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Pues no, lo que uno probablemente hara, es consultarlos a travs de sus amistades o
conocidos solicitando una referencia de un buen trabajo, producto o servicio, este es un
REFERIDO, ese trabajo realizado, es parte del sistema de referidos.
HABILIDAD 2: Aumente el alcance de referidos
En la empresa o negocio, se deber empezar sirviendo de la mejor manera al nuestros
clientes, pues estos cuando notan una atencin de calidad y de forma consistente, darn
como gracias: su retorno a hacer negocios con nosotros y sobre nos recomendarn
HABILIDAD 3: Proyecte los referidos
Esta habilidad consiste en transformar nuestras excelentes relaciones en generar un nivel
de ventas elevados, creando un flujo continuo de nuevos prospectos.
HABILIDAD 4: CREE REDES ESTRATGICAS
En la presente habilidad se disearan estrategias de redes muy bien elaboradas, pues sin
una buena estructura los resultados no sern muy alentadores.
HABILIDAD 5: CONCNTRESE EN LOS NICHOS DE MERCADO
Delimitando un nicho de mercado, se tendr muy claro al sector al cual nos dirigimos por lo
tanto podremos establecer objetivos. A travs de los nichos uno podr aumentar el valor
agregado de su negocio y diferenciarse de sus competidores, pues estos no tendrn dichas
referencias.
CAPITULO 3
LAS RELACIONES LO CONSTITUYEN TODO
En este captulo el autor nos habla acerca de la gran importancia de establecer relaciones
con nuestros clientes y posibles clientes. Ya que esto har posible un mejor vnculo entre
ambas partes creando asi un ambiente de confianza.
Para el autor las palabras comprador y vendedor no son las ms correctas, ya que las
operaciones que hay entre ellos son beneficiosas para ambos formndose as una sociedad.
Para Jim Cathcart los agentes de ventas deben de ser respetuosos con sus clientes y
disfrutar de ofrecer su producto o servicio. Ya que la venta debe ser un acto con la gente y
no para la gente, ayudar a una persona. Al trmino de una venta, ms all de lograr vender
algo, lo que debe suceder es establecer una relacin con el cliente de lo ms agradable y
fructfera.
La clave para realizar una venta exitosa est en el nivel de tensin que haya en ese
momento, y depende de nosotros poder disminuir o aumentar ese nivel, y esto va depender
tambin de la confianza que nosotros transmitamos. El autor nos habla que cuando somos
nuevos la tensin es alta, pero cuando tenemos referencias o recomendaciones fruto de
relaciones exitosas con nuestros clientes la tensin es baja o nula.
Pero lo ms importante de toda posible venta es el saber escuchar, y es un hbito poco
practicado por la mayora de personas y empresas porque desde pequeos nos ensean a
hablar, leer, escribir pero nunca a escuchar. El autor afirma que esto se debe a la existencia
de muchos distractores tanto internos como externos.
Es asi que Tony Alessandra seala que las personas escuchamos de 3 formas distintas:
- Marginal: son aquellos preocupados con sus propios pensamientos, los que
malinterpretan de lo que se habla, distraen a quien habla, poseen actitudes egostas.
- Evaluativa: algo mejor de los que escuchan en forma marginal pero aun no se encuentran
del todo presentes en la conversacin. Los que se concentran en preparar una respuesta,
terminan las frases de quien habla, se distraen con palabras cargadas de emocin, se
apresuran en las conversaciones.
- Activa: esta forma de escuchar implica deseo y esfuerzo de nuestra parte. Son aquellas
que se concentran en lo que dicen las personas, entienden el punto de vista del que habla,
realizan retroalimentacin, escuchan pacientemente.
la mejor forma de escuchar esto hace sentir al cliente que es importante y que el producto
que se le ofrece si puede suplir sus necesidades, adems de establecer una relacin mas
productiva.
CAPITULO 4
DESARROLLE UNA ESTRUCTURA MENTAL ORIENTADA A LOS REFERIDOS
La importancia de utilizar un sistema de referidos es muy beneficioso, estar enfocados en
ellos es nuestra consigna para tener mejores resultados. De esta manera el autor nos da un
test donde evaluaremos nuestro nivel de enfoque hacia estos referidos:
Este test consta de 10 puntos, donde se evala si los clientes prefieren conocernos a travs
de recomendaciones, la importancia del mtodo de los diferidos, luego de cada venta vemos
a nuestros clientes para toda la vida?, tenemos una actitud de escalamiento? , soy ms
recomendable si desarrollo mas confianza?, vendo soluciones? , etc.
1
Actitud de escalamiento
Es la creacin de una gran relacin con nuestros clientes, y convertir esa relacin en
algo ms, en busca siempre de nuevas oportunidades, de sevir y ser servido y de
ayudar y ser ayudado.
Vendo soluciones
Lo que pretende el autor es que nosotros nos convirtamos en los solucionadores de
problemas de nuestros clientes, para ello tenemos que aprender a escuchar sus
problemas y deseos ayudarlos a satisfacerlos.
Recordar que los 9 primeros alimentan nuestra actitud de expectativa, adems de tener en
cuenta que la mejor forma de construir un negocio es generando referidos, que es adquirir
nuevos clientes.
CAPITULO 7
Ideas probadas a travs del tiempo
Existen diversas maneras de mejorar las expectativas de los clientes y adems de ello
incrementar su rentabilidad. la mejor manera es el trato que se le brinda a los clientes, pues
estos pasaran la voz a otros y todo mejorar. Para ello existe un listado de ideas:
1) llame a los clientes para informarles el estado de la orden: segn el negocio que posea
puede existir la oportunidad de llamar a sus clientes y avisarles cmo va el estado de la
orden o sino enviarle un correo electrnico con esta informacin; para los clientes saber que
el pedido llegara a tiempo lo har feliz.
2) siempre instale su producto o servicio: segn el autor y el experto en ventas Jim
Cathcart, y en palabras de este ltimo, no basta con solo vender el producto o prestar el
servicio, sino que tambin debe instalarlo para la comodidad del cliente; el empresario debe
buscar una manera para hacerlo. Ejemplo:
Por ultimo cathcart concluye diciendo que para alcanzar el xito de manera continua debe
demostrarle al cliente como maximizar los beneficios de su adquisicin.
3) tenga cuidado en la forma como dirige a sus clientes al departamento de servicio al
cliente: debe considerarse a todos los miembros de la empresa como parte del rea de
servicio al cliente, pues deben estar en la total capacidad de hablar con los clientes y
satisfacer las dudas o molestias que tengan, ya que este cliente que queda contento ahora
atraer a nuevo clientes ms. As que debe tener mucho cuidado como dirige al cliente a
este departamento
4) Mantenga una buena relacin con sus proveedores: Brbara Collins, propietaria de
Barbaras Image Boosters, un negocio de artculos promocionales, comenta que lo normal
en su negocio es que la produccin dure aproximadamente 4 a 6 semanas, pero k hay
ocasiones en las que sus clientes le piden artculos a ltima hora, es ah donde aparecen las
relaciones que ha cultivados con sus proveedores y pueda darle a sus clientes lo que
necesita.
5) conozca mejor a sus clientes: no hay nada mejor que lograr con el cliente una relacin
ms all de lo comercial, algunos o apreciarn y mantendrn el contacto con la empresa
para futuras oportunidades, esto acrecienta la lealtad de los clientes.
6) conozca los asuntos de sus clientes: conozca a los clientes en contextos que vayan ms
all de la venta, averige ms de l sobre sus objetivos comerciales que problemas tiene as
no tenga que ver con su venta. Todos estos datos le servirn en el futuro para servirles
mejor, asi crear situaciones de gana/gana.
7) ayude a sus clientes a conocer su compaa: no sea un extrao para su cliente, pues
considere que l lo ayudo cuando su negocio recin empezaba; no se conforme solo con el
producto que le ofreci alguna vez y que este ya compr, sino que tambin puede poner a
su alcance otra gama de sus productos que tambin pudieran interesarle y mejoraran la
apreciacin que tuvo en el primer momento.
8) encuentre oportunidades para elogiar a sus clientes: nunca es mal momento para
incentivar al cliente a que el producto que nosotros le ofrecemos y adquiri es el mejor y
que cuando lo use todo ser mucho mejor an, eso hace que este sienta que eligi el
producto indicado y leve su nimo.
9) contine sirviendo a sus clientes despus de la venta: a un cliente debe se servrsele aun
despus de la venta que se realiz, pues si se lleva una buena referencia de su trabajo lo
recomendara a posibles clientes en el futuro; as como lo hizo Lynne Smith, un consultor de
mercadeo que cuando hizo un trabajo para su cliente A suministr algo extra que le encant
y este lo recomend con el cliente B, este a su vez con otros clientes C y D, ambos con
diferentes clientes, crendose una cadena de buena referencia que no tena como acabar
porque todos quedaban satisfechos y as deba de ser.
10) pregntele a sus clientes por la calidad de su servicio va telefnica. Siempre debemos
preguntarle al cliente, cmo define el desempeo de la empresa, si todo lo que hacemos lo
estamos haciendo bien o podramos mejorar en algo ms y la mejor manera de hacerlo es
por telfono, pues es una mejor opcin ya que hay una mejor relacin entre usted y el
cliente, le demuestra cuanto quiere servirle, obtiene informacin ms exacta y puede
transmitir muchas emociones a comparacin de lo que puede hacer por escrito.
Jay Abraham nos plantea un conjunto de frases en los que nunca es el trmino ms
relevante, porque nunca nada es suficiente para hacer felices a los clientes.
Cul es la recompensa?
Nuestra recompensa llega cuando nosotros como empresa nos comprometemos en darle lo
mejor al cliente y es ah cuando mejores referidos obtendremos de ellos, pues estos a su vez
se convertirn en nuevos clientes.
A veces los pequeos detalles se convierten en los grandes asuntos:
Existen una cantidad enorme de maneras que pueden crear mayor satisfaccin al cliente,
desde brindarle un apoyo extra hasta saber admitir los errores que a este lo incomoden solo
para darles la seguridad de que no est solo y puede solucionarlo todo.
CAPITULO 8:
Theodore Levitt, un experto en servicio nos dice que cuando no existen quejas por parte del
cliente debemos preocuparnos, porque es una clara seal de que ellos no estn siendo
sinceros con nosotros. Segn un estudio realizado por el technical Assistance Research
Programs Institute de Washington DC revel, con respecto a cmo se relacionan estos con
sus negocios y lleg a la conclusin de que a la mayora de personas no les gusta quejarse
por situaciones pequeas y por otro lado es importante que se anime a los clientes a que
estos se quejen.
HAGA QUE SUS CLIENTES SE QUEJEN
Quizs suena ilgico querer que sus clientes se quejen, pero esto no resulta tan
descabellado si tenemos en cuenta que solo mediante sus quejas podremos conocer sus
problemas, conocer si otros clientes estn en la misma situacin, si es que algunos por
algn inconveniente ya acudieron a la competencia o peor aun si ya comentaron su mala
experiencia con otras personas.
En la mayora de casos lo mejor es enfrentar las quejas y saber manejarlas, pues el cliente
quiere soluciones; as que frente a una queja por mas incomoda que fuese no oculte la
cabeza, sea capaz de enfrentarlo, hgalo por su cliente.
OBTENGA EL PREMIO GORDO
Segn Gary Glaser, gerente de ventas de una compaa de impresin, las quejas de los
clientes son como el premio gordo y es porque este considera k con cada problema se
presenta la posibilidad de reafirmar la lealtad de un cliente, ya que si ayudamos a
solucionar sus problemas, este se ira contento del negocio y eso nos traer mayores
referidos. As mismo podemos medir la capacidad de solucin de los miembros de la
compaa.
Qu hacer cuando alguien se queja?
Manejemos las quejas en tan solo 8 pasos:
1) decirle lo lamento al cliente, asuma el error.
2) muestre tranquilo y no reaccione a la defensiva.
3) no discuta con el cliente
4) demuestre su inters en el problema e intente buscar una solucin
5) escuche al cliente haces su descargo y verifique la informacin
6) resuelva el problema rpidamente
7) agradezca a sus clientes por expresar su molestia
8) haga seguimiento de como se va resolviendo el problema de su cliente en el menor
tiempo posible, aun asi no lo realice uno mismo.
medir que tan bien se siente los clientes. Plantearles una escala de puntuacin del 1 al 10
para medir la calificacin de nuestro servicio. El cliente sentir que valoramos su opinin.
CAPITULO 9
SIEMBRE LAS SEMILLAS DE LOS REFERIDOS
Las grandes pelculas hacen publicidad as tambin lo hacen los mejores agentes de
ventas
Antes de asistir a su taller de referidos, yo me consideraba a m mismo altamente
referenciable y sola recibir sin pedidos, sin embargo tuve la sensacin que no era lo
suficientemente proactivo. El final de nuestra conversacin le dije que todava estaba activo
en el negocio y que aceptara tener nuevos clientes y que apreciara que no me mantuviera
en secreto.
UN ENFOQUE CENTRADO EN EL CLIENTE
Si usted ha estado expuesto a un sistema de estrategias de referidos en el pasado, es posible
que est familiarizado con lo que yo denomino el enfoque de referidos centrado en el
producto.
Sin embargo existe un enfoque mucho ms efectivo, el cual es centrado en el cliente, esto
tiene que ver con hacer que sus clientes ayuden a otras personas aa conocer los productos
y/o servicios que usted vende.
El enfoque centrado en el cliente producir tres cosas: En primer lugar, usted se sentir ms
cmodo. Segundo, sus clientes se sentirn mucho ms cmodos con sus solicitudes. Y
tercero, usted lograr mejores conexiones con sus nuevos prospectos.
Con un enfoque centrado en el cliente, usted conocer a ms referidos.
ANTICIPE SU SOLICITUD
En casi pelculas los guionistas y directores utilizan el dispositivo de revelar detalles que al
principio parecen insignificantes. Este anticipo de un evento cumple dos propsitos.
Primero, crea expectativas y la pelcula fluye mejor. Segundo, anticipar puede hacer que
algo sea ms creble.
Lynne Schwabe, propietaria de una pequea empresa, ella me dijo: Siempre dejamos claro
desde el mismo principio de la relacin con el cliente que nosotros hacemos crcer nuestro
negocio a travs del sistema de referidos y que por ende, nuestro servicio al cliente y
nuestro desempeo de alta calidad son muy importantes para nosotros.
Apuesto a que pocos prospectos se animan a dar referidos si no se les pide que lo hagan.
Cuando se plantan las semillas de los referidos usted descubre que con tan solo un poco
ms de proactividad se puede lograr mucho para el bien del negocio.
SEA FEXIBLE
Entre ms reservado sea su cliente o prospecto, ms necesitar usted esperar para que se
desarrolle la confianza y el raport suficiente.
LA META TODAVIA ES HACER LA VENTA
Con toda esta consideracin sobre el servicio no quiero minimizar la importancia de la
venta, que es lo principal. Entre mejor sirva a sus clientes, referidos, aliados y prospectos,
mejor ser la calidad de los referidos que consiga.
OPORTUNIDADES DE GENERAR VALOR Y HACERSE RECOMENDABLE
Comience con una persona especfica o sugiera una categora con la cual comenzar.
Paso 5: Plante la semilla y retrese
Si su cliente no desea tener una conversacin en el tema de los referidos, usted
deber respetar eso.
Mi regla general es: Si encuentra alguna resistencia, haga sus mejores esfuerzos por
conocer la naturaleza de esa resistencia y reoriente la forma d pensar de su cliente.
TRES COSAS PARA RECORDAR
1.-No intente vencer la objecin. Ms bien, explore si hay una objecin detrs de la
objecin.
2.-Si el cliente se muestra bastante renuente, retrese e intente otro da.
3.-Una forma efectiva de replantearlo es sugerir: Tal vez podamos encontrar una
forma en la que usted se sienta cmodo.
CAPITULO 13
EL PODER DE UN PERFIL
El perfil del cliente ideal es uno de los atributos cuantitativos y cualitativos del negocio, es
mucho mejor tenerlo por escrito los clientes ideales. En el negocio hay que tener en cuenta
quien sirve de la mejor manera, tenemos que pensar quienes son nuestros peores clientes y
cules son sus atributos y segn a ello busca mejorar la calidad de los referidos que reciben.
Al usar el perfil del cliente perfecto los negocios resolvern los problemas que tienen.
Lo que tenemos que hacer analizar por un momento la base de datos de sus clientes e
identificar a los clientes que tipo clientes son. Los clientes de tipo A son los que reportan
buen dinero, adems aprecian lo que usted hace por ellos y disfrutan trabajar el uno con el
otro. Tenemos que ver sus atributos cualitativas y cuantitativas de los clientes de tipo A, es
importante notar que cuando ests trabajando con personas que encajen con su perfil, les
ofrece un mejor trabajo, los clientes experimentan el valor que tienen, y se sienten ms
motivados a darle referencia de personas como ellos. Los clientes de tipo B tienden a
convertirse en los clientes de tipo A . de trabajar de manera para que los ayude a
evolucionar y mostrale su perfil del cliente ideal .
CAPITULO 14
MEJORE LA CALIDAD DE SUS REFERIDOS
El prximo paso es mejorar la calidad de las referidos, de las referencias de los mercados
de los nuevos fuentes que se ha aprendido, hay preguntas para mejorar la calidad.. por
que pienso en esa persona desde el principio?, Cul es exactamente su posicin en la
compaa?, etc, estas preguntas se obtiene solo de los referidos y as para analizar y mejorar
.
Mientras mejora su relacin con su fuente, mas estar dispuesta a dar informacin, deber
pedir consejo a su fuente para saber cmo proceder, entonces podemos decir trabajo con
personas a quienes les preocupa s futuro financiero. Cuando se obtiene la informacin se
mejora su fuente de referidos, y si se obtiene muchos nombres de sus referidos debe de
contactarse con fuentes de un proceso de mejora y que le de tranquilidad.
CAPITULO 15
PRESENTENSE A SU NUEVO PROSPECTO
Cuando se encuentra con los clientes cara a cara es la mejor manera de conocer y conocer
su nuevo prospecto. La sugerencia es muy importante es estos casos. Existen muchos
maneras en las que se puede presentar a su nuevo prospecto sin necesidad de un contacto
cara a cara, algunas formas son: La fuente de referencia escribe una nota en su folleto (va
correo) y La fuente de referencia adiciona una posdata a su carta. Cree una papelera
especial para su fuente de referidos haga que su fuente llame a su nuevo prospecto o
tambin que su fuente le enve un correo electrnico, los correos electrnicos son unas
alternativas popular y efectivas.
El contacto cara a cara da un mejor resultado en este tipo de presentacin depende de su
producto y servicio
CAPITULO 16
CREE UNA GRAN EXPERIENCIA REFERENCIAL
Cuando un cliente identifica a ms de una persona a la que podra ayudar por medio de su
trabajo, es importante que establezca estos contactos tan pronto como lo sea posible,
cuando quiero obtener una referencia sobre el cliente tengo que notificarlo el tiempo que
dispongo. La mejor poltica es contactar a su nuevo prospecto tan pronto que sea posible.
Despus de haber iniciado el contacto, llame o enve un correo electrnico a su fuente para
hacerlo saber que ya tiene contacto. Habr momentos en los que ser difcil comunicarse
con su nuevo prospecto. Despus que reciba una referencia envi a su fuente una nota de
agradecimiento o con un obsequio. Dice que esta tcnica aunque requiere una inversin
sustancial de capital, produce tremendos resultados, esta sencilla estrategia a pesar de ser
tan poderosa es utilizada pocas veces. Una vez que el nuevo prospecto es el cliente, haga
que esta agradezca a la fuente de referencia.
De la manera que reciba a sus referidos procese a los nuevos prospectos y mantenga a los
clientes a su alcance har una gran referencia en su habilidad para obtener ms referidos de
estos mismos clientes. Construya una experiencia memorable alrededor del proceso y sus
clientes disfrutaran esta dinmica todo el tiempo.
CAPITULO 17
CORRIJA LAS SUPOSICIONES EQUIVOCADAS
Hay una lista de las suposiciones equivocadas ms comunes son que los agentes de ventas y
dueos de pequeas empresas cometen, las cuales los alejan de maximizar su potencial de
referidos. Por ejemplo no quiero que mis clientes piensen que no soy exitoso, parecer
muy agresivo y por lo tanto, daare la relacin, la mayora de los clientes se sienten
incomodos cuando se les piden referidos tienen miedo que parezcan estar rogando por
trabajo, el problema en psicologa cuando se le llama proyeccin. Como todos los miedos
esto es una fantasma , parece real pero no lo es, si ha hecho todo lo posible por ser honesto,
si ha servido a sus clientes de la mejor manera y se ha establecido una relacin de mutua
confianza , nadie se va a desanimar por lo que esta pidiendo. Si ha plantado semillas de
referidos con anterioridad refuerza sus peticiones y asi ser mucha mas fcil para usted
solicitarlos.
Hacer un buen trabajo para sus clientes a diferencia de solo vender produce la confianza
necesaria. Construir un negocio a partir de referidos requiere una verdadera actitud de
servicio. No deje que el miedo lo detenga a construir su negocio de la manera mas poderosa
CAPTULO 18
CONSTRUYA SU PROPIA FUERZA DE VENTAS
Muchos agentes de ventas y pequeos negocios utilizan como estrategia de mercadeo o
una habilidad estratgica en general el de establecer contactos ya que es una manera de
hacer negocios, cultivar un beneficio mutuo y sobre todo es llamado una referencia aliada
para que la gente de negocios extienda ms sus metas y a la vez ayuda de las otras.
De la misma manera el establecer contactos ayuda al desarrollo de un gran y diverso grupo
de personas, pues ellos nos referirn y viceversa a muchos negocios.
Algunos lo llaman como una esfera de influencias, cada industria tiene su propia esfera ya
que trabajan en reas que se complementan entre ellos cada uno tiene clientes que se
podran beneficiar de otros de las cuales se elige un potencial para realizar las referencia
aliadas confiando siempre que ellos no irn tras sus negocios comerciales.
Bill Cates en una de sus representaciones charla con Boris que es el dueo de un negocio
llamado El conductor designado, ellos estn listos a una llamada telefnica para ayudar a
quienes tomaron demasiado y necesitan que los lleven a casa al cliente y a su auto. Su
negocio florece gracias a que tienen referencias aliadas con los camareros, el directorio, los
restaurantes, polica y entre otros que le hacen ms fcil su trabajo.
Al recolectar referencias aliadas estas se convierten en ventas, a continuacin se muestra
los pasos claves para maximizar las relaciones con las referencias aliadas.
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Las alianzas deben de ser productivas para ello de sebe de encontrar maneras de servirles
(deles referencias, dndoles consejos, escuchndolos y sobre todo ayudndole a obtener el
xito para ellos).Luego usar las redes para contactarse y alimentar las relaciones para que
stas sean construcciones fuertes.
CAPTULO 19
TENGA UNA ESTRATGIA PARA EVENTOS DE NEGOCIOS
Muchos de los agentes de ventas y dueos de negocios no aprovechan al mximo los
eventos a los que asisten por el simple hecho que son de mentalidad cerrada y no saben
cmo aprovechar.
Primero, tenga una estrategia de largo plazo, es una buena forma para establecer contactos
pues se tiene que establecer a quin se est buscando, cmo y dnde encontrarlos y luego
saber lo que queremos de ellos y lo que estamos dispuestos a ofrecerlos a cambio.
Segundo, pase de la conversacin a la confianza, es ms productivo, genera confianza ya
que a lo largo del trayecto mostramos lo que somos y dando a conocer sobre nuestro
negocio; y aprendemos a cerca de ellos y por ende las referencias fluyen libremente.
Tercero, haga parte de las organizaciones correctas, es el elemento bsico para establecer
buenos contactos e involucrarnos ya sea por sus recursos, referencias y el soporte que
quisiramos obtener y sobre sus clientes; de esta manera se puede convertir en un miembro
activo, hacindose visible frente a otros y sirviendo a otros.
Y cuarto, mejore sus socios para establecer contactos, pues hay dos tipos de contactos:
Los conocidos, son poco productivos, apenas tienen informacin a cerca de nosotros
y deberamos de convertir en asociados ara que sean ms productivos.
Los asociados, son vistas regularmente, tienen informacin a cerca de nosotros y
tambin tenemos conocimiento en sus respectivas reas de competencia.
CAPTULO 20
SAQUE EL MEJOR PROVECHO A LO EVENTOS DE NEGOCIO S
Sea un servidor antes de ser vendedor
mercado y nuestro posibles socios; las organizacin que pueden estar relacionadas con
dicho mercado; adems de las necesidades temores y objetivos, de esta forma podremos
obtener un perfil de mercado que servir para fijar objetivos para poder mejorar nuestras
ventas
CAPITULO 26
JUNTANDO TODO
LA FORMA DEL MUNDO
ACTUALMENTE ES NECESARIO CONOCER LOS BENEFICIOS DE CONOCER
GENTE Y HACER RELACIONES CON PROSPECTOS Y CLIENTES, ES NECESARIO
SERVIR BN A LAS PERSONAS PARA QUE PUEDAN GENERAR BUENOS
REFERIDOS Y AMPLIAR NUESTRA RED DE MERCADEO
LA GENTE HARA CORRER LA VOZ ACERCA DE USTED
PRESTAR UN BUEN SERVICIO ES FUNADAMNETAL PARA PODER CREAR UN
BUEN SISTEMA DE REFERIDOS YA QUE ELLOS SERAN QUIENES HABLEN DEL
SERVICIO Y AYUDARAN A CONSEGUIR MAS REFERIDOS YA QUE LA GENTE LE
GUSTA PARTICIPAR DEL XITO DE OTRAS PERSONAS EN CUANTO LES
CAIGAMOS BN Y CONFIEN EN NOSOTROS
TRABAJAR POR REFERIDOS ES UN MODO DE PENSAR
TRABAJAR POR REFERIDOS DEBE FORMAR PARTE DEL ESTILO DE VIDA ESTO
PERMITIRA MANTENER UN FLUJO CONSTANTE DE REFERIDOS, ESTO IMPLICA
AGRADARLE A LA GENTE CONSTANTEMENTE PARA QUE ELLOS PUEDAN
REFERIRME O A MI PRODUCTO
LA ACTITUD DE SERVICIO
ES NECESARIO TENER UNA ACTITUD DE SERVICIO QUE PERMITA EXTENDER
NUESTRA RED DE REFERIDOS LO CUAL PERMITIRA OPTMIZAR LOS
BENEFICIOS, DEBEMOS BUSCAR LA MANERA DE SERVIR CONSTANTEMENTE
UNA BASE SOLIDA Y COMPETENCIAS
FINALMENTE ANTES DE EMPEZAR A PONER EN MARCHA LAS IDEAS DE ESTE
LIBRO DEBEMOS TENER CLARA LAS IDEAS DE VENTAS, RELACIONES Y
CALIDAD DEL SERVICIO QUE AYUDE A FORTALECER LAS RELACIONES DE
CONFIANZA ENTRE LOS CLIENTES, LUEGO DEFINIMOS LAS CUATRO
COMPETENCIAS PARA LA CONSTRUCCION DE REFERENCIAS: