Universidad Técnica de Babahoyo

Facultad de Administración, Finanzas e Informática

Licenciatura en Comercio

TAREA # 7

Virtual Retail, Publicidad BTL y Góndolas

Asignatura:
Marketing y Merchandising

Estudiante:
Karla Mora Valverde

Docente:
Ing. Washington Pazmiño Gavilánez MBA.

Curso:
4to C

Año Lectivo
2020 - 2021 II
 Tabla de Contenidos ii

Virtual Retail ................................................................................................................................... 1

Retail ........................................................................................................................................... 1
El poder del Internet en el Retail ................................................................................................ 1
Virtual Retail desde COVID-19.................................................................................................. 2
Publicidad BTL (Below The Line) ................................................................................................. 4
Góndolas ......................................................................................................................................... 6
Bibliografía ..................................................................................................................................... 8
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Virtual Retail

Retail

El concepto de retail es una orientación de la dirección del negocio que sostiene

que las tareas clave de un minorista son: a) determinar las necesidades y deseos de su

mercado objetivo y b) dirigir la empresa hacia la satisfacción de esas necesidades y

deseos de forma más eficiente que sus competidores (Vigaray, 2005).

El comercio detallista o minorista es el último eslabón de la distribución

comercial, es el intermediario que se dedica a la venta de productos, bienes o servicios a

los consumidores o usuarios finales (Burruezo, 1999).

El poder del Internet en el Retail

Ilustración 1

Actualmente se reconoce ampliamente que el poder, el alcance y la interactividad

de Internet brindan a los retailers el potencial de transformar la experiencia de compra de

sus clientes [ (Evanschitzky H., 2004); (M. Wolfinbarger and M. Gilly, 2003)] y, al

hacerlo, fortalecen sus propias posiciones competitivas.

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La capacidad de Internet para proporcionar información, facilitar la comunicación

bidireccional con los clientes, recopilar datos de investigación de mercado, promover

bienes y servicios y, en última instancia, respaldar el pedido en línea de mercancías,

proporciona a los minoristas un nuevo canal extremadamente rico y flexible (A. Basu &

S. Muylle, 2003).

De esta forma, Internet ofrece a los minoristas un mecanismo para: ampliar los mercados

objetivo, mejorar las comunicaciones con los clientes, ampliar las líneas de productos,

mejorar la rentabilidad, mejorar las relaciones con los clientes y ofrecer ofertas

personalizadas (Srinivasan, S., 2002). En general, los consumidores han respondido con

entusiasmo a estas innovaciones y las ventas minoristas en línea han crecido

significativamente durante los últimos quince años, y se prevé que continúen aumentando

en el futuro.

Virtual Retail desde COVID-19

Según (Statistics Canada, s.f.). Las ventas de comercio electrónico minorista

alcanzaron un récord de $ 3.9 mil millones en mayo del 2020 en Canadá, un aumento del

2.3 por ciento con respecto a abril del mismo año y un aumento del 99.3 por ciento con

respecto a febrero ($ 2 mil millones).

El informe dijo que las ventas de comercio electrónico aumentaron más entre los

minoristas no esenciales. Los 11 subsectores del comercio minorista con ventas de

comercio electrónico experimentaron un aumento en las ventas en línea como resultado

de COVID-19. De febrero a abril de 2020, solo el subsector de alimentos y bebidas

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experimentó un aumento en las ventas en las tiendas (+3,3 por ciento) y un aumento en el

comercio electrónico (+107,0 por ciento).

“Los cierres de negocios obligatorios que impedían a los minoristas realizar

ventas tradicionales en la tienda dieron como resultado un cambio mayor hacia el virtual

retail. Mientras tanto, las tiendas de alimentos y bebidas, servicios esenciales a los que se

les permitió permanecer abiertas, vieron un aumento del 38 por ciento en las ventas de

comestibles en la segunda semana de marzo en comparación con 2019, y un aumento en

las ventas de ciertos productos para el cuidado personal ".

Bruce Winder , autor de RETAIL Before, during & After COVID-19 y presidente de

Bruce Winder Retail , dijo que el informe de Statistics Canada confirma la hipótesis de

muchas personas: a medida que el comercio minorista físico se suavizó en muchos casos,

las ventas de comercio electrónico se dispararon durante el período clave. meses de la

pandemia (hasta ahora).

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Publicidad BTL (Below The Line)

Ilustración 2

¿Qué es la publicidad Below the Line?

La publicidad Below the Line es una técnica de marketing que consiste en el

empleo de formas de comunicaciones no masivas, dirigidas a segmentos específicos y

desarrollada para el impulso o promoción de productos o servicios, mediante diversas

acciones.

Según Wilmshurst la Publicidad Below the Line es una:

Locución inglesa que se utiliza para denominar todas las técnicas de

promoción alternativas a la publicidad, que no pueden dar lugar a comisiones de

los medios y en las que la agencia de publicidad carga unos honorarios por sus

servicios. Incluye las promociones de venta, patrocinios, bartering, mailings,

telemarketing, etc. Por contraposición, las actividades propias de publicidad de

una agencia, es decir, aquellas en las que ésta puede percibir una comisión de los

medios de comunicación por la inserción de los anuncios, se denominan above

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the line. (Neuberger, 2001).

La técnica publicitaria BTL se caracteriza por no utilizar medios masivos de

comunicación. En la actualidad, los consumidores exigen y esperan de las marcas que los

sorprendan de manera inesperada, que les brinden algo nuevo y novedoso. La publicidad

BTL se inserta dentro de la categoría denominada Medios Alternativos. Tratan de medios

alternativos a los medios tradicionales y convencionales.

Gascue reconoce que:

“los medios alternativos han ido adquiriendo, lentamente, mayor

importancia, tanto como una respuesta a los comparativamente altos costos de

los medios tradicionales porque, efectivamente, los consumidores han ido

desarrollando estrategias de resistencia a los medios masivos.” (2004, p.42).

Las principales ventajas de esta técnica publicitaria son la capacidad de brindar un

mensaje claro, directo y específico al público y el alto poder de segmentación que se

puede llegar a obtener, tanto por los lugares elegidos para realizar la acción como por las

características propias del mensaje creado.

Este tipo de acciones, tienen por lo general un alto nivel de impacto y de

recordación a pesar de tener un bajo costo en comparación a los costos de la

comunicación en medios masivos y tradicionales.

n blanco en las páginas de texto, pero es posible dejar espacio en blanco en páginas que

solo contienen tablas y figuras.

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Góndolas

(Ferrera, 2017). Las góndolas son cierto tipo de mobiliario especialmente creado

para acomodar productos en autoservicios u otros comercios. Este tipo de muebles se

caracterizan por ser de grandes superficies y poseer entrepaños o divisiones que permiten

un mejor alcance de los productos para el consumidor.

La rotación de los mismos dependerá de qué lugar ocupe en los estantes. Lo mejor

es que los productos se ubiquen a la altura de la vista y al alcance de las manos. Los

productos además son ubicados por el tamaño de su packaging.

Como las góndolas ofrecen el beneficio de poseer repisas o entrepaños, se pueden

emplear para diversos sectores tales como:

• Tiendas de autoservicio

• Tiendas de conveniencia

• Farmacias

• Ferreterías

• Entre otras.

Ilustración 3

Según (Tercero, 2008): Una góndola es la estantería, en cualquier tienda o

supermercado, donde se colocan todos los productos. Estos cumplen una función muy

importante dentro de la venta y mercadeo de los productos que se exhiben dentro del
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supermercado o tienda, y constituyen un factor importante en el precio que se cobra por

colocar dichos productos en los referidos anaqueles. Los productos son organizados de

manera horizontal tanto como vertical, para lo cual se siguen diversos criterios para dicha

organización. En una tienda o supermercado, donde se van a exhibir productos, el

vendedor tiene una gran gama de opciones para promocionar y publicitar el mismo. Su

objetivo, es llamar la atención del cliente a su producto, poniéndolo en un lugar accesible

a aquél, y haciendo el producto atractivo a las necesidades del consumidor.

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Bibliografía

A. Basu & S. Muylle. (2003). "Online support for commerce processes by web retailers".
Decision Support Systems, 379-395.
Burruezo, J. C. (1999). Gestión moderna del comercio minorista: el enfoque práctico de
las tiendas de éxito. ESIC Editorial.
Evanschitzky H. (2004). “E-satisfaction: a re-examination”. Journal of Retailing, 239-
247.
Ferrera, C. (17 de abril de 2017). Dura-Rack. Obtenido de http://dura-
rack.com/blog/merchandising-el-papel-de-las-gondolas-en-el-punto-de-venta.html
M. Wolfinbarger and M. Gilly. (2003). etail Q: Dimensionalizing, Measuring and
Predicting etail Quality. Journal of Retailing, 183-198.
Neuberger, R. (2001). Publicidad Below the Line o Bajo la Línea.
Srinivasan, S. (2002). “Customer Loyalty in e-commerce: an Exploration of its
Antecedents and Consequences”. Journal of Retailing, 41-50.
Statistics Canada. (s.f.). Obtenido de https://www.statcan.gc.ca/eng/start
Tercero, A. (14 de noviembre de 2008). http://biblio3.url.edu.gt/. Obtenido de
http://biblio3.url.edu.gt/CDTK/Tercero-Alejandra.pdf
Vigaray, M. D. (2005). Comercialización y "retailing" : distribución comercial aplicada.
Madrid: Prentice Hall / Pearson / Alhambra.