1

Una no conformidad mayor se presenta por el incumplimiento de un requisito, cuya

gravedad no compromete en forma permanente la operación del sistema de la calidad
y/o la capacidad de producir resultados confiables.

Verdadero (correcta)
Falso

Retroalimentación: La opción seleccionada no es correcta, por favor, consulte de nuevo el material de

formación y material complementario de la Actividad de Aprendizaje 3 para aclarar este concepto. No olvide
que puede plantear sus inquietudes en cualquiera de los medios dispuestos para este fin dentro de la
plataforma de estudio.

2
Uno de los objetivos de la auditoría es determinar la eficacia del sistema de calidad
implementado.

Verdadero
Falso

Retroalimentación: Muy bien, la eficacia es el grado en que se cumplen los objetivos y la relación entre
el efecto deseado en una actividad y su efecto real.

3
Seleccione dos responsabilidades del auditor líder:

Documentar las observaciones.

Presentar el informe de auditoría.
Informar los resultados.
Responsable por todas las etapas de la auditoría.

Retroalimentación: Muy bien, un auditor interno en ISO 9001 es el encargado de llevar a cabo los
procesos que permiten obtener evidencias y evaluarlas con el fin de determinar si se cumplen los requisitos
del sistema de gestión de calidad en una determinada organización.

4
La comunicación de hallazgos de auditoría corresponde a una de las actividades que
se realizan en la reunión de apertura.

Verdadero
Falso

Retroalimentación: Muy bien, en las auditorÃas internas no es obligatorio que se haga la reunión de

apertura, sin embargo, es necesario comunicar que se está? realizando una auditorÃa e indicar al auditado el
alcance y el tiempo previsto de la auditorÃa.

5
(Seleccione 1 o más opciones de respuesta) Del listado adjunto, escoja o seleccione
las palabras que están relacionadas con la definición de auditoría interna de calidad:

Evidenciada.
Independiente.
Normalizada. (correcta)
Criterio personalizado. (correcta)
Redactada en primera persona. (correcta)
Documentada.
Objetiva.
Realizada en grupo. (correcta)
Registrada en el manual de calidad. (correcta)
Sistemática.

Retroalimentación: La opción seleccionada no es correcta, por favor, consulte de nuevo el material de

formación y material complementario de la Actividad de Aprendizaje 3 para aclarar este concepto. No olvide
que puede plantear sus inquietudes en cualquiera de los medios dispuestos para este fin dentro de la
plataforma de estudio.

6
¿Documentar un proceso y hacer la preparación de un sitio que se va a auditar hace
parte del PLANEAR?

Verdadero
Falso

Retroalimentación: Muy bien, en esta etapa se determinan también los parámetros de medición que
se van a utilizar para controlar y seguir el proceso de preparar la auditoria de campo. Preparar los papeles de
trabajo, documentos, plan de auditoria, lista de verificación y solicitud de acciones correctivas.

7
Son los resultados de la evaluación de la evidencia de la auditoría recopilada, frente a
los criterios de auditoría.

Conclusiones de auditoría.
Lista de chequeo de auditoría.
Hallazgos de auditoría.
Ninguna de las anteriores.

Retroalimentación: Muy bien, estos hacen parte de la preparación de conclusiones de auditoria.

8
(Marque la respuesta incorrecta) El auditado debe participar en el cierre de la
auditoría y aplicar las acciones requeridas, aplicando o haciendo las siguientes
actividades:

Conocen, dominan y tienen presente el enfoque y ubicación del proceso dentro del SGC,
según lo indicado en el manual de calidad, los manuales de procesos.
Confirman con el auditor las debilidades y oportunidades de mejora encontradas y toman nota
acerca de las evidencias que lo sustentan. (correcta)
Verifica que ya se hayan tomado las correcciones que den respuesta a las debilidades
encontradas, o gestiona su ejecución en el caso de que la debilidad no se hubiera planteado
previamente.
Todas las anteriores.

Retroalimentación: La opción seleccionada no es correcta, por favor, consulte de nuevo el material de

formación y material complementario de la Actividad de Aprendizaje 3 para aclarar este concepto. No olvide
que puede plantear sus inquietudes en cualquiera de los medios dispuestos para este fin dentro de la
plataforma de estudio.

9
Las auditorías internas son llevadas a cabo por:

Empleados de una empresa externa del mismo sector de la empresa que quiere ser auditada.
Personas de organismos asesores de empresas en los sistemas de gestión de calidad y que son
pagos por la empresa.
Personal de la organización, capacitado para auto diagnosticar el sistema de gestión de
calidad.
Ninguna de las anteriores.

Retroalimentación: Muy bien, Se realizan por, o en nombre de la propia organización para fines internos
y puede constituir la base para la auto-declaración de conformidad de una organización.

10
Los criterios de auditoria se definen como:

El alcance de la auditoría que incluye generalmente una descripción de las ubicaciones, las
unidades de la organización, las actividades y los procesos, así como el periodo de tiempo
cubierto.
Descripción de las actividades y de los detalles acordados de una auditoría.
Conjunto de políticas, procedimientos o requisitos usados como una referencia frente a la cual se
compara la evidencia de la auditoría. (correcta)
Ninguna de las anteriores.

Retroalimentación: La opción seleccionada no es correcta, por favor, consulte de nuevo el material de

formación y material complementario de la Actividad de Aprendizaje 3 para aclarar este concepto. No olvide
que puede plantear sus inquietudes en cualquiera de los medios dispuestos para este fin dentro de la
plataforma de estudio.

(Marque la respuesta incorrecta) El auditado en el momento del desarrollo de la

auditoria debe hacer.

Asegura que el auditor tenga los recursos, medios y apoyo requerido para prestar su
servicio.
Soluciona los inconvenientes logísticos que se puedan presentar, haciendo énfasis en la
importancia de cumplir los tiempos previstos en la agenda.
Conozca y tenga claro los indicadores del proceso con sus respectivas metas, al igual que sus
tendencias, desempeño, y medidas adoptadas en casos de desviaciones de lo
esperado. (correcta)
Todas las anteriores.

Retroalimentación: La opción seleccionada no es correcta, por favor, consulte de nuevo el material de

formación y material complementario de la Actividad de Aprendizaje 3 para aclarar este concepto. No olvide
que puede plantear sus inquietudes en cualquiera de los medios dispuestos para este fin dentro de la
plataforma de estudio.

2
Se conoce como evidencia de mejora a:

Corresponde a una situación que potencialmente puede afectar al SGC o que puede avanzar a un
estado mejor que el actual.
Registros, declaraciones de hechos o cualquier otra información que son pertinentes para
los criterios de auditoría y que son verificables.
Corresponde al incumplimiento de un requisito de la norma ISO-9001.
Ninguna de las anteriores.

Retroalimentación: Muy bien, la evidencia de la auditorÃa puede ser cualitativa o cuantitativa.

3
La comunicación de hallazgos de auditoría corresponde a una de las actividades que
se realizan en la reunión de apertura.

Verdadero
Falso

Retroalimentación: Muy bien, en las auditorÃas internas no es obligatorio que se haga la reunión de

apertura, sin embargo, es necesario comunicar que se está? realizando una auditorÃa e indicar al auditado el
alcance y el tiempo previsto de la auditorÃa.

4
¿El establecimiento del programa de auditorías (alcance, objetivos, recursos,
procedimientos, etc.), hacer parte de la fase del PLANEAR del ciclo PHVA?

Verdadero
Falso

Retroalimentación: Muy bien, en la etapa de planificación se establecen objetivos y se identifican los

procesos necesarios para lograr unos determinados resultados de acuerdo a las polÃticas de la organización
auditora.

5
¿Las acciones correctivas y correcciones a implementar en un proceso o programa
hacen parte de la fase del ACTUAR dentro del ciclo PHVA?

Verdadero
Falso

Retroalimentación: Muy bien, realizadas las mediciones, en el caso de que los resultados no se ajusten a
las expectativas y objetivos predefinidos, se realizan las correcciones y modificaciones necesarias. Por otro
lado, se toman las decisiones y acciones pertinentes para mejorar continuamente el desarrollo de los
procesos.

6
(Marque la respuesta incorrecta) El auditado debe participar en el cierre de la
auditoría y aplicar las acciones requeridas, aplicando o haciendo las siguientes
actividades:

Conocen, dominan y tienen presente el enfoque y ubicación del proceso dentro del SGC, según lo
indicado en el manual de calidad, los manuales de procesos.
Confirman con el auditor las debilidades y oportunidades de mejora encontradas y toman
nota acerca de las evidencias que lo sustentan.
Verifica que ya se hayan tomado las correcciones que den respuesta a las debilidades
encontradas, o gestiona su ejecución en el caso de que la debilidad no se hubiera planteado
previamente.
Todas las anteriores.

Retroalimentación: Muy bien, si es necesario, el lÃder del equipo auditor deberÃa prevenir al auditado de
las situaciones encontradas durante la auditorÃa que pudieran disminuir la confianza en las conclusiones de
la auditorÃa.

7
(Seleccione 1 o más opciones de respuesta) Del listado adjunto, escoja o seleccione
las palabras que están relacionadas con la definición de auditoría interna de calidad:

Evidenciada.
Independiente.
Normalizada. (correcta)
Criterio personalizado. (correcta)
Redactada en primera persona. (correcta)
Documentada.
Objetiva.
Realizada en grupo. (correcta)
Registrada en el manual de calidad. (correcta)
Sistemática.

Retroalimentación: La opción seleccionada no es correcta, por favor, consulte de nuevo el material de

formación y material complementario de la Actividad de Aprendizaje 3 para aclarar este concepto. No olvide
que puede plantear sus inquietudes en cualquiera de los medios dispuestos para este fin dentro de la
plataforma de estudio.

8
Uno de los objetivos de la auditoría es determinar la eficacia del sistema de calidad
implementado.

Verdadero
Falso

Retroalimentación: Muy bien, la eficacia es el grado en que se cumplen los objetivos y la relación entre
el efecto deseado en una actividad y su efecto real.

9
¿Documentar un proceso y hacer la preparación de un sitio que se va a auditar hace
parte del PLANEAR?

Verdadero
Falso

Retroalimentación: Muy bien, en esta etapa se determinan también los parámetros de medición que
se van a utilizar para controlar y seguir el proceso de preparar la auditoria de campo. Preparar los papeles de
trabajo, documentos, plan de auditoria, lista de verificación y solicitud de acciones correctivas.

10
El plan de auditorías es:

Descripción de las actividades y de los detalles acordados de una auditoría.

Extensión y límites de una auditoría que incluye generalmente una descripción de las ubicaciones,
las unidades de la organización, las actividades y los procesos, así como el periodo de tiempo
cubierto.
Conjunto de políticas, procedimientos o requisitos usados como una referencia frente a la cual se
compara la evidencia de la auditoría.
Ninguna de las anteriores.

Retroalimentación: Muy bien, el plan de auditoria es la guÃa de lo que se va a hacer en una auditorÃa

interna o externa y deberá de hacer referencia contra qué norma se va a auditar. Se trata de una agenda
cerrada en dónde se detalla qué requisitos de la norma se auditarán a lo largo de la jornada de auditoria.

(Marque la respuesta incorrecta) El auditado en el momento del desarrollo de la

auditoria debe hacer.

Asegura que el auditor tenga los recursos, medios y apoyo requerido para prestar su servicio.
Soluciona los inconvenientes logísticos que se puedan presentar, haciendo énfasis en la
importancia de cumplir los tiempos previstos en la agenda.
Conozca y tenga claro los indicadores del proceso con sus respectivas metas, al igual que
sus tendencias, desempeño, y medidas adoptadas en casos de desviaciones de lo
esperado.
Todas las anteriores.

Retroalimentación: Muy bien, el contacto inicial para la auditorÃa con el auditado puede ser informal o
formal y deberÃa realizarse por aquéllos a los que se les ha asignado la responsabilidad de gestionar el
programa de auditorÃa o por el lÃder del equipo auditor.

2
El plan de auditorías es:

Descripción de las actividades y de los detalles acordados de una auditoría.

Extensión y límites de una auditoría que incluye generalmente una descripción de las ubicaciones,
las unidades de la organización, las actividades y los procesos, así como el periodo de tiempo
cubierto.
Conjunto de políticas, procedimientos o requisitos usados como una referencia frente a la cual se
compara la evidencia de la auditoría.
Ninguna de las anteriores.

Retroalimentación: Muy bien, el plan de auditoria es la guÃa de lo que se va a hacer en una auditorÃa

interna o externa y deberá de hacer referencia contra qué norma se va a auditar. Se trata de una agenda
cerrada en dónde se detalla qué requisitos de la norma se auditarán a lo largo de la jornada de auditoria.

3
¿Cuándo la empresa, determina reasignar recursos, o cambios de los objetivos del
programa o re entrenamiento de auditores, se está haciendo énfasis en la etapa del
PLANEAR, dentro del ciclo PHVA?

Verdadero
Falso

Retroalimentación: Muy bien, no es el Planear, este hace parte del Actuar donde se realizan las
correcciones y modificaciones necesarias.

4
Las auditorías internas son llevadas a cabo por:
Empleados de una empresa externa del mismo sector de la empresa que quiere ser auditada.
Personas de organismos asesores de empresas en los sistemas de gestión de calidad y que son
pagos por la empresa.
Personal de la organización, capacitado para auto diagnosticar el sistema de gestión de
calidad.
Ninguna de las anteriores.

Retroalimentación: Muy bien, Se realizan por, o en nombre de la propia organización para fines internos
y puede constituir la base para la auto-declaración de conformidad de una organización.

5
(Marque la respuesta incorrecta) El auditado debe participar en el cierre de la
auditoría y aplicar las acciones requeridas, aplicando o haciendo las siguientes
actividades:

Conocen, dominan y tienen presente el enfoque y ubicación del proceso dentro del SGC, según lo
indicado en el manual de calidad, los manuales de procesos.
Confirman con el auditor las debilidades y oportunidades de mejora encontradas y toman
nota acerca de las evidencias que lo sustentan.
Verifica que ya se hayan tomado las correcciones que den respuesta a las debilidades
encontradas, o gestiona su ejecución en el caso de que la debilidad no se hubiera planteado
previamente.
Todas las anteriores.

Retroalimentación: Muy bien, si es necesario, el lÃder del equipo auditor deberÃa prevenir al auditado de
las situaciones encontradas durante la auditorÃa que pudieran disminuir la confianza en las conclusiones de
la auditorÃa.

6
Seleccione dos responsabilidades del auditor líder:

Documentar las observaciones.

Presentar el informe de auditoría.
Informar los resultados.
Responsable por todas las etapas de la auditoría.

Retroalimentación: Muy bien, un auditor interno en ISO 9001 es el encargado de llevar a cabo los
procesos que permiten obtener evidencias y evaluarlas con el fin de determinar si se cumplen los requisitos
del sistema de gestión de calidad en una determinada organización.

7
(Seleccione 1 o más opciones de respuesta) Del listado adjunto, escoja o seleccione
las palabras que están relacionadas con la definición de auditoría interna de calidad:

Evidenciada.
Independiente.
Normalizada. (correcta)
Criterio personalizado. (correcta)
Redactada en primera persona. (correcta)
Documentada.
Objetiva.
Realizada en grupo. (correcta)
Registrada en el manual de calidad. (correcta)
Sistemática.

Retroalimentación: La opción seleccionada no es correcta, por favor, consulte de nuevo el material de

formación y material complementario de la Actividad de Aprendizaje 3 para aclarar este concepto. No olvide
que puede plantear sus inquietudes en cualquiera de los medios dispuestos para este fin dentro de la
plataforma de estudio.

8
Se conoce como evidencia de mejora a:

Corresponde a una situación que potencialmente puede afectar al SGC o que puede avanzar a un
estado mejor que el actual.
Registros, declaraciones de hechos o cualquier otra información que son pertinentes para
los criterios de auditoría y que son verificables.
Corresponde al incumplimiento de un requisito de la norma ISO-9001.
Ninguna de las anteriores.

Retroalimentación: Muy bien, la evidencia de la auditorÃa puede ser cualitativa o cuantitativa.

9
Una no conformidad mayor se presenta por el incumplimiento de un requisito, cuya
gravedad no compromete en forma permanente la operación del sistema de la calidad
y/o la capacidad de producir resultados confiables.

Verdadero
Falso

Retroalimentación: Muy bien, recuerde que tenemos cuatro tipos de no conformidades estas son: NCM
(no conformidad menor), NCm (no conformidad menor), NCR (no conformidad real), NCP (no conformidad
potencial).

10
Los criterios de auditoria se definen como:

El alcance de la auditoría que incluye generalmente una descripción de las ubicaciones, las
unidades de la organización, las actividades y los procesos, así como el periodo de tiempo
cubierto.
Descripción de las actividades y de los detalles acordados de una auditoría.
Conjunto de políticas, procedimientos o requisitos usados como una referencia frente a la cual se
compara la evidencia de la auditoría. (correcta)
Ninguna de las anteriores.

Retroalimentación: La opción seleccionada no es correcta, por favor, consulte de nuevo el material de

formación y material complementario de la Actividad de Aprendizaje 3 para aclarar este concepto. No olvide
que puede plantear sus inquietudes en cualquiera de los medios dispuestos para este fin dentro de la
plataforma de estudio.

¿La ejecución o realización de la auditoría interna hace parte de la fase del HACER
del ciclo PHVA?
Verdadero
Falso

Retroalimentación: Muy bien, el hacer consiste en la implementación de lo planificado para lograr los

objetivos planteados.

2
Uno de los objetivos de la auditoría es determinar la eficacia del sistema de calidad
implementado.

Verdadero
Falso

Retroalimentación: Muy bien, la eficacia es el grado en que se cumplen los objetivos y la relación entre
el efecto deseado en una actividad y su efecto real.

3
Son los resultados de la evaluación de la evidencia de la auditoría recopilada, frente a
los criterios de auditoría.

Conclusiones de auditoría.
Lista de chequeo de auditoría.
Hallazgos de auditoría.
Ninguna de las anteriores.

Retroalimentación: Muy bien, estos hacen parte de la preparación de conclusiones de auditoria.

4
El plan de auditorías es:

Descripción de las actividades y de los detalles acordados de una auditoría.

Extensión y límites de una auditoría que incluye generalmente una descripción de las ubicaciones,
las unidades de la organización, las actividades y los procesos, así como el periodo de tiempo
cubierto.
Conjunto de políticas, procedimientos o requisitos usados como una referencia frente a la cual se
compara la evidencia de la auditoría.
Ninguna de las anteriores.

Retroalimentación: Muy bien, el plan de auditoria es la guÃa de lo que se va a hacer en una auditorÃa

interna o externa y deberá de hacer referencia contra qué norma se va a auditar. Se trata de una agenda
cerrada en dónde se detalla qué requisitos de la norma se auditarán a lo largo de la jornada de auditoria.

5
Las auditorías internas son llevadas a cabo por:

Empleados de una empresa externa del mismo sector de la empresa que quiere ser auditada.
Personas de organismos asesores de empresas en los sistemas de gestión de calidad y que son
pagos por la empresa.
Personal de la organización, capacitado para auto diagnosticar el sistema de gestión de
calidad.
Ninguna de las anteriores.
Retroalimentación: Muy bien, Se realizan por, o en nombre de la propia organización para fines internos
y puede constituir la base para la auto-declaración de conformidad de una organización.

6
¿Documentar un proceso y hacer la preparación de un sitio que se va a auditar hace
parte del PLANEAR?

Verdadero
Falso

Retroalimentación: Muy bien, en esta etapa se determinan también los parámetros de medición que
se van a utilizar para controlar y seguir el proceso de preparar la auditoria de campo. Preparar los papeles de
trabajo, documentos, plan de auditoria, lista de verificación y solicitud de acciones correctivas.

7
¿Las acciones correctivas y correcciones a implementar en un proceso o programa
hacen parte de la fase del ACTUAR dentro del ciclo PHVA?

Verdadero
Falso

Retroalimentación: Muy bien, realizadas las mediciones, en el caso de que los resultados no se ajusten a
las expectativas y objetivos predefinidos, se realizan las correcciones y modificaciones necesarias. Por otro
lado, se toman las decisiones y acciones pertinentes para mejorar continuamente el desarrollo de los
procesos.

8
¿Cuándo la empresa, determina reasignar recursos, o cambios de los objetivos del
programa o re entrenamiento de auditores, se está haciendo énfasis en la etapa del
PLANEAR, dentro del ciclo PHVA?

Verdadero
Falso

Retroalimentación: Muy bien, no es el Planear, este hace parte del Actuar donde se realizan las
correcciones y modificaciones necesarias.

9
(Marque la respuesta incorrecta) El auditado debe participar en el cierre de la
auditoría y aplicar las acciones requeridas, aplicando o haciendo las siguientes
actividades:

Conocen, dominan y tienen presente el enfoque y ubicación del proceso dentro del SGC, según lo
indicado en el manual de calidad, los manuales de procesos.
Confirman con el auditor las debilidades y oportunidades de mejora encontradas y toman
nota acerca de las evidencias que lo sustentan.
Verifica que ya se hayan tomado las correcciones que den respuesta a las debilidades
encontradas, o gestiona su ejecución en el caso de que la debilidad no se hubiera planteado
previamente.
Todas las anteriores.

Retroalimentación: Muy bien, si es necesario, el lÃder del equipo auditor deberÃa prevenir al auditado de
las situaciones encontradas durante la auditorÃa que pudieran disminuir la confianza en las conclusiones de
la auditorÃa.

10
Se conoce como evidencia de mejora a:

Corresponde a una situación que potencialmente puede afectar al SGC o que puede avanzar a un
estado mejor que el actual.
Registros, declaraciones de hechos o cualquier otra información que son pertinentes para
los criterios de auditoría y que son verificables.
Corresponde al incumplimiento de un requisito de la norma ISO-9001.
Ninguna de las anteriores.

Retroalimentación: Muy bien, la evidencia de la auditorÃa puede ser cualitativa o cuantitativa.