UNIVERSIDAD ABIERTA PARA

ADULTOS

PRESENTACIÓN

 PARTICIPANTE:                       Alexander Lapaix Peña

 MATRÍCULA:                            15-8298

 CARRERA:                                Lic. En Mercadeo

 ESCUELA:                                 Escuela de Negocio UPA

 ASIGNATURA:                          Comportamiento del Consumidor

 SECCIÓN:                                  GV70-1

 FACILITADOR(A):                     Jorge Mena, M.A.

 TEMA DE LA TAREA:               Influencia de las Variables Extern…

 FECHA DE ENTREGA:             05/Febrero/2021

 TEMA 4

INFLUENCIA DE LAS VARIABLES EXTERNAS, EL

CONSUMIDOR COMO SER SOCIAL

Distinguido participante:

Consulte la bibliografía básica de la unidad y demás fuentes

complementarias del curso; luego realice la actividad que se describe a
continuación:
1. Elabore un ensayo sobre las influencias que afectan la decisión de
compra del consumidor. (1 página).
2. Elabore un cuadro comparativo sobre los factores que garantizan la
satisfacción en el consumidor. (1 página).

Los criterios a tomar en cuenta para la evaluación de este trabajo son:

En cuanto al fondo:
 Originalidad del contenido (NO COPIAR Y PEGAR DE INTERNET ni
utilizar trabajos de otros participantes).
 Coherencia del contenido con lo solicitado en la consigna de la actividad.
 Correspondencia de las fuentes consultadas con las unidades
desarrolladas en cada unidad de la asignatura.
En cuanto a la forma:
 Presentación del trabajo, sin faltas ortográficas, con el logo ACTUAL de
la UAPA, nombre correcto de la escuela a la que pertenece, carrera,
nombre y matrícula del participante, nombre de su facilitador/a, tema del
trabajo y fecha de entrega.
 Contenido del trabajo (escrito correctamente, sin faltas ortográficas,
títulos justificados a la izquierda y en negrita, los demás párrafos alineados
(no centrados), letras tipo Arial, tamaño 12, color automático (negro sin
resaltar).
 Coherencia y organización en los párrafos.
Incluir los siguientes requisitos metodológicos:
 Hoja de presentación
 Introducción
 Objetivos específicos
 Desarrollo
 Conclusión y
 Bibliografía.
Debe revisar bien su trabajo antes de enviarlo a este espacio, en la fecha
indicada.
Envíe a la plataforma virtual, en el plazo indicado por el facilitador.
DESARROLLO

1. Elabore un ensayo sobre las influencias que afectan la decisión de

compra del consumidor. (1 página).

Puedo decir que comprender los factores que determinan las decisiones de
compra del consumidor es esencial para diseñar un producto que satisfaga sus
necesidades y crear una campaña de marketing eficaz. Con la enorme cantidad
de opciones disponibles en el mercado, para vender no basta con centrarse en
las bondades de un producto o servicio, hay que conectar con el consumidor y
ponerlo en el centro de la narrativa publicitaria, lo cual implica conocer sus
necesidades y saber cómo toma sus decisiones de compra. El primer paso
consiste en comprender los factores que inciden en su comportamiento de
compra.
 Influencias que afectan en el comportamiento del consumidor
Nivel socioeconómico. El nivel socioeconómico se encuentra en la base de
todas las decisiones de compra. Un prospecto con un nivel socioeconómico
alto suele priorizar características como la exclusividad y la estética, pero a
medida que disminuye el nivel adquisitivo detalles como la durabilidad y la
relación calidad/precio adquieren protagonismo.
Grupos sociales. Aunque diferentes sociedades compartan las mismas raíces
culturales, cada una tiene sus peculiaridades. Por eso gigantes de la moda
como Zara lanzan colecciones específicas para cada país. Los grupos sociales
a los que pertenecemos, desde la sociedad hasta la familia, así como los
grupos de trabajo y de amigos, influyen en nuestras decisiones de compra,
sobre todo cuando se trata de productos con los cuales nos identificamos y
sabemos que influirán en cómo nos ven los demás.
Etapa vital. Nuestros intereses y prioridades van cambiando a medida que
atravesamos las diferentes etapas del ciclo vital, de manera que existen
productos, como las carreras universitarias, que se enfocan en un target joven,
y los planes de pensión que se centran en un target de adultos de mediana
edad.
Estilo de vida. El estilo de vida es una variable esencial en la elección de los
productos y en el comportamiento del consumidor. Una persona que mantenga
un estilo de vida saludable, por ejemplo, mostrará un mayor interés por
productos que le permitan mantenerse en forma y seguir una dieta equilibrada.
Preferencias personales. Las características de personalidad determinan
profundamente la decisión de compra. Dos personas con la misma profesión,
idéntica edad y que pertenezcan a la misma cultura y nivel socioeconómico
 pueden tener comportamientos de compra bastante dispares debido a que
piensan de manera diferente y tienen una jerarquía de valores distinta.

2. Elabore un cuadro comparativo sobre los factores que garantizan la

satisfacción en el consumidor. (1 página).

El cliente valora el producto o servicio que nosotros le ofrecemos, el precio y

el servicio. Vamos a centrarnos en el servicio, en todo lo que rodea la compra
desde el momento en el que aterrizas en una web hasta que haces uso del
bien adquirido. La atención al cliente no es un departamento, es una actitud,
por lo que deberemos concienciar de su importancia a toda nuestra
organización, empezando por fidelizar a nuestros empleados y siguiendo con
unos procesos organizativos que nos permitan alcanzar nuestro objetivo,
teniendo en cuenta los siguientes factores:

CUADRO COMPARATIVO
FACTOR HUMANO FACTOR PROCESOS ORGANIZATIVOS
En muchos negocios es el primer
 Que un trabajador sienta que
contacto que realiza nuestro
es parte de la empresa. Que no ATENCIÓN
COMPROMISO. potencial cliente a nuestra
es un simple empleado, que TELEFÓNICA
empresa, por lo que la primera
importa, y mucho, su esfuerzo.
sensación es la que cuenta.
Prioriza tus emails entre
Un trabajador debe sentir
importante y urgente, no dejes de
confianza. Si en su propia
contestar los emails  o enviar tu
empresa no confían en él cómo
CONFIANZA. EMAIL/OFERTAS oferta en un plazo máximo de 24
lo va a hacer el cliente final.
horas, si te retrasas el cliente
Esa confianza es la que
puede percibir una falta de interés
transmitirá al futuro cliente.
por su compra.
Para poder desempeñar
Un empleado motivado es una correctamente una función o tarea
mina de oro. Cuanto mayor sea es fundamental contar con la
MOTIVACIÓN.  FORMACIÓN
la motivación mayor será la formación y conocimientos
implicación. Y viceversa. adecuados, las empresas y los
sistemas.
Planes de acción, foco en el
Ser educado, amable y
proceso. Implanta grupos de
respetuoso se valora. No te
mejora con un miembro de cada
dejes llevar por la angustia de
AMABILIDAD Y departamento, realizando
una crítica. Intenta ver el lado
RESPETO ANTE OBJETIVO conjuntamente la propuesta,
positivo. Es un feedback que
TODO.  selección de los puntos a mejorar,
debes utilizar si quieres
marcando un objetivo y plan de
transformar esa mala
acción MARTE y pon el ponle
satisfacción en la mejor.
atención al proceso.

Que sea fácil. Ya es difícil que
te hayan elegido. Lo has
FACILIDAD EN EL
conseguido. Pues haz todo lo
PROCESO.  DEL CLIENTE. Una vez realizado, recopila toda la
que sea necesario para que en
el proceso no los pierdas.
Crea con tu grupo de mejora un
mapa de empatía, segmenta a qué
tipo de cliente queréis dirigiros,
analizar: Qué piensa, Qué dice,
MAPA DE EMPATIA Qué siente, Qué le emociona...
información, esto nos ayudará a
realizar el plan de acción y
anticiparnos a sus necesidades,
deseos y expectativas.

BIBLIOGRAFÍA

 https://www.questionpro.com/blog/es/factores-satisfaccion-del-
cliente/

 https://www.tu-app.net/blog/satisfaccion-del-cliente/

 https://www.mheducation.es/bcv/guide/capitulo/8448176081.pdf