Programa

TITULO TECNOLOGIA ADMINISTRACION

3 TRABAJO HERRAMIENTAS TECNOLOGICAS APLICADAS

1. Investigue y Realice un mapa conceptual de TECNOLOGIA APLICADA A LA

ADMINISTRACION (mínimo una hoja) cite las fuentes con normas APA
/ Designamos al conjunto de conocimiento de orden práctico y científico
que, articulados bajo una serie de procedimientos y métodos de rigor
técnico, son aplicados para la obtención de bienes de utilidad practica que
puedan satisfacer las necesidades
TECNOLOGIA APLICADA yAdeseos de los seres humanos.
LA ADMINISTRACION

La Tecnología aplicada a la administración hace referencia al

funcionamiento, la estructura y rendimiento de las
organizaciones, la Tecnología Administrativa hace énfasis en las
organizaciones de las compañías y la forma en que gestionan los
recursos, los procesos |y los resultados de las actividades.
Administración=Disciplina

Administración= Técnica

Cabe destacar que los objetivos mas adecuados en base a ellos y desenvolver un trabajo administrativo
eficiente, posee principios, leyes y procedimientos que sirven para una conducta racional de las organizaciones.
La administración se divide en 2 grandes campos

Administración Pública: Rama especial de la ciencia y como tal se halla formada por una serie de principios,
pero también es un sector integrante de la actividad Gubernamental, por lo que se encuentra sometida a las
exigencias de la política.

Administración Privada: Rama especial de la ciencia de la Administración y actualmente constituye el eje del
sistema de vida del mundo amparada en el derecho de propiedad incluida en la mayoría de las cartas
constitucionales de las naciones.

1. Investigue y de por lo menos 2 ejemplos documentados del uso básico del

calendario de Microsoft Outlook 2010

 Como realizar la configuración preliminar Outlook

 Como realizar la entrada de datos (Calendario)
 Configurar y uso de Alarmas (Calendario)
 Como enviar un cambio de horario o lugar en una reunión previamente agendada

R/
R/ Cuando recibimos adjuntos en Outlook 2010 al abrir el mensaje veremos en la barra de
información el mensaje y el nombre del adjunto. Pulsando con el botón derecho del ratón
sobre el adjunto podremos abrirlo (cuando el tipo de archivo lo permita), imprimirlo,
guardarlo en el disco duro, quitar el adjunto…)

La vista previa se activa y desactiva desde Archivo – Opciones – Centro de Confianza –

Configuración – Tratamiento de datos adjuntos

Migrar datos en el mismo equipo

Para completar los siguientes pasos asegúrese de tener Outlook 2010 instalado con un
perfil de correo electrónico creado. Si necesita ayuda para instalar Microsoft Outlook 2010
o para crear un perfil de correo electrónico por favor lea el siguiente artículo:

Cómo crear y configurar un perfil de correo electrónico en Outlook 2010, Outlook 2007 y
Outlook 2003

Solución 2: Exportar mensajes de correo electrónico de Windows Live Mail en

Microsoft Outlook 2010

1. Haga clic en Inicio , Todos los programas, Microsoft Office, Microsoft

Outlook 2010.
2. Mantenga abierto el Microsoft Outlook 2010.
 3. Haga clic en Inicio , Todos los programas, Windows Live, Windows Live
Mail.
4. En Windows Live Mail, haga clic en botón archivo, seleccione Exportar y luego
Mensajes de correo electrónico.
5. Seleccione Microsoft Exchange y haga clic en Siguiente.
6. Verá un mensaje que todos los correos electrónicos se exportarán a Microsoft
Outlook o Microsoft Exchange, haga clic en Aceptar.
7. Puede exportar toda la carpeta de correo electrónico o seleccionar las carpetas
apropiadas que desea exportar mediante la opción de Carpetas seleccionadas.
8. Después de seleccionar la opción apropiada sólo haga clic en Aceptar y espere
completar el proceso de exportación.

Nota: Este proceso puede tardar algún tiempo en función del número de mensajes
que serán exportadas.

Solución 3: Exportar contactos de Windows Live Mail a Microsoft Outlook 2010

1. Haga clic en Inicio , Todos los programas, Windows Live, Windows Live
Mail.
2. Haga clic en la carpeta Contactos, haga clic en el botón Exportar y seleccione
Valores separados por comas (.CSV).
3. En la ventana de Exportación CSV haga clic en Examinar y seleccione la carpeta
del escritorio.
4. Escriba wlm contactos en el nombre de archivo y haga clic en el botón Guardar.
5. Haga clic en Siguiente, seleccione todos los campos que desea exportar, haga
clic en el botón Finalizar y espere completar el proceso de exportación.

Nota: Los campos más comunes son el nombre, apellido, dirección de correo
electrónico y teléfono. Si no está seguro, seleccione todos los campos.

Nota: Este proceso puede tardar algún tiempo en función del número de contactos
que serán exportados.
6. Cierre Windows Live Mail
7. Haga clic en Inicio , Todos los programas, Microsoft Office, Microsoft
Outlook 2010.
8. Seleccione la carpeta Contactos, haga clic en Archivo, seleccione Abrir y, a
continuación, la opción Importar.
9. Seleccione la opción Importar desde otro programa o archivo y haga clic en el
botón Siguiente.
10. Seleccione Valores de separados por comas (Windows) y haga clic en el botón
Siguiente.
 11. Haga clic en Examinar, seleccione el archivo exportado wlm contactos en la
carpeta Escritorio y haga clic en Abrir.

Nota: Puede elegir algunas opciones adicionales para reemplazar o no importar

contactos duplicados.
12. Haga clic en el botón Siguiente y, a continuación, asegúrese de que la carpeta de
contactos se realza, si no, sólo tiene que seleccionar la carpeta de Contactos y
hacer clic en el botón Siguiente.
13. Haga clic en el botón Finalizar y espere completar el proceso de importación.

Nota: Este proceso puede tardar algún tiempo en función del número de contactos
que va a exporta

Exportar calendario de Windows Live Mail a Microsoft Outlook 2010

Para exportar su calendario debe primero de sincronizarlo con el calendario de Windows

Live.

1. Haga clic en Inicio , Todos los programas, Windows Live, Windows Live
Mail.
2. Seleccione la carpeta de Calendario y asegúrese de que has iniciado sesión
utilizando su Windows Live ID (si no has iniciado sesión, haga clic en el botón
Entrar de la barra de navegación).
3. Haga clic en Enviar y recibir para sincronizar el Calendario.
4. Cierre Windows Live Mail.
5. Vaya a la página Web de Windows Live Calendar http://calendar.live.com inicie
sesión utilizando su Windows Live ID.
6. Haga clic en el botón Compartir y seleccione el calendario que desea exportar.
7. Seleccione la opción Compartir este calendario y marque la opción Enviar a los
usuarios un vínculo de solo lectura a tu calendario.
8. Verá algunos vínculos para compartir su calendario, si los vínculos no se
muestran, haga clic en Obtener los vínculos del calendario (de esta forma,
también se guarda la configuración) y haga clic en Aceptar.
9. Haga clic en ICS: Importar en otra aplicación de calendario en Vínculos que
muestran los detalles del evento:
10. Seleccione y copie la dirección URL que aparece sin el prefijo webcal://
11. Abra una nueva ventana de Internet Explorer, pegue la dirección URL sin el
prefijo webcal:// en la barra de direcciones y pulse Intro
12. Guarde el Archivo .ICS del calendario en el escritorio.
13. Repita los pasos 5 a 12 para cada calendario que desea exportar.

Nota: Tras completar estos pasos, la configuración de Windows Live Calendar en

 la página web se guardará como compartida. Puede tornar el calendario privado
de nuevo siguiendo los pasos 5 a 7 anteriores y seleccionar la opción No compartir
este calendario (mantenerlo como privado) y haga clic en Guardar.
14. Cierre la ventana de Internet Explorer después de guardar todos los archivos
.ICS que necesita.
15. Haga clic en Inicio , Todos los programas, Microsoft Office, Microsoft
Outlook 2010.
16. Haga clic en la ficha Archivo, seleccione Abrir y, a continuación, la opción
Importar.
17. Seleccione la opción Importar un archivo de calendar (.ics) o Calendar (.vcs) y
haga clic en el botón Siguiente.
18. Seleccione el archivo de calendario .ICS en la carpeta escritorio y haga clic en el
botón Aceptar.
19. Haga clic en el botón Importar en el cuadro de diálogo y espere completar el
proceso de importación.
20. Repita los pasos de 16 a 19 para cada calendario que desea importa

MIGRAR DATOS DE UN EQUIPO A OTRO;

Para completar estos pasos, a mejor opción es instalar el Microsoft Outlook en el equipo
en el que desee exportar los datos y después de completar el proceso, puede desinstalar
el Microsoft Outlook 2010.

Use el disco de instalación de Microsoft Office 2010 para instalarlo en el equipo antiguo, si
no dispone de los medios de instalación se puede Descargar una versión de prueba de
Microsoft Office 2010 que incluya Outlook 2010 para migrar los datos siguiendo los pasos
de la sesión migración de datos en el mismo equipo en este artículo.

Tras migrar los datos que necesita, copie el archivo .PST que almacena toda la
información en Outlook, al nuevo equipo utilizando un CD/DVD, memoria USB o una red
y, a continuación, importe en el nuevo equipo que ejecuta Outlook 2010.

Para exportar el archivo .PST del equipo antiguo siga los siguientes pasos:

1. Haga clic en Inicio , documentos, archivos de Outlook.

Nota: Si no encuentra esta carpeta busque en las siguientes rutas:
Windows 7 y Windows Vista
unidad:\Users\usuario\AppData\Local\Microsoft\Outlook

Windows XP
Unidad: \Documentos and Settings\usuario\Local Settings\Aplicación
Data\Microsoft\Outlook
 2. Copie el archivo .PST en el nuevo equipo.
(puede utilizar una unidad USB, grabar en un CD/DVD o copiar este archivo a
través de la red)
3. Pegue el archivo .PST en el nuevo equipo en la misma carpeta que se describe
más arriba.
4. Abra el Microsoft Outlook, haga clic en la ficha Archivo, seleccione Abrir y, a
continuación, la opción Importar.
5. Seleccione la opción Importar desde otro programa o archivo y haga clic en el
botón Siguiente.
6. Seleccione la opción Archivo de datos de Outlook (.PST) y haga clic en el botón
Siguiente.
7. Haga clic en Examinar, seleccione el archivo .PST de la carpeta datos de
Outlook y haga clic en Abrir.

Nota: Puede elegir opciones adicionales para reemplazar, o no importar datos

duplicados.
8. Haga clic en el botón Siguiente, a continuación, haga clic en el botón Finalizar y
espere completar el proceso de importación.

Nota: Este proceso puede tardar algunos minutos dependiendo de la cantidad de

datos a importar.

2. Como insertar en un documento Word, un archivo PDF, Excel o Power Point,

para que el usuario reciba un solo documento? Realice un paso a paso con
imágenes y sus palabras.

1. Insertar-Recuadros objetos y seleccionar se nos va desprender un recuadro y ahí

nos aparecen varias formas como archivo PDF-y le damos aceptar y abrir.

2. Crear archivo y examinar, buscamos el archivo le damos insertar aquí da dos

opciones. Vincular archivo y ahí se refleja el cambio el documento. Cambiar
tamaño, en el primer método si le damos doble click se abre el archivo PDF pero
no se ve reflejado y en el otro si se ve el cambio y se ve reflejado. Tanto para
Power Point, o Excel se aplica. Hay 3 métodos para insertar PDF.
 Comunicado

El Gerente General de la empresa Panasonic informa al personal de planta, citado para el

día 18 de Agosto de 2019 que por razones de fuerza mayor no podrá asistir al informe
Semestral, por lo cual dicha reunión la presidirá el Dr. Juan Pérez, sub-Gerente, quien
tendrá a cargo informar los hechos acontecidos durante el semestre del año 2019, con la
Información necesaria para explicar a todos ustedes la participación de mercado, y la
estrategia de venta para el próximo Semestre.

Quedo atento a cualquier inquietud y tratare de vincularme pronto a mi empresa.

Gerardo García
Gerente General
 Informe Semestral

Estrategia de Mercado:

INVERSION GASTOS DE MERCADEO POR

LINEA VS VENTAS

5658 9241

34365

22589

televisores minicomponentes televisores computadores

 A continuación veremos las estrategias de Mercado y en base a esta, miraremos las
estrategias para el próximo semestre, teniendo en cuenta que es la buena atención y las
implementaciones que se harán en el mercado global con cada una de las sucursales de
para agilizar las ventas y que no solo allá rentabilidad para los vendedores, sino que
nuestros proveedores queden satisfechos con los nuevos lanzamientos que se harán en
los próximos días. Por lo tanto las estrategias de Marketing nos imponen nuevos retos
para llegar a la cima y lograr las metas exigidas por nuestra empresa Panasonic.
 Metas vs ventas
60000
51870
50000 45000
40000
32000
31250 32015
30000 26500 28000
25000 23000
19650
20000

10000

0
olimpica la 14 éxito jumbo alkosto

metas en dolares ventas en dolares

La implacable competencia por captar clientes (consumidores o empresas) de cualquier
sector en el mercado real y virtual, y el incremento de usuarios de internet ha impulsado la
reaparición de una técnica de marketing denominada segmentación, que permite definir
acciones comerciales personalizadas y mucho más efectivas para el Comercio Electrón

Sin embargo, aunque el concepto de segmentación es claro, la complejidad estriba en

cómo abordar esta clasificación, como obtener los datos necesarios para generar grupos
homogéneos, qué tamaño de público permiten generar beneficios (micro segmentación) y
finalmente por qué medio hacer llegar la información comercial a cada uno de los
colectivos que forman estos grupos.

Si estos grupos emplean la Red como medio de comunicación, las herramientas y el

medio parecen claras y son de uso general. Sin embargo, no todos los medios aplicados
en el mundo real pueden ser trasladados al mundo virtual. Por poner un ejemplo, un
usuario acepta con normalidad ver un anuncio de detergentes en la TV cuando está
siguiendo una competición de moto GP, pero no ve con buenos ojos que ese mismo
anuncio se presente en un portal del motor al que accede voluntariamente.

Además, la complejidad se multiplica cuando hablamos de Comercio Electrónico y de la

forma de aplicar la segmentación a nuestra estrategia de venta online. Ya que los
conceptos genéricos de marketing segmentado suelen mostrarse insuficientes para las
acciones online, debiendo adaptarse a la forma de moverse que tiene el consumidor (o
empresa compradora) en la Red, respetando sus intereses, recogiendo sus inquietudes y
permitiéndole un cierto grado de participación (objetivos claros de las redes sociales).

Esta monografía pretende exponer qué es la segmentación de mercados, cómo se realiza

y qué aspectos clave deben considerarse al emplearla en internet. Para finalizar se ofrece
una herramienta de evaluación de la información retenida por el usuario sobre este
concepto estratégico para el éxito del marketing online.

Las acciones de marketing permiten tres estrategias básicas:

 Marketing Indiferenciado: Un único mensaje y una única presentación de producto.

No exige segmentación.
 Marketing Diferenciado: Exige un mensaje (plan) y producto adaptado a cada
segmento de mercado, pero con un producto orientado a todo el mercado.
 Marketing Concentrado o Enfocado: Producto y mensaje únicamente orientado a
uno o varios segmentos de mercado, sin buscar la comercialización global.

En estos dos últimos casos es donde se aplica la segmentación de mercados. 

Características de la segmentación

La segmentación exige que los grupos de clientes objetivos cumplan una serie de
requisitos:

 Cuantificación: Posibilidad de contar los miembros integrantes del segmento

generado.
 Accesibilidad: Posibilidad de acceder a los miembros del grupo (empleando para
ello cualquier formato).
 Homogeneidad: Posibilidad de diseñar planes de comunicación adecuados a todo
el segmento.
  Sustancialidad: Grupo en nº suficiente para que sea rentable por su tamaño o por
su interés comercial (margen de ventas generado, influencia, ...). 

Tipos de segmentación

Según el tipo de variables que utilicemos para realizar la segmentación, obtendremos

segmentos de clientes para influir en:

 Comportamiento de compra: analiza el proceso de decisión, compra y postventa

de un producto,      frecuencia, volumen/unidades y ocasión u oportunidad de
compra.
 Productos/servicios: se analizan los motivadores de compra, características
diferenciales, beneficios primarios y secundarios esperados y deseados,
apreciación de la relación calidad/precio, etc.
 Proveedor/fabricante: estudia el impacto de la imagen de marca, opiniones
influyentes, preferencias del mercado, etc.

En cualquier caso, la clave de la segmentación eficaz es el dinamismo. Los segmentos

deben revisarse y adaptarse a las novedades de mercado de forma constante y periódica,
en cada campaña que realicemos, ya que los cambios de percepción, prestigio y
referencia varían con mucha rapidez, especialmente en productos disponibles en internet,
donde la aparición de comentarios, evaluaciones y referencias constantes a todo tipo de
productos pueden exigir acciones que contrarresten problemas o aprovechen corrientes
favorables.

Pasos para hacer una segmentación de mercados

El proceso de segmentación se realiza en cuatro fases:

FASE 1. Estudio

Implica la captación de los datos disponibles del mercado para detectar como realizar la
segmentación (variables aplicables, cuantificación, etc). Este paso se puede realizar
empleando fuentes existentes (estudios, informes, datos comerciales propios o
sectoriales, fuentes públicas (INE, CARM, Red.es, AUI...), realizando investigaciones
desde la propia empresa a expertos, clientes (% equilibrado por grupos) o a través de
pruebas empíricas en el punto de venta o distribución obteniendo conclusiones in situ. En
el caso de Comercio Electrónico este estudio se podría realizar manteniendo la
información de la forma en que los usuarios navegan por nuestra web, qué tipo de
productos consultan y cuales estén relacionados entre sí, la información que demandan,
las referencias que se realizan a la empresa o producto en foros, blogs, portales de
compra/venta (ebay, ciao, ...), posicionamiento en buscadores, etc.

Los datos obtenidos de este estudio deberán ser organizados por relevancia, actualidad o
calidad, antes de ser tratados para segmentar.

En esta fase se almacenarán los datos para su tratamiento empleando bases de datos,
hojas de cálculo o herramientas específicas para la segmentación.

Ejemplo: Un cuestionario para clientes sobre un producto/servicio podría contener

preguntas ponderables sobre:

 Atributos del producto y nivel de importancia

 Notoriedad de la marca
 Formas de uso del producto
 Actitudes hacia el tipo de producto (tanto el nuestro como el de la competencia)
 Factores demográficos, geográficos, psicográficos, ... 

FASE 2. Análisis e identificación de segmentos

Una vez recopilados los datos de nuestros clientes (consumidores o empresas) se

procede a su interpretación, eligiendo las variables que en cada caso permitan diferenciar
los segmentos de mercado, generando así grupos que demandan necesidades similares y
comparten hábitos.

El análisis puede ser de dos tipos:

 Factorial: emplea variables altamente relacionadas o similares para reducir el nº de

variables a emplear, y      permitir una base de clientes más manejable.
 Análisis de grupo: Busca variables que permitan la identificación de segmentos
homogéneos y claramente diferentes a los otros.

Una estrategia de segmentación esté correctamente diseñada si las variables

seleccionadas están en relación directa al producto o servicio que deseamos vender, los
grupos son medibles (volumen de compra), accesibles (deben poder identificarse y
acceder a ellos) y con un tamaño suficiente como para rentabilizar los costes comerciales
y de marketing derivados de la propia segmentación y de las acciones asociadas de
comunicación.

En esta fase, la tecnología nos ayuda a realizar pruebas y error para evaluar la validez de
las variables que deseamos considerar, para lo que se emplean filtros tan complejos
como nos permita nuestro sistema. 

FASE 3. Preparación de perfiles

Tras la segmentación, se procede a describir cada uno de los segmentos obteniendo su

Perfil e identificándolo con un nombre concreto.

Cada perfil está formado por los valores de todas las variables comunes a todos nuestros
clientes y aquellas que diferencian los segmentos entre sí.

Ejemplo: Los segmentos de nuestro concesionario de automóviles online podrían ser:

 El autosuficiente: busca marca, modelo e información detallada, pero tiene claro

que automóvil desea.      Busca precio.
 El indeciso: necesita comparar información de abundantes fuentes antes de
decidir qué comprar y dónde hacerlo. Busca confianza.
 El efectivo: desea que se le atienda con rapidez y obtener la información del
automóvil que desea sin      pérdida de tiempo y con el máximo detalle. Busca
prestaciones.

Además, un segmento de mercado es útil si la empresa es capaz de ofrecer un

producto/servicio diferenciado para cada segmento, y que esta diferenciación sean
perceptible y relevante para ellos.

La tecnología en esta fase se emplea para manejar los miembros de cada segmento
(acciones directas como marketing mail donde se puede analizar la fidelidad, rentabilidad,
actividad, comportamiento , ..., del cliente) y para hacer un seguimiento de la efectividad
de cada campaña (inversión, retorno, incremento de ventas/clientes,...), la productividad
de un segmento, etc.

FASE 4. Selección del segmento

Este es el último paso antes de las acciones de marketing basadas en segmentación, e

implica escoger uno o varios segmentos que se adecúen a los objetivos inmediatos de la
empresa (incremento de ventas, fidelización, generación de marca, influencia, ...). Los
segmentos elegidos pueden ser uno, varios o todos, o pueden incluso utilizarse en una
secuencia temporal.

Ejemplo: Una empresa va a lanzar un dispositivo tecnológico para instalar en el coche. La

campaña se iniciará con el segmento más innovador e inclinado a probar novedades.
Pasado un tiempo, y ante las opiniones de estos clientes que crean tendencia, se
empezará a ofrecer a clientes ejecutivos con poder adquisitivo medio y con coches de alta
gama preocupados por su imagen, para finalmente hacerlo llegar a todos los clientes que
tengan coche con menos de 5 años de antigüedad y móvil con menos de 1 año.

El procedimiento de segmentación, en todas sus fases, debe replicarse periódicamente,

porque los segmentos de mercado cambian a lo largo del tiempo tanto por el
comportamiento de los clientes como por la influencia de la competencia o por las
variables propias del mercado.

Una vez están identificados claramente los segmentos de consumidores, es necesario

que la empresa defina la estrategia de marketing y las herramientas más adecuadas para
gestionar estos segmentos.

Beneficios e inconvenientes de la segmentación de mercados

Entre los beneficios destacan:

 Identificar los clientes potenciales y fidelizarlos.

 Conocer las demandas de los clientes de un grupo homogéneo (segmento o micro
segmento) y realizar un diseño más eficaz de marketing mix para satisfacerlas.
 Crecimiento rápido de la empresa en los segmentos donde se especializan.
 Ajustar las características de los productos/servicios y el precio de venta apropiado
para cada público      objetivo. Mejorar la eficiencia de los canales de distribución,
atención al público y comunicación.
 Disminuir la competencia, al trabajar con segmentos mucho más específicos.
 Generar nuevas oportunidades de negocio basadas en la detección de
necesidades no cubiertas.
 Posicionar a la empresa con una ventaja competitiva importante.

Entre los inconvenientes:

  Coste de la segmentación. Ya que exige tiempo y personal formado y dedicado a
segmentar la base de      clientes reales y potenciales.
 Coste de las acciones de promoción o comunicación. Al tratarse de acciones
diferentes para cada      segmento.
 La complejidad de la obtención de algunos datos, puede disminuir la efectividad de
la segmentación.
 El riesgo de dejar fuera de las campañas a un volumen importante de clientes
potenciales.
 Los perjuicios ocasionados por elegir estrategias erróneas o contrarias entre si que
generen malestar entre clientes por un trato desigual.

Por último y con base en la información que a continuación se presentó deseo que todos
unidos implementemos las estrategias para cada situación y que cada uno de nuestros
representantes nos ayuden a que cada día las estrategias sean para motivar a todos
nuestros clientes y llenándolos de satisfacción cuando compran nuestros productos y que
quedemos con la satisfacción de cumplir las metas para este próximo semestre que
pronto llegara.

Cordialmente,

Gerente General
Panasonic