Nombre del alumno: favela luis daniel favela campos

Nombre del profesor: Jesús cazares

Nombre de la investigación : factor de servicio
Grupo: 508 semestre: 5to
¿Que es el factor de servicio?
La manera en que interactuamos con nuestros clientes es muy
importante para lograr una mejor experiencia del cliente, que no es
más que proporcionarle un buen servicio o producto, y que logremos
cumplir con sus expectativas.

En cambio si otorgamos un mal servicio o vendemos un producto

que no cumpla con lo que el cliente esperaba, lo único que
provocamos es una mala experiencia que se traduce en bajas ventas,
pérdida de clientes y mala reputación de boca en boca, lo que
también puede ocasionar que los que todavía no son nuestros
clientes, prefieran irse a la competencia. Un mal servicio al cliente
provoca grandes pérdidas.

Para dar un buen servicio al cliente hay que crear un vínculo con él,
a fin de lograr una relación duradera, crear confianza, lograr que el
cliente sea leal a nuestra marca, producto o servicio. Lo importante
aquí es que el cliente salga satisfecho y sienta que sus necesidades
han sido satisfechas.

Que se puede hacer poder el cliente?

Si el cliente está feliz con lo que le ofrecemos, seguramente

regresará una y otra vez, nos recomendará con sus amigos,
familiares o conocidos. Esto lleva su tiempo, pero hay que trabajar
diariamente en ello y obviamente requiere inversión, tanto de
tiempo, dinero y esfuerzo.

Con los avances tecnológicos tanto clientes y empresas tienen más

oportunidad de estar comunicados entre sí, interactuar y conocer lo
que el cliente piensa, opina o quiere. Por ello las empresas que
destacan de otras son las que cuentan con soporte de correo
electrónico, atención vía telefónica o web, chat, encuestas online o
 redes sociales, y las utilizan para dar servicio antes, durante y
después de una compra. Proporciona un mejor servicio al cliente
recolectando información.

Lo importante aquí es brindar atención oportuna al problema de los

clientes a fin de mantener la buena relación. Hacerlos esperar o no
darles respuesta solo agrava la relación o hace que desaparezca la
confianza que tienen a la empresa.

Factores para clientes muy buenos.

La cara de la empresa son los empleados, ellos son los que
realmente están en contacto directo con los clientes, los que
obtienen, de primera mano, las opiniones y reacciones ante
nuestra marca, producto o servicio. Por ello es importante
que estén en constante capacitación para brindar el mejor
servicio y también que conozcan lo que venden o el servicio
que ofrecen.
Los representantes de servicio al cliente deben ser:
 Accesibles con los clientes
 Estar bien informados
 Actuar con cortesía y amabilidad
 Tener habilidades de escucha y paciencia
 Voluntad de resolver los problemas o quejas de los clientes

¿Como proporcionar un mejor servicio al cliente?

Lo más común es que haya un mal servicio causado por la falta de

atención al cliente. Cuando no se contestan los correos electrónicos,
llamadas telefónicas, te hacen malos gestos al momento de atenderte
en un establecimiento, no respetan las ofertas, en fin, todo esto
afecta las ventas que puedes tener y también la reputación de la
empresa.

Para brindar un excelente servicio es necesario conocer cómo se

siente el cliente con nuestra marca, producto o servicio, y así utilizar
esa información para actuar y crear planes de trabajo que beneficien
a la retención y mejor experiencia del cliente. Puedes hacerlo a
través de encuestas de satisfaccion.

Es evidente que lo mejor es escuchar al cliente, darles una atención

personalizada, ofrecerle más de lo que espera, tomar las decisiones
pensando siempre en mejorar nuestro servicio o producto. A la largo
esto es más barato y la mejor campaña de marketing para lograr las
ventas deseadas y lograr nuestros objetivos.

Construir un lazo de confianza con el cliente es clave, no solo basta

con que se sienta en primera instancia atraído por tu producto o
servicio, eso es un excelente comienzo, pero para que consigas la
lealtad del cliente, para que regrese una y otra vez, es necesario crear
buenas experiencias, no solo cuando las busque o las necesite, sino
adelantarse a sus necesidades y lograr que esa fidelidad del cliente
permanezca.

Otorgar un buen servicio al cliente es clave para el éxito de una

empresa, para algunos es más caro mantener a un cliente que
atraerlo.