Corporación Universitaria Minuto de Dios

Asignatura:

Legislación comercial

Tema:

Caso y propuesta sobre la reivindicación de los derechos de consumidores con base a los

estatutos del consumidor

Docente:

María Betty López Sanabria

Presentado por:

Stephanie Calderón Vásquez ID: 727995

María Alejandra Buriticá García ID: 730816

Cristhian Manuel Mendoza Ortiz ID: 736048

Santiago de Cali, 28 de agosto de 2020

 Introducción.

Los consumidores en algunas ocasiones son sometidos a los descuidos, atropellos,

injusticias de las grandes empresas, de pequeños empresarios o algunos estafadores que

pretenden sacar un provecho, a continuación, presentamos un caso de vulneración al

consumidor, una propuesta donde se brinda una solución.

 Caso de vulneración al consumidor y el usuario.

El mercado de las telecomunicaciones ha tenido su mayor auge en las últimas dos

décadas, la innovación de la telefonía celular y su vinculación con la rutina de la sociedad

ha hecho imprescindible el consumo de planes acorde con nuestras necesidades, las

compañías dedicadas al servicio de telecomunicaciones ofrecen diferentes paquetes por una

suma de dinero recibiendo minutos para hablar con otros usuarios, datos móviles para

navegar en internet lo cual ha generado una voraz competencia por estas mismas, hay un

caso particular con la última empresa en adherirse al mercado colombiano y es nada y nada

menos que Flash Mobile, polémica empresa porque ha llegado a nuestro país con el modelo

de negocio multinivel de mano de la compañía ACN (American Comunication Network),

un gigante estadounidense del mercado multinivel, ofreciendo servicios de telefonía móvil

por medio de representantes de venta directa los cuales deben adquirir su paquete de trabajo

que incluye 10 sim cards para empezar a comerciar, una URL personalizada que será su

oficina virtual todo esto por 925.000 pesos (intento burdo disfrazado de emprendimiento)

(Revista Dinero, 2018).

Conociendo de antemano su modo de trabajar era de esperarse que tarde o temprano

saldría de su parte alguna artimaña para hacerse notar en el mercado colombiano, porque

eso si trabajan sin invertir en publicidad, es de ofrecer planes de servicios gratuitos que

obviamente no pueden otorgar a sus usuarios, dentro de este artículo de RCN radio (Olaya,

2018) donde la Superintendencia de industria y comercio (SIC) intervino en dicha campaña

de publicidad engañosa indicando que hace competencia desleal y ofreciendo una clase de

plan inexistente dentro de su portafolio de servicios por lo cual se decretaron medidas

cautelares contra Flash Mobile para evitar que las personas cayeran en el engaño
 De acuerdo al estatuto del consumidor (Congreso de la republica de Colombia,

2011) Ley 1480 de 2011 en el articulo 30 prohíbe todo tipo de publicidad engañosa y

también fija responsabilidad por la misma “Está prohibida la publicidad engañosa.

El anunciante será responsable de los perjuicios que cause la publicidad

engañosa. El medio de comunicación será responsable solidariamente solo si se

comprueba dolo o culpa grave. En los casos en que el anunciante no cumpla con

las condiciones objetivas anunciadas en la publicidad, sin perjuicio de las

sanciones administrativas a que haya lugar, deberá responder frente al consumidor

por los daños y perjuicios causados.”

Posible solución para este suceso

Se propone que la superintendencia de industria y comercio penalice a estas

compañías con una suma de dinero considerable y los obligue a implementar un plan de

acción para llevar acabo las buenas practicas frente a los consumidores siendo

transparentes, el cual deberán presentarlo a la superintendencia y demostrar con hechos la

ejecución de ello, de no ser así se clausuraría el establecimiento o compañía por un tiempo

determinado evitando que dichos hechos vuelvan a ocurrir y cumplan cada una de las

condiciones pactada y ofrecidas al momento de la venta de esta manera se podrá velar por

los derechos del consumidor los cuales recibirían productos o servicios de buena calidad

que cumplan con las expectativas del cliente y de no ser de esta manera estarían

incurriendo en publicidad engañosa.

 Reflexión

Verificando y estudiando el tema del estatuto del consumidor nos damos cuenta que

es de vital importancia tanto para nosotros como profesionales de administración de

empresas como para cualquier tipo de persona, puesto que como somos compradores

impulsivos en todo tipo de productos y en su momento también manejamos el rol de

vendedores, conocer que en Colombia si tenemos la posibilidad de que haya un estatuto que

rige y cuida más que todo el rol del consumidor (como nos lo mencionaban en los videos)

el consumidor es la figura que desempeña un papel más débil ante el feroz mercado de

ventas, comercialización y fabricación que existe en el mundo. Es por esto que se debe

saber que podemos ejecutar procesos, reclamaciones, derechos de petición para que se

cumplan las leyes pactadas. También las empresas deben ser conscientes al momento de

desempeñar sus funciones que deberes tienen con sus consumidores y como pueden

cumplirle sin ningún tipo de tropiezo.

 Bibliografía

Congreso de la republica de Colombia. (12 de Octubre de 2011). Estatuto del consumidor Ley
1480. Colombia.

Olaya, M. (20 de Octubre de 2018). RCN Radio. Obtenido de

https://www.rcnradio.com/economia/le-han-ofrecido-planes-de-flash-mobile-ojo-

pueden-ser-un-engano

Revista Dinero. (7 de Octubre de 2018). Dinero. Obtenido de

https://www.dinero.com/empresas/articulo/flash-mobile-en-colombia-llega-por-
multinivel-acn/259994