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Evidencia 3: taller habilidades para una buena comunicación

Presentado por: Yamileth Saray Rodríguez

Instructor: Giovanny Gómez molina


Ética y talento humano

Negociación internacional
17499015

Servicio nacional de aprendizaje (SENA)


Centro de comercio regional de Antioquia
Junio-2019
Habilidades para una buena comunicación.

Cortesía:
Es el reconocimiento social a lo que se considera adecuado y correcto. Se nombrar cortes a una
persona que es atenta, amable y comedida.
1
Escucha Activa
Escucha Activa:

Es el saber entender más allá de las palabras, es comprender el mensaje incluidos los elementos
de expresión como la respiración o el tono.
Hablar neutralmente.
Hablar Neutralmente:
Hablar sin mostrar ninguna emoción ni variar los tonos o la entonación de las palabras.
Usar lenguaje claro.
Usar Lenguaje Claro:
Es la expresión oral o escrita más simple y clara, para evitar una comunicación técnica y hacerla
fluida.
Identificar y analizar problemas.
Identificar y Analizar Problemas:
Es reconocer el problema y verificar las variables de solución que tenemos en base a nuestro
propio análisis.
Identificar y Plantear Soluciones.
Es el proceso posterior a la identificación del problema. En este punto ya tenemos lo que llamamos
la posible respuesta y desarrollo del mismo.
Predisposición a colaborar.
Predisposición A Colaborar:
Actitud que se tiene voluntariamente para ayudar o dedicar tiempo a una determinada accion o
tarea.
Capacidad para dar instrucciones.
Capacidad Para Dar Instrucciones:
Es la cualidad que posee una persona para generar un buen diálogo, con la capacidad de liderazgo
y mando para generar órdenes de forma cortes.
Empoderamiento.
Empoderamiento:
Es aumentar o mejorar las capacidades y aumentar el potencial, de una persona a si misma o de
grupo social o comunidad que trabajan en conjunto para obtener estas herramientas.
Sensibilidad al sentir de la contraparte.
Sensibilidad al sentir de la contraparte:
Ponerse en el lugar del otro, que genera el deseo de ayudar y actuar siguiendo nuestros propios
principios morales.
2
Habilidades que considero
Tener mejor desarrolladas
CORTESIA:
Soy una persona cortes porque siempre trato de ayudar a quien lo necesite sin esperar nada a
cambio.
Por ejemplo: Cuando voy en el bus y hay una persona que necesita un lugar para sentarse no dudo
en ceder el puesto.
CORTESIA
EMPODERAMIENTO
El trabajo en equipo es más factible en el momento de alcanzar un objetivo.
Por ejemplo: cuando trabajo en GAES, siempre busco el beneficio de mis compañeras y el mío por
igual ya que somos un equipo y debemos lograr superarnos juntas.
PREDISPOSICION A COLABORAR
PREDISPOSICIÓN A COLABORAR:
Lo aplico todo el tempo en mi vida, desde pequeña me enseñaron que debo estar dispuesta para
ayudar a alguien o en algo.
Por ejemplo: Iba por la calle y había una persona que no podía ver pidiendo ayuda para cruzar la
calle y la gente la ignoraba, a pesar de que iba de afán me detuve y la ayude a cruzar.
SENSIBILIDAD AL SENTIR DE LA CONTRAPARTE
SENSIBILIDAD AL SENTIR DE LA CONTRAPARTE:
Me caracterizo por comprender a la otra persona y como se dice ponerse en su lugar.
Por ejemplo: Cuando muere un familiar de alguna persona cerca de mi trato de comprender su
situación y aconsejar.
3
Habilidades que debo mejorar
ESCUCHA ACTIVA
ESCUCHA ACTIVA:
Para desarrollarla, debo fijarme más en las expresiones y no solo limitarme a oír palabras, también
es necesario poner en práctica los pasos que se mencionan a continuación:
HABLAR NEUTRALMENTE
HABLAR NEUTRALMENTE:
Para lograr desarrollar esta práctica herramienta:
Primero debo estar concentrada y puedo hacer ejercicios de respiración, algunos expertos
recomiendan también escuchar los anuncios y practicar monólogos.
CAPACIDAD PARA DAR INSTRUCCIONES:
Considero que es una debilidad puesto que las personas piensan que estoy siendo grosera y
pienso que es por mi tono o expresión y debo mejorarlo diciendo las cosas con un lenguaje más
técnico y de forma serena.
USAR LENGUAJE CLARO
USAR LENGUAJE CLARO:
Es el mayor de mis problemas, porque la mayor parte del tiempo no puedo expresar mis ideas en
totalidad o no me hago entender.
Es muy importante y actualmente trabajo en mejorar esto, para ello estoy organizando mis ideas
antes de hablar y si es necesario tomo una hoja y escribo, luego lo leo para mí y así es como me
fijo en mis errores al expresarme y empiezo a buscar otras palabras etc.
4
Conclusiones

 Las habilidades personales son importantes para generar un buen dialogo.


 La práctica de estas herramientas son una base para el desarrollo de nuestra carrera.
 La aplicación de estas herramientas hacen que queramos compartirlas con otras personas.
 Nos ayudan a crecer personal y moralmente.
 Con la implementación de estas, podemos
 Realizar mayores cambios en un ámbito social o laboral.