VENTAS ONLINE VS.

VENTAS OFFLINE

INTEGRANTES:

Bosco Mena Fabián Enrique

Gavilanes Barbecho Jordy Rai

Vilca Llano Jonathan Darío

INSTITUTO SUPERIOR TECNOLOGICO HONORABLE CONSEJO PROVINCIAL

PICHINCHA

CURSO:

Ofimática (5-4-TSADQ1)

DOCENTE:

Lic. Sandoval María Augusta

8 de Marzo del 2023

 Introducción.

El presente trabajo ha sido realizado con la intención de resolver un problema que hasta

hoy existe en el emprendimiento “Herramientas Kaizen”, la cual se dedica a la compra, venta y

distribución de Equipamiento Automotriz e Industrial.

Así mismo, se explica brevemente los productos y servicios que presta el mismo a sus

clientes y dónde realiza sus actividades diariamente.

El dilema existente en este emprendimiento es intentar atraer nuevos clientes a través de

las diferentes redes sociales, así como empleando otras herramientas de comunicación online.

El trabajo a realizar ha sido el análisis de las estrategias de comunicación y Marketing

online más idóneas para atraer y captar nuevos clientes aplicados a este caso. Tales como pueden

ser la publicidad de redes sociales.

Por otro lado, también se puede desarrollar distintas acciones de Marketing y acciones

offline, por ello se ha dedicado una parte de este trabajo a este tipo de acciones, con el objeto de

que el emprendimiento tenga la posibilidad de atraer clientes utilizando otros instrumentos no

relacionados con las tecnologías online.

 Método.

Ámbito de actividad.

El emprendimiento realiza sus actividades dentro de la ciudad de Quito, en el Sector de

Guamaní es donde se atiende de forma presencial y se recorre netamente el Sur de la ciudad en

busca de clientes además de entregas a domicilio.

El ámbito que abarca es a la industria en general principalmente al sector automotriz.

Marketing Online.

Cuando hablamos de marketing, podemos resaltar que una de sus definiciones podría ser

“adecuación entre las capacidades de la empresa y los deseos de los consumidores, para dar

satisfacción al cliente y generar un mayor beneficio” según Mayordomo (2003).

Por otra parte, El Marketing Digital (Marketing Online) son todas aquellas estrategias y

acciones promocionales y publicitarias que se ejecutan en canales y medios de Internet.

Tabla 1
Herramientas de Marketing Online.

Fuente: Rodríguez Fernández (2011).

Email Marketing.

Es una herramienta con una gran ventaja, ya que permite crear una conexión directa con

los clientes en la cual se puede promocionar la empresa, eventos o cualquier tipo de mensaje que

se desee transmitir.

Relaciones Públicas Online:

El objetivo principal de las relaciones públicas es crear confianza y aumentarla entre su

entorno. Para llegar a alcanzar ese objetivo las empresas invierten en la imagen pública de la

entidad.

Redes sociales:

Es un aliado incondicional para las PYMES o pequeñas empresas, ya que estas ofrecen una

gran ventaja, y es que les ayudan a crecer de una manera rápida, es decir aumenta su expansión

permitiéndole mejorar sus niveles de competitividad.

Ilustración 1
Redes sociales utilizadas para generar contacto con clientes potenciales.
Analítica Web:

La información que se recopila al interactuar los usuarios con nuestra Web para luego sacar

conclusiones, que nos ayuden a mejorar el rendimiento de nuestro negocio o la experiencia de

navegación.

Reputación Online.

La reputación online según el autor Redondo (2012) “es el reflejo del prestigio de una

persona, marca o empresa en Internet creada no solo por la misma, sino también por el resto de las

personas que intercambian información y opiniones a través de las distintas redes sociales, blogs,

etc.,”.

Los usuarios piden autenticidad y transparencia, esto es lo que da sentido al concepto de

reputación online, pero debe ponerse en práctica.

Es importante escuchar a los clientes para tomar futuras decisiones para poder conseguir

una buena reputación, y así mejorar las criticas online aumentando su demanda, siempre

gestionando nuestro contenido online y fidelizando a través de las redes sociales.

Tener presencia en Internet va relacionado con la reputación online, ya que la

recomendación u opinión de un particular puede tener mucho valor generando así, una gran

difusión y una mayor influencia, que lo que transmita la comunicación corporativa de la empresa
Marketing Offline.

El Marketing Offline es simplemente otra manera de llamar al Marketing Tradicional, ese

que no hace uso de los canales digitales que tanto abundan hoy en día. Se expondrá también las

diferentes herramientas de Marketing offline de las que podemos hacer uso como son: publicidad

boca a boca, tarjetas de presentación, folletos, marketing directo o postal, ferias y convenciones o

publicidad tradicional a través de medios como la televisión, radio, revistas etc. (Shopify, 2019)

Herramientas del Marketing Offline.

Para llevar a cabo esta acción, nos tenemos que apoyar en las diferentes herramientas que

nos proporciona el Marketing offline.

Publicidad boca a boca.

La publicidad boca a boca es quizás la más antigua, pero en mi opinión considero que su

eficacia es indiscutible. Puede llegar a expandirse de manera muy rápida, pero el inconveniente

que puede llegar a tener es que la información puede ser manipulada, y esto llevar a

equivocaciones.

Tarjetas de presentación.

Las tarjetas suponen la presentación ante contactos, de modo que es necesario pensar cómo

diferenciarse ante los demás. Por ello siempre que se crea conveniente, es preciso entregar una

tarjeta de presentación a sus contactos para así entablar relaciones, puede ser muy bueno para el

futuro, por ello es importante invertir en este recurso.

Folletos.

Este tipo de estrategia genera un coste, ya que requiere de impresión y normalmente se

suele hacer por un volumen de cantidad considerable. Deben de ser informativos, trasladando al

público a qué se dedica la empresa, y qué ofrece a los clientes.

Publicidad en medios tradicionales: radio, televisión, revistas, periódicos impresos, etc.

Los medios tradicionales siguen siendo efectivos y los preferidos de los grandes

anunciantes, ya que son medios de alcance masivo, aunque esto suponga un mayor coste para el

anunciante.

Ilustración 2
Audiencia General de Medios.
Ferias y convenciones.

Este tipo de acciones de Marketing son buenas estrategias para darse a conocer e incluso

para entablar conversaciones con la competencia o con personas que estén interesadas en la

empresa, permitiendo así, por ejemplo, realizar un intercambio de tarjetas de presentación y

aumentar la lista de contactos de la empresa. (Gonzalez, 2021)

Diferencias entre Marketing Offline y Online.

Tabla 2
Diferencias entre Marketing Offline y Online.
 Metodología.

El objetivo fundamental de este trabajo es estudiar las acciones de Comunicación más

exitosas de Marketing online y offline.

Para alcanzar los objetivos de este trabajo, se realiza una revisión bibliográfica sobre el

Marketing online y offline recurriendo a fuentes científicas, así como evaluando trabajos y estudios

previos, por lo que hemos recurrido a fuentes de información del emprendimiento.

También nos hemos apoyado en fuentes secundarias, las cuales son estudios que hemos

elaborado, datos e información que nos han servido para la elaboración de este proyecto. Tales

estudios como la encuesta de preferencia a clientes; Las mismas que fueron dirigidas al siguiente

público:

Tabla 3
Publico estudiado.
Genero: Hombres/Mujeres.

Edad: 25 – 45 Años.

Situación Económica: Media.

Perfil Ocupacional: Mecánica Automotriz, Industria en general.

Formas de información: Redes sociales: Facebook, WhatsApp,

Instagram.

Espacios Públicos: Mecánicas Automotrices.

Estrategias de Marketing Online Aplicados.

El emprendimiento “Herramientas Kaizen” no realiza todas las acciones de Marketing

online de las hemos hablado con anterioridad, pero si realiza algunas estrategias online como

contar con una página Web, si bien, está es muy simple ya que realiza una breve introducción de

sus servicios y productos, dónde se ubican y dónde realizan sus actividades.

Aparte de esto, sólo incluye una pestaña donde presentan los productos, los cuales son:

Herramientas y Equipamiento. Además de ello, en su página Web muestra que realiza acciones en

dos redes sociales las cuales son Facebook y WhatsApp.

Cuando se intenta acceder al icono de Facebook no existe ese perfil, esto puede originar

confusiones, ya que los clientes al ver este icono pensarán que la empresa tiene perfil de empresa

en Facebook o simplemente es una farsa.

Todo esto fue modificado acorde a lo que los clientes solicitaban mediante las encuestas y

con puntos claves acorde al correcto uso de la comunicación.

Ilustración 3
Página de Facebook, Herramientas Kaizen.
 Por otra parte, se añadió en su apartado de WhatsApp un catálogo virtual que será enviado

a todos sus clientes con el fin de que puedan observar y solicitar los productos con los que cuenta

“Herramientas Kaizen”, desde la comodidad de su celular. El mismo que genera una mejor

comunicación con el cliente al momento de realizar ventas Online.

Ilustración 4
Pre visualización Catalogo, Herramientas Kaizen.

Estrategias de Marketing Offline Aplicados.

Las estrategias de Marketing offline tienen un menor alcance y son mucho más costosas,

pero sin embargo son muy efectivas, por lo que no debemos prescindir de ellas.

Debemos de destacar que en este caso si existe “tarjetas de presentación” ya que es una

herramienta offline, pero en este caso la entidad hace un uso inadecuado de ellas adecuado de ellas,

ya que cuenta con información poco relevante.

 Después de las modificaciones con estrategias de comunicación visual en la tarjeta se puede

observar claramente el logo del emprendimiento, el nombre ésta bien visible, y en la parte posterior

los productos que ofertan. A continuación, en el centro de la tarjeta, el nombre del operador, y al

final, la ubicación, teléfono y correo electrónico.

Ilustración 5
Tarjeta de presentación, Herramientas Kaizen.

También fue implementado el uso de Uniformes al momento de realizar el recorrido de

ventas, con el fin de presentar formalidad y generar confianza con el cliente de una manera más

adecuada.
 El emprendimiento no lleva a cabo ninguna otra acción de Marketing offline, ya que no

realiza por ejemplo publicidad a través de correos electrónicos, ni asiste a ferias o convenciones

relacionadas con el sector. Únicamente cuenta con un Catálogo virtual.

Tras exponer las acciones de Marketing online y offline de la mano con las estrategias de

comunicación que lleva actualmente el emprendimiento, se presentara un punto donde se aplicarán

algunas recomendaciones y conclusiones obtenidas tras analizar estas acciones que el

emprendimiento lleva a cabo, con el propósito de ayudar al mismo a conseguir su objetivo de atraer

más clientes a través del Marketing y Estrategias de comunicación.

Resultados.

Para conocer de mejor manera el criterio de los clientes y sus preferencias al momento de

la compra realizamos una encuesta virtual que fue enviada a los mismos, estos fueron los

resultados:
 Mediante esta encuesta revelamos que la mayoría de nuestros clientes prefieren comprar

sus productos de forma presencial ya que, en la mayoría de respuestas, asimilaban que les generaba

más confianza sin embargo hay un grupo que prefiere las compras virtuales por varios motivos

como: el tiempo, su trabajo entre otros factores que debemos aprovechar.

También se pudo notar que existe un buen ámbito en la comunicación, ya que la mayoría

de clientes están satisfechos con la atención de manera presencial y servicio de visitas, sin

embargo, hay que mejorar la atención de manera virtual.

Conclusiones.

A pesar de que las estrategias online son las que están más de actualidad, no hay que olvidar

que las estrategias offline también tienen numerosas ventajas, ya que tienen presencia en

numerosos medios como por ejemplo la televisión que cuentan con miles de seguidores, por lo que

es un medio de comunicación donde las empresas y emprendimientos pueden promocionarse para

dar a conocer el producto o el servicio que ofrecen.

En relación a otras acciones de Marketing online, podemos recomendar una utilización

mayor de las redes sociales, en especial TikTok, ya que están muy presentes en la sociedad,

permitiendo conectar a emprendimientos con personas y futuros clientes, compartiendo opiniones

diferentes e interactuando entre ellos.

 Bibliografía.

Gonzalez, S. O. (5 de Febrero de 2021). https://mastereconomicas.uca.es/. Obtenido de

https://mastereconomicas.uca.es/: https://mastereconomicas.uca.es/wp-
content/uploads/2016/08/Sandra-Ojeda-Gonzalez.pdf
Shopify. (3 de Julio de 2019). https://www.shopify.com/. Obtenido de https://www.shopify.com/:
https://www.shopify.com/es/blog/marketing-
offline#:~:text=El%20Marketing%20Offline%20es%20simplemente,tanto%20abundan%
20hoy%20en%20d%C3%ADa.
Asociación Española de la Economía Digital. (2014) “Informe sobre los usos de las redes sociales
en empresas” Agencias digitales. https://goo.gl/x7iar4 . Fecha de consulta: 05/06/2015.
Curtichs, J. (2010) “La reputación empresarial está en la red”. Diario Cinco días.
http://goo.gl/BxNlM0 .Fecha de consulta: 04/06/2015.

Anexos.