EVIDENCIA 3: TALLER “HABILIDADES PARA UNA BUENA COMUNICACIÓN”

ALEJANDRA DANIELA MONSALVE RODRIGUEZ

DEISY YOHANA DIONISIO NAVARRETE

DAVID SANTIAGO MUÑOZ SANDOVAL

CRISTIAN DAVID REITA ARAGÓN

   

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE- SENA

NEGOCIOS INTERNACIONALES

FICHA 1966040

BOGOTÁ

2020
 Evidencia 3: Taller “Habilidades para una buena comunicación”

1. A continuación, se detallan el mínimo de habilidades que debe tener una persona

para desarrollar procesos asertivos y eficaces en la comunicación; elabore una
definición para cada una de ellas, en no más de cinco renglones:

 Cortesía: es un acto social que debemos tener las personas para demostrar
agradecimiento y amabilidad hacia los demás y también demostrar la buena educación
que se ha tenido desde pequeños y que es considerado adecuado.

 Escucha activa: es entender y comprender lo que nos están diciendo mas allá de las
palabras, captar el mensaje o mensajes y aquellos elementos como la expresión facial
y el tono de voz con la que nos están hablando.

 Hablar neutralmente: es cuando en el momento de hablar no se muestran ningún tipo

de expresión a favor o en contra de algo al mismo tiempo el tono de voz es serio y no
se muestran ningún tipo de emociones.

 Usar lenguaje claro: en el momento de transmitir un mensaje se hace de manera

específica sin usar terminologías técnicas, de esta manera la comunicación es más
simple y clara de entender.

 Identificar y analizar problemas: saber el origen de un problema e identificar las

causas y posibles soluciones encontrando las mejores estrategias y de esta manera dar
una solución oportuna y de manera eficaz.

 Identificar y plantear soluciones: cuando se tiene la capacidad de resolver ya sean

dudas inquietudes, problemas entre otros y se platean soluciones reales de acuerdo con
dichas problemáticas.

 Predisposición para colaborar: es la actitud que afrontan las personas cuando alguien
necesita de su ayuda, están dispuestos a colaborar en lo que sea sin esperar nada a
cambio y de una manera cortes y con amabilidad.

 Capacidad para dar instrucciones: es una cualidad que poseen ciertas personas y que se
caracteriza por tener la capacidad de interactuar y dialogar generando liderazgo dando
órdenes, pero de una manera cortes.

 Empoderamiento. Se da cuando las personas mejoran sus capacidades y aumentan el

potencial para poder mejorar ya sea la situación laboral, social o en cualquier tipo de
proyecto.
  Sensibilidad al sentir de la contraparte básicamente es cuando nos ponemos en el lugar
de la otra persona y de alguna manera generamos sentimientos que nos logra
identificar e incluso nos pone a pensar acerca de la vida y de los principios de cada
uno.

2. Escoja cuatro (4) de las habilidades definidas, que usted considere tiene mejor
desarrolladas y explique por qué, puede ser con ejemplos prácticos de su actuar
diario.

 Predisposición para colaborar por que sin necesidad de que me lo pidan siempre estoy
dispuesta a brindar ayuda un ejemplo claro es cuando voy a comprar algo ya sea en
una tienda o supermercado yo empaco mientras el cajero está registrando los
productos.

 Cortesía porque siempre y en cualquier lugar soy cortes y amable con las personas por
ejemplo cuando algún anciano o mujer embarazada necesita la silla del bus estoy
siempre atenta para poder cederla sin ningún tipo de problema.

 Sensibilidad al sentir de la contraparte ya que en muchos casos tengo sentimientos de

tristeza cuando las personas no tienen que comer o están en la calle en especial con los
niños de la calle puedo poner como ejemplo a los niños que andan junto a sus padres
pidiendo monedas o algo de comer ya sea en el transporte publico o en las calles.

 Empoderamiento desde pequeña me enseñaron a trabajar en equipo y siempre dar lo

mejor de mi para tener los mejores resultados es por esto por lo que cada vez que
trabajo en equipo siempre quiero que sea excelente y para ello estudio e investigo para
que seamos los mejores.

3. Identifique otras cuatro (4) habilidades en las cuáles usted siente que necesita
mejorar y mencione para cada una de ellas, qué acciones realizará para alcanzarlo.

 Escucha activa me cuesta mucho tener concentración y prestar toda la atención a las
personas que hablan en especial en conferencias y las acciones para mejorarla seria
dejar a un lado los elementos distractores como celulares, también evitar mirar hacia
los otros lados y no hablar con las personas de los lados.
  Hablar neutralmente cuando hay una discusión o algo no me gusta suelo subir el tono
de mi voz para mejorarlo debo quedarme en silencio y pensar antes de hablar y de esta
manera hacerlo de un manera tranquila y neutra.

 Capacidad de dar instrucciones es difícil para mi por que siento que no estoy
preparada para hacerlo me da miedo hablar ante las personas y además temor a dar una
orden y que no sea cumplida para mejorarlo considero que debo intentarlo y ser una
líder que apoya.

 Identificar y plantear soluciones, aunque logro identificar y tener posibles soluciones

ante los problemas me gana en muchos casos el temor de pensar que puede estar mal y
que luego me juzguen por haber dado las ideas para mejorarlo considero que debo
dejar al lado el miedo y arriesgarme.

4. Conclusiones

 Es importante contar con las habilidades personales para poder entablar una buena
comunicación

 La comunicación es muy importante y esto nos permite crear relaciones

interpersonales.

 Si aplicamos cada una de las habilidades vamos a aprender a ser mejores personas y
entender más a los demás.

 La aplicación de dichas habilidades nos ayuda en todo momento de nuestra vida y aun
mas en nuestro desarrollo como personas.