Si avisa

INFORME DE DERECHO
EMPRESARIAL
SERNAC FINANCIERO, LEY 20.555 PROTECCION AL
CONSUMIDOR

Curso: Derecho Empresarial

Profesor:
Modulo: II, E1 23 Septiembre 2018

Nombres:

Carrera: Técnico e Ingeniería en Administración de Empresa

Sección:
 Contenido

Introducción......................................................................................................................... 3
Publicidad 1. Automotriz Fortaleza Ofrece Mahindra..........................................................4
Publicidad 2.- Automotriz Inacol, Ofrece Venta Nocturna..................................................6
Publicidad 3.- CrediNissan, Nuevo Modelo Nissan...........................................................8
Publicidad 4.- CMR Falabella, Ofrece Avance en Efectivo................................................10
Publicidad 5.- Outlet Rosen, promoción día del Padre....................................................12
Publicidad 6.- Citroën, Ofrece promoción del año...........................................................14
Tabla de comparación.......................................................................................................16
Resumen Gráfico..............................................................................................................17
CAE............................................................................................................................... 17
CTC............................................................................................................................... 17
Información comercial, Interés, y otros valóricos del crédito.........................................18
Tipografía de la información..........................................................................................18
Conclusión........................................................................................................................ 19
Bibliografía........................................................................................................................ 21
 Introducción.

Con la entrada en vigencia de la Ley N° 20.555 conocida como “Ley de Sernac

Financiero”, publicada en el Diario Oficial el 5 de diciembre de 2011, que modificó la Ley
N° 19.496, Ley de Protección a los Derechos de los Consumidores, la cual otorgó
atribuciones en materias financieras al SERNAC e introdujo importantes modificaciones a
la ley Nº 19.946 en beneficio de los consumidores, en este contexto nace este estudio,
atendida la necesidad de analizar el impacto efectivo que este nuevo cuerpo legal y la
institución creada, ha tenido para los consumidores, usuarios de productos y servicios
financieros. Hoy en día, todo el sistema comercial debe cumplir con la transparencia de
información del servicio que entregan, en especial en el ámbito publicitario, es decir, no
puede ofrecer ni exponer en los medios de comunicación, entregando una información
clara , veraz y oportuna antes los consumidores.

A continuación, se analizarán algunos anuncios publicitarios emitidos por algunas

entidades comerciales en diversos medios escritos. Así como el cumplimiento de la
publicidad con las exigencias de información establecidas en la Ley N° 19.496 y los
Requerimientos Institucionales; Identificaremos las infracciones a las prácticas
comerciales contenidas en este tipo de publicidad que pueden, eventualmente, inducir a
error o engaño de los consumidores.
 Publicidad 1. Automotriz Fortaleza Ofrece Mahindra.
Publicación del 15/06/2018, periódico La Cuarta

1.- Expone el valor CAE, lo cual es correcto ya que este producto está relacionado a un
crédito bancario automotriz.
2.- expone imagen del producto para que el consumidor que busca este tipo de artículo
pueda identificarse con él.
3.- entrega información referente al rendimiento y características propias producto, como
lo es velocidad, capacidad de carga, cantidad de marchas disponibles a usar y
rendimiento.

Si bien automotriz y fortaleza, ofrece su producto Mahindra, su afiche publicitario

cae en algunos errores o faltas.

1. Infracción a los derechos de libre elección de bienes y servicios, como también la falta
de información veraz y oportuna.
  Impone o condiciona una contratación, venta atada mediante la frase INCLUYE
GASTOS OPERACIONALES, IMPUESTOS AL CREDITO Y SEGURO
DEGRAVAMEN.

2. Falta de tratamiento similar a la mención de la cuota, taza de interés de referencia en

cuanto a la tipografía de la gráfica y extensión.

3. No informa CTC.
 Rotula precio final desde; por lo que no indica el valor real del producto (una
ambigüedad valórica).

4. Difusión de información susceptible de comprobabilidad con la frase “NADA

DETIENE A LA NUEVA PIK UP MAHINDRA”.

5. Imagen referencial.
Publicidad 2.- Automotriz Inacol, Ofrece Venta Nocturna.
Publicación del 11/06/2018, HoyxHoy.

Automotriz Inacol, ofrece tres productos Chevrolet en su afiche publicitario, pero presenta
algunos errores o faltas.
1. Difunde información importante para los consumidores en un formato que resulta
ilegible, no se ajusta a la Ley de protección de los derechos de los consumidores
 en cuanto a las normas que impone al proveedor exhibiendo información en un
tamaño no inferior a 2,5 Mm.1
 no poder informarse sobre las nota de pie asociadas a cada concepto.
Transgrediendo el Art 3 inciso 1° letra b. [CITATION htt16 \l 13322 ]

2. El anunciante no informa la CAE así como tampoco CTC. Lo cual no permite ver si
su oferta, es realmente conveniente.

3. No presenta información clara de vigencia.

 Si bien nos indica su horario de cierre para tomar la oferta. El que no indique
fecha, puede interpretarse erróneamente por el usuario.

4. No informa etiqueta sobre el rendimiento energético. (Km/l)

1
Específicamente sobre el tamaño de la letra, efectivamente la Ley del Consumidor ha establecido en 2,5 mm
el porte, pero para los contratos de adhesión. Sin perjuicio de ello, la jurisprudencia lo ha hecho extensivo a la
publicidad, a objeto de no inducir a error a los consumidores. (Artículo 3 inciso primero letra b) de la Ley N°
19.496.
 Publicidad 3.- CrediNissan, Nuevo Modelo Nissan.
Publicación del 07/06/2018, Periódico La Tercera.

Nissan, ofrece su último modelo e informa su rendimiento, pero en su afiche publicitario,

presenta algunos errores o faltas.
1. Difunde información importante para los consumidores en un formato de letra
que resulta ilegible, no se ajusta a la Ley de protección de los derechos de los
consumidores en cuanto a las normas que impone al proveedor exhibiendo
información en un tamaño no inferior a 2,5 mm y POR CONTRASTE, no permite al
 consumidor informarse adecuadamente. Y no poder informarse sobre las nota de
pie asociadas a cada concepto. Transgrediendo el Art 3 inciso 1° letra b.

2. No informa plazo que se puede reclamar la promoción2 del Smart tv.

3. No presenta información de vigencia.

4. Falta de tratamiento similar en tipografía y expansión CAE – CTC.

2
Los avisadores informaran el stock disponible y las principales características de ellos, pero siempre
proporcionando certeza a los consumidores respecto la duración de la promoción u oferta, y jamás asociado a
las frases hasta agotar stock u otra similar.[ CITATION Ser14 \l 13322 ]
Publicidad 4.- CMR Falabella, Ofrece Avance en Efectivo.
Publicación del 03/06/2018, periódico La Tercera.

CMR Falabella, ofrece un atractivo avance en efectivo, pero en su afiche publicitario, cae
en ambigüedad en información veraz y oportuna.

1. No informa CAE ni CTC.

2. Presenta la frase hasta agotar shock de hasta 1.500 permisos al inscribirse en

www.cmr.cl.

3. Difunde información importante para los consumidores en un formato de letra

que resulta ilegible, no se ajusta a la Ley de protección de los derechos de los
consumidores en cuanto a las normas que impone al proveedor exhibiendo
información en un tamaño no inferior a 2,5 mm, no poder informarse sobre las nota
de pie asociadas a cada concepto. Transgrediendo el Art 3 inciso 1° letra b.
 Publicidad 5.- Outlet Rosen, promoción día del Padre.
Publicación del 03/06/2018, periódico Las Ultimas Noticias.

Outlet Rosen, ofrece un atractivo descuento por el acercamiento del día del padre, pero,
en su afiche publicitario, cae en ambigüedad.

1. No indica cuales son los productos a los cuales se le aplicará el descuento.

2. No informa veraz y oportunamente en que consiste la oferta.

3. Ambigüedad en información relacionada a las tarjetas de crédito bancario
ofrecido en su publicidad.

4. Ausencia de CAE, considerando que debiera presentarse por el solo hecho de

ofrecer pagos en cuotas.
 Publicidad 6.- Citroën, Ofrece promoción del año.
Publicación del 13/06/2018, Publimetro.

Citroën, ofrece su último modelo, pero en su afiche publicitario, presenta algunos errores
o faltas.

1. No informa CAE y CTC.

2. No presenta información de vigencia. así como también en el tiempo de la

devolución de la cantidad señalada.

3. Falta de información veraz y oportuna en relación a la Garantía.

4. Comprobabilidad de frase " la devolución del año" y " más espacio interior"
5. Difunde información importante para los consumidores en un formato de letra
que resulta ilegible, no se ajusta a la Ley de protección de los derechos de los
consumidores en cuanto a las normas que impone al proveedor exhibiendo
información en un tamaño no inferior a 2,5 mm, no poder informarse sobre las nota
de pie asociadas a cada concepto. Transgrediendo el Art 3 inciso 1° letra
 Tabla de comparación.

Pautas CAE CTC Interés y Informació Tipografía Publicidad

evaluadas Publicado entregad otros n permite correcta Cumple
Sernac visiblement o para valores. comparar (tamaño con todos
e al orientar Expuesto con otros de letras los Ítem
consumidor al cliente integra y similares optimo) Sernac
Nombre de claramente en mercado Financiero
Anunciantes

Mahindra ✔ ✖ ✖ ✖ ✖ ✖

Inacol ✖ ✖ ✖ ✖ ✔ ✖

Nissan ✔ ✔ ✖ ✖ ✔ ✖

Falabella ✖ ✖ ✖ ✖ ✔ ✖

Rosen ✖ ✖ ✖ ✖ ✖ ✖

Citroën ✖ ✖ ✖ ✖ ✔ ✖
 Resumen Gráfico
CAE

Solo dos de las seis publicidades analizadas presentan el CAE, es decir, 33,3 %

CTC

Solo una publicidades de las analizadas presentan el CTC claro para el consumidor, es
decir, 16,6 %
Información comercial, Interés, y otros valóricos del crédito

Ninguna de las publicidades estudiadas presenta esta información comprensible e integra,

en algunos
casos es publicada
pero con letra
pequeña, en otros
solo muestran
un parcial

informático incompleto o de carácter ambiguo.

Tipografía de la información

Cuatro de los spot publicitarios, cumplen con presentar un tamaño de letra optimo, sobre
2,5 mm. Entregando una información valórica y textual visible. Está claro recalcar, que si
bien el uso de letras es adecuado, la información presentada en muchos de los casos es
incompleta o ambigua.
El 66.6% de los casos analizados cumple con el tamaño minino exigido.
 Conclusión.

Dentro de nuestro trabajo aplicando lo aprendido en este módulo pudimos analizar

cada una de estas piezas publicitarias y asimismo utilizando estos nuevos conocimientos
adquiridos.

El análisis de contenido de las piezas publicitarias, se aplicó al total de las piezas

exhibidas por los distintos anunciantes a través de la prensa de circulación nacional, las
cuales fueron analizadas aplicando la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos
de los Consumidores y la Ley N°20.555.

De acuerdo a la observación y análisis de las piezas, en concordancia con las

normas consagradas en la Ley, se registraron infracciones y desajustes consistentes en:

 Infracción a los derechos de libre elección de bienes y servicios, como también

la falta de información veraz y oportuna. Impone o acondiciona una
contratación " venta atada" mediante la frase "incluye gastos operacionales,
impuestos al crédito y seguro desgravamen".
 Falta en el tratamiento similar a la de la cuota o taza de interés de referencia
en cuanto a la tipografía de la gráfica, extensión.
 Difunde información importante para los consumidores en un formato de letra
chica que resulta ilegible, no se ajusta a la Ley de protección de los derechos
de los consumidores en cuanto a las normas que impone al proveedor
exhibiendo información en un tamaño no inferior a 2,5 mm, no poder
informarse sobre las nota de pie asociadas a cada concepto. Transgrediendo
el Art 3 inciso 1° letra b.
 El anunciante no informa la CAE así como tampoco CTC
 No presenta información clara de vigencia.
 Ambigüedad en información veraz y oportuna
 No informa etiqueta sobre el rendimiento energético (kl/l)
 Difusión de información susceptible de comprobabilidad con frases.
 Cabe señalar que todos los contratos que consideren cargos, comisiones, costos o
tarifas por uso, mantención u otros fines deberán especificar claramente sus montos,
periodicidad y mecanismos de reajuste. Estos últimos deben basarse siempre en
condiciones objetivas que no dependan del sólo criterio del proveedor y que sean
directamente verificables por el consumidor. De cualquier forma, los valores aplicables
deberán ser comunicados al consumidor con treinta días de anticipación, al menos,
respecto de su entrada en vigencia”.

Concluimos nuestro trabajo con la opinión unánime de sus integrantes, que es la

gran importancia de estar informados como consumidores sobre nuestros derechos
asimismo como el trabajo detrás del Sernac Financiero velando por la Protección de los
derechos de los Consumidores y la importancia de una información clara por parte de los
anunciantes.
 Bibliografía
Aldiachile.microjuris.com. (05 de 0ctubre de 2016).
https://aldiachile.microjuris.com/2016/10/05/la-publicidad-de-letra-demasiado-
chica-puede-ser-publicidad-enganosa/.
Biblioteca del Congreso Nacional de Chile / BCN. (s.f.). https://www.leychile.cl/Navegar?
idNorma=1032865.
Sernac.cl. (Noviembre de 2014). https://www.sernac.cl/wp-content/uploads/2015/02/Gu
%C3%ADa-de-Alcance-Publicitario1.pdf.