Evidencia AA1-Ev1 Cuestionario

Evidencia AA1-Ev1 Cuestionario

Instrucciones:

A continuación, encontrará preguntas relacionadas en el tema de la Actividad de Aprendizaje 1

Comprender los principios fundamentales de las normas ISO 9000 e ISO 19011, para aplicarlos en
el proceso de auditorías del Sistema de Gestión de Calidad.

Para presentar la Evidencia AA1-Ev1: Cuestionario, se recomienda hacer la consulta del material de
formación de la Actividad de Aprendizaje 1, luego de leer detenidamente el enunciado de cada
pregunta, se debe contestar de acuerdo a lo solicitado.

La evaluación consta de 10 preguntas que debe responder en cada intento presentado, las cuales
serán seleccionadas de forma aleatoria por la plataforma del banco de 21 preguntas con que
cuenta esta prueba.

Intentos:

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Preguntas(100%)
1 (Escoja la respuesta incorrecta) En la fase de medición de la auditoría:

1) Deben corregirse los problemas y mejorar el proceso. Los gerentes y los obreros pueden
compartir conceptos para mejorar, pero la responsabilidad final de tales mejoras recae en quienes
mandan.

2) Necesita medirse el éxito (o fracaso) de una actividad en relación con alguna norma
aceptada. Las herramientas utilizadas aquí incluyen: la inspección, la vigilancia, la auditoría, la
valoración, la evaluación y la revisión.

3) Todos los involucrados en la actividad deben estar conscientes de que la calidad es una
medida. Para tener éxito es vital contar con los comentarios por parte del cliente.

4) Todas las anteriores.

¿La selección del equipo auditor se lleva a cabo en la etapa de Programación?

1) Verdadero

2) Falso

Si auditado y cliente no son la misma entidad o persona y no se ha pactado nada, el informe de

auditoría se tiene que entregar a:

1) Cliente

2) Auditado

3) Cliente y auditado

4) Ninguno de los dos

4 Seleccione 1 o más de las opciones correctas) Una auditoría de productividad busca:

1) La creación de las reglas.

2) El cumplimiento de las reglas.

3) Saber que tan efectiva es la aplicación de las reglas.

4) Qué tan adecuadas son las reglas para alcanzar las metas de la organización.

5) Todas las anteriores.

5 Durante la gestión del programa de auditoría la actividad fundamental en donde deben

mantenerse los registros para que pueda llevarse a cabo su medición, es:

1) Productividad

2) Medición

3) Planeación

4) Mejoramiento

6 La ISO 19011:2011 define las directrices para la auditoría de los sistemas de gestión de la calidad
y/o ambiental.

1) Verdadero

2) Falso

7 La ISO 19011:2011 define las directrices para la auditoría de los sistemas de gestión de la calidad.

1) Verdadero

2) Falso

8 Durante la etapa del establecimiento del programa de auditoría, la organización establece:

1) El alcance

2) Los procedimientos

3) Los roles y responsabilidades de la persona responsable

4) Los recursos

5) Todas las anteriores

9 ¿Una de las ventajas de la realización de las auditorías internas de calidad es que ayudan a evitar
posibles denuncias, quejas de clientes y reclamaciones?
1) Verdadero

2) Falso

10 Medir, probar y ajustar el sistema de indicadores de gestión es obtener la precisión adecuada

de un sistema de indicadores. Por lo tanto, es necesario que se efectúen las mediciones y que se
tenga presente que surgirán una serie de factores que es necesario ajustar o cambiar en los
siguientes sentidos.

1) Verdadero

2) Falso

sta Norma Internacional proporciona directrices sobre la auditoría a sistemas de gestión,

incluyendo los principios de auditoría, el manejo de un programa de auditoría y la
realización de las auditorías a sistemas de gestión.
Esta es aplicable a todas las organizaciones que requieren llevar a cabo auditorías internas o
externas a sistemas de gestión o manejar un programa de auditoría.
Son un conjunto de normas y directrices internacionales para la gestión de la calidad, que han
obtenido una reputación global como base para el establecimiento de Sistemas de Gestión de la
Calidad. (correcta)
Ninguna de las anteriores

Retroalimentación: La opción seleccionada no es correcta, por favor, consulte de nuevo el material de

formación y material complementario de la Actividad de Aprendizaje 1 para aclarar este concepto. No olvide
que puede plantear sus inquietudes en cualquiera de los medios dispuestos para este fin dentro de la
plataforma de estudio.

2
¿Una auditoria del sistema de gestión de calidad ayuda a las empresas a conocer el
funcionamiento interno de su SGC y sus procesos?

Verdadero
Falso

Retroalimentación: El funcionamiento del sistema de gestión de la empresa debe ser sometido a

auditorÃas internas periódicas de control para comprobar que no se está produciendo un desvÃo del
cumplimiento de los requisitos de la norma ISO 9001.

3
¿Cuál de las siguientes no es figura de la auditoria?

Proveedor
Auditor
Cliente
Ninguna de las anteriores

Retroalimentación: Muy bien, el proveedor no hace parte de la figura de la auditoria.

4
Mejoramiento continuo del sistema de indicadores de gestión debe ser revisados y
ajustados de forma independiente con los objetivos, estrategias y procesos de la
organización.

Verdadero
Falso (correcta)

Retroalimentación: La opción seleccionada no es correcta, por favor, consulte de nuevo el material de

formación y material complementario de la Actividad de Aprendizaje 1 para aclarar este concepto. No olvide
que puede plantear sus inquietudes en cualquiera de los medios dispuestos para este fin dentro de la
plataforma de estudio.

5
La ISO 19011:2011 define las directrices para la auditoría de los sistemas de gestión
de la calidad y/o ambiental.

Verdadero (correcta)
Falso

Retroalimentación: La opción seleccionada no es correcta, por favor, consulte de nuevo el material de

formación y material complementario de la Actividad de Aprendizaje 1 para aclarar este concepto. No olvide
que puede plantear sus inquietudes en cualquiera de los medios dispuestos para este fin dentro de la
plataforma de estudio.

6
Durante la etapa del establecimiento del programa de auditoría, la organización
establece:

El alcance
Los procedimientos
Los roles y responsabilidades de la persona responsable
Los recursos
Todas las anteriores

Retroalimentación: Muy bien, establecer los diferentes procesos pertinentes, incluyendo procesos para la
coordinación y calendario de todas las auditorÃas dentro del programa de auditorÃa, el establecimiento de
los objetivos, los alcances y los criterios de auditorÃa, determinando los diferente, métodos de auditorÃa y la
selección del equipo auditor, evaluar a los auditores, establecer procesos de comunicación externa e
interna, resolver conflictos y tratar las quejas, seguimiento de la auditorÃa y presentación de informes al
cliente de la auditorÃa y a las partes interesadas pertinentes.

7
La ISO 19011:2011 define las directrices para la auditoría de los sistemas de gestión
de la calidad.

Verdadero (correcta)
Falso

Retroalimentación: La opción seleccionada no es correcta, por favor, consulte de nuevo el material de

formación y material complementario de la Actividad de Aprendizaje 1 para aclarar este concepto. No olvide
que puede plantear sus inquietudes en cualquiera de los medios dispuestos para este fin dentro de la
plataforma de estudio.

8
¿El informe final hay que entregarlo obligatoriamente al finalizar la reunión final al
auditado?

Verdadero
Falso

Retroalimentación: La ISO 19011 establece que el informe de la auditorÃa deberÃa emitirse en el

periodo de tiempo que se haya acordado previamente.

9
Si auditado y cliente no son la misma entidad o persona y no se ha pactado nada, el
informe de auditoría se tiene que entregar a:

Cliente
Auditado
Cliente y auditado
Ninguno de los dos

Retroalimentación: El cliente, está hace parte a la auditorÃa de segunda parte y los resultados de este
tipo de auditorÃas deben permanecer en el marco de relaciones cliente/suministrador.

10
Durante la gestión del programa de auditoría la actividad fundamental en donde deben
mantenerse los registros para que pueda llevarse a cabo su medición, es:

Productividad
Medición
Planeación
Mejoramiento

Retroalimentación: Muy bien, la productividad es la actividad fundamental para llevar a cabo la

medición.

Si el auditor no puede defender en la reunión final una no conformidad observada por

falta de evidencias y hallazgos procederá a:

Revistar sus notas, revisar la zona en cuestión y tomar nuevas evidencias o hallazgos.
Retirar la no conformidad. (correcta)
Dejarlo como una observación documentada.
Ninguna de las anteriores.

Retroalimentación: La opción seleccionada no es correcta, por favor, consulte de nuevo el material de

formación y material complementario de la Actividad de Aprendizaje 1 para aclarar este concepto. No olvide
que puede plantear sus inquietudes en cualquiera de los medios dispuestos para este fin dentro de la
plataforma de estudio.

2
¿Cuál de las siguientes no es figura de la auditoria?
Proveedor
Auditor
Cliente
Ninguna de las anteriores

Retroalimentación: Muy bien, el proveedor no hace parte de la figura de la auditoria.

3
La ISO 19011:2011 define las directrices para la auditoría de los sistemas de gestión
de la calidad y/o ambiental.

Verdadero (correcta)
Falso

Retroalimentación: La opción seleccionada no es correcta, por favor, consulte de nuevo el material de

formación y material complementario de la Actividad de Aprendizaje 1 para aclarar este concepto. No olvide
que puede plantear sus inquietudes en cualquiera de los medios dispuestos para este fin dentro de la
plataforma de estudio.

4
Determinar y asignar recursos, es establecer los recursos que necesitan para la
realización de las mediciones. Para asignar los recursos es ideal hacer una medición
que incluya e integre al desarrollo de las actividades de cada empleado.

Verdadero
Falso

Retroalimentación: Muy bien, la determinación y asignación de recursos necesarios para implantar una

gestión determinada, la gestión de la calidad, la gestión del medio ambiente o la gestión de la prevención
de riesgos laborales. Normalmente están basados en una norma de reconocimiento internacional (ISO), que
tiene como finalidad servir de herramienta de gestión en el aseguramiento de los procesos.

5
Medir, probar y ajustar el sistema de indicadores de gestión es obtener la precisión
adecuada de un sistema de indicadores. Por lo tanto, es necesario que se efectúen
las mediciones y que se tenga presente que surgirán una serie de factores que es
necesario ajustar o cambiar en los siguientes sentidos.

Verdadero
Falso

Retroalimentación: Muy bien, Para medir el desempeño de una empresa necesitamos de un sistema de

indicadores de gestión. Estos son la expresión cuantitativa del comportamiento de la empresa.

6
¿Una auditoria del sistema de gestión de calidad ayuda a las empresas a conocer el
funcionamiento interno de su SGC y sus procesos?

Verdadero
Falso

Retroalimentación: El funcionamiento del sistema de gestión de la empresa debe ser sometido a

auditorÃas internas periódicas de control para comprobar que no se está produciendo un desvÃo del
cumplimiento de los requisitos de la norma ISO 9001.

7
Durante la etapa del establecimiento del programa de auditoría, la organización
establece:

El alcance
Los procedimientos
Los roles y responsabilidades de la persona responsable
Los recursos
Todas las anteriores

Retroalimentación: Muy bien, establecer los diferentes procesos pertinentes, incluyendo procesos para la
coordinación y calendario de todas las auditorÃas dentro del programa de auditorÃa, el establecimiento de
los objetivos, los alcances y los criterios de auditorÃa, determinando los diferente, métodos de auditorÃa y la
selección del equipo auditor, evaluar a los auditores, establecer procesos de comunicación externa e
interna, resolver conflictos y tratar las quejas, seguimiento de la auditorÃa y presentación de informes al
cliente de la auditorÃa y a las partes interesadas pertinentes.

8
(Escoja la respuesta incorrecta) En la planeación de la auditoria:

En esta fase deben fijarse las responsabilidades para que se defina claramente a quién
corresponde la obligación y la propiedad de la productividad.
En esta fase deben mantenerse registros para que pueda llevarse a cabo su medición.
Se debe definir la identidad y necesidades del cliente, así como especificar los requisitos por
escrito en documentos que serán utilizados para describir las actividades de trabajo.
Ninguna de las anteriores.

Retroalimentación: La Planeación de la AuditorÃa es la fase inicial del examen y consiste en determinar

de manera anticipada los procedimientos que se van a utilizar, la extensión de las pruebas que se van a
aplicar, la oportunidad de las mismas, los diferentes papeles de trabajo en los cuales se resumirán los
resultados y los recursos tanto humanos como fÃsicos que se deberán asignar para lograr los objetivos
propuestos de la manera más eficiente.

9
Durante la gestión del programa de auditoría la actividad fundamental en donde deben
mantenerse los registros para que pueda llevarse a cabo su medición, es:

Productividad
Medición
Planeación
Mejoramiento

Retroalimentación: Muy bien, la productividad es la actividad fundamental para llevar a cabo la

medición.

10
Si auditado y cliente no son la misma entidad o persona y no se ha pactado nada, el
informe de auditoría se tiene que entregar a:

Cliente
Auditado
Cliente y auditado
Ninguno de los dos

Retroalimentación: El cliente, está hace parte a la auditorÃa de segunda parte y los resultados de este
tipo de auditorÃas deben permanecer en el marco de relaciones cliente/suministrador.
En la preparación de la auditoria tengo que tener en cuenta:

Revisión preliminar de la documentación, el plan de auditoría

Preparación de documentos de trabajo
Ambas son correctas
Ninguna es correcta

Retroalimentación: Esta preparación está a cargo del Auditor jefe siendo este miembro del equipo de la
auditorÃa es el responsable de planificar los trabajos de auditorÃa, preparar los documentos de trabajo y dar
instrucciones al equipo auditor. Se trata del principal responsable de todo el proceso de la auditorÃa.

2
La ISO 19011:2011 define las directrices para la auditoría de los sistemas de gestión
de la calidad.

Verdadero
Falso

Retroalimentación: Muy bien, la norma ISO 19011 proporciona orientación sobre cómo realizar la
auditorÃa de los sistemas de gestión, incluyendo los principios de la auditorÃa, la gestión de un programa
de auditorÃa y la realización de auditorÃas de sistemas de gestión basados en las normas de sistemas de
gestión ISO.

3
¿La selección del equipo auditor se lleva a cabo en la etapa de Programación?

Verdadero
Falso

Retroalimentación: Según la norma ISO 19011:2011 en las Directrices para la auditorÃa de Sistemas de

Gestión se realiza la selección del equipo auditor.

4
¿Cuál de las siguientes no es figura de la auditoria?

Proveedor
Auditor
Cliente
Ninguna de las anteriores

Retroalimentación: Muy bien, el proveedor no hace parte de la figura de la auditoria.

5
La ISO 19011:2011 define las directrices para la auditoría de los sistemas de gestión
de la calidad y/o ambiental.

Verdadero
Falso

Retroalimentación: Muy bien, la norma ISO 19011 proporciona orientación sobre cómo realizar la
auditorÃa de los sistemas de gestión, incluyendo los principios de la auditorÃa, la gestión de un programa
de auditorÃa y la realización de auditorÃas de sistemas de gestión basados en las normas de sistemas de
gestión ISO.
6
(Escoja la respuesta incorrecta) En la fase de medición de la auditoría:

Deben corregirse los problemas y mejorar el proceso. Los gerentes y los obreros pueden
compartir conceptos para mejorar, pero la responsabilidad final de tales mejoras recae en
quienes mandan.
Necesita medirse el éxito (o fracaso) de una actividad en relación con alguna norma aceptada. Las
herramientas utilizadas aquí incluyen: la inspección, la vigilancia, la auditoría, la valoración, la
evaluación y la revisión.
Todos los involucrados en la actividad deben estar conscientes de que la calidad es una medida.
Para tener éxito es vital contar con los comentarios por parte del cliente.
Todas las anteriores.

Retroalimentación: Muy bien, está no hace parte de la fase de medición de la auditoria.

7
Durante la etapa del establecimiento del programa de auditoría, la organización
establece:

El alcance
Los procedimientos
Los roles y responsabilidades de la persona responsable
Los recursos
Todas las anteriores

Retroalimentación: Muy bien, establecer los diferentes procesos pertinentes, incluyendo procesos para la
coordinación y calendario de todas las auditorÃas dentro del programa de auditorÃa, el establecimiento de
los objetivos, los alcances y los criterios de auditorÃa, determinando los diferente, métodos de auditorÃa y la
selección del equipo auditor, evaluar a los auditores, establecer procesos de comunicación externa e
interna, resolver conflictos y tratar las quejas, seguimiento de la auditorÃa y presentación de informes al
cliente de la auditorÃa y a las partes interesadas pertinentes.

8
(Escoja la respuesta incorrecta) En la planeación de la auditoria:

En esta fase deben fijarse las responsabilidades para que se defina claramente a quién
corresponde la obligación y la propiedad de la productividad.
En esta fase deben mantenerse registros para que pueda llevarse a cabo su medición.
Se debe definir la identidad y necesidades del cliente, así como especificar los requisitos por
escrito en documentos que serán utilizados para describir las actividades de trabajo.
Ninguna de las anteriores.

Retroalimentación: La Planeación de la AuditorÃa es la fase inicial del examen y consiste en determinar

de manera anticipada los procedimientos que se van a utilizar, la extensión de las pruebas que se van a
aplicar, la oportunidad de las mismas, los diferentes papeles de trabajo en los cuales se resumirán los
resultados y los recursos tanto humanos como fÃsicos que se deberán asignar para lograr los objetivos
propuestos de la manera más eficiente.

9
Esta clase de auditoría busca el cumplimiento de un grupo de reglas establecidas
previamente y que no pueden ser cuestionadas.

Auditoría de cumplimiento
Auditoría de suficiencia
Auditoría de productividad
Auditoría de proceso

Retroalimentación: Muy bien, este tipo de auditorÃas tiende a desalentar la innovación, ya que hay
momentos en los que usted no desea realizar cambios.

10
Durante la gestión del programa de auditoría la actividad fundamental en donde deben
mantenerse los registros para que pueda llevarse a cabo su medición, es:

Productividad
Medición
Planeación
Mejoramiento

Retroalimentación: Muy bien, la productividad es la actividad fundamental para llevar a cabo la

medición.