sus efectos y corregir o
mejorar lo no previsto.
Aunque es similar, se destaca por un punto que es el método para eliminar las diversas
alternativas, que es el que se muestra en la diapositiva

Diapositiva 13. BENEFICIOS Y EFECTOS

La toma de decisiones dentro de las organizaciones tiene impacto sobre cinco ámbitos
• Frente al talento humano ya que cada acierto o error afecta a toda la organización,
donde en el caso de llegar a tomar una decisión eficiente los beneficios son: que
se mejora la productividad, se asegura el funcionamiento de las normas éticas y
legales y el éxito de las estrategias, se prevén equivocaciones para el futuro y si
la toma de decisiones es en grupo, se presenta un mayor número de alternativas,
es más fácil que se acepte una opción sin ningún problema y si la toma de
decisiones únicamente es responsabilidad de una persona, recurrir a un grupo y
tomar una decisión consensuada demuestra liderazgo y además permite que se
escuche a todos los participantes, mejorando así la comunicación y ayudando a
que las medidas que se deban implementar tengan una mejor aceptación por
parte de los colaboradores
• Sobre las políticas y los objetivos cada decisión afianza las políticas y contribuye
a lograr los objetivos. Se puede o no obtener un buen posicionamiento y se
garantiza la rentabilidad.
• Sobre el tiempo y los recursos: Desperdicio de recursos, presión por los tiempos,
resultados costosos y de baja calidad.
• Sobre el riesgo: Las decisiones incrementan o disminuyen el riesgo en el área o
situación sobre la que recaen.
• Sobre los procesos y resultados. Las malas decisiones afectan el desarrollo de
los procesos y provoca errores que afectan en la actividad empresarial.