7/9/2020 El impacto de las redes sociales en los negocios

ECONOMÍA Y EMPRESAS > ANÁLISIS ERNST & YOUNG

El impacto de las redes sociales en

los negocios
¿Es necesario estar presente en las redes sociales? ¿Qué riesgos se corren? Éstas son algunas
de las preguntas que se hacen las empresas a la hora de insertarse en el mundo digital

*Del departamento de Advisory de Ernst & Young

La comunicación ha cambiado. Todas aquellas técnicas donde el mensaje empresa-cliente era

de una sola vía y solo se transmitía una versión de la historia, han quedado de lado. Las redes
sociales ayudan a ser transparentes, ganar con anza y construir credibilidad a través del
diálogo con nuestros clientes.

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Hoy en día las personas, antes de realizar una compra, recurren a buscar información en
buscadores y/o redes sociales, sobre el producto o servicio que desean adquirir. Se informan
no solo de las ofertas posibles, sino también de cómo han sido las experiencias de uso por
parte de otros individuos.

La importancia de “decir presente” en las redes sociales permite, a muy bajo costo, estar cerca
en el momento que el consumidor evalúa las ofertas alternativas. El trabajo de los expertos
consta de crear ambientes irresistibles que atraigan personas que tengan la posibilidad de
convertirse en eles compradores por la manera en que piensan, sienten y actúan.

Cuando se decide incursionar en las redes sociales, es importante tener en claro que habrá
ventajas, pero también riesgos. Lo fundamental es de nir previamente los objetivos, para
luego de nir la estrategia a llevar a cabo. Marcar presencia, simplemente por gurar, no tiene
sentido.

Algunos de las ventajas pueden ser:

Investigación de Mercado: Las redes sociales brindan la posibilidad de estudiar el

comportamiento de nichos de mercado, en donde se segmenta a los usuarios en función de
sus intereses e inquietudes.

Comunicación de campañas publicitarias: Es un uso bastante popular. Consiste en comunicar

promociones, sorteos, ofertas y otros tipos de bene cios

Reclutamiento de personal: Existen redes especializadas para generar contactos

profesionales. Con el tiempo, será una herramienta indispensable de captación de personal, ya
que reduce sensiblemente los costos de selección.

Captación de oportunidades y amenazas: A través de simples encuestas, votaciones y

comentarios, se pueden detectar a muy bajo costo, oportunidades de mejora en productos y/o
servicios así como corregir posibles fallas.

Contenidos de interés: Es una de las estrategias más difíciles de implementar y una de las
más importantes. Generar contenido atractivo para los clientes permite a la empresa fortalecer
el vínculo con su público objetivo y ampliar su red de seguidores.

Muestra de productos: Facebook, Pinterest y Youtube son herramientas muy utilizadas por
emprendedores y funcionan como “vidriera” para sus productos.

Medición de inversiones: La publicidad online no se mide en costos, sino en rendimiento sobre

la inversión. Las inversiones en Marketing Digital son medibles, se puede saber cuántas
personas mostraron interés en nuestros anuncios, cuantas lo compartieron y cuantas
interactuaron con la empresa.

Estas ventajas se pueden aprovechar de manera individual o colectiva, siempre y cuando se

acoplen al objetivo establecido por la empresa. Para eso, es importante ser cuidadoso con el
contenido que se publica. Los errores se propagan de manera mucho más veloz que los
aciertos en las redes sociales. Este es uno de los riesgos al cual muchas empresas no quieren

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enfrentar, pero esquivarlo tampoco es la solución. Las redes sociales llegaron para quedarse e
ignorarlas puede generar pérdidas irrecuperables.

En Ernst & Young contamos con un equipo con las habilidades y conocimientos especí cos
necesarios para hacer la diferencia, colaborando con su empresa para el logro de mejores
resultados.

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