Bogotà , 22 de agosto de 2016

Señ ores
MOVISTAR
Bogotà

Asunto: Recurso de Reposiciò n

Referencia: Radicados (4433160001393504, 4433160003825044,

4433160002822433, 4433160003395438, 4433160005042184)

Yo, JUAN CARLOS GIL RODRIGUEZ, identificado con cédula de ciudadanía nú mero
………………., mediante el presente escrito, interpongo recurso de reposició n contra la
empresa de telecomunicaciones Movistar de acuerdo a la negativa a amis solicitudes
y las cuales se expresan a en los siguentes hechos:

Razones de Hecho y de Derecho

1. En el mes de ………………….. inicie un contrato con la empres movistar para un

plan de minutos y me fue asignado la linea 3167436218 que consitìa en
(…………………….. ) con una durabilidad de …………………………
2. El dia 05 de enero me acerquè a la oficina de movistar sede Floresta a realizar
la cancelaciò n del plan correspondiente a la lìnea en menciò n, la cual fue
aceptada y a su vez cancelada.
3. El dia 30 de enero de 2016 recibo una llamada por parte de un trabajador de la
empresa movistar señ or Santiago Acevedo donde me ofrece un servicio de
fidelizaciò n con el fin que sea tomado por mì un nuevo plan, segù n el manifesta
su interès en que continue con los servicios de esta empresa pues he sido un
excelente cliente. Dentro de la conversaciò n el señ or Acevedo me describe una
serie de servicios incluidos dentro del plan el cual consiste en (marcaciò n
ilimitada a todo operador, 5 GB de navegaciò n y movistar HD entre otros), plan
que de acuerdo a sus especifiaciones se acomodaba a mis necesidades, esto
aclarandole de manera insistente que me enviara vìa correo electrò nico los
servicios ofrecidos dentro de un contrato para verificar la veracidad de la
informaciò n esto con el fin de no obtner publicidad engañ osa, reiterando al
finalizar la llamada que si recibia el correo el contrato y/o convenio con las
mismas caracteristicas que se ofrecio via telefò nica se aceptarìa de lo contrario
NO se tomaria.
 El señ or acevedo reitera que en el transcurso del dia enviarà el correo con el
contrato y las condiciones del nuevo plan via correo electronico como se lo
mencione en la conversaciò n, Correo elecctrò nico que a la fecha no recibì por
parte de movistar

En vista que nunca recibi el correo electronico di como negaciò n la oferta hecha por
parte de la empresa movistar.

4. Que en los primeros dìas del mes de febrero recibo en mi direccion y domicilio
una factura de pago equivalente a la suma de noventa y nueve mil pesos
$99.000 correspondientes a un plan de linea telefonica con cargo al periodo de
05 de febrero a 04 de marzo de 2016,

5. Que mediante radicado 4433160001393504 de fecha ………………… con destino

a Movistar solicito la grabaciò n de aceptaciò n al nuevo plan que se me cobra en
la factura del 05 de febrero, y la cancelacion del mismo. lo anterior con el fin
que la empresa desista del cobro por un servicio que nunca fue aceptado por
mi parte y que de manera inmediata se cancele la misma.

6. Que como consecuencia al silencio de respuesta a mi radicado anterior, volvi a

comuncarme el dia jueves 3 de marzo del mismo añ o a la linea atencion al
cliente 018000930930 siendo las 10.30 pm atendido por el señ or Camilo
Chacò n, quien despuès de presentar mi queja me informa que fui cambiado al
plan 1J8 Plan Innovacion 2G lTE-500CTL respuesta negativa que doy de
manera inmediata solicitandole que me sea cancelada ese plan que
arbitrariamente me fue modificado y asignado.

7. Què el dìa lunes 14 de marzo nuevamente insisto en averiguar en que estado se

encuentra mi solicitud de cancelaciò n al plan que movistar me asignò . Siendo
las 9:45 pm hablo a la linea 018000930930 con la señ ora Natalia Restrepo,
quien me informa que para la factura del mes de febrero se realizò una nota
crèdito po parte de Movistar por valor de $ 99.000, asi mismo me informa que
se me generò una nueva factura correspondiente al mes de marzo por el mismo
valor, esto debido a que la empresa movistar para el mes de febrero realizò el
ajuste al pago de la factura y no realizaron la cancelaciò n al plan como se
habian solicitado en las vias mencionados, por esta razò n la facturaciò n
seguian en marcha como si existiera un servicio, aclara la señ ora Restrepo que
debo esperar de 24 a 48 Horas que estos realizaran el reajuste nuevamente de
la factura del mes de marzo, y finalmente mediante radicado
4433160002822433 dice realizar la cancelaciò n al plan. Plan que se
cancelarìa el dia 05 de abril. Segú n la señ ora Restrepo.

8. Que para el seguimiento a mis radicados, insisto vìa telefò nica a la linea de
atencion al cliente el dia 31 de marzo de 2016 a las 1: 38 p.m quien soy
atendido por la señ ora Maryury Alvarez, informandome que en los proximos 4
 dias tendrè respuesta a mi solicitud vìa telefonica. (Llamada con radicado
4433160003395438. )

9. Què el dìa 05 de abril insisto en comnicarme con la empresa con el fin de

arreglar mi situacion y siendo las 2:45 soy atendido por el señ or Alexander
Ramirez, quien me informa que el plan no ha sido cancelado debido a mi
SUPUESTA acepactaciò n al plan ofrecido por el señ or Acevedo en el mes de
enero. Cò mo me niego a la aceptaciò n que dice haber hecho, al tomar el plan el
señ or Ramirez me da unas indicaciones para realizar una carta de manera
fisica y entregarla a las oficianas de movistar donde debo solicitar la grabaciò n
de la fecha en que se pacto la inlcusiò n al nuevo plan y la cancelacion al mismo.
Y asi poder dar claridad a lo que a la fecha se habia generado un ERROR.

10. Què el dia 12 de abril mediante radicado 4433160003825044 medio Fisico

solicito a la empresa Movistar la grabaciò n de la conversaciò n del dia 30 de
enero donde inicio el supuesto contrato de linea telefonica, como tambièn la
cancelaciò n al mismo.( anexo copia de radicado)

11. Què teniendo en cuenta que no habìa recibido respuesta a mis radicados, el dia
13 de mayo asìsto a la oficina movistar floresta y soy atendido por la señ ora
Angie Julian Escobar, quien me hace entrega entrega de un oficio respuesta al
radicado 4433160001393504 el (cual anexo copia) y la entrega de la
grabaciò n.
Finalmente ese mismo dìa la señ ora Escobar me hace la programaciò n para la
cancelaciò n al plan el cual quedarìa para el dia 05 de junio de 2016 como
tambièn el ajuste a la deuda por las facturas que se encontraban bajo la linea
3167436218 de los meses de (febrero a esa fecha ). (Soporte radicado
4433160005042184.)

12. Què el dìa 25 de junio de 2016 siendo las 12:30 me comunico de nuevo a la
linea servicio al cliente movisatar con el fin de verificar que se hayan realizado
las modificaciones ajustes y cancelaciò n solicitados y acordados en fecha 13 de
mayo. AllÌ soyatendido por la señ ora Estefania Cardona Informando que la
mesa no aceptò mis solicitudes de cancelaciò n ni ajustes, sin dar motivos del
porque me habìan negado mi solicitud de cancelaciò n y ajustes de pagos a las
facturas de los servicios no prestados ni utulizados. Despuès de una larga
conversacion le solicito que me sean entregadas todas las grabaciones de las
llamadas que he realizado para diferentes motivos(seguiemto,
cancelaciò n,ajuste) Con el fin que se corrobore la informaciò n por que NO he
aceptado ninguan linea telefò nica. Y no pienso cancelar servicios no solicitados
por mi parte.

13. Invoco como fundamentos de derecho las siguientes disposiciones aplicables: ,

(articulos 2,3,5,6 Resoluciò n 3066 de 2011, articulo 19 Resoluciò n 3530 de
2012, articulo 3 de la ley 1480 DE 2011)
14. Violaciò n a mis derechos segú n los articulos mecionados anteriormente.

15. Se evidencia una conducta abusiva de la empresa, que modificó

unilateralmente las modalidades de contratació n e impuso, compulsiva y
automá ticamente, un plan de minutos con un costo adicional. Por lo que se
logra afirmar que con esta actuació n la empresa movistar modificò e instalò
indebidamente el plan, violando y afectando mis intereses econó micos.

16. Sean suficientes los anteriores elementos de juicio para que el derecho
solicitado se me reconozca, específicamente en lo que concierne a los
reajustes de los pagos de facturas de los meses que movistar esta reportando
asi como la cancelaciò n y cierre definitivo del plan.

Peticiones

17. Que se sirva modificar la decisió n de la mesa (MOVISTAR) ante la negaciò n a

mis solicitudes.(reajustes a las facturas de pago existentes, y la cancelaciò n
definitiva del plan)
18. 2. En caso de que el recurso de reposició n interpuesto como principal sea
resuelto desfavorablemente, desde este momento interpongo como subsidiario
el de apelació n, a fin de que sea la Superintendencia de Industria y Comercio –
SIC–.por competencia; autoridad jerá rquica a quien deben enviarse las
diligencias.
19. De la decisió n que se tome respecto del presente, solicito se me expida copia
auténtica al momento de la notificació n personal.

Pruebas

20. Grabaciones de las comunicaciones de desistimiento al plan realizadas por mi

en la fecha y hora escrita en el presente documento (Grabaciones reposan en
empresa movistar)
21. copia fisicas de peticiones

Anexos
Copia de peticiones y respuesta movistar en ( folios )

Atentamente,

JUAN CARLOS GIL RODRIGUEZ

CC.
TELEFONO