EVALUACIÓN Y MEJORA DE UN SISTEMA

DE GESTIÓN DE LA CALIDAD - NTC ISO

9001
Actividad: MAPA CONCEPTUAL AA3
Presentado por: José David Oñate Pérez
Fecha: 22 de Noviembre de 2020
Grupo: 2223093

MAPA CONCEPTUAL AA3

Elabore un mapa conceptual en el cual refleje la relación que hay entre:

1. El seguimiento y medición de los procesos

2. El análisis y evaluación de la información del SGC

Al finalizar el mapa conceptual (en el mismo archivo), elabore un texto corto en el

cual exponga la importancia de cada una de las herramientas para análisis y
evaluación de la información del Sistema de Gestión de la Calidad, para la
verificación del cumplimiento de los requisitos del cliente y demás suscritos por la
organización.
 1. El seguimiento y medición de los procesos
Generalidades
a) Demostrar conformidad
con los requisitos de
producto.
b) Asegurarse de la
conformidad del sistema
de gestión de la calidad.
c) Mejorar continuamente la
eficiencia del sistema de
gestión de la calidad.
Seguimiento y Medición
Satisfacción del cliente Seguimiento y Medición Seguimiento y Medición
de procesos de Procuto
La organización debe realizar el Seguimiento y Medición
Ladeorganización
seguimiento de la información La organización debe Producto debe
aplicar métodos hacer el seguimiento y
relativ a a la percepción del cliente apropiados para el medir las
con respecto al cumplimiento de seguimiento y cuando características del
sus requisitos por parte de la sea aplicable, la Seguimiento
productoypara
Medición
v erificar
medición de los de se
que Producto
cumplen los
organización. Deben determinarse
procesos del sistema requisitos del mismo.
los métodos para obtener y utilizer de gestión de la
dicha información. calidad.
La organización
Auditorias Internas debe llevar a cabo
auditorias
internas.
 2. El análisis y evaluación de la información del SGC

Control del P. no Conforme Análisis de Datos Mejora

a) Tomando acciones para eliminar a) La satisfacción del cliente.

la no conformidad detectada. b) La conformidad con Acción correctiva Acción Preventiva
b) Autorizando su uso, los requisitos del
liberación o aceptación bajo producto.
concesión por una autoridad
pertinente y cuando sea
c) Las características y a) Rev isar las no
tendencias de los procesos y conformidades. a) Determinar las no
aplicable. por el cliente. conformidades potenciales y
de los productos. b) Determinar las causas de
c) Tomando acciones para sus causas.
impedir su uso o aplicación las no conformidades.
prev ista originalmente. c) Ev aluar la necesidad de
b) Ev aluar la necesidad
de actuar para
d) Tomando acciones apropiadas adoptar acciones para
prev enir la ocurrencia
a los efectos, reales o potenciales, asegurarse de que las
de no conformidades.
no conformidades no
de la no conformidad cuando se c) Determinar e implementar
Mejora Continua v uelvan a ocurrir.
detecta un producto no conforme las acciones necesarias.
después de su entrega o cuando d) Determinar e
y a ha comenzado su uso. implementar las d) Registrar los resultados de las
La organización debe acciones acciones tomadas.
mejorar continuamente necesarias.
la eficiencia del
e) Rev isar la eficiencia de las
e) Registrar los resultados acciones preventiv as
sistema de gestión de tomadas.
la calidad mediante el de las acciones tomadas.
uso de la política de la f) Rev isar la
calidad, los objetiv os eficiencia de las
de la calidad, los acciones
resultados de las correctiv as
auditorias , el análisis tomadas.
de datos, las acciones
correctiv as y
prev entiv as y la
rev isión por la
dirección.
CONCLUSIÓN:

Para que un sistema de gestión de calidad puede desarrollarse y trabajar de forma

óptima, es necesario que exista una metodología precisa para realizar mediciones,
controles y seguimiento de cada punto necesario para la satisfacción del cliente,
las mediciones que se realicen al sistema deben de incorporar tanto a los
proveedores, como a los procesos que trabajan en la transformación del producto,
así como también medir la satisfacción del cliente, además de conocer las
expectativas de los mismos.
Analizar y evaluar los datos, es fundamental para asegurarse que los procesos se
encuentran en buen funcionamiento, según las necesidades de la organización. El
análisis es un parte muy importante del proceso, si no se realiza, se están
recogiendo datos sin razón, siendo un gasto económico nada bueno para
el Sistema de Gestión de la Calidad.