Unidad # 1. - Fundamentos de Mercadotecnia IGE Enero - Junio 2023

Materia.
- Mercadotecnia
Especialidad: Ingeniería en Gestión

Empresarial
Unidad # 1.- Fundamentos de la

mercadotecnia
Maestro.- MC. Jorge Antonio Flores

Valdez.
Semestre.- Enero - Junio

2023
Unidad #1.- Fundamentos de la Mercadotecnia
Unidad #1.- Fundamentos de Mercadotecnia
• 1.1 Antecedentes de la mercadotecnia en

México y en el mundo.
• 1.2 Concepto y función de mercadotecnia.
• 1.3 El proceso de marketing.
• 1.4 Enfoques de Mercadotecnia.
• 1.5 El marketing y el valor para el cliente.
1.5.1 El proceso de generación de valor.
• 1.5.2 La cadena de valor.
• En un mundo tan complejo como este en que nos

ha tocado vivir, sobretodo en estos tiempos en los
que la globalización, los avances en la
comunicación, y los advenimientos de la
tecnología digital, todos deberíamos conocer algo
sobre la mercadotecnia, pues esta es
continuamente denostada sobre todo por aquellos
que, sin conocimiento real, se atreven a realizar
aseveraciones peyorativas sobre la mercadotecnia.
• El marketing puede producirse en cualquier

momento en que una persona o una
organización se afanan por intercambiar algo
de valor con otra persona u organización.
• En este amplio sentido, el marketing consiste
en actividades ideadas para generar y facilitar
intercambios con la intención de satisfacer
necesidades, deseos humanos o de
organizaciones.
• 1.1.- Naturaleza de la Mercadotecnia.

• Las empresas exitosas de hoy tienen algo en común están
muy enfocadas en el cliente y muy comprometidas con el
marketing.
• Estas empresas comparten una pasión por satisfacer
necesidades del cliente en mercados meta bien definidos.
• Motivan a todos los individuos dentro de la organización
para que contribuyan a establecer relaciones duraderas
con el cliente, buscando mayores valores y satisfacción
para el cliente.
• Etapas de la evolución de la mercadotecnia

• Como disciplina, la mercadotecnia se centra en satisfacer las
necesidades del consumidor con los productos y servicios
disponibles.
• Para algunos, el mercadeo puede parecer algo que ocurre después
de que un producto ya está disponible para su compra, pero en
realidad es un proceso de investigación y desarrollo que comienza
mucho antes de que un producto llegue a los estantes.
• La mercadotecnia se vale de principios y prácticas estratégicas
como el análisis y comprensión de la percepción del consumidor y
su comportamiento, la segmentación, focalización,
el posicionamiento de productos y la construcción de marcas.
• El mercadeo o mercadotecnia ha evolucionado desde sus primeros

conceptos orientados a la producción en masa y bajo costo, a
principios de la revolución industrial hasta llegar al mercadeo
orientado a las ventas, las prácticas publicitarias primitivas y un
tanto invasivas, cuyos vestigios aún trascienden hoy en día con el
marketing digital, socialmente responsable y de redes sociales.
• Desde sus orígenes como un concepto de producto y venta, las
etapas de la evolución de la mercadotecnia incluyen un conjunto
de comportamientos en su mayoría orientados hacia el
consumidor.
• Hacemos una breve revisión a las etapas de la evolución de la
mercadotécnica durante los últimos 150 años.
• Los seres humanos tenemos necesidades primarias,

tales como agua, aire, vestido y vivienda, y
necesidades secundarias, como podrían ser
recreación, seguridad, transporte, educación,
autorrealización, estatus, prestigio, etcétera.
• El hombre busca satisfacer estas necesidades en su
vida diaria.
• La mercadotecnia se encarga de ofrecer productos y
servicios que cubran dichas necesidades.
• Si se analiza cada producto o servicio existente en el mercado, se verá

que cada uno cubre diferentes necesidades tanto primarias como
secundarias.
• De ahí la importancia de que la mercadotecnia conozca las
necesidades de los consumidores.
• Tomando estrictamente el concepto de naturaleza de la
mercadotecnia el punto de partida es la satisfacción de necesidades
humanas.
• Sin embargo las compañías no deben conformarse con una acción tan
básica de marketing, deben buscar la manera de ofrecer satisfactores
en lugar de productos o servicios y consolidar una relación duradera y
solida el cliente, el cual es el principio y el fin de toda actividad de
marketing.
• Los seres humanos tenemos necesidades primarias,

tales como agua, aire, vestido y vivienda, y
necesidades secundarias, como podrían ser
recreación, seguridad, transporte, educación,
autorrealización, estatus, prestigio, etcétera.
• El hombre busca satisfacer estas necesidades en su
vida diaria.
• La mercadotecnia se encarga de ofrecer productos y
servicios que cubran dichas necesidades.
• 1. Sistema local de actividades mercantiles cuya finalidad es

planear, fijar precios, promover y distribuir productos, servicios
o ideas que satisfacen las necesidades entre los mercados meta
a fin de alcanzar objetivos.
• 2. Se define a la mercadotecnia como una ciencia, proceso
social y administrativo mediante el cual grupos e individuos
obtienen lo que necesitan y desean a través de generar, ofrecer
e intercambiar productos de valor con sus semejantes.
• 3. Dentro de administración, es el proceso de planear y ejecutar
la concepción, fijación de precios, promoción y distribución de
ideas, mercancías y servicios para lograr intercambios.
• Inicios, mercadotecnia orientada a la producción

• La mercadotecnia comenzó como un medio para producir la
mayor cantidad de mercancías en la forma más rentable posible;
esta concepción se generó a principios de la era industrial y
prevaleció hasta principios del siglo XX.
• Hasta el siglo XIX todo se confeccionaba artesanalmente o
“hecho a mano”, con alto nivel de personalización y elevados
costos, la introducción de las máquinas llevó a la reducción de
los costos casi a un décimo de los procesos artesanales, lo que
impulsó el consumo en la población.
• Este comportamiento fue apreciado por los empresarios
quienes se abocaron a implementar prácticas para fomentar
productos cada vez menos costosos.
• Con la concepción del mercadeo orientado a la producción, los

empresarios asumieron que los consumidores compraban los
productos que eran relativamente baratos y fáciles de
encontrar.
• Las empresas se centraron en crear canales de comercialización
de sus productos en los puntos de venta convenientes.
• El objetivo principal era producir una gran cantidad de
productos a un bajo costo y esperarse a que los mercados en
masa respondieran.
• La mercadotecnia orientada a la producción aún prevalece en
los mercados emergentes y en desarrollo con costos laborales
bajos y algunos esquemas de economías comunistas.
• 1.1 Antecedentes de la mercadotecnia en

• México y en el mundo.
• 1450-1900: Aparece la publicidad

impresa
- En 1450, Gutenberg inventa la
imprenta, que permite la difusión
masiva de textos impresos por primera
vez en la historia.
- Hacia 173, las revistas emergen por
primera vez como medios de
comunicación.
- La primera revista estadounidense se
publica en Filadelfia en el año 1741.
- En 1839, los pósters se hacen tan
populares que tienen que ser
prohibidos de las propiedades en
Londres.
• 1920-1949: La emergencia de los nuevos medios

- En 1922, comienza la publicidad radiofónica.
- En 1933, más de la mitad de la población
estadounidense (55,2%) tiene aparatos receptores de
radio en sus hogares.
• En 1921, la proporción era del 0%.
- En 1941, surge la publicidad televisiva.
• El primer spot para Bulova Clocks llega a 4.000
aparatos de televisión.
- En 1946, la penetración del teléfono en los hogares
supera el 50%.
• 1950-1972: El marketing florece

- En 1954, los ingresos derivados de la publicidad
televisiva superan por primera vez los procedentes
de los anuncios en la radio y en las revistas.
- La inversión en la publicidad radiofónica cae un 9%
en 1954, tras reducirse un 2% durante el año
anterior.
- La inversión en la publicidad televisiva anota un
crecimiento del 15% en 1954.
• Sólo un año antes, en 1953, se incrementó un 5%.
• - El telemarketing emerge como una táctica

común de las marcas para ponerse en contacto
con el consumidor.
- En 1972, los medios impresos sufren por
primera vez el agotamiento de la fórmula del
outbound marketing.
- Time Inc. cierra la revista Life después de 36
años en el mercado, como consecuencia de la
creciente competencia de las televisión, entre
otros factores.
• 1973-1994: Emerge la era digital

- El 3 de abril de 1973, Martin Cooper, investigador de Motorola,
realiza la primera llama telefónica a través de un teléfono móvil.
-En 1981, IBM lanza su primer ordenador personal.
- Tres años después, en 1984, Apple presenta el nuevo Macinstosh en
un spot emitido durante la Super Bowl. El anuncio tuvo un coste de
900.000 dólares y llegó el 46,4% de los hogares estadounidenses.
- Apoyada por las nuevas tecnologías, la publicidad impresa vive un
nuevo boom. En 1985, los ingresos derivados de la publicidad en
periódicos llegaron a los 25.000 millones de dólares.
- Entre 1990 y 1994, se producen importantes avances en la tecnología
2G, que sentaría las bases de la futura explosión de la televisión móvil.
• - En este periodo, la televisión desplaza por

primera vez a los periódicos como soporte
publicitario líder.
• Entre 1990 y 1998, la inversión en la publicidad
televisión pasó de los 2.400 millones de dólares
a loas 8.300 millones de dólares.
• - En abril de 1994, se produce el primer caso de
spam comercial a través del comercio
electrónico.
• 1995-2002: La burbuja punto com

- Yahoo! y Altavista lanzan sus motores de búsqueda en 1995. En
1997, Ask.com hace lo propio con su propio buscador.
- En diciembre de 1995, sólo el 0,4% de la población mundial utiliza
los buscadores. En diciembre de 1997, el porcentaje es ya del 1,7%.
- Entre 1995 y 1997, surge por primera vez el concepto de SEO
(Search Engine Optimization).
- En 1998, Google y MSN lanzan nuevos motores de búsqueda.
- En el año 2000, se lanza PPC/Adword.
• Cinco años después, en 2005, se crea la plataforma Google
Analytics.
- En 1998 surge el concepto del blogging de la mano de Brad
Fitzpatrick, Evan Williams y Meg Hourihan, entre otros pioneros.
• En 1999, apenas hay unos pocos blogs en las blogosfera.

• A mediados de 2006, se contabilizan ya 50 millones de blogs en todo el
mundo.
- La burbuja punto com estalla definitivamente el 10 de marzo de 2010.
• 2003-2012: La era del inbound marketing
- En 2003, se firma la primera ley anti spam en Estados Unidos.
- Entre 2003 y 2004, se lanzan tres redes sociales: LinkedIn, MySpace y
Facebook.
- En 2005, Google inicia las búsquedas personalizadas, basadas en el
historial de búsquedas del internauta.
- Google lanza una nueva versión de Google Analytics en noviembre de
2005.
- En 2006, se lanza Twitter.
- Amazon alcanza unas ventas de 10.000 millones de dólares en 2006. Sólo
tres años después, en 2009, ingresó 25.000 millones de dólares.
• - En 2007, los suscriptores de redes 3G llegan a los 295

millones.
- En 2009, Google lanza las búsquedas en tiempo real.
- En 2010, el 90% de los emails son spam.
- El 90% de todos los hogares estadounidenses tiene
teléfono móvil en el año 2010.
- En 2011, Google lanza Google Panda y Google+.
- Uno de cada dos ciudadanos estadounidense tiene un
smartphone en el año 2011.
- Los jóvenes de entre 13 y 24 años invierten 13,7 horas
en internet, frente a los 13,6 horas que pasan viendo la
televisión.
• - El costo del inbound marketing es un 62% menor del

outbound marketing.
- En 2012, los anunciantes tienen previsto aumentar sus
inversiones en los social media en un 64%.
- Los usuarios de smartphones serán ya 106,7 millones en
2012.
- En 2012, habrá ya 54,8 millones de usuarios de tabletas.
- Los espectadores de vídeos online llegarán a los 169,3
millones en 2012.
- Los compradores online serán ya 184,3 millones en
2012.
• Orientación al marketing digital y social

• Los últimos estados de la evolución del mercadeo dan interés a las relaciones
de largo plazo con los clientes; así aparece el marketing relacional en la década
de los años 90, basados en altos estándares de nivel de servicio al cliente ,
planes y programas de fidelidad.
• Otro matiz reciente del mercadeo es el marketing socialmente responsable, es
decir, la preocupación por el ambiente y el impacto de sus productos en la
sociedad.
• Finalmente, el marketing digital se corresponde con el último par de décadas,
propiciado por nuestra dependencia actual a las tecnologías y el internet; es
decir, hace uso de las tecnologías informáticas para llegar al público.
• Así, tenemos los anuncios a través de las páginas web, como el servicio Google
Ads , aunado al manejo de tráfico a través del posicionamiento en los motores
de búsqueda, el mercadeo de redes sociales o social media marketing, entre
otras prácticas tan ampliamente difundidas en los últimos años.
• 1.2 Concepto de mercadotecnia.

• La mercadotecnia es la actividad, conjunto de instituciones y procesos
para crear, comunicar, entregar e intercambiar ofertas que tienen valor
para los consumidores, clientes, socios y la sociedad en general.
• El Dr. Philip Kotler define la mercadotecnia como la ciencia y el arte de
explorar, crear y entregar valor para satisfacer las necesidades de un
mercado objetivo por un beneficio. La mercadotecnia identifica las
necesidades insatisfechas y deseos. Se define, mide y cuantifica el
tamaño del mercado identificado y el potencial de ganancias.
• Señala qué segmentos la compañía es capaz de servir mejor y diseña y
promueve los productos y servicios adecuados.
• La mercadotecnia es satisfacer las necesidades y deseos del
consumidor. Andrew Cohen.
• La mercadotecnia son productos que no

vuelven y consumidores que si lo hacen. Steve
Dawson.
• La mercadotecnia es hacer las conexiones
entre los clientes con tus productos, marca(s)
y negocio de manera que sean propensos a
comprarte. O como dijo Regis McKenna, "La
mercadotecnia lo es todo." Sam Decker
• 1.3 El proceso de marketing.

• El proceso de marketing consta de cinco fases:
• Entender el mercado, las necesidades y los deseos del cliente.
• Diseñar una estrategia de marketing orientada a las necesidades y
deseos del cliente.
• Elaborar un programa de marketing que aporte valor.
• Establecer relaciones redituables y lograr la satisfacción del cliente.
• Captar valor de los clientes, obtener utilidades y calidad para el cliente.
• El Marketing es el proceso de planear y ejecutar la conceptualización, el
precio, la promoción, la distribución de ideas, productos y servicios con
el fin de crear intercambios que satisfagan las necesidades, los deseos y
los objetivos de las empresas y las organizaciones.
• El proceso de marketing es una parte indispensable para cualquier empresa, éste permite
obtener un conocimiento conciso de las oportunidades que ofrece el mercado , segmentar
dicho mercado y analizarlo a posteriori. Para ello es necesario también formular estrategias,
diseñar planes de acción e implantar dichas estrategias.
• Todos los procesos en la mercadotecnia siguen una estructura básica:
• 1. Analizar las oportunidades que el mercado ofrece: Esta fase se realiza mediante la
investigación del mercado, la percepción concebida de nuestra marca y sobre todo de los
competidores.
• 2. Adentrarse en el mercado oportuno: Una vez con la información anterior ya obtenida, la

empresa determinará que mercado quiere penetrar.
• 3. Analizar el mercado escogido: Ya dentro del mercado, la compañía deberá realizar un

profundo análisis sobre el que se ha escogido, sería idóneo hacer el modelo FODA con el
objetivo de analizar Las Fortalezas , oportunidades debilidades y amenazas.
•
• 4. Realizar las estrategias necesarias: Haciendo hincapié en las 4P.

5. Diseñar planes de acción para implantar las estrategias realizadas:
• Es fundamental definir las diversas actividades que el mercado
permita y con clara vocación al cliente.
• 6. Activar dichas estrategias:

• Implantar dichas estrategias en base al plan de acción diseñado
previamente.
• 7. Controlar, evaluar y analizar el proceso:

• En la última etapa la empresa deberá seguir un riguroso proceso de
control y de análisis con el fin de conocer los aspectos a potenciar o en
su defecto a mejorar.

• 1.3.1 Entender las necesidades, deseos y

• demandas del consumidor.
• Philip Kotler y Gary Armstrong, la necesidad es "un estado de
carencia percibida" .
• Los mencionados autores señalan que las necesidades humanas
"incluyen necesidades físicas básicas de alimentos, ropa, calor y
seguridad; necesidades sociales de pertenencia y afecto, y
necesidades individuales de conocimiento y autoexpresión. Estas
necesidades son un componente básico del ser humano, no la
inventaron los mercadólogos".
• Laura Fisher y Jorge Espejo definen la necesidad como la
"diferencia o discrepancia entre el estado real y el deseado" .
• Estado de carencia percibida que puede ser

física (de alimento, abrigo, seguridad) o
mental (de pertenencia, afecto conocimiento
y autoexpresión) del que es difícil sustraerse
porque genera una discrepancia entre el
estado real (lo que es en un momento dado) y
el deseado (que supone el objeto, servicio o
recurso que se necesita para la supervivencia,
bienestar o confort).
• Los Deseos
• Según Philip Kotler, las necesidades se convierten
en deseos cuando se dirigen a objetos específicos
que podrían satisfacerlos.
• Por ejemplo, la necesidad de alimento puede llevar
a una persona a desear una hamburguesa o una
pizza, la necesidad de vivienda puede impulsar a la
persona a desear un departamento en un céntrico
edificio o una casa con jardín en una zona
residencial.
• En ese sentido, los deseos consisten en anhelar los satisfactores

específicos para las necesidades profundas (alimento, vestido, abrigo,
seguridad, pertenencia, estimación y otras que se necesitan para
sobrevivir) .
• En cambio, los deseos son necesidades que se dirigen a objetos o
servicios específicos que podrían satisfacerlos.
• Por ejemplo, la necesidad de alimento da lugar al deseo de comer
una hamburguesa, la necesidad de agua da lugar al deseo de tomar
una gaseosa. Pero, no siempre la necesidad y el deseo se dan de
forma conjunta, por ejemplo, una persona puede necesitar una
operación quirúrgica, pero no por ello la desea. Y a la inversa, alguien
puede repetir el plato de comida que más le gusta, aunque no la
necesite
• 1.3.2 La oferta de productos.

• Para Laura Fisher y Jorge Espejo, autores del libro
"Mercadotecnia", la oferta se refiere a "las cantidades de un
producto que los productores están dispuestos a producir a
los posibles precios del mercado." Complementando ésta
definición, ambos autores indican que la ley de la
oferta "son las cantidades de una mercancía que los
productores están dispuestos a poner en el mercado, las
cuales, tienden a variar en relación directa con el
movimiento del precio, esto es, si el precio baja, la oferta
baja, y ésta aumenta si el precio aumenta"
• La Oferta "El número de unidades de un producto

que será puesto en el mercado durante un periodo
de tiempo" .
• La oferta como "la cantidad de bienes y/o servicios
que los productores están dispuestos a vender en el
mercado a un precio determinado. También se
designa con este término a la propuesta de venta de
bienes o servicios que, de forma verbal o por
escrito, indica de forma detallada las condiciones de
la venta“.
• Kotler, Armstrong , la oferta es la combinación de

productos, servicios, información o experiencias que
se ofrece en un mercado para satisfacer una
necesidad o deseo.
• Complementando ésta definición, los autores
consideran que las ofertas de marketing no se
limitan a productos físicos, sino que incluyen:
servicios, actividades o beneficios; es decir, que
incluyen otras entidades tales como: personas,
lugares, organizaciones, información e ideas.
• La existencia de vendedores: Se refiere a la existencia de

individuos, empresas u organizaciones que tienen un producto o
servicio a la venta.
• La cantidad de un producto: Es el número de unidades de un
producto y/o servicio que los vendedores están dispuestos a
vender a un precio determinado.
• La disposición para vender: Se refiere a aquello que los
vendedores "quieren" vender a un determinado precio y en un
determinado periodo de tiempo.
• La capacidad de vender: Se refiere a la cantidad de productos y/o
servicios que los vendedores "pueden" proveer al mercado, a un
precio determinado y en un periodo de tiempo determinado.
• El puesto en el mercado: Se refiere a un determinado lugar, que puede ser

físico (como un supermercado) o virtual (como una tienda virtual en
internet), en el que se pondrá a la venta los productos o servicios.
• El precio determinado: Es la expresión de valor expresado, por lo general,
en términos monetarios que tienen los bienes y servicios que los
vendedores ponen a la venta.
• El periodo de tiempo: Se refiere a un ciclo establecido (años, meses,
semanas o días) en el que el producto o servicio estará disponible para la
venta, a un precio determinado.
• Las necesidades y deseos: La necesidad humana es el estado en el que se
siente la privación de algunos factores básicos (alimento, vestido, abrigo,
seguridad, sentido de pertenencia, estimación). En cambio, los deseos
consisten en anhelar los satisfactores específicos para éstas necesidades
profundas (por ejemplo, una hamburguesa Mc Donalds para satisfacer la
necesidad de alimento)
• 1.3.3 Valor y satisfacción del cliente.

• El cliente.
• Es muy importante satisfacer al cliente, ya que
éste se sentirá más comprometido con la
compañía que le cumple sus expectativas y ante
cualquier cambio en el precio o en el diseño
mismo del producto, el consumidor se adaptará
de una manera más fácil ya que su lealtad se
mantendrá por mucho tiempo.
• Valor del cliente: ¿Qué es y cuál es su

importancia?
• El valor del cliente es el total de ingresos que
aporta el consumidor a tu negocio durante
toda la vida de la empresa.
• Es una métrica muy importante y se utiliza al
tomar decisiones sobre ventas, marketing,
desarrollo de productos y asistencia al cliente.
• Consejos para aumentar el nivel de valor del cliente

• Presenta cosas que los clientes no sabían que querían.
• Escucha las opiniones de los clientes, toma los mejores consejos y
dales crédito por eso. Te comparto algunos consejos para escuchar al
cliente y resolver sus necesidades.
• Mantén a los clientes actualizados sobre las promociones y eventos
relacionados con tu empresa.
• Dales a los clientes una buena atención cada vez que visiten tu
negocio.
• Ofrece a los clientes un servicio o herramientas que los acerquen más
a tu negocio y que otras empresas no les dan.
• Consigue que tu empresa sea más útil que la competencia.
• Resuelve los problemas del cliente de forma eficaz.
• El valor del cliente te permite ver a los

consumidores de formas distintas y hacer los
ajustes necesarios para mantener una
estrategia a largo plazo.
• Es una métrica que se encarga de cuidar tu
inversión, por lo que es importante mantenerla
en niveles óptimos.
• De esta manera, tu empresa conseguirá ser más
rentable que la competencia.
• 1.3.4 Intercambios y relaciones.

• Intercambios
• Proceso mediante el cual una persona transfiere
bienes o servicios a otra recibiendo, en contrapartida,
otros bienes o servicios, quienes intercambian pueden
ser individuos, empresas, o instituciones públicas, Lo
esencial es que la Transacción que se produce entre
quienes intercambian sea libre y voluntaria, es decir,
que el intercambio se de solo cuando las dos partes
tengan la capacidad de negociar.
• Relaciones
• Es el proceso de identificar, establecer, desarrollar, mantener y,
cuando sea necesario, terminar las relaciones entre la
organización, los clientes y otros socios a lo largo del tiempo con el
fin de satisfacer beneficios mutuos y co-crear valores mediante la
interacción.
• Transacciones
• Es el intercambio entre dos partes en el que intervienen al menos:
(a) dos cosas de valor, Condiciones previamente acordadas.
• Un momento de acuerdo y un lugar de acuerdo. Toda transacción
es un intercambio, pero no todo intercambio es una transacción.
• Intercambios
• Proceso mediante el cual una persona transfiere
bienes o servicios a otra recibiendo, en
contrapartida, otros bienes o servicios, quienes
intercambian pueden ser individuos, empresas, o
instituciones públicas, Lo esencial es que la
Transacción que se produce entre quienes
intercambian sea libre y voluntaria, es decir, que el
intercambio se de solo cuando las dos partes tengan
la capacidad de negociar.
• 1.3.5 Mercados.
• Stanton, Etzel y Walker, autores del libro "Fundamentos de
Marketing", definen el mercado como "las personas u
organizaciones con necesidades que satisfacer, dinero para
gastar y voluntad de gastarlo" .
• Philip Kotler, Gary Armstrong
• Un mercado es el "conjunto de compradores reales y
potenciales de un producto.
• Estos compradores comparten una necesidad o un deseo
particular que puede satisfacerse mediante una relación de
intercambio“.
• Un mercado es "un grupo de compradores y vendedores de un

determinado bien o servicio.
• Los compradores determinan conjuntamente la demanda del
producto, y los vendedores, la oferta" .
• El mercado es el conjunto de:
• 1) compradores reales y potenciales que tienen una determinada
necesidad y/o deseo, dinero para satisfacerlo y voluntad para
hacerlo, los cuales constituyen la demanda, 2) vendedores que
ofrecen un determinado producto para satisfacer las necesidades
y/o deseos de los compradores mediante procesos de
intercambio, los cuales constituyen la oferta.
• Ambas, la oferta y la demanda son las principales fuerzas que
mueven el mercado.
• 1.4 Orientación al mercado.

• Orientación al mercado
• La característica clave de la orientación al mercado es la
recopilación y difusión de información de los clientes en toda la
empresa.
• Cada unidad funcional u organizacional recoge y comparte la
influencia del comprador y la información del cliente.
• Debido a que el intercambio de conocimientos es tan importante,
las decisiones estratégicas del día a día son tomadas de modo
inter-departamental.
• A menudo, una empresa orientada al mercado genera una
experiencia de cliente altamente personalizada.
• Enfoques de la orientación al mercado

• Algunos líderes empresariales ven la orientación al
mercado como un enfoque intercambiable para la
orientación al cliente.
• Hay diferentes enfoques para la orientación al
mercado. Por ejemplo, algunas empresas orientadas
al mercado hacen hincapié en los competidores en
el análisis del mercado externo. Estos empresas son
llamadas "guerreros de marketing".
• Preocupaciones de la orientación al mercado

• En el deseo de servir al cliente, una empresa orientada
al mercado puede implementar procesos y políticas que
no tienen sentido financiero o viabilidad a largo plazo.
• Por lo tanto, las decisiones que hace este tipo de
empresa debe servir tanto para el cliente como para la
empresa.
• Una buena forma de proteger el balance final es
evaluar las decisiones, los procesos y las políticas de
manera regular.
• 1.4.1 El enfoque de producción.

• La demanda hacia una empresa proviene de dos
grupos de personas u organizaciones: los que ya son
clientes de la empresa y los que todavía no lo son.
• ENFOQUE DE PRODUCCIÓN
• Este enfoque se basa en la producción masiva, en
alcanzar economías de escala y una amplia
distribución, se apoya sobre todo en una gran
capacidad de producir.
• El enfoque de producción sostiene que los

consumidores favorecerán a los productos que
estén muy disponibles y sean de bajo costo.
• Las empresas que persiguen este enfoque se
concentran en una producción mejorada y una
distribución eficiente, también en economías
de escala y reducción en costos.
• ENFOQUE DE PRODUCCIÓN
• Este enfoque se basa en la producción masiva,
en alcanzar economías de escala y una amplia
distribución, se apoya sobre todo en una gran
capacidad de producir.
• Mercadeo orientado al producto

• Finalizando el siglo XIX, surge la concepción de la mercadotécnica
orientada al producto, bajo la creencia de que los consumidores
compran artículos que son superiores.
• Para la época la producción en masa aún chocaba con la producción
artesanal: muchos productores se abocaron a satisfacer las
extravagancias de un mercado que demandaba calidad.
• Esta superioridad se puede lograr a través de mayores niveles de
calidad, las herramientas de control de calidad, productividad e
innovación.
• El marketing orientado al producto es una técnica que sigue siendo
ampliamente utilizada hoy en día, con el uso de la “publicidad
comparativa” y líderes en el mercado que introducen nuevos
inventos.
• 1.4.2 El enfoque de producto.

• El producto es un conjunto de atributos físicos y tangibles
reunidos en una forma identificable.
• Cada producto tiene un nombre descriptivo o genérico que
todo mundo comprende: manzanas, pelotas de beisbol, etc.
• Los atributos del producto que suscitan la motivación del
consumidor o provocan los patrones de compra no se
incluyen en esta definición tan estricta.
• Por ejemplo un volswagen y un Nissan son el mismo
producto: un automóvil.
• El enfoque de producto es el que nos muestra

la información de la unidad más pequeña de la
que recogemos datos en nuestra tienda online.
• En esta ocasión, descubrirás cómo usar los
ratios carrito/detalle y compra/detalle del
informe de rendimiento de producto del
comercio electrónico mejorado, para clasificar
tus productos y ver cuáles podrían mejorar sus
ventas y generar más ingresos y cómo hacerlo
• 1.4.3 El enfoque de ventas.

• Los consumidores no comprarán los productos
suficientes de la empresa, a menos que esta
emprenda un esfuerzo de venta y promoción
en gran escala.
• Se aplica cuando las empresas tienen un
exceso de capacidad, su meta es vender lo que
fabrican, en lugar de lo que quiere el cliente.
• Mercadotecnia enfocada en las ventas

• El enfoque a las ventas aparece hacia 1920, década en la que se
van perfilando las primeras tácticas de promoción de ventas y el
“discurso de ventas.”
• La venta es una etapa en la evolución de la mercadotecnia que
asocia esta práctica con los vendedores agresivos, tele operadores
invasivos y otros estilos de publicidad un tanto desagradable.
• El mercadeo enfocado a las ventas parte de la idea de que “los
consumidores no saben lo que quieren” y no compran productos a
menos de que se le infunda una necesidad; el concepto de venta
se centra en hacer la mayor cantidad de beneficios posibles
mediante el aumento de volumen de ventas y no se enfoca en los
deseos de los consumidores.
• Se propició cuando las industrias llegaron a

producir mucho más de lo que el mercado
podía absorber, por lo que la solución fue
“empujar las ventas”.
• En la actualidad, son muchas las empresas que
utilizan el mercadeo orientado a las
ventas cuando la cantidad de bienes
producidos supera a la demanda del mercado.
• En 1925, Ford se convirtió en una de las

primeras automotrices en nuestro país. Llegó
directamente a la Ciudad de México a
establecer una planta, aportando al creciente
desarrollo automotriz.
• Cuentan más de 120 distribuidores
actualmente.
• En 2013 llevaron a cabo una campaña drive to
web para interactuar con sus consumidores.
• En 1926, Coca-Cola llegó a Monterrey de la mano

de la Compañía Embotelladora Topo Chico;
primera en nuestro país en tener la franquicia
para distribuir productos de la marca refresquera.
• Hoy en día ha crecido de tal manera que
representa el 1.28 por ciento del Producto
Interno Bruto de México y ha generado más de
86 mil empleos directos y 17 millones indirectos
tan solo en 2014.
• Ha impulsado grandes innovaciones en materia de distribución

en canal y presencia en el mercado, además de crear campañas
inolvidables.
• No solo ha invertido en publicidad, también en investigación
referente a las necesidades de salud del país, como el sobrepeso
y la oferta de productos bajos en azúcar, light y porciones más
pequeñas de sus bebidas, demostrando adaptación a las
exigencias de la sociedad.
• Si alguien ha dado lecciones de mercadotecnia es precisamente
esta compañía refresquera, que es reconocida mundialmente.
• Prueba de ello es que “Coca-Cola” es la segunda palabra más
conocida en el mundo, solo detrás de “Ok”.
• Después, en el año de 1941 surgió la

publicidad televisiva en Estados Unidos, con
un comercial de la compañía de relojes
Bulova.
• Se dice que en nuestro país apareció la
televisión comercial hasta 1951 para
convertirse en una de las vías más fructíferas
para la publicidad y el marketing.
• A partir de este punto, la mercadotecnia se desarrolló a la

par de los medios de comunicación de masas y la tecnología.
• El teléfono dio paso al telemarketing; la prensa a la venta de
espacios interiores; la radio a los publirreportajes; la
televisión a las pautas comerciales. Antes en el cine solía
haber comerciales en los “intermedios” (la pausa que solía
haber cuando se proyectaban la películas por partes); hoy
proyectan anuncios antes del comienzo de la función y,
además, continúan con su técnica de mencionar o mostrar
productos dentro de la historia de la película (conocida
también como product placement).
• En 1969 nació el internet.

• Dos años más tarde se envió el primer correo
electrónico.
• En los años los noventa, el internet se difunde
globalmente creando un nuevo paradigma en la
mercadotecnia al impulsar la publicidad en las páginas
web (marketing digital).
• En este periodo nacen buscadores como Yahoo,
Geocities y Google.
• Destacan el e-mail marketing y de buscadores.
• Ya en el siglo XXI, el social media da pie a nuevas estrategias

mercadológicas, como la publicidad en tiempo real basado en
pujas (Real Time Bidding-RTB), el Long Tail Marketing, el
Inbound Marketing, los anuncios patrocinados en redes sociales
o en dispositivos móviles.
• Para darnos una idea de la penetración de la mercadotecnia
digital, en 2014 la Asociación Mexicana de Internet se dio a la
tarea de investigar a las 100 empresas más importantes en
México, entre las que destacan Coca-Cola FEMSA, Bimbo y
Cemex.
• Un estudio arrojó que 8 de cada 10 mantienen perfiles en las
principales redes sociales.
• En 1923 nace “Conservas La Costeña” a partir

de la adquisición por parte de su fundador de
una tienda de abarrotes llamada “La Costeña”,
ubicada en la Calzada de Guadalupe, Ciudad de
México.
• Actualmente sus productos son exportados a
más de 50 países en el mundo gracias a una
sólida base de mercadotecnia que hace uso de
la combinación de distintos canales.
• Orientación al Marketing
• Para la Escuela de Marketing de Oxford, la Orientación al
Marketing aparece en 1950, cuando se toma conciencia de
que los productos deben obedecer a las tendencias de los
consumidores; así aparecen los primeros estudios de
mercado.
• El concepto de Orientación al Marketing se centra en
descubrir y responder a las necesidades del consumidor y
las empresas producen lo que el mercado demanda, en
lugar de esperar a que los clientes potenciales compren lo
que ellos hacen de manera arbitraria.
• 1.4.4 El enfoque de marketing.

• Orientación al Marketing
• Para la Escuela de Marketing de Oxford, la Orientación al
Marketing aparece en 1950, cuando se toma conciencia de
que los productos deben obedecer a las tendencias de los
consumidores; así aparecen los primeros estudios de
mercado.
• El concepto de Orientación al Marketing se centra en
descubrir y responder a las necesidades del consumidor y
las empresas producen lo que el mercado demanda, en
lugar de esperar a que los clientes potenciales compren lo
que ellos hacen de manera arbitraria.
• Los métodos de investigación y desarrollo descubren las percepciones de

los consumidores y sus necesidades; así, las empresas diseñan
productos que específicamente satisfacen esas necesidades.
• En lugar de distribuir a las masas, las empresas se centran en
los segmentos de mercado con distintos conjuntos de necesidades y
preferencias.
• Bajo el enfoque de “mercadotecnia de marketing” las empresas se
centran principalmente en el desarrollo de un producto y puesta a punto
de sus características, con base en las preferencias y expectativas de
los clientes y consumidores .
• Otras estrategias de mercadotecnia, tales como la fijación de precios, la
distribución y la promoción, se ajustan a esa tendencia.
• La idea detrás del concepto de mercadotecnia es crear una relación a
largo plazo entre los productos de la empresa y sus clientes.
• 1.4.5 El enfoque de marketing holístico.

• En definitiva, el marketing holístico permite que la

dinámica empresarial sea más agradable tanto para
los directivos y trabajadores, como para los clientes y
la sociedad en general.
• Porque uno de los principios fundamentales es el de
generar valor y poder entablar relaciones
duraderas con los clientes, involucrándose con estos
a diferentes niveles humanos, a través de
capacitaciones, asesorías, no solo proporcionando el
producto físico.
• EL MARKETING RELACIONAL
• Busca establecer relaciones duraderas o a largo plazo con los
implicados claves como son los consumidores, proveedores y
distribuidores, todo esto con el objetivo de crear una red de
marketing y así obtener más beneficios.
• EL MARKETING INTEGRADO
• Este tipo de marketing implica numerosas decisiones en
distintas áreas destinadas a incrementar el valor de los consumidores.
Surge bajo este concepto las cuatro P del marketing.
Las empresas que logren realizar una mezcla de marketing eficiente y
correcta (satisfacer las necesidades del cliente), serán aquellas que
triunfen en el futuro.
• EL MARKETING INTERNO
• Garantiza que todos los miembros de
la organización adopten los adecuados
principios del marketing, especialmente los
altos directivos.
• El marketing interno es la tarea de contratar,
entrenar y motivar al personal idóneo para
atender adecuadamente a los clientes.
• LOS BENEFICIOS QUE APORTA EL MARKETING HOLÍSTICO A LA

EMPRESA:
• Crea una ventaja competitiva que es evidente ante los clientes
actuales y potenciales de la empresa.
• Además, las empresas crean relaciones duraderas con sus clientes.
• Crea bases de datos para ofrecer opciones innovadoras y efectivas
en el mercado.
• No sólo se enfoca en generar ventas sino también, un valor
agregado en sus clientes.
• Y con el marketing holístico se crea una estructura empresarial
que está destinada a la búsqueda de la satisfacción.
• En definitiva, el marketing holístico permite que

la dinámica empresarial sea más agradable tanto
para los directivos y trabajadores, como para los
clientes y la sociedad en general.
• Porque uno de los principios fundamentales es el
de generar valor y poder entablar relaciones
duraderas con los clientes, involucrándose con
estos a diferentes niveles humanos, a través de
capacitaciones, asesorías, no solo proporcionando
el producto físico.
• 1.5 El marketing y el valor para el cliente.

• 1.6 Definición de la función de marketing.

• Estudiar el mercado
• En primer lugar, el departamento de marketing debe estudiar el
mercado donde se desenvolverán las ventas; esto implica identificar
nichos para predecir futuras ganancias y pérdidas.
• Además, se debe estudiar el comportamiento del consumidor
analizando las necesidades que presentan.
• Otro factor importante que el marketing debe evaluar, es la
distribución del producto en el mercado; considerando dónde se
venderán y con qué frecuencia se suministrarán.
• En esta etapa el marketing implementa estrategias pilotos, esperando
los resultados que luego evaluarán para determinar qué debe ser
modificado.
• Planificación
• En esta fase el departamento planifica y organiza las estrategias que se
deben llevar a cabo para materializar lo que se planteen.
• Esta etapa se basa implementando las 4 características básicas del
marketing, las famosas 4 P del marketing; Las cuales son:
• Producto
• Precio
• Plaza
• Publicidad
• En primer lugar, tendrás el producto, ya que toda estrategia gira entorno a
él; en esta etapa, se define qué se vende y cómo venderlo.
• Además, de destacar las características esenciales que volverán único tu
producto.
• En segundo lugar, es la definición del precio o costo que tendrá

tu producto; para ello se debe estudiar y evaluar qué valor
estará dispuesto a pagar el cliente por adquirirlo, analizando los
precios de competencias.
• Otro punto importante, es la plaza en donde se distribuirá; es
decir, en qué lugar o localidad geográfica podrás vender el
producto y ser bien recibido por los clientes. Ya sea que tenga un
bajo u alto valor.
• Por último y no menos importante está la publicidad, que es el
mecanismo de divulgación del producto; es decir, el medio o
mecanismo que implementarás para dar a conocer lo que
ofreces.
• Comunicación
• Por último, tendrás la etapa de comunicación interna y externa
que es de gran importancia y relevancia en toda organización; ya
que influirá de manera positiva en el desenvolvimiento del equipo.
• En esta etapa se da a conocer los resultados de todas las fases
previas, y se anuncian acciones futuras.
• Así que la importancia del departamento de mercadotecnia es
relevante en cada organización; la función del marketing dentro
de una empresa engloba el desenvolvimiento de las ventas y del
mercado.
• Aplicar el buen desempeño de este favorecerá todo el
departamento, así que no dudes en utilizarlo.
• El marketing está relacionado con el

intercambio de bienes y servicios, comprados
con el fin de ser consumidos.
• Esto satisface las necesidades de los
consumidores.
• Las siguientes actividades son emprendidas
teniendo en cuenta este intercambio de
bienes y servicios en la sociedad:
• 1.Analizar y almacenar la información de mercado.

• Analizar y almacenar la información del mercado
es una función importante de la mercadotecnia o
marketing.
• Toda la información relevante sobre el consumidor
es almacenada y analizada dentro de esta función.
• Por esto se siguen las bases obtenidas con el
objetivo de averiguar cuál es el producto que
mejor oportunidades tiene ante el mercado actual.
• Se realiza con el objetivo de hallar una solución a las

siguientes preguntas:
• ¿Qué quiere el consumidor?
• ¿En qué cantidad?
• ¿A qué precio?
• ¿Cuándo lo quieren?
• ¿Qué tipo de publicidad les gustaría?
• ¿Dónde quieren obtenerlo?
• ¿Qué tipo de sistema de distribución les gustaría?
• 2.Planificación del marketing

• Con el fin de alcanzar los objetivos de una organización con
respecto a su marketing, el encargado del diseño de la
mercadotecnia traza el plan a seguir.
• Por ejemplo, una empresa tiene una cuota de mercado del 25%
de un producto en particular y desea aumentarlo a un 40%.
• Con el objetivo de alcanzar esta meta el diseñador tiene
que preparar un plan que respeto el nivel de producción y los
esfuerzos de promoción.
• De la misma forma decidirá quién hace qué, cuándo y cómo.
• Realizar todas acciones se conoce como planificación del
marketing.
• 3.Diseño del producto y desarrollo

• El diseño del producto juega un papel importante en su
venta.
• La compañía que cuenta con un producto más atractivo y
mejor diseñado vende más cantidad que aquella que cuenta
con una apariencia más débil y fea.
• De esta forma, puede decirse que poseer de un diseño
especial le aporta a la compañía una ventaja competitiva.
• No obstante, es importante recordar que no es suficiente
con realizar el diseño de un producto, es necesario ir
renovándolo de forma continua.
• 4.Normalización y clasificación
• La normalización se refiere a determinar los
estándares que garanticen el tamaño, la
calidad, el diseño, el peso, el color, las
materias primas utilizadas, etc., con respecto a
un producto particular. Haciendo esto, se
asegura de que el producto tenga unas
determinadas peculiaridades.
• Los productos que tienen las mismas características (o estándares) son

puestos en una categoría o grado determinado.
• Este lugar es conocido como clasificación. Por ejemplo, una compañía
que produce X producto cuenta con tres grados de comodidad
denominados A, B y C, representando tres niveles diferentes de calidad;
la mejor, la media y la ordinaria, respectivamente.
• Los clientes que quieran la mejor calidad obtendrán el producto de
grado A.
• De esta forma, no habrá duda de la clasificación del producto y de la
facilidad a la hora del precio de compra.
• El proceso de clasificación es utilizado mayormente en el caso de los
productos agrícolas como los granos de comida, el algodón, el tabaco,
las manzanas, los mangos.
• 5.Envasado y etiquetado
• El envasado tiene como objetivo evitar la rotura, el daño, la destrucción,
etc., de los bienes durante el traslado y el almacenaje.
• El embalaje facilita el manejo, la elevación y el transporte de los bienes o
productos.
• A menudo, los clientes demandan productos en diferentes cantidades,
por lo que necesitan de un envasado especial.
• Este puede incluir botellas, canastillas, bolsas de plástico, cajas de estaño
o madera.
• El etiquetado es una etiqueta que puede ser encontrada en el producto o
en el embalaje, donde procede toda la información con respecto al
producto o a su productor.
• Puede ser en forma de cubierta o de sello.
• Por ejemplo, el nombre de la medicina de una

botella refleja el nombre del fabricante, la
fórmula utilizada para su creación, la fecha de
creación, la fecha de caducidad, el número del
lote, el precio etc., impresos en la etiqueta
para dar toda la información al consumidor
sobre esa medicina.
•
• 6.Marca
• Cada productor/vendedor quiere que su producto tenga una
identidad especial en el mercado.
• Con el fin de realizar su deseo tiene que darle un nombre a
su producto que lo diferente de sus competidores.
• Darle un nombre diferente a un producto es lo que se
conoce como marca.
• Así, el objetivo de esta función es mostrar que los productos
de una compañía determinada son distintos a los de sus
competidores, por lo que tienen una identidad propia.
• 7.Servicio de atención al cliente

• El cliente es el rey del mercado. Por lo tanto, una de las funciones principales de la
mercadotecnia es ofrecer a los clientes el asesoramiento y la ayuda más eficaz posible.
• Así, se pueden ofrecer los siguientes servicios a los consumidores:
• Servicios post-venta
• Servicios técnicos
• Manejo de quejas de los clientes
• Facilidades de crédito
• Servicios de mantenimiento
• Ayudar al cliente es una forma de que estén satisfechos con el servicios y hoy en día
es uno de los factores más importantes para convertirse en una empresa de
referencia.
• Esto anima al cliente a seguir comprando productos de esa misma línea y a que se la
aconseje a personas cercanas.
• 8.El precio del producto

• Otra de las funciones más importantes del gestor de
marketing es ajustar el precio del producto.
• Este se ve afectado por el costo, el grado de beneficio,
el precio del producto competidor, la política
gubernamental.
• El precio de un producto debería fijarse de forma que
no debería ser demasiado alto y al mismo tiempo
debería ser adecuado para conseguir una cierta
ganancia para la organización.
• 9.Promoción
• La promoción significa informar a los consumidores
sobre los productos de la compañía y animarlos a
adquirirlos.
• Hay cuatro métodos de promoción: la publicidad, la
venta personal, la promoción de ventas y los anuncios.
• Cada decisión que tome el gestor de la mercadotecnia
en cada uno de estos aspectos, afectará a las ventas,
por lo que deberán tomarse de acuerdo al presupuesto
de la compañía.
• 10.Distribución física
• La distribución física hace referencia al traslado
del producto desde el lugar de producción hasta
el lugar en el que se va a consumir.
• Para llevar a cabo esta tarea, la decisión debe ser
tomada de acuerdo a cuatro factores.
• Estos son: transporte, inventario, almacenamiento
y orden de proceso.
•
• 11.Transporte
• La producción, la venta y el consumo son tres
actividades que no tienen que ser realizadas en
el mismo lugar.
• Si hubiera sido así, el transporte de los bienes a
través de la distribución física sería irrelevante,
pero generalmente no es posible. La producción
se realiza en un lugar, la venta en otro y el
consumo en otro lugar diferente.
• Las instalaciones de transporte son necesarias para que el bien

producido llegue a las manos del consumidor.
• Por esto la empresa debe tener un acceso fácil para el transporte.
• Muchas veces vemos en la carretera camiones o vehículos privados con
los logos de marcas conocidas, estos son ejemplos de la función de
transporte en la mercadotecnia o marketing.
• 12.Almacenaje
• Hay un lapso de tiempo entre la compra o producción de bienes y su
venta.
• Por esto es muy esencial almacenar los bienes en un lugar seguro
durante este intervalo de tiempo.
• Los almacenes son utilizados para este propósito por lo que
permanecen en este lugar hasta ser vendidos.
• Para el gestor de la mercadotecnia o

marketing el almacenamiento es una función
importante ya que evita que los productos
sean daños o suceda cualquier negligencia.

Unidad # 1. - Fundamentos de Mercadotecnia IGE Enero - Junio 2023

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Unidad # 1. - Fundamentos de Mercadotecnia IGE Enero - Junio 2023

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Materia.

Especialidad: Ingeniería en Gestión

Unidad # 1.- Fundamentos de la

Maestro.- MC. Jorge Antonio Flores

Semestre.- Enero - Junio

• 1.1 Antecedentes de la mercadotecnia en

• En un mundo tan complejo como este en que nos

• El marketing puede producirse en cualquier

• 1.1.- Naturaleza de la Mercadotecnia.

• Etapas de la evolución de la mercadotecnia

• El mercadeo o mercadotecnia ha evolucionado desde sus primeros

• Los seres humanos tenemos necesidades primarias,

• Si se analiza cada producto o servicio existente en el mercado, se verá

• Los seres humanos tenemos necesidades primarias,

• 1. Sistema local de actividades mercantiles cuya finalidad es

• Inicios, mercadotecnia orientada a la producción

• Con la concepción del mercadeo orientado a la producción, los

• 1.1 Antecedentes de la mercadotecnia en

• 1450-1900: Aparece la publicidad

• 1920-1949: La emergencia de los nuevos medios

• 1950-1972: El marketing florece

• - El telemarketing emerge como una táctica

• 1973-1994: Emerge la era digital

• - En este periodo, la televisión desplaza por

• 1995-2002: La burbuja punto com

• En 1999, apenas hay unos pocos blogs en las blogosfera.

• - En 2007, los suscriptores de redes 3G llegan a los 295

• - El costo del inbound marketing es un 62% menor del

• Orientación al marketing digital y social

• 1.2 Concepto de mercadotecnia.

• La mercadotecnia son productos que no

• 1.3 El proceso de marketing.

• 2. Adentrarse en el mercado oportuno: Una vez con la información anterior ya obtenida, la

• 3. Analizar el mercado escogido: Ya dentro del mercado, la compañía deberá realizar un

• 4. Realizar las estrategias necesarias: Haciendo hincapié en las 4P.

• 6. Activar dichas estrategias:

• 7. Controlar, evaluar y analizar el proceso:

• 1.3.1 Entender las necesidades, deseos y

• Estado de carencia percibida que puede ser

• En ese sentido, los deseos consisten en anhelar los satisfactores

• 1.3.2 La oferta de productos.

• La Oferta "El número de unidades de un producto

• Kotler, Armstrong , la oferta es la combinación de

• La existencia de vendedores: Se refiere a la existencia de

• El puesto en el mercado: Se refiere a un determinado lugar, que puede ser

• 1.3.3 Valor y satisfacción del cliente.

• Valor del cliente: ¿Qué es y cuál es su

• Consejos para aumentar el nivel de valor del cliente

• El valor del cliente te permite ver a los

• 1.3.4 Intercambios y relaciones.

• Un mercado es "un grupo de compradores y vendedores de un

• 1.4 Orientación al mercado.

• Enfoques de la orientación al mercado

• Preocupaciones de la orientación al mercado

• 1.4.1 El enfoque de producción.

• El enfoque de producción sostiene que los

• Mercadeo orientado al producto

• 1.4.2 El enfoque de producto.

• El enfoque de producto es el que nos muestra

• 1.4.3 El enfoque de ventas.

• Mercadotecnia enfocada en las ventas

• Se propició cuando las industrias llegaron a

• En 1925, Ford se convirtió en una de las