Cuestionario análisis de garantías

1-.A partir del siguiente caso de aplicación, resuelva lo solicitado.

Analice las condiciones del vehículo, con el fin de establecer el alcance de garantía, tipo, cobertura,
y Políticas Legales.
* Mediante un diagrama de flujo describa el proceso y etapas de una solicitud de garantía.
Diseñe un Certificado de garantía, con los datos del cliente
El señor Carlos Madrid, compro un vehículo Toyota yaris año 2023, a los pocos meses de ser
adquirido, el automóvil comenzó a presentar problemas de
índole mecánico.
Con Apenas 5.000 kilómetros, el vehículo presento
problemas en la transmisión, lo que generaba que, al ir en carretera en la
2. marcha de quinta, la palanca de cambios se saltara y volviera a la posición neutral. El señor
Madrid al acudir al concesionario para hacer efectiva su garantía, el jefe de taller le indica que es
algo normal, y que en la mantención de 10.000 kilómetros ya no debiera ocurrir. En la segunda
mantención, el vehículo continuaba con los mismos problemas, al acudir al concesionario el jefe de
taller le ofrece el uso de garantía, pero le cambia el vehículo por uno de menos valor.
2-. Definir que es una política de garantía.
una política de garantía es un documento que define las condiciones bajo las
cuales un fabricante o vendedor reparará o reemplazará un producto que presente
defectos o fallas durante un período de tiempo determinado. Las políticas de
garantía son importantes para proteger los derechos del consumidor, fomentar la
confianza del consumidor, promover la calidad de los productos y reducir los
costos de postventa.
3-. Nombre y explique los tipos de garantías vistos en clases.
4-. Explique la ley 19.496.

5-. Defina y explique la función del sernac.

6 -. ¿Qué es lo que no cubre la garantía convencional?
7-. ¿Cuáles son los derechos del consumidor?
8-. Explique la ley 21.398.
9-. Nombre las causales por las cuales se pierde una garantía automotriz.
10-. Explique con sus palabras la garantía de servicio técnico.
11-. Explique como funciona una campaña de recall.
12-. ¿Cómo funciona la garantía de fábrica en el área automotriz? Explique.
13-. Explique cómo funciona una garantía extendida.
14-. Explique el significado de 6x3.
15-. En la columna “A” se encuentra una lista con los distintos tipos de garantías automotrices.
Complete la columna “B” con la descripción correspondiente.

A B
De compra
Personal
Financiera
Legal
De fábrica
Convencional