Universidad abierta para adultos

(UAPA)

ASIGNATURA
Comportamiento del consumidor
TAREA
Factores que influyen en el consumidor
PARTICIPANTE
Liss Allenys Rodríguez Peña
MATRICULA
2019-06089
Carrera
Mercadeo
Escuela
Negocios
FACILITADOR
Jorge Mena, M.A

Fecha de entrega
11-02-2021
Introducción:
El consumidor o las personas, por lo general, se determinan al ser selectivas y
eligen entre diversas marcas, anuncios y productos expuestos. La elección final
depende de muchos factores a los que el consumidor está expuesto.
El consumidor también está influenciado por los diferentes grupos a que
pertenece y con los cuales mantiene una relación directa. Estos pueden ser la
familia, los amigos, los vecinos y los compañeros de trabajo que representan
grupos informales.
Los formales los conformaban los grupos religiosos, profesionales y
comerciales. La influencia de estos grupos es significativa, ellos imponen a los
individuos actitudes, comportamientos y estilos de vida que determinan la
elección de compra de productos de cada individuo.
Dentro de los grupos mencionados, el que más influye en el comportamiento
del consumidor es la familia.

Objetivos específicos:
Los objetivos para esta asignación es tener un aprendizaje óptimo en cuanto a
la investigación y la lectura.

Conocer el tema a fondo

Obtener un buen resultado en la asignación.

Y poder lograr una estrategia a fondo y poder conocer todo este tema y
ponerlo en práctica.
1-Elabore un ensayo sobre las influencias que afectan la decisión de
compra del consumidor. 
Comprender los factores que determinan las decisiones de compra del
consumidor es esencial para diseñar un producto que satisfaga sus
necesidades y crear una campaña de marketing eficaz.
Con la enorme cantidad de opciones disponibles en el mercado, para vender
no basta con centrarse en las bondades de un producto o servicio, hay que
conectar con el consumidor y ponerlo en el centro de la narrativa publicitaria, lo
cual implica conocer sus necesidades y saber cómo toma sus decisiones de
compra. El primer paso consiste en comprender los factores que inciden en su
comportamiento de compra.
Factores que influyen en el comportamiento del consumidor
Nivel socioeconómico. El nivel socioeconómico se encuentra en la base de
todas las decisiones de compra. Un prospecto con un nivel socioeconómico
alto suele priorizar características como la exclusividad y la estética, pero a
medida que disminuye el nivel adquisitivo detalles como la durabilidad y la
relación calidad/precio adquieren protagonismo.
Las decisiones de compra están profundamente mediatizadas por
las costumbres, tradiciones y valores compartidos de los diferentes grupos
culturales. McDonald’s, por ejemplo, ha sabido mantener su identidad de marca
adaptándose a las diferencias culturales: en la India su menú ha excluido la
carne de vacuno ofreciendo opciones vegetarianas como la McCurry Pan.
Mientras más se profundice en la cultura y subgrupos, mejor se podrá prever el
comportamiento de compra del consumidor.
Grupos sociales. Aunque diferentes sociedades compartan las mismas raíces
culturales, cada una tiene sus peculiaridades. Por eso gigantes de la moda
como Zara lanzan colecciones específicas para cada país. Los grupos sociales
a los que pertenecemos, desde la sociedad hasta la familia, así como los
grupos de trabajo y de amigos, influyen en nuestras decisiones de compra,
sobre todo cuando se trata de productos con los cuales nos identificamos y
sabemos que influirán en cómo nos ven los demás.
Etapa vital. Nuestros intereses y prioridades van cambiando a medida que
atravesamos las diferentes etapas del ciclo vital, de manera que existen
productos, como las carreras universitarias, que se enfocan en un target joven,
y los planes de pensión que se centran en un target de adultos de mediana
edad.
Estilo de vida. El estilo de vida es una variable esencial en la elección de los
productos y en el comportamiento del consumidor. Una persona que mantenga
un estilo de vida saludable, por ejemplo, mostrará un mayor interés por
productos que le permitan mantenerse en forma y seguir una dieta equilibrada.
Preferencias personales. Las características de personalidad determinan
profundamente la decisión de compra. Dos personas con la misma profesión,
idéntica edad y que pertenezcan a la misma cultura y nivel socioeconómico
pueden tener comportamientos de compra bastante dispares debido a que
piensan de manera diferente y tienen una jerarquía de valores distinta.
Si quieres profundizar en el comportamiento del consumidor, puedes cursar
nuestro Grado en Marketing o en Publicidad, Marketing y Relaciones Públicas,
en los cuales se aborda cómo un prospecto busca, evalúa y elige los productos
para tomar sus decisiones de compra.

2-Elabore un cuadro comparativo sobre los factores que garantizan la

satisfacción en el consumidor.
La satisfacción del cliente es un término muy utilizado en marketing que sirve
para medir cómo los productos o servicios que ofrecen los negocios o
empresas, repercuten directamente en ellos. Es una forma de saber si cumplen
o no las expectativas del cliente, o si las superan y en qué medida lo hacen.
Por otro lado, también se podría definir la satisfacción del cliente como la
diferencia que hay entre las expectativas previas que se generan antes de la
adquisición y el resultado de la comparación.
Es decir, la experiencia a posteriori del valor que se obtenga con todo el
proceso.
Factor Humanos Clima laboral influye y mucho en el
nivel de satisfacción del cliente. Sí,
cómo de contentos estén los
trabajadores de una empresa incide
directamente en la experiencia que
reciba el cliente.
Trabajador feliz tiene un mayor
grado de productividad y estará más
dispuesto a dar un mejor servicio al
cliente porque le preocupa de verdad
su experiencia y quiere que el cliente
no solo compre, si es el objetivo, sino
que lo haga quedándose satisfecho.

Mejorar el clima laboral - Compromiso. Que un trabajador

sienta que es parte de la empresa.
Que no es un simple empleado, que
importa, y mucho, su esfuerzo.
- Confianza. Un trabajador debe
sentir confianza. Si en su propia
empresa no confían en él cómo lo va
a hacer el cliente final. Esa confianza
es la que transmitirá al futuro cliente.
- Motivación. Un empleado motivado
es una mina de oro. Cuanto mayor
 sea la motivación mayor será la
implicación. Y viceversa. 

Atención Telefónica Mejorar la atención por teléfono

Si te han dejado un
mensaje, contestar en las primeras
24 horas.
Tener preguntas establecidas para
lograr saber cuáles son las
necesidades, para segmentar y poder
ofrecer la respuesta que cada perfil
necesita.

Email o correo Electrónico Ordena tu bandeja de entrada por

fecha
No más de 24 horas para dar una
respuesta. Pasado ese tiempo el
cliente podría tomárselo como una
falta de interés o decidirse por tu
competidor
Sé claro. Las cosas cuanto mejor
explicadas, mejor. No dejes lugar a
duda o a posible confusión
Llegados el momento, deberás
plantearte automatizar los emails.
Esto te ayudará a mantener a tu
cliente mejor informado.

Distribución Si tu empresa se dedica a la venta de

un producto deberás prestar especial
atención a este punto. Es el resultado
final. No solo importa el producto que
reciba, la calidad de este o el valor
que aporte, sino cómo llegue.

Mejorar el proceso de distribución

Verifica el estado en el que llega tu
producto. Haz una prueba. Desde
que lo solicitas, los emails de
confirmación que recibes, hasta la
recepción, tiempo, estado.
Sé crítico.
Si quieres ser más objetivo prueba a
enviárselo a un amigo y que te de
feedback. Te será de gran ayuda
para posibles mejoras.

Encuestas Más que un factor, las encuestas

son tu puente hacia los clientes. Una
forma que tienes de saber cuáles son
 sus necesidades, de conocer cómo
ha sido su experiencia. En definitiva,
de saber cómo ha sido la satisfacción
del cliente.
Realizar una encuesta de
satisfacción te será de gran ayuda.
Los datos que obtengas son muy
valiosos y te permitirá implementar
mejoras, cambios, etc. Puedes hacer
encuestas más genéricas (pre-
servicio) o más específicas (post-
servicio).

CSAT o encuesta de satisfacción Este es el indicador más común para

evaluar y medir la satisfacción del
cliente. El resultado, es decir, la
puntuación, es una media de todas
las respuestas.
Se suele utilizar un código de
numeración de 1 a 3 o de 1 a 5. En
algunos casos se utilizan emojis
que representan esa satisfacción.
Como contra de este tipo de
indicador, es que el estado de ánimo
del cliente en el momento de realizar
la encuesta es clave y puede influir
en el resultado de forma negativa.

Quejas Este es un indicador más directo. A

cuantas más quejas menor será la
satisfacción del cliente. Para esta
métrica no necesitarías realizar una
encuesta. Puedes recibir quejas sin
preguntar por la experiencia.
Recibir un gran número de quejas es
la voz de alarma de que algo no va
bien, o no del todo bien, o lo que es
lo mismo, se puede mejorar y debes
hacerlo rápido.
Conclusión:
Conocer la opinión de los clientes es de suma importancia para que la
satisfacción sea excelente. Buscar conseguir el mayor grado, la mayor
puntuación. Por eso saber qué piensan de tu producto o servicio es necesario.
La experiencia se determina desde el punto de vista del cliente. Cómo es para
el cliente. No para la empresa.
Es un aspecto objetivo y subjetivo a la vez. Puede estar influenciado por cómo
ha sido la experiencia de un amigo tuyo o un conocido que te haya
recomendado o hablado de ellos.
Bibliografías:
https://www.tu-app.net/blog/satisfaccion-del-cliente/
https://clickbalance.com/blog/mercadotecnia-y-ventas/el-comportamiento-de-
un-consumidor/
http://marketinglink.up.edu.pe/los-principales-factores-influyen-la-conducta-del-
consumidor/
https://www.grupoanton.es/ntn/2016/06/27/comprar-adquirir-un-servicio/