DEPARTAMENTO DE FORMACIÓN A DISTANCIA Responsable del curso: Emilse Cativiela

Curso: “Introducción al Marketing Digital”

2022 Supervisión: Lic. Natalia V. Lazzeri

Pasos para desarrollar un plan

de Marketing estratégico-operativo:
Plan de marketing estratégico Plan de marketing operativo
Está relacionado con el análisis de tu comercio Este se refiere a la puesta en marcha de las
emergente, los recursos de los que dispones y los estrategias y acciones definidas en el plan
objetivos que quieres alcanzar. estratégico.

Lo ideal es contemplar la creación de un único plan de marketing que involucre ambas definiciones,
es decir, un plan estratégico operativo. Para ello debemos realizar los siguientes pasos:
 Segmentar público y generar interés
Es importante que como emprendedor elijas bien el nicho de mercado donde desarrollarás tu
actividad. De esto dependerá que puedas crear un negocio competitivo, fuerte y con un valor
diferencial.
Para lograrlo, estableceremos un llamado “cliente ideal”:
 Datos demográficos: edad; sexo; lugar de residencia; nivel educativo; nivel de ingresos; con quién
vive, conocimientos de idiomas, etc.
 Preferencias y hábitos: pasatiempos; pasiones; contenido digital que consume; temas sociales de
su interés; series y películas que mira; etc.
 Hábitos sociales: redes y sitios que utiliza; con qué frecuencia; cómo participa; qué influencers o
famosos sigue; a dónde sale para esparcirse y con quiénes; etc.
 Factores psicológicos: cuáles son sus deseos, ambiciones, miedos, valores; qué busca que un
producto o servicio le haga sentir; qué tipo de experiencias evita; qué valora en una marca,
producto o servicio (calidad, puntualidad, precio, originalidad); etc.
Los clientes son las bases fundamentales sobre las que se sustenta el negocio, por eso es tan
importante generar interés entre los potenciales clientes. Tu producto puede ser de alta calidad y
eficiencia, pero obligatoriamente necesitarás testimonios personales o algún tipo de referencia que lo
pueda avalar.
 Crear un especio digital con contenido original, mostrando tus productos o servicios
 Asistir a eventos o ferias donde puedas mostrar lo que hacés.
Es fundamental gestionar las opiniones y comentarios que nos dejen en las plataformas digitales
que utilicemos, ya que los clientes potenciales basan gran parte de sus decisiones en los comentarios y
valoraciones de otros. Por ejemplo, es muy común que antes de contratar un hotel uno busque
referencias de anteriores huéspedes en páginas como Trip advisor o buscamos las valoraciones en

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Google maps. Lo mismo sucede al querer comprar algo por páginas como Facebook o Instagram. Si ese
comercio tiene muchos comentarios negativos, lo más probable es que no lo contratemos o no le
compremos. Esto es parte de la imagen de la marca.
Lo más importante para que sus proyectos sobrevivan y crezcan es mantener al público. ¿Cómo
hacer eso? Manteniéndose activos en las redes sociales. Desarrollaremos más sobre contenido en el
próximo bloque.
 Analizar la competencia
El plan de marketing también contempla conocer a la competencia y analizar sus pasos, es de decir,
qué hace y cómo. Esto te ayudará a determinar tus propias fortalezas, debilidades, oportunidades y
amenazas. A este análisis se lo conoce como FODA:
 Fortalezas: Lo que hacemos mejor que la competencia, nuestros puntos fuertes justamente (Ej.:
originalidad de nuestro producto o servicio, tiempo de entrega, disponibilidad para grupos de
personas que no suelen ser tomadas en cuenta en las propuestas masivas, etc.)
 Oportunidades: Tendencias de una industria emergente o necesidades del cliente. ¿Existen
oportunidades para alcanzar nuevos mercados?
 Debilidades: Lo que hace que tu negocio sea menos atractivo que la competencia, o deficiencias
que encuentres en tu producción. (Ej. Precio, ubicación, producto, variedad)
 Amenazas: Obstáculos que dificultan la productividad del negocio. ¿Qué factores amenazan mi
habilidad de cumplir con las demandas del futuro?
 Establecer los canales
La comunicación es clave, ya que hoy día quien no comunica su marca, no existe. Por fortuna
existen muchos canales que permiten la difusión de tus productos y servicios, pero debés saber elegirlos
y gestionarlos de manera que resulten de máximo provecho para emprendimiento. Decidir si usaremos
medios online exclusivamente y/o tradicionales, de acuerdo a las características propias de nuestro
emprendimiento.

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