INFORME “DEFINIENDO Y DESARROLLANDO HABILIDADES

PARA UNA COMUNICACIÓN ASERTIVA Y EFICAZ”

APRENDIZ

YEISON CHAVEZ ZAMBRANO

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE (SENA)

GESTION LOGISTICA (2392089)

2022
 INTRODUCCION

Este trabajo escrito se trata de las generalidades de la buena comunicación

asertiva y eficaz
Aquí nos basamos en puntos como cortesía, escucha activa, empoderamiento,
usar lenguaje claro, predicción para colaborar, queda claro que para tener
buena comunicación necesitas tener definidos estos ítems esenciales. Poner
en practica estos temas que se ven reflejados al día a día y si no lo estas
cumpliendo, buscar solución para mejorarlos.
Cortesía: Como lo dice la palabra ser Cortez es ser una persona amable,
solidario, respetuoso y de buenas costumbres, poner todas esas palabras en
práctica te hace ser una buena persona y encajas perfectamente en la
sociedad.

Escucha activa:
Es la escucha, atención que le das a otra persona cuando te está hablando
Es un concepto que engloba las mejores prácticas para la comunicación entre
dos o más personas y que permite que quien escucha, tenga su atención
plenamente enfocada en quien habla
Hablar neutralmente: hablar neutro es hablar sin emociones,
Ejemplo, en un discurso de política tus estás hablando neutralmente, puede
que la gente te entienda lo que dices pero se siente aburrido, sin energía, hasta
te pueden mal entender y opinar que no te gusta lo que hablas, o que solo
quieres salir del paso.
Usar lenguaje claro:
Como bien lo dice la palabra, lenguaje claro es hablar de forma que facilite la
redacción de textos para facilitar la comprensión de texto. Es directo,
trasparente y simple que el público capte el mensaje de una.
Identificar y analizar problemas:
Primero debemos identificar si hay un problema y después vemos cómo
solucionarlo
Basándonos en; Analizar las tareas diarias de una persona o de un colectivo
buscando aquellos puntos que podamos mejorar y hacer más cómodos.
La idea es buscar cómo mejorar ese problema, buscando nuevas soluciones
que aporten a un mejor funcionamiento,
Identificar y plantear soluciones.

En la etapa de Identificación del problema y alternativas de solución se analiza

la situación actual, se crea una visión de la situación deseada y se seleccionan
las estrategias que serán implementadas para alcanzarla.
Predisposición a colaborar

Todo depende de cada persona de la actitud, la energía y la disposición que

tiene a la hora de ayudar a otra persona para llevar a cabo el objetivo. Eso se
da de tu propia voluntad sin que nadie te manda, a ti te nace hacer cosas por
otras personas y no es por interés

Capacidad para dar instrucciones.

Es la capacidad que tiene el emisor de dar el mensaje claro y específico para

que sus receptores logren realizar las tareas de la mejor manera, tengan
libertad de realizarlo y así lograr el objetivo planteado

Empoderamiento.

“Proceso mediante el cual las personas fortalecen sus capacidades, confianza,

visión y protagonismo en cuanto forman parte de un grupo social, para impulsar
cambios positivos en las situaciones en las que viven” para eso tienes que
Creer en ti mismo y valórate. ...
¿Sabes lo que quieres?
Sé positivo y utiliza un lenguaje positivo.

Sensibilidad al sentir de la contraparte.

Como dice el dicho ponerse en los zapatos del otro sentir que lo que le está
pasando a la otra persona te está pasando a ti y así buscar mejoras.
Sensibilidad al sentir de la contraparte: Es la capacidad de comprender y
reconocer las emociones y motivaciones de los demás, permitiendo actuar
de un modo que pueda ayudar a la otra persona
De las habilidades anteriormente descritas, elija las cuatro (4) que más se
acomodan a el proceso de comunicación asertiva en su organización y
explique con ejemplos prácticos de su actuar diario el porqué de la
elección
Escucha activa:
Por ejemplo; el gerente general de la empresa LPQ maderas me está dando
una charla sobre el manejo adecuado de las herramientas ofimáticas, él me
explica como es y yo respondo si jefe, entiendo perfectamente, eso es
escucha activa

Identificar y analizar problemas

Ejemplo: En una empresa de flores llamada SENA los trabajadores están
mandando los ramos con los códigos, etiquetas incorrectas y las están
devolviendo, hay una desorganización impresiónate, El encargado de gestión
logística se da cuenta, e identifica el problema, las causas son la
desorganización y la mala comunicación que tienen los supervisores, de
inmediato actúa dando una información asertiva dando claridad a la situación
Predisposición a colaborar

Ejemplo: Saliendo de un supermercado una señora edad trae varias bolsas

de mercado, pero se nota que sale incomoda y forzado, de inmediato un joven
se percató y la ayudo llevándole sus bolsas a su destino. El joven lo hizo
porque le nació, ayudar a esa persona. Porque fueron muchas personas que se
dieron cuenta de la situación .y solo esa persona tiene predisposición para
colaborar.

Cortesía
Ejemplo: Están sencillo como llegar a tu casa, trabajo, verse con alguien y
decir buenos días, o tarde o noche,
Una persona perdida me pidió una dirección y yo amablemente se la indique y
lo ayude a encontrarla.
De las habilidades definidas, identifique cuatro (4) de las cuales usted
siente que necesita mejorar y explique en cada una de ellas que acciones
realizará para ello. En este punto se puede apoyar con fuentes confiables
de internet.
Escucha activa
Creo que a veces me pasa que estoy atento escuchando una persona y de
pronto me distraigo o lo interrumpo, o me involucro sentimentalmente, lo que
haría para mejorar seria no juzgar a esa persona, escucharla atentamente y
después terminado dar mi opinión y no antes y repetir lo que acabo de oír.

Predisposición a colaborar

Pienso que tengo que mejorar mucho en este ítem porque a veces no me
nacen las cosas, me tienen que mandar. Algo que entendí para mejorar es
estar dispuesto a ayudar hacer el bien, una vez tú de tu voluntad propia
colaboraste te vas a sentir emocionalmente bien, por qué ayudaste a alguien

Empoderamiento.

Es algo en lo que quiero mejorar, no para ser el centro de atención si no para

tomar el control y confianza conmigo mismo, e ir fortaleciéndolas con buena
actitud, sin miedo a fracasar

Sensibilidad al sentir de la contraparte

A veces pasa que juzgamos a las personas por sus problemas o cosas sin
saber el centro del problema o por lo que este pasando ellos. Lo que haría para
mejorar es escucharlo, sentir que me está pasando a mí y dar concejos si es
necesario.