10 de febrero de 2023

3612230000179768

Señor(a)
Juliana Andrea Manco Borja
fandresh62183@gmail.com
3178300018 - 3022632571
Medellín, Antioquia

Asunto: Respuesta a su Recurso de Reposición.

Le agradecemos su contacto, así nos brinda la oportunidad de darle respuesta a sus

inquietudes y mejorar su experiencia. Revisamos cuidadosamente su caso y le compartimos
que la respuesta a su solicitud es parcialmente favorable.

En su comunicación recibida el día 04 de febrero de 2023, con CUN 3612230000179768,

nos menciona fue contratado un paquete de servicio por un valor inferior al facturado, por
lo tanto, solicita:

1. Se verifique la información.
2. Se genere ajuste correspondiente.
3. Se respete oferta.

Revisamos cuidadosamente su solicitud y encontramos que bajo contrato 19299436,

factura los servicios de telefonía, televisión e Internet, instalados en la dirección CR 32 CL
75 C -72 (INTERIOR 301), en la ciudad de Medellín - Antioquia, para el cual a la fecha registra
un saldo pendiente por valor de $136,500 IVA incluido, correspondiente al cargo básico
facturado en febrero 2023.

En relación con la inconformidad manifestada por usted, argumentando que no le

cumplieron con lo pactado (no le respetaron la oferta o el tiempo de aplicabilidad de la
misma), nos permitimos informarle que hemos procedido a verificar en nuestro sistema de
información encontrando que mediante radicado 1-62304523794224 del día 13 de mes
noviembre año 2022, se acordaron los servicios de telefonía, televisión e internet, con una

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tarifa mensual de $104.900 IVA incluido, durante 12 meses, sin embargo debido a una
novedad informática dicho valor no se aplicó de manera correcta.

Motivo por el cual y después de evaluar su caso nuevamente, nuestra compañía determinó
acceder de manera parcialmente favorable a su requerimiento:

1. Se verifica la información de acuerdo con lo solicitado.

2. Se procede con un ajuste bajo contrato 19299436, por valor de $62,000 IVA incluido,
en las facturas de enero y febrero quedando dicho contrato con un saldo pendiente
por valor de $74,500 IVA incluido, por el cargos básico facturado en febrero 2023.
3. Seguidamente le informamos, que mantendremos la tarifa de $104,900 IVA incluido,
por medio de un descuento comercial del 23.55% asociada a los servicio de Internet
y Televisión contrato 19299436, hasta cumplir los 12 meses, es decir hasta
noviembre de 2023, siempre y cuando no realice modificaciones en su plan de
facturación, dirección de instalación, velocidad de acceso y demás condiciones
previstas en el contrato de condiciones uniformes; así mismo le recordamos que la
tarifa puede sufrir los aumentos anuales establecidos por nuestra Compañía, tal
como lo estipula el contrato de condiciones uniformes que puede visualizar en la
página www.une.com.co.

También aclaramos que el valor antes mencionado, no incluye el impuesto telefónico,

llamadas al 113, intereses por mora, cobro por reconexión, financiaciones y otros cobros no
recurrentes.

Para finalizar, la invitamos a realizar el pago sólo con el número de contrato, en uno de
nuestros puntos de recaudo autorizados.

Por último, y teniendo en cuenta que usted eligió el Recurso de Reposición, es importante
mencionar que frente a esta decisión no procede ningún otro Recurso.

Le recordamos nuestro compromiso de seguir trabajando diariamente para brindarle la

mejor experiencia a nuestros clientes.

Lo invitamos a estar en contacto con nosotros a través de nuestro Centro de Ayuda en

ayuda.tigo.com.co y Mi Tigo en micuenta.tigo.com.co.

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UNE EPM Telecomunicaciones es el prestador de los servicios de Televisión, Internet y
Telefonía, y Colombia Móvil S.A. E.S.P. es el prestador del servicio de Internet y Telefonía
Móvil.

Cordialmente,

Mónica Patricia Forero

Líder Soporte y PQR
Vicepresidencia de Experiencia a Clientes
Elaborado por: MSEGURAM

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