Caso Tema Perfil del cliente

Sra Carmen Vergara titular, se comunica para solicitar soporte ya que

1 Post Venta presenta lentitud en el servicios de Internet, Cuenta con 5MB de
Navegación y tiene en casa tres dispositivos: Un Smart TV y dos
Celulares.

Sr Reinaldo Rodríguez se identifica con el número de CC 50685278

2 Venta Nueva para solicitar información sobre los planes de servicio Hogar que
ofrece Claro.

Sra Dahiana Solano titular solicita información sobre el servicio de

3 Empaquetamiento
Internet que ofrece claro.

Sra Paola López es la titutar y se comunica para para solicitar que le

4 Claro Para Ti Primero apliquen el beneficio que vió en internet de más navegación en su
servicio de Internet y Telefonía Móvil.

Sra Luz Marina Garzón está interesada en adquirir un Smart Tv, pero
5 Venta de Tecnología que sea financiado a través de la factura Claro Hogar, ya que su
vecina lo obtuvo de esa manera.

Sr Pablo Rodríguez indica que el servicio hogar le ha funcionado de

6 Convergente manera correcta y está interesado en adquirir el producto móvil con
Claro.

Sra Zulma Malagon titular de la cuenta solicita información sobre

7 Post Venta contenidos adicionales que se ofrezcan en Claro, ya que indica que
siempre pasan la misma información en los canales habituales.

Sra Karen Hernandez se comunica inconforme, ya que indica tener

8 Post Venta
fallas repetitivas con el servicio de internet.

Sr Oscar Morato, titular del servicio se comunica ya que el servicio de

9 Venta de Tecnología
internet no abarca toda su casa y solicita soporte por la afectación.

Sr Mario Agudelo, se comunica para saber por qué su compañero de

10 Convergente trabajo tiene 15MB en su plan de Internet Hogar, y quiere contratar
ese servicio.
 Descripción del caso

Cliente reincidente que se comunica a manifestar la inconformidad con el servicio debido a que
desde que compró su smart tv que se encuentra en un segundo piso no le llega la conexión del
internet con Wifi de manera correcta.

Sr Reinaldo viene en casa con su esposa y sus hijos (edades de 5y 16 años) indica que vive en la CL
50 #13-05 piso 3 en Barranquilla, a su hijo mayor le gusta jugar en línea desde el PS4 y a su esposa
le gustan mucho las novelas.

Titular de la cuenta está interesada en los planes de Internet que ofrecen actualmente ya que
siempre debe conectarse en casa para trabajara a distancia. De igual manera indica que tiene un
hijo de 12 años estudiante y apasionados a los videos juegos.

Cliente indica haber visto un comercial donde se le incrementa las megas de su internet hogar, al
avalidar en DIME el cliente solo cuenta con servicio Hogar se debe ofrecer el servicio Móvil y de
esta manera poder acceder al Beneficio de Claro Para Ti Primero.

Cliente esta interesada en adquirir un producto de tecnología financiado desde su facturación mensual.

Cliente con posibilidad de realizar Migración, Portabilidad o tener Línea Nueva con Claro.

La sra Zulma es ama de casa e indica que esta buscando nuevo contenido para ver en su señal de
TV Claro, en esta oportunidad podemos ofrecer los paquetes adicionales con los beneficios que
tenemos para nuestros clientes.

Cliente solo cuenta con 3MB de internet, estudia a distancia y trabaja desde su casa. Cuenta con
dos Smart TV y conecta tres celulares. Oportunidad para realizar up grade de servicios.

Cliente con casa de tres pisos y solicita que la cobertura del internet llegue hasta el último piso de
su casa, razón por la cual hay que brindarle la oportunidad de adquirir el Ultra Wifi a través de su
factura Claro Hogar.

Titular indica que un conocido tiene en su servicio hogar un plan de 15MB y adicional en su línea
móvil le incrementaron las gigas, teniendo en consideración esta información aportada por el
cliente qué ofrecimiento le debes dar al cliente.