ADMINISTRACION DE OPERACIONES

PROFESORA

PEREZ RUBIALES , ELIANA

TEMA
INTERBANK

ALUMNO

TAMARA TINCO , KIMBERLY

LOZANO GARAY , DEISSY
PEREZ SALDAÑA, ANDRE
SOTO FLOES , WILLIAM
INTERBANK
ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
 BANCO INTERBANK
Banco Interbank (Banco Internacional del Perú, S.A.) es una entidad financiera del Perú que presta
los servicios de banca y finanzas, así como también brinda servicios adicionales a los que decidan
abrir cuentas. Su sede se encuentra en el distrito de La Victoria en Lima, Perú.

Interbank es el segundo proveedor más grande de préstamos de consumo en el Perú. En este

sector, Interbank tiene una participación en el mercado del 18,3%. (2007). A su vez, también es el
tercer más grande proveedor de financiamiento mediante tarjeta de crédito en el Perú, con una
participación en el mercado de 17,2% (2007).

HISTORIA

El Banco Internacional del Perú fue fundado el 1 de mayo de 1897 con un capital de $ 1' 000, 000, y
su primer local se ubicó en el Jirón de la Unión del Centro histórico de Lima. El primer directorio
sería presidido por Elías Mujica Carassa (1897) y después por sus hermanos Pedro (1906) y Manuel
Mujica Carassa (1902-1908). En 1934 se abren las oficinas en las ciudades de Chiclayo y Arequipa.
Un año más tarde, se les unió las sucursales en Piura y Sullana. Posteriormente, se continúa con la
apertura de nuevas oficinas en varias ciudades del país.

Para los años 30 y 40 los gerentes fueron Francisco Echenique Bryce, Clímaco Gómez Valdéz y
Carlos A. Valdez, siendo sub-gerente Francisco Bryce Arróspide.

En 1944, el control del banco fue asumido por la International Petroleum Company, que en 1967
establece un acuerdo con la Chemical Bank New York Trust.

En 1968, el general Juan Velasco Alvarado, asume el poder mediante golpe de Estado,

promulgando una ley que establecía que el 75% de las acciones de los bancos debían ser
transferidas a inversiones nacionales hasta diciembre de 1969, afectando a los extranjeros Chemical
Bank, Grupo Bunge & Born y W. R. Grace and Company que mantenían el 51% de las acciones.
Con la compra de las acciones del banco por parte del Banco de la Nación en 1970, Banco
Internacional pasa a formar parte de la Banca Asociada del país. En 1980, el Banco Internacional
pasa a llamarse "InterBanc".

El 20 de julio de 1994, Carlos Rodríguez-Pastor Mendoza (junto a un grupo de

accionistas estadounidenses) compró por $ 51 millones el casi 91% de las acciones del banco que
fueron inmediatamente transferidas al International Financial Holding (Grupo Interbank), el resto
fueron vendidas a algunos trabajadores de la empresa. Ese mismo año, el grupo adquirió un
banco off-shore, Interbank Overseas.

En 1998, el grupo Interbank transfirió sus principales activos a la IFH Perú Ltd. (con sede en
Bahamas). Al año siguiente, los nuevos dueños deciden cambiar InterBanc por su nombre actual,
"Interbank", a la vez que cambio su forma de atención tradicional por una forma más personalizada.

Hasta la fecha, Interbank ha conseguido establecer más de 200 agencias (llamadas tiendas
financieras) en todo el país y 1.250 cajeros automáticos distribuidos por todo el Perú (la red Global
Net), y cuenta con 1.200.000 clientes minoristas y comerciales, 3 adicionalmente posee agencias en
el interior de los supermercados e hipermercados Vivanda y Plaza Vea lo que lo convierte en uno de
los bancos más sólidos de Perú.

En 2007, Interbank inauguró una agencia de negocios en Shangai-China con el fin de facilitar las
negociaciones entre chinos y peruanos.4

El banco cuenta con una universidad corporativa perteneciente al Grupo

Interbank denominada Universidad Corporativa Interbank, conocida como UCIC. Esta organización
brinda servicios de formación a los más de 20,000 colaboradores de las empresas del Grupo
Interbank.

VISIÓN
Ser el mejor banco, a partir de las mejores personas.

MISIÓN
Mejorar la calidad de vida de nuestros clientes, brindando un servicio ágil y amigable en todo
momento y en todo lugar.
VALORES

Integridad: Una persona íntegra es aquella que se guía por sólidos principios los que
defenderá ante cualquier circunstancia, actuando con transparencia y honestidad.
 

Espíritu de Superación: A quien demuestra su constante lucha y afán por asumir retos,
sin importar los obstáculos que se le presenten en el camino, siempre aprendiendo y creciendo en
cada paso.
 

Vocación de Servicio: Es aquel que tiene la auténtica predisposición y entrega para

servir a los demás regalándole una experiencia extraordinaria.

  Sentido del Humor: El sentido del humor ilumina a quienes lo transmiten, permite
disfrutar lo que hacemos, contagia bienestar a los demás, riéndonos de nosotros mismos.
 

Trabajo en Equipo: Aquel que trabaja en equipo busca alcanzar el objetivo común que
nos une y está convencido de que juntos lograremos resultados extraordinarios.
 

Innovación: Un innovador explora, experimenta y aprende alcanzando soluciones

novedosas y aprovechando las oportunidades que ayuden al éxito de nuestra empresa.
 ANÁLISIS FODA
FORTALEZAS OPORTUNIDADES
 Liderazgo en el segmento retail.  Expansión de sus operaciones en el
segmento retail usando las sinergias con
 Respaldo matrimonial del grupo empresas del grupo (SPSA).
Interbank.
 Bajos niveles de intermediación
 Amplia red de distribución a través de financiera en el mercado nacional.
cajeros ATM.
 Mayor mercado.
 Amplio horario de atención.
 Seguros para pequeñas y micro
 Amplia red de sucursales a lo largo y empresas.
ancho de todo el país.

 Recurso Humano capacitado y

comprometido.

 Comportamiento del mercado local.

DEBILIDADES AMENAZAS

 Desfavorables niveles de eficiencia  Mayor competencia entre bancos

operativa. grandes.

 Concentración en los principales  Riesgo de sobre-endeudamiento.

depositantes.
 Desarrollo de cajas municipales.
 Pocas sedes en cada ciudad.
 Ingreso de nuevos competidores
 Considerables montos de internacionales.
mantenimiento y seguros.

 Pocos servicios electrónicos.

MATRIZ DEL PERFIL COMPETITIVO

 FACTORES PESO BCP BBVA FINANCIE BN INTERBAN
CLAVE RO K

CLAS PESO CLAS PESO CLA PESO CLA PESO CLAS PESO
F. POND F. POND SF. POND SF. POND F. POND
E E E E E
RADO RADO RADO RADO RADO
0.21 4 0.84 3 0.63 3 0.63 3 0.63 3 0.63
PRESTIGIO

0.23 4 0.92 2 0.46 2 0.46 2 0.46 3 0.69

GESTIÓN AL
CLIENTE

0.25 1 0.25 1 0.25 4 1.00 2 0.50 3 0.75

TASA EFECTIVA
ANUAL

0.17 2 0.34 3 0.51 1 0.17 4 0.68 3 0.51

CAJEROS

0.14 4 0.56 3 0.42 1 0.14 2 0.28 1 0.14

INFRAESTRUCTUR
A

TOTAL 1 22 2.91 15 2.27 17 2.40 17 2.55 18 2.72

COMPROMISO DE INTERBANK
 COMPROMISO CON NUESTROS CLIENTES ANTE UN
POSIBLE FRAUDE
 La seguridad es un compromiso que tiene Interbank contigo para que puedas realizar tus
transacciones con total tranquilidad. Para ello, desarrollamos acciones e implementamos
procesos que te permiten estar más protegido y además, ponemos a tu disposición
información relevante que te será de mucha utilidad para que estés prevenido ante cualquier
intento de fraude.

Existen diferentes modalidades de fraude que pueden vulnerar la seguridad en los distintos
canales que utilizas tus tarjetas.

En esta sección te invitamos a informarte sobre lo que debes hacer en cada uno de los casos
para que siempre estés prevenido y protegido.

 SEGURIDAD DE NUESTRA BANCA POR INTERNET

Combinamos procesos y tecnologías para que realices tus transacciones de manera segura.

ACCESO SEGURO

Tenemos diversos controles que permiten proteger tu información a través del acceso
seguro a nuestra Banca por Internet:
Bloqueo de usuario por intentos de acceso fallido
Interbank bloqueará tu acceso a nuestra Banca por Internet si ingresas tres veces una clave
errada. Si esto sucede, tu clave se desbloqueará automáticamente en 24 horas para que
vuelvas a intentarlo. En caso no recuerdes tu clave, debes solicitar una nueva en nuestra
Banca por Internet en la opción ¿Olvidaste tu clave?
Cambio de clave
Es una opción de seguridad que Interbank pone a tu disposición para que cambies tu clave
de acceso a nuestra Banca por Internet periódicamente o las veces que lo desees. Interbank
te recomienda que cambies tu clave secreta con frecuencia para reducir la posibilidad de
que sea usada por alguna persona que la haya obtenido indebidamente por algún medio.
Desconexión por inactividad
Si olvidaste cerrar tu sesión, tu acceso a nuestra Banca por Internet se desconectará
automáticamente luego de un tiempo determinado. De esta forma prevenimos que alguien
tenga acceso a tu información sin que lo sepas. Sin embargo para prevenir usos indebidos,
recuerda siempre cerrar tu sesión luego de navegar en nuestra Banca por Internet.

OPERACIONES SEGURAS

Interbank siempre piensa en tu máxima seguridad y tranquilidad, por eso es que ha

implementado diversas herramientas para proteger tu acceso a la Banca por Internet
haciendo más seguras tus transacciones:
Captcha
 Verificamos que tu ingreso a nuestra Banca por Internet no está siendo realizado por algún
programa que ingresa automáticamente tu número de tarjeta y prueba con claves al azar.
Nuestra Banca por Internet te solicita que ingreses un conjunto de caracteres generados en
forma aleatoria que muestran una imagen distorsionada pero visible para ti. De esta forma
nos aseguramos que seas tú y no un programa de cómputo el que ingrese los datos.

 PROTEGE TU INFORMACIÓN
Interbank te brinda algunas recomendaciones para que te protejas de personas que intentan
obtener tus datos y robar tu identidad.
Robo o suplantación de identidad
Es un delito informático en el que una persona finge ser tú haciendo uso de tus datos
personales. Para hacer esto, los delincuentes roban tu documento de identidad, número de
tarjetas, claves, cheques, o cualquier otro documento de información personal que te
pertenece.
Puede ocurrir el transcurso de un día normal, donde divulgas tu información al hacer
transacciones en persona, por teléfono u online para efectuar compras o pagos. Si tu
información confidencial cae en manos de un delincuente, podría utilizarla para robarte tu
identidad financiera y realizar actividades en tu nombre. La mayoría de las personas no se
enteran que han sido víctimas hasta que solicitan un crédito y se los niegan, quieren
contratar un servicio de telefonía celular y no pueden, y en la mayoría de los casos, cuando
aparecen cobros sospechosos en los estados de cuenta de sus tarjetas, o retiros de dinero de
sus cuentas que no efectuaron.
Lo que debo hacer
 Siempre que ingreses a nuestra Banca por Internet, verifica la última fecha de
acceso que identifica el sistema, tiene que coincidir con la fecha real que accediste la última
vez.
 En forma periódica revisa las operaciones que has realizado con tu cuenta y
asegúrate que hayan sido efectuadas por ti.

 SEGURIDAD DE INFORMACIÓN INTERBANK

Los procesos llevados a cabo en Interbank cumplen con buenas prácticas y estándares de
seguridad de la información exigidos por la Superintendencia de Banca, Seguros y AFP
(SBS), así como por las marcas internacionales de tarjeta tales como Visa, Mastercard,
AMEX, entre las principales.
A continuación te informamos sobre el marco regulatorio que Interbank cumple para llevar
a cabo estas buenas prácticas y estándares de seguridad:
 
Método Estándar Alternativo para el Cálculo del Requerimiento de Patrimonio
Efectivo por Riesgo Operacional.
Mediante Resolución SBS N° 9821-2009 la Superintendencia autorizó a Interbank la
aplicación del Método Estándar Alternativo para el Cálculo del Requerimiento de
 Patrimonio Efectivo por Riesgo Operacional , de acuerdo a lo indicado por el Reglamento
para el Requerimiento de Patrimonio Efectivo por Riesgo Operacional.
Oficio N° 34278-2009-SBS
Artículo Primero.- Autorizar al Banco Internacional del Perú S.A.A. – INTERBANK, la
aplicación del Método Estándar Alternativo para el cálculo del requerimiento del
patrimonio efectivo por riesgo operacional hasta el 31 de diciembre del 2010.
Cumplimiento Circular SBS G-140 Gestión de la Seguridad de la Información.
La circular G-140-2009-SBS obliga a las entidades financieras establecer, mantener y
documentar un Sistema de Gestión de Seguridad de la Información SGSI tomando como
referencia la ISO 17799 e ISO 27001. Interbank ha implementado los controles necesarios
para el cumplimiento de la Circular SBS G-140.
Circular N° G-140-2009
… en uso de las atribuciones conferidas por el numeral 7 del artículo 349º de la Ley
General del Sistema Financiero y del Sistema de Seguros y Orgánica de la Superintendencia
de Banca y Seguros - Ley Nº 26702 y sus modificatorias en adelante Ley General, y por el
inciso d) del artículo 57° del Texto Único Ordenado de la Ley del Sistema Privado de
Administración de Fondos de Pensiones, aprobado por Decreto Supremo N° 054-97-EF,
con la finalidad de establecer criterios mínimos para una adecuada gestión de la seguridad
de la información, esta Superintendencia ha considerado conveniente establecer las
siguientes disposiciones, las cuales toman como referencia estándares internacionales como
el ISO 17799 e ISO 27001, disponiéndose su publicación en virtud de lo señalado en el
Decreto Supremo N° 001-2009-JUS.

Sistema de Gestión de Seguridad de la Información (SGSI)

El objetivo de implementar el SGSI es proteger los activos de información más importantes
de Interbank como resultado del análisis de riesgo y sobre todo cumpliendo con las
expectativas de todos los interesados del sistema, clientes, comunidad, estado, proveedores,
y la misma entidad financiera, entre otros.

 COMPROMISO HABLEMOS MÁS SIMPLE

Interbank junto con otros bancos pertenecientes a la Asociación de Bancos de Perú
ASBANC, hemos trabajado en una iniciativa para mantener una comunicación más simple
y fácil de entender para que tomes mejores decisiones.

Sabemos que muchas veces el sector financiero es complejo de entender. Manejar términos
y conceptos financieros puede resultar difícil al inicio. Por ello, hemos asumido el
compromiso de simplificar la comunicación e información de nuestros productos y
servicios a través de la campaña liderada por la ASBANC "Hablemos más simple".

Desde el 10 de Setiembre de 2012, se encuentra en todas nuestras tiendas el sello de

compromiso que nos identifica como parte de esta gran campaña.

A continuación te presentamos los nuevos términos que usarás:

 
TCEA - Tasa de Costo Efectivo Anual
Es la tasa que te cuesta. Esta tasa te permite calcular el costo de un préstamo que solicites o
el uso de una tarjeta de crédito, ya que incluye los intereses y todos los costos regulares del
crédito.
Productos a los que aplica la TCEA:
 Crédito de consumo
 Crédito personal
 Crédito vehicular
 Crédito hipotecario
 Tarjeta de crédito
 Crédito en efectivo
 Crédito para capital de trabajo
 Otros productos de crédito

TREA - Tasa de Rendimiento Efectivo Anual

Es la tasa que te rinde. Esta tasa te permite calcular cuánto ganarás por tu dinero depositado,
ya que incluye los intereses que ganarás y todos los costos regulares de tu cuenta.
Productos a los que aplica la TREA:
 Cuenta de ahorro
 Depósitos a plazo
 Depósito CTS
 Cuenta corriente
 Cuenta sueldo
 Otros productos de ahorro
CADENA DE VALOR DE INTERBANK
BANCOS DE PRIMER PISO

Término utilizado en finanzas, bancos, títulos y valores financieros.

Instituciones que legalmente están autorizadas para realizaroperaciones de Ahorro, financieras,
hipotecarias y de capitalización.
Tienen relación directa con los clientes. bancos de segundo piso. Son aquellos fondos creados por el
Gobierno para el Desarrollo dealgún sector de la economía en particular.
La característica principal de estos bancos es que no operan directamente con particulares, y que la
obtención de los créditos provenientes de los fondosarriba mencionados, se hace a través de las
instituciones privadas de Crédito, en esto se origina precisamente el nombre de "bancos de segundo
piso", pues el hecho de no tratar directamente conparticulares implica, en sentido figurado, que se
trata de un Banco que no tiene entrada directa para el público.

Instituciones que legalmente están autorizadas para realizar operaciones de ahorro, financieras,
hipotecarias y de capitalización. Tienen relación directa con los clientes. bancos de segundopiso.
Son aquellos fondos creados por el Gobierno para el desarrollo de algún sector de la economía en
particular. La característica principal de estos bancos es que no operan directamente
conparticulares, y que la obtención de los créditos provenientes de los fondos arriba mencionados,
se hace a través de las instituciones privadas de crédito, en esto se origina precisamente el nombre
de "bancosde segundo piso", pues el hecho de no tratar directamente con particulares implica, en
sentido figurado, que se trata de un banco que no tiene entrada directa para el público
 PROVEEDORES

N° Producto Empresa
1 Hojas bond Navarrate
2 Plástico Paraiso
3 Lapiceros Navarrete
 4 Útiles de oficina, Navarrete
otros
5 Cartuchos de tinta Xeron
6 Útiles de aseo Kimberly Clark

CADENA DE SUMINISTROS DE
INTERBANK
Existen variadas definiciones de la Cadena de Suministro, pero independientemente del tipo
de organización, la mejor Cadena de Suministro es aquella que satisface plenamente las
necesidades de Marketing y Ventas en el país donde opera, para mí la definición que más
me gusta aplicar a la SCM es aquella que: “considera la SCM  como una filosofía de
trabajo integradora para gestionar los todos los flujos  en los distintos canales de
distribución,  desde los proveedores, pasando por los clientes,  hasta los consumidores
finales”.
Esta  gestión de la cadena de suministro acompaña a la planificación y a la gestión de todas
las actividades en compras y abastecimiento, fabricación y logística. De forma importante,
también incluye la coordinación y colaboración con todos los “partners”  a lo largo del
canal, que pueden ser proveedores, intermediarios, operadores y proveedores de servicios y
por supuesto los clientes y consumidores. En esencia la gestión de la cadena, integra la
gestión de la demanda y la oferta dentro y entre las compañías.

La gestión de la cadena de suministro es una función integrada con la responsabilidad

principal de  unir las principales funciones y procesos del negocio dentro y entre las
compañías en un modelo de negocio cohesivo y de alto rendimiento. Incluye la gestión de
todas las actividades de logística, así como las operaciones de fabricación y dirige la
coordinación de procesos  y actividades a través de marketing, ventas, diseño, finanzas y
tecnologías de la información.

Definición de Logística

También son varias las definiciones de Logística, quizás para mí la más relevante es aquella
que gestiona todo o parte de un proceso físico para;  “entregar el producto correcto, en el
lugar correcto, en el tiempo correcto, en las cantidades correctas, al coste y calidad
correctos, pero siempre de acuerdo con las condiciones pactadas con el cliente”

Por lo tanto esta gestión de la Logística es una parte muy importante de la gestión de la
cadena de suministro que planifica, implementa  y controla tanto la eficacia como la
eficiencia de los flujos directos e inversos, así como el almacenamiento de la mercancía, los
servicios y la información relativa entre el punto de origen y el punto de consumo para
satisfacer los requerimientos de los cliente.

La gestión de la logística típicamente incluye la gestión del transporte de entrada y salida,

la gestión de la flota, el almacenamiento, los equipos de manejo de materiales, las
operaciones de preparación de pedidos, el diseño de la red logística, la gestión del
inventario, la planificación de la demanda y la oferta, y la gestión de los servicios de los
operadores logísticos, entre otros.

Como decía al principio, las Cadenas de Suministros están para satisfacer las necesidades
de Ventas y Marketing dentro  del país que operan y si estos objetivos no se logran, es que
es están mal diseñadas independientemente de su definición, límites y  alcance dentro de las
Organizaciones.
 CONCLUSIÓN
1. Interbank es una organización que tiene como principal y único fin la pasión por
el cliente.

2. Tienen como visión llegar a ser el mejor banco atravez de sus mejores
colaboradores.

3. Tienen como meta llegar a ser el mejor banco a nivel nacional brindando no las
más bajas tasas de intereses sino principalmente por sus servicios.

4. Tienen una lista de proveedores fija en la que pueden contar con ellos para los
pedidos de fin de mes.

5. Su cadena de suministro esta bien organizada fijada en el cliente y como nexo la

organización.