Cliente presenta problemas de acceso al juego Fornite / consola: PC

Se configura el router y se genera el reinicio remoto sin éxito.

IP Pública: 38.25.7.77
Se realizaron pruebas accediendo al juego reportado a través de diferentes
operadores. Se enviará pruebas a través del correo.
Se escala caso a Soporte nivel 2.

CASO PARA ESCALAMIENTO A SUPERVISOR

AGENTE: Leslye Bonilla
CLIENTE: FELIX LEANDRO ROJAS BENANCIO
DOCUMENTO / DNI CLIENTE: 43273337
TELÉFONOS DE REFERENCIA: 993635346
CORREOS DE REFERENCIA: FELIXLEANDRO.RB@GMAIL.COM
DESCRIPCIÓN DEL CASO: cl indica deseaba incremento de plan a 300 Mbps si califica
en winforce, se reporta con supervisor por que no puedo generar llamadas por
inconcert.

i no has ingresado a la plataforma debes iniciar sesión con el usuario y contraseña

con que se te brindo por correo.

cl indica problemas con internet/se le solicita datos/ no contesta / se cierra por

inactividad.

Cliente presenta problemas de acceso a la página IPTV SMARTERS PRO.

Se configura el router y se genera el reinicio remoto sin exito.
Se realizaron pruebas accediendo a la página reportada a través de diferentes
operadores: SI
IP Pública: 10.2.169.236
Se escala caso a Soporte nivel 2.

Cliente presenta mucha lentitud se hicieron los siguientes descartes:

- Potencia óptica: -20.45
- Descartes de banda (2.4 ghz / 5 ghz): SI
- Cambios de canales: No se puede ingresar al modem
- Descarte con diferentes dispositivos:SI
- Reinicio de router (ATC): se realizó reinicio manual.
- Cantidad de equipos conectados en puertos lan o wlan: No se puede ingresar al
modem
OBS: Se hizo un test de velocidad en fast.com teniendo de carga de 26.31 Mbps y de
descarga de 36.36 Mbps. (Internet de 150 Mbps)

cl presenta no puede ingresar a App, no responde / se cierra por inactividad.

cl se comunica, indicando porque el cobro demás en su recibo. Pero se le explica /

cl conforme.

Como ves se está cobrando lo de tu plan de 50 Mbps + Win Tv, cargo de reconexión
incluido el IGV.

|Código de pedido|1054958
|Monto Facturado|112.15
|No Recibo|S001-05191875
|Mes emitido|07
|Monto a devolver s/.| 33.90
|Cantidad meses a devolver|1
|Motivo devolución|Se le esá cobrando doble vez la instalación cuando fue gratis
por promocion.
|Días afectados en números|30
Cliente presenta mucha intermitencia se hicieron los siguientes descartes:

• Descartes de banda (2.4 ghz / 5 ghz): Realizado.

• Cambios de canales: -
• Descarte con diferentes dispositivos: REALIZADO.
• Reinicio de router: se realizó reinicio.
• Teléfono de contacto : 941 699 648
• Teléfono adicional de contacto:944 578 893
• REFERENCIA:Villa venturo mz 27 Lt 1a comite 10 calle arequipa Chorrillos

cl desea dar de baja a DIRECTV GO se le brinda descuento por 2 meses de s/35.00

soles pero no contesta, se cierra por inactividad.

cl se explica recibo, solucionado.

cl desea cambiar contraseña, se le brinda pasos indica que no puede, se lo solicita
imagen del inconveniente no envia se cierra por inactividad.

cl desea dar de baja su servicio, se le brinda herramienta de fidelización no

acepta se deriva a la central para que llamé.

cl consulta por win tv, se le realiza pregunta, no contesta, se cierra por

inactividad

cl desea traslado de servicio, se le solicita dirección para validar cobertura. No

brinda se cierra por inactividad.

cl desea precio de plan de 100 mbps, se le brinda, cl no confirma, se cierra por

inactividad.

|Escenario| LOS EN ROJO FUERA DE GARANTÍA

|Manipuló Patch Cord| NO
|Dirección|sector 5 de mayo mz z4 lt 12 ah pamplona alta 2do piso
|Referencia| Jr las cidras 559
|Teléfono 1|995845437
|Teléfono 2|947030370
|Observación| Cliente con LOS ROJOS / perdida total/ No hay reporte de masivo en
zona / se realiza escalamiento AT.

Cl desea explicación de recibo, no se puede visualizar, se indica que se comunique

en el transcurso del día.

Cl consulta por win tv, se realiza pregunta de confirmación pero no contesta. Se

cierra por inactividad.

Cliente presenta mucha lentitud se hicieron los siguientes descartes:

• Descartes de banda (2.4 ghz / 5 ghz): Realizado.

• Cambios de canales: NO SE PUEDE ACCEDER AL ONT
• Descarte con diferentes dispositivos: REALIZADO.
• Reinicio de router: se realizó reinicio.
• Teléfono de contacto : 927170892
• Teléfono adicional de contacto:902 338 031
• REFERENCIA: En el paradero 10 de las flores En la misma recta de la fiscalia.

CL DESEA CANCELAR SU SERVICIO POR MOTIVOS PERSONALES

Cliente cuando no es gamer / se envia AT como soporte tecnico/ LOS VERDE /
LENTITUD.

Cliente presenta problemas de acceso al juego: Pubg steam

Se configura el router y se genera el reinicio remoto sin éxito.
Se realizaron pruebas accediendo a la página reportada a través de diferentes
operadores: SI
IP Pública: 38.25.25.145
Se escala caso a Soporte nivel 2.

cl con problema de App SOFTPHONE, se le brinda soporte pero no responde se cierra

por inactivadad.

cl se comunica por pedida total del servicio, se le realiza descarte / no contesta

se cierra por inactividad.

|Escenario| LOS EN ROJO FUERA DE GARANTIA

|Manipuló Patch Cord| NO
|Dirección|avenida marquez de la bula mz M1 lote 3 urbanizacion huertos de villa
chorrillos
|Referencia|Al costado de la canchita Romero
|Teléfono 1|926598859
|Teléfono 2|944738504
|Observación| Se valida modem con luces rojas, no se valida masivos, se deriva AT.

*AGENTE* Leslye Roselyn Bonilla Bautista

*CLIENTE*
*DOCUMENTO / DNI CLIENTE*
*TELÉFONOS DE REFERENCIA*
*CORREOS DE REFERENCIA*
*DESCRIPCIÓN DEL CASO*

cl presenta intermitencia por wifi, se hace descarte persiste- No se puede acceder

a la ONT.

cl no brinda consulta, se cierra por inactivadad.

cl no desea pagar prorateo por los dias utilizados y desea baja.

Cl se comunica consultando sobre inconvenientes con el servicio Wintv, se confirma

AT dentro de plazo.

CL INGRESA POR OTROS MOTIVOS SE VALIDA Y SE PREGUNTA MOTIVO NO RESPONDE SE CIERRA

CASO POR INACTIVIDAD.

cl desea dar de baja servicio, se le brinda herramienta de fidelización no desea

|MONTO FACTURADO| S/ 117.2

|MONTO A DEVOLVER S/.| S/ 30.00
|MES A DEVOLVER|Junio
|NÚMERO RECIBO| S001-04581275
|CANTIDAD MESES A DEVOLVER| 1
|COD PEDIDO| 96060
|NOMBRE TITULAR| LUIS RUBEN LUNA CARNERO
|MOTIVO DEVOLUCION| Cobro de traslado
|SUB MOTIVO DEVOLUCION| Realizo un traslado hace un mes, el cual lo pago pero le
volvieron a cobrar
|DIAS AFECTADOS EN NUMEROS| 30 días
|OBSERVACIONES|Realizo un traslado hace un mes, el cual lo pago pero le volvieron a
cobrar

NOMBRE COMPLETO DEL TITULAR: OLINDA ALEJANDRINA ZAVALETA VALDEZ

DNI DEL TITULAR:08616760
NUEVO SERVICIO: FONO WIN
GESTIÓN: A SOLICITUD DEL CLIENTE / CROSS
EXCEPCIÓN: NO
TELÉFONO: 985 089 462
TELÉFONO ADICIONAL:985 089 462
DIRECCIÓN DEL CLIENTE:AV CANADa 645 PISO 3, San Martin de Porres.
REFERENCIA:Jr. canada 645 ( piso 2) SMP altura cuadra 17 avenida peru
CUMPLE CON LA POLITICA:Si
OBSERVACION:Cl desea adquirir fono win, se le brinda las caracteristicas y acepta.

|CÓDIGO DE PEDIDO|600401
|NOMBRE DEL CLIENTE| OLINDA ALEJANDRINA ZAVALETA VALDEZ
|TELÉFONO| 985 089 462
|DIRECCIÓN| Jr. canada 645 ( piso 2) SMP altura cuadra 17 avenida peru
|REFERENCIA DE DIRECCIÓN| Jr. canada 645 ( piso 2) SMP altura cuadra 17 avenida
peru
|DISTRITO| SAN MARTIN DE PORRES
|PROVINCIA| LIMA
|ORIGEN| SERVICIO NUEVO
|OBS| Cl desea adquirir fono win, se le brinda las caracteristicas y acepta.
|RANGO HORARIO| --

Desea bajar monto a pagar, se le brinda bajar plan pero no contesta. Se cierra por
inactividad.

Se comunica por fallas en internet, no se puede ingresar a ont. Se le pide que

reinicie problema persiste se escala AT.

PARA AJUSTE
Monto faturado: 119.00
Monto a devolver: 20.00
Mes a devolver: Junio
Cod Pedido: 967192
Nombre Titular: JAIME RODRIGUEZ VERGARA
Motivo Devolución: Promoción
Sub- Motivo Devolución: Dscto x 2m
Dias afectados en numeros: 30
Observaciones: Ha cl se le ofreció dscto de 20 soles en sus dos primeras facturas
se valida en SV, en el mes pasado si aplicó pero en este mes no. Regularizar monto
de factura.

TIPI:
VARIACIÓN
AJUSTE POR FACTURACIÓN
FUNDADO

Observaciones detalla en motivo de la derivación del caso, indicale al cliente que

haz escalado su caso y a la brevedad posible , su boleta estará regularizada

cl indica que desea codigo de pago pero reviso no se visualiza aun, luego indica
problemas con internet pero no se encuentra en casa para soporte.

cliente presenta mucha intermitencia.

• Descartes de banda (2.4 ghz / 5 ghz): Realizado.

• Cambios de canales: No se puede ingresar al router
• Descarte con diferentes dispositivos: REALIZADO.
• Reinicio de router: se realizó reinicio.
• Teléfono de contacto : 996631959
• Teléfono adicional de contacto: 971412559
• REFERENCIA: El ult de Miguel Caballero / Jr. Atahualpa 571 El Trébol

TICKET : AT13463611

Cl consulta pro fono win se le indica que intentaron comunicarse con él, pero no
contesto se le pregunta si desea continuar con su solicitud ,cl no contesta se
cierra chat por inactividad.Genero cas