25 de diciembre de 2023

3612230001955369

Señor(a)
Daniela Camacho Posada
danielacamacho0720@gmail.com
3209946751
Bogotá D.C.

Asunto: Respuesta a su Recurso de Reposición en Subsidio de Apelación.

Le agradecemos su contacto, así nos brinda la oportunidad de darle respuesta a sus

inquietudes y mejorar su experiencia. Revisamos cuidadosamente su caso y le
compartimos que la respuesta a su solicitud es favorable.

En su comunicación recibida el 14 de diciembre de 2023 con CUN 3612230001955369, nos

menciona que no esta de acuerdo con el cobro realizado, ya que solo tuvo servicios hasta
el 11/10/2023 y nos solicita que se realice el ajuste en la factura desde que presentó dicha
falla.

Procedimos a validar en nuestro sistema de información, encontrando que bajo contrato

19662769, facturaba el servicio de internet, televisión y telefonía instalado en la dirección
CL 74 SUR # 87 - 02 IN 2 en la ciudad de Bogotá D.C, donde a la fecha presenta un saldo
pendiente de $322.071 IVA incluido con fecha límite de pago hasta el 12/01/2024,
correspondiente al cargo básico para el periodo del 01 de septiembre al 14 de noviembre
de 2023 (fecha de suspensión por falta de pago).

Revisamos su solicitud y encontramos que, en los últimos 6 meses presentó el reporte de

daño con radicado 1-65162902000726 del 12/10/2023 a las 08:06 horas y cerrado el
05/11/2023 a las 09:12 horas, presentando un tipo de indisponibilidad parcial.

Por otro lado, es de resaltar que el cobro por cláusula de permanencia mínima
corresponde a los costos operativos y logísticos en los cuales incurre nuestra Compañía
para realizar la instalación de sus servicios, por lo que, de acuerdo con la normatividad
vigente de Resolución 5111, no es aplicable eximirle de este valor, por fallas en la

Carrera 48 # 20-45
Sede Principal - Medellín
www.tigo.com.co
prestación del servicio.

Teniendo en cuenta lo anterior, le informamos que el cobro realizado es correcto, no

obstante, por esta ocasión nuestra Compañía determinó acceder favorablemente
realizando el ajuste en la factura por valor de $225.048 IVA incluido, correspondiente al
cargo básico desde el 12/10/2023 hasta el 14 de noviembre de 2023, al cobro por cláusula
de permanencia e intereses por mora, quedando a la fecha con un saldo pendiente de
$97.023 IVA incluido, el cual obedece al cargo básico del 01 de septiembre al 11 de
octubre de 2023.

Teniendo en cuenta que el Recurso de Reposición en Subsidio de Apelación fue resuelto

de manera favorable, nuestra compañía no trasladará la revisión de este caso a la
Superintendencia de Industria y Comercio, de acuerdo con lo establecido en la Resolución
5111 de 2017 en el artículo 2.1.24.5.

Por último, es importante mencionar que frente a esta decisión no procede ningún otro
Recurso.

Lo invitamos a estar en contacto con nosotros a través de nuestro Centro de Ayuda en

ayuda.tigo.com.co y Mi Tigo en micuenta.tigo.com.co.

UNE EPM Telecomunicaciones es el prestador de los servicios de Televisión, Internet y

Telefonía, y Colombia Móvil S.A. E.S.P. es el prestador del servicio de Internet y Telefonía
Móvil.

Cordialmente,

Mónica Patricia Forero

Líder Soporte y PQR
Vicepresidencia de Experiencia a Clientes
Elaborado por: SSEPUMAZ

Carrera 48 # 20-45
Sede Principal - Medellín
www.tigo.com.co