LOGRA ESCALAR EN TU NEGOCIO

DE VENTA ONLINE
www.robertojasinski.com
Entender cómo los consumidores, buscan, encuentran, comparan y deciden
comprar un producto es tan importante en el universo comercial como saber de
qué manera lo que tú ofreces se representa y promueve a diferencia de lo que
hace tu competidor. El uso preciso de los datos en tiempo real te permite recibir
alertas para monitorear continuamente la presencia online de tu marca en el
sector de tiendas online.

La mejor solución para esto es la inteligencia puesta al servicio del eCommerce

para que puedas optimizar tus listados de productos, aumentar la
competitividad, mejorar tus ventas online y establecer estrategias de gestión por
categorías en línea.

Contar con inteligencia de negocios te permitirá ver qué tan bien está
posicionado tu rango de productos en comparación con tus competidores,
cómo están gestionadas las palabras claves y categorías específicas de tus
ofertas en lo que respecta a posicionamiento SEO, cuánto espacio ocupan tus
productos en las “estanterías en línea”, realizar un seguimiento minucioso del
curso de tus promociones en el tiempo, recibir informes automatizados con
alertas en tiempo real según criterios predefinidos, evaluar la cobertura de tu
marca por categoría de producto, analizar calificaciones, comentarios y todo
tipo de interacción social.

Conocer los hábitos de consumo de los internautas, ordenar los millones de

puntos de contacto para crear una perspectiva interesante de dónde se
encuentra posicionada tu marca y tener esa información fácilmente accesible y
Precios inteligentes: Evaluarás cómo están tus costos en comparación con
otras marcas de la competencia para asegurarte de que la fijación de precios es
compatible con la estrategia integral. ¿Acaso no te gustaría recibir
notificaciones cuando un producto se esté vendiendo por debajo o por encima
de los umbrales de precios o cuando tus competidores bajen sus valores y
cuando apliquen descuentos?

Tener solidez en todos estos puntos te dará el poder suficiente para la toma de
decisiones estratégicas. Ahora solo queda seguir los consejos para luego
llevarlos a tu eCommerce y optimizar la comercialización de tus productos,
detectando oportunidades valiosas y aumentando tu exposición online de
manera inteligente.

Esta guía de eCommerce, lejos de pretender ser un manual estático con pasos a
seguir, busca proporcionar ideas inteligentes para la gestión de tu comercio
electrónico. Cada empresa tiene su propia trayectoria y su enfoque. No hay una
“talla única” en el Marketing Online, pero sí te brindaremos un abanico de
posibilidades para que utilices y consigas que tu negocio quede bien
posicionado frente a tu cliente ideal. ¡Adelante!
 TABLA DE CONTENIDO

INTRODUCCIÓN

CAPÍTULO 1:
El usuario como principio elemental de las ventas por internet

CAPÍTULO 2:
Métricas importantes en el sector eCommerce

CAPÍTULO 3:
El valor del contenido en la construcción de la tienda

CAPÍTULO 4:
Cómo optimizar de manera integral tu página

CAPÍTULO 5:
La ciencia de la conversión junto al Remarketing

CAPÍTULO 6:
Vender más con el Email Marketing

CAPÍTULO 7:
Cómo diseñar tu tienda online

CONCLUSIÓN
¿Tu comercio electrónico ya cuenta con un mantra que le sea propio? Si aún no
tienes ese instrumento del pensamiento, esa oración, ruego o himno de
adoración que te motive cada día a mejorar tu negocio, tal vez sea momento de
poner un freno y pensarlo. Para optimizar tus tasas de conversión y lograr un
crecimiento sostenible debes pensar en aquellos rasgos particularísimos que te
permitirán mejorar tu retorno de inversión si los utilizas como palanca.

A continuación, te compartimos algunas visiones para encontrar un crecimiento

significativo a través del Conversion Rate Optimization, es decir optimizar los
diferentes elementos que intervienen en tu Campaña de Marketing con el fin de
incrementar el radio de tu conversión. ¡Maximiza ese volumen haciendo que la
mayor parte de los visitantes de tu eCommerce completen el objetivo!

Visión # 1: Adivinar cuesta caro Si bien es natural hacer suposiciones y sacar

conclusiones, tratar de leer la mente de los usuarios sale caro, es lento, y suele
ser una mala práctica para el funcionamiento de un programa que busca
mejorar las conversiones. Si estás ejecutando tus acciones en base a
corazonadas, ¡alto ahí! Podrías estar haciendo más daño y metiendo la pata que
consiguiendo logros bienaventurados.

A menudo, adivinar patrones de consumo o comportamiento resulta de pruebas

infructuosas, lo que deviene en miembros del equipo frustrados y en una falta de
fe en esa conversión mejorada. ¡Y no es para menos! Cuando las conjeturas
infundadas lideran el camino comercial, se corre el peligro de terminar en un
callejón sin salida difícil de promover resultados significativos.

El consejo más valioso que podemos ofrecerte es que un programa para ganar
conversiones requiere un proceso continuo de optimización sistemática de las
cosas que realmente importan. Tus acciones deben ser impulsadas por lo que
los datos y los usuarios dicen de lo que debes mejorar, de lo contrario
simplemente girarás en círculo sobre tus propias ruedas.
Visión # 2: Tus visitas tienen la llave para desbloquear el crecimiento Con el fin
de impulsar el rendimiento de tus esfuerzos, lo importante es darte cuenta de
que tus análisis sólo te mostrarán una parte del camino.

Making Experience considera al Reporting como un eslabón esencial en las

acciones de Marketing Online y de seguro te pueda decir lo que pasó, pero rara
vez se puede decir por qué. Con el fin de encontrar y dar prioridad a las pruebas
que abrirán el crecimiento, es necesario utilizar una combinación de datos tanto
cuantitativos como cualitativos.

Echa un vistazo a tus reportes y encontrarás dónde las personas están cayendo
fuera de tu embudo. Cuando encuentre la fricción, podrás detenerte a pensar por
qué los visitantes no están siendo captados por esas páginas. Luego, puedes
ahondar en las causas a través de encuestas tanto desde tu Sitio Web como por
correo electrónico, así como también mediante entrevistas a los clientes y
screencasts de pruebas de usabilidad.

Por ejemplo, si el abandono antes de la compra es tu gran dilema, aprovecha la

oportunidad para preguntar a tus usuarios lo que les está impidiendo hacerlo, el
motivo por el cual están saliendo del sitio. Cuestionar a tus visitantes el porqué
es mucho más rápido que gastar tiempo haciendo pruebas para averiguarlo.

Visión # 3: Esperar lo inesperado A menudo se pueden descubrir temas que

nunca habían sido considerados y estas ideas inesperadas pueden devenir en
grandes ganancias. Por ejemplo, puedes enfocarte en el abandono de carritos y
simplemente preguntar a los visitantes de tu tienda qué es lo que impidió
completar su pedido hoy.
Además de las respuestas más esperadas tales como datos de costo y envío, tal
vez te encuentres con que los usuarios de un explorador estén experimentando
un problema de JavaScript que realmente les impida el registro. Y aunque eso es
un ejemplo dramático, lo cierto es que al hablar con los clientes ¡aprenderás
acerca de las cosas que realmente son importantes para ellos!

Una vez que los hayas entendido, puedes empezar de forma sistemática a
optimizar tu tienda online para eliminar esas preocupaciones. Desde el coste de
envío, la compatibilidad móvil a los problemas de confianza, tus clientes te
permitirán saber con exactitud qué es lo que está llevando a tu negocio por mal
camino.

Visión # 4: El crecimiento es una fuerza de capitalización Al igual que la galleta

de la fortuna mágica que funciona todos los días durante un mes, las
optimizaciones que aparecen como pequeñas victorias sirven como estímulo;
sin embargo, buscar las ganancias incrementales en el tiempo puede tener una
capitalización enorme.

Mientras que es genial cuando esas grandes victorias suceden, es importante

entender que rara vez hay balas de plata. En su lugar, una combinación de
acciones pensadas para resolver pequeños reveses de última instancia, pueden
conducir a la mejora constante del retorno. Crecimiento, al igual que el dinero
ahorrado, se conforman sobre sí mismos a través del tiempo.

Si tú logras más que grandes y sorpresivas victorias acumular una serie de

pequeñas pero sostenidas ganancias, es mucho más probable que obtengas
como resultado mejoras reales que se conviertan en un volante para manejar
desde la inercia hacia el crecimiento capitalizado. ¡Un retorno de la inversión
positivo se refleja en más visitantes, más ventas y más capital para invertir en
un nuevo desarrollo!
Hacer un mejor trabajo para satisfacer las necesidades de los compradores no
sólo significa más conversiones, sino también más repetición de compra y más
referencias sobre una compra positiva. Conversiones más altas implican un
aumento de los ingresos, pero también significan un mejor retorno de tus
inversiones. Además, una mejor tasa de conversión te habilita a que puedas
gastar más que tus competidores para adquirir nuevos clientes, porque tienes
un margen positivo.

Cuando se trata de expandir un eCommerce, no hay tal cosa como una varita
mágica o una talla única para todo plan de conversión. Mientras que pensar en
soluciones preseteadas puede hacer que el diseño de un programa de
optimización sea algo frustrante, es importante entender que ya tienes el recurso
más importante para el desbloqueo del crecimiento frente a ti: tus usuarios.

Usando una visión acerca de lo que quieren o necesitan y lo que les impide la
conversión, combinado con un proceso de análisis considerado, se pueden
desbloquear los carritos abandonados y transformarlos en victorias sostenidas.
Tener tanta seguridad en torno a cuáles métricas rastrear suena envidiable. Bien
sabes que para crecer en tu negocio, necesitas prestar atención a los datos,
¿pero para qué exactamente? En este capítulo te daremos las métricas de
referencia para cuando estás empezando con tu emprendimiento y luego trazar
un rumbo hacia la adición de las analíticas más complejas a medida que crece
tu negocio y amplías su capacidad.

Nivel inicial Hay tres palancas de crecimiento básicas en cualquier negocio de

eCommerce: conseguir nuevos prospectos, transformar clientes potenciales en
reales, y lograr que los clientes existentes compren de nuevo. Incluso si todo lo
que estás trabajando lo haces desde una hoja de cálculo o de herramientas más
sofisticadas debes hacerlo con un seguimiento de indicadores de referencia tan
frecuentemente como sea posible, idealmente todos los días. Un análisis
exhaustivo te dará una buena idea de dónde se encuentra tu empresa y te
ayudará a identificar los problemas a medida que ocurran.

Los siguientes indicadores te ayudarán a medir nuevos clientes y cuánto estás

gastando por visita: Ingresos: ¿Cuántos ingresos lograste traer a tu eCommerce
en este mes? ¿Esta semana? ¿Cuáles fueron los días con mayor ingreso?
Órdenes totales: ¿Cuántos pedidos fueron solicitados? Nuevos clientes:
¿Cuántos clientes nuevos has adquirido? Visitantes: ¿Cuántas visitas únicas
tiene tu tienda online?

Con estos cuatro parámetros básicos puedes hacer algunos cálculos sencillos
que proporcionan una visión adicional a tu negocio; por ejemplo, cuál es la tasa
de conversión del sitio. Una vez más, esta métrica puede revelar algunas
victorias. Si tu tasa de conversión del sitio es baja comparado con el
rendimiento en el pasado, esto podría ser una señal de que tus mayores triunfos
no vendrán de conseguir más gente a tu tienda si antes no te enfocas en la
optimización de tu sitio.

Para hacerte una idea de si vale la pena llegar a los clientes existentes y que
compren de nuevo, analizar los ingresos por compras repetidas te mostrará el
valor de este motor. Conseguir clientes que compren una segunda, tercera y
cuarta vez te ayudará a mantener estables tus ganancias.
Nivel intermedio En el siguiente nivel seguro querrás ser un poco más específico
en la comprensión de lo que está o no funcionando. Para casi todos los
negocios de comercio electrónico, esto comienza con la optimización de los
gastos de Marketing. Hay dos métricas clave que deberías seguir aquí:

Lifetime Customer Value (LTV): En su forma más básica, es una medida de lo

que un cliente vale la pena. Es el beneficio neto total que tu negocio logra
gracias a cualquier cliente determinado.

Costo de Adquisición del usuario (CAC): Como el nombre bien dice, es cuánto se
está gastando para adquirir un cliente.

La combinación de estos dos números da como resultado una métrica de

Marketing fundamental, el ROI. Si el Retorno de la Inversión no es bueno, estás
gastando mucho dinero y lo que necesitas saber es si realmente vale la pena. Si
no estás alcanzando la calidad de clientes que estás buscando, puedes terminar
invirtiendo mucho dinero en canales o campañas aparentemente exitosas que
no van a ayudar a construir la base de clientes que deseas en el largo plazo.

Fuera del Marketing, hay otras tres áreas de tu negocio en las que seguro
querrás ver las oportunidades de mejora. Para mantener control sobre la
dirección de tus tendencias, presta atención a:

Productos más vendidos: Cuando sabes cuáles son los productos más
vendidos, puedes empezar a pensar en formas de optimizarlos, especialmente
durante las fechas especiales o los eventos virtuales y masivos con descuentos
especiales para las ventas en internet.

Devoluciones de productos y motivos: Una vez que estás buscando potenciar

tus ingresos, el siguiente paso consiste en descifrar por qué algunos productos
son a menudo devueltos y las razones de esos por qué. Esto te ayudará a
mantenerte en la cima de los problemas de servicio de producción o de atención
al cliente.
Usuarios que no llegan a convertirse en clientes: Puedes tener una parte de las
visitas más frecuentes que no llegan a comprometerse contu sitio web, y por
tanto no se convierten en clientes. Este conjunto de leads calientes representa
una enorme oportunidad de crecimiento sobre la cual deberías pensar pronto
alguna estrategia.

Nivel avanzado En este último nivel, es hora de empezar a añadir nuevas

entradas al análisis existente. Por ejemplo, si sólo estás calculando el ROI
basado en la primera compra, tal vez quieras empezar a calcular esta métrica
usando LTV. O bien, empezar a pensar en cómo construir modelos de atribución
que revelan con mayor precisión la efectividad del marketing.

Otra cosa que puedes hacer es escalar tus métricas a nuevos niveles de
accionabilidad. Una forma de hacer esto, llamado análisis de cohortes, es
observar el comportamiento de los grupos específicos de clientes en el tiempo.
¿Cómo son los clientes que adquiriste hace un tiempo y qué diferencias de
comportamiento hay de un año a la fecha? ¿Está cambiando su repetición de
compra? ¿Cómo es ese grupo en comparación con los clientes que adquiriste
hace dos meses? ¡Anímate a mirar una variedad de métricas en el tiempo y entre
las poblaciones para una mayor comprensión del comportamiento de tus
clientes!

Además de mejorar y profundizar este análisis, también puedes empezar a

buscar en otras piezas. Por ejemplo, tomar una mirada más profunda a acciones
como el Email Marketing, Net Promoter Score (NPS), programas de fidelización
de clientes, y el servicio de atención al cliente; todo ello puede revelar
información valiosa sobre tu negocio. Las posibilidades son realmente infinitas y
cuanto más minucioso seas, más capacitado estarás para afinar tus esfuerzos.

Una vez que hayas identificado los indicadores sobre los que deseas realizar un
seguimiento de tu negocio, serás capaz de mantener una estrecha vigilancia
sobre las partes más críticas del mismo. ¡El siguiente paso es empezar a pensar
en lo que vas a hacer!
Muchos ven al comercio electrónico como una simple tienda online en la que se
venden productos. Lo que olvidan, es la importancia de la construcción de una
marca y se centran solo en el cliente. Muchas de las tiendas sólo venden
productos, pero lo que distingue a unas pocas de las demás y las convierte en
empresas sólidas es el valor que construyen en todo el proceso comercial.

En tu caso, es la propia marca lo que hace que tu empresa sea conocida, lo que
posteriormente deviene en lo que los consumidores sienten acerca de tu
empresa, y que se deriva de la experiencia acumulada que tienen con cada
punto de contacto desde el momento en que llegan a tu eCommerce hasta que
construyen una percepción sólida sobre el producto que ellos han comprado y
que deciden seguir utilizando.

Tus propios productos deben servir como embajadores de la marca. Un anuncio

pago sólo tendrá una impresión para un período de tiempo breve mientras que
los artículos tienen el don de poder generar una huella duradera en el
consumidor, asociada directamente a la valoración y percepción de la marca.

Vender un producto no implica pensar solo en la cosificación del objeto sino

más bien en el curso integral hasta que llega a las manos del consumidor. Una
tienda online debe brindar el mejor servicio de atención, con la información más
detallada y personalizada posible para que el cliente tenga el mejor servicio
durante toda la venta.

La tarea clave de tu negocio es tener un profundo conocimiento de tu cliente: el

centro de todas las iniciativas. Si no sabes quién es, qué necesita y cuáles son
sus hábitos de consumo, difícilmente puedas impactar positivamente sobre él;
por lo que la comprensión debe significar un profundo análisis de todas las
variables para ejecutar una debida comercialización.

Comencemos por examinar cómo tu eCommerce puede utilizar el Marketing de

Contenidos para crear conciencia e impulsar las ventas online. ¡Es momento de
crear una personalidad en torno a los productos que vendes! Aquí tienes algunas
ideas sobre lo que tu empresa de comercio electrónico puede hacer con el
contenido:
Integrar la tienda con un blog: Esto te proporciona una visión general y de fondo
sobre tus productos. No necesariamente tienes que escribir un libro sobre cada
producto, pero debe ser una entrada lo suficientemente detallada y precisa para
que el lector entienda sus características, funcionamiento y beneficios. También
puede incluir un video como si fuera una demo del producto y mostrar cómo se
utiliza. ¡El Video Marketing tiene una efectividad inigualable!

Como consejo, no escribas para vender el producto. En cambio, tu objetivo debe

ser proporcionar información a los lectores para que puedan decidir si el
producto es para ellos. ¡Asegúrate de colocar al menos dos enlaces a la página
del producto en la entrada del blog y será el usuario quien decida!

Escribe acerca de los productos recientemente lanzados y comunica por qué se

ajustan a las necesidades y tendencias del mercado. Para ello, la demostración
te servirá para mostrarte a tu comunidad lo que pueden hacer con los productos
que tú vendes. Así, ayudarás a las personas a descubrir tus nuevos productos
mediante la escritura.

También es importante que enseñes tus múltiples categorías de productos. Si

por ejemplo vendes piezas de automóviles, tus categorías de la tienda deben ir
alineadas a las del blog; como puede ser explicar el funcionamiento de los filtros
de aceite, tubos de escape, filtros de aire, neumáticos y frenos. Puedes explicar
la función básica que hay detrás de ellos y orientar sobre lo que debe buscar
cuando está por concretar una compra específica. • Utiliza el enorme potencial
de YouTube: Este canal brinda grandes ventajas ya que los vídeos son un
recurso muy eficaz en el entorno online en cuestiones tan fundamentales como
un óptimo posicionamiento SEO, lo que premitirá que tus productos sean
fácilmente compartidos y visibilizados en los buscadores.

Producir videos no necesariamente implica contar con altos recursos de

producción. Puedes realizar demostraciones más elementales buscando captar
la atención y generar emociones. A veces un video corto y simple genera mucho
más engagement y es mucho más fácil de recordar, lo que permite enlazar a una
venta directa de productos.
Si te animas a producir tu propio audiovisual y mostrar las bondades de tus
artículos verás cómo tienes menor tasa de abandono en la lectura y mayor
tiempo de visualización en tus contenidos. • Redes sociales: Tu marca es única y
los medios de comunicación social serán la voz que realcen tu presencia. Tanto
si has lanzado un nuevo producto, una promoción especial, una integración con
otra marca, un descuento temporal o un cambio en tu identidad, las redes te
servirán para comunicar esa transformación e interactuar con tus seguidores
buscando provocar sentimientos positivos. Utiliza un tono de voz consistente
con el estado actual de tu marca y contribuye al espíritu que deseas conseguir
en el futuro.

Puedes usar las redes como un canal de atención al cliente, pero asegúrate de
mantener la cordura con respuestas coherentes con tu marca, y estate
preparado para apagar incendios. También es posible que desees mantener
este canal de servicio separado de los tweets o comentarios primarios de tu
empresa, y tener una conversación vía correo electrónico o telefónica para los
casos más complicados. ¡A todas las personas nos gusta ser reconocidas! Dale
a tus clientes un descuento en su próximo pedido o compra si han utilizado
alguna de las redes sociales para compartir una foto con alguno de tus
productos. Así, podrás construir una relación empresa-cliente basada en la
lealtad y el reconocimiento, ganando una enorme visibilidad tanto tus
consumidores como tu propia marca.
Uno de los aspectos más importantes del eCommerce en estos últimos tiempos
es el valor de los contenidos. Escribir materiales de calidad es vital, pero hay que
asegurarse de que tu sitio web está impulsando la circulación por la derecha.
Para ello, en este capítulo vamos a transitar a través de algunas áreas de tu
página y cómo se puede garantizar que están optimizadas para los motores de
búsqueda.

En primera instancia, debes hacer una descripción de los productos. Se necesita

mucho trabajo para hacer esto para cada producto, pero la recompensa puede
ser enorme. No copies la descripción del fabricante del producto, que puede ser
monótona o demasiado técnica, sino más bien hazlo interesante con algún
gancho que cautive al lector, e indirectamente podrás extender los beneficios al
SEO.

Atrévete a elaborar tu propio mensaje e incluso selecciona diferentes imágenes

y un video que muestre las bondades del producto. Así, ¡no solo capturas miles
de miradas sino millones de búsquedas! ¿Cuál es la propuesta irresistible que
hace que la gente quiera visitar tu tienda online?

Pues bien, si no puedes tener 1000 páginas con diversos productos y contenido
único para cada uno, puedes enfocarte en ese único ángulo que llegue al
corazón del consumidor. Incluso puede ser un truco, algo que hace que sea
divertido, algo que lo presente mejor, más fácil para la gente. Visita el sitio de
ThinkGeek como fuente de inspiración para las descripciones de tus productos.
Sus delineaciones van mucho más allá de lo ordinario y se dirigen a su público
de una manera brillante. Recuerda: escribe para tu público y para las personas
que están interesadas en comprar. ¡Muestra las características y los beneficios
claramente y tendrás una venta asegurada!

Por otro lado, las Etiquetas Alt de las imágenes ayudan muchísimo. Pese a que
la tecnología para su reconocimiento ha avanzado mucho, los buscadores
siguen teniendo problemas para interpretar el contenido de las imágenes.
Debido a ello, necesitas usar el atributo Alt para describir tus productos.
El nombre de Alt viene de alternate text o texto alternativo, y es lo que utilizan los
buscadores para saber qué es lo que muestra una imagen.

También es el texto que utiliza el navegador cuando la imagen no se puede

cargar junto con el resto del contenido de la página.

En tu eCommerce, tus Etiquetas Alt deben incluir el fabricante y el nombre del

producto. En su caso, también puedes incluir el número de serie ya que muchas
personas buscan un producto por su numeración de parte y añadiendo esto tu
producto puede mejorar el SEO.

El uso de las Meta Tags también es importantísimo para diseñar una página
atractiva pero que a la vez tenga una serie de requisitos fundamentales para que
los buscadores puedan extraer la información de la web y añadirla a su índice,
obteniendo una buena posición. La creación de Meta Tags es fundamental para
que los grandes buscadores indexen tu página web correctamente en su índice.

Insertar Meta Tags es una manera de controlar la información que el buscador

extraerá de tu página y que será la que tus posibles clientes vean en el buscador.
Los buscadores leen las Meta Tags y por medio de esta información asignan la
categoría que corresponde a tu página web así como la posición o ranking
respecto a otras páginas catalogadas en la misma categoría.

El orden de las Meta Tags es el siguiente: <title>Introduce el título de tu página

web utilizando palabras claves importantes, de 40 a 60 caracteres
recomendados</title> <meta name=”description” content=”Redacta una
descripción del producto o servicios que ofreces volviendo a utilizar palabras
claves. Unos 200 caracteres”> <meta name=”keywords” content=”palabras
claves separadas por comas, introduce frases cortas de dos o más palabras.
Unos 1000 caracteres.”> <meta http-equiv=”Content-Type”content=”text/html;
charset=windows-1252”>

Fíjate que las Meta Tags empiezan y terminan por <head></head>. ¡Tienen que
estar bien formateadas! Puedes añadir comentarios adicionales después de la
Tag </head>, siempre y cuando estén
El Tag Title es la información que los buscadores exponen como título de tu
página web. Los usuarios leerán tu título y decidirán hacer clic o no en tu web.
Esta Tag es también importante para establecer el tema y contenido de tu tienda
online por lo que debes utilizar palabras claves en el título, unas 5 son
suficientes ( máximo de 7 a 9). Es también importante para la posición que
ocupes en el buscador por palabra clave.

Al igual que el Título, la mayoría de los buscadores exponen el contenido de la

Tag Description. Debes redactar una descripción que incite a tus posibles
clientes a hacer clic en tu link volviendo a utilizar las palabras claves más
importantes con frecuencia.

La Meta Tag Keywords está especialmente indicada para sugerir al buscador,

sinónimos, plural y singular, mayúsculas y minúsculas de las palabras claves
utilizadas en el título y descripción. Intenta utilizar palabras claves que estén
relacionadas con el contenido y tema de tu página web y pon las más
importantes como primeras de la lista. Utiliza frases cortas o cadenas de tres o
más palabras.

Refiriéndonos a otro aspecto, no elimines la URL de una página que contenga un

producto. Por ejemplo, si vendes un artículo que ha sido descontinuado o
decides no venderlo más, no necesariamente tienes que eliminar el link; es
posible que simplemente puedas reemplazarlo con una nota mencionando que
el producto ha sido descontinuado o que no lo venden más, acercando
productos similares que al visitante pueden interesarle.

Esto puede ser especialmente útil para el SEO ya que si un producto sale del
mercado, la gente todavía puede buscarlo, por lo que si aún conservas tu página
todavía podrías subir a la cima de los motores de búsqueda.

Tampoco cambies las direcciones ni la estructura de una URL. Es

extremadamente importante utilizar el nombre del producto en tus URL, y una
vez que establece estas direcciones, no modificarlos en el camino. Estas URLs
son rastreadas e indexadas por los motores de búsqueda, y su modificación
puede degradar tu SEO.
Has oído hablar del Remarketing pero no sabes puntualmente qué es? Pues bien,
es un método de publicidad basado en anuncios que solo son vistos por
aquellas personas que visitaron previamente tu página web; algo así como una
segunda chance para llegar a quienes no has conquistado.

También conocido como Behavioral Retargeting, el Remarketing es una

estrategia valiosísima para atraer prospectos que ya demostraron cierto interés
por tus productos. Con la intención de captar a quienes abandonaron un
proceso de compra o suscripción, esta acción muestra anuncios personalizados
mediante la utilización de “cookies”.

El Remarketing te permite publicar anuncios inteligentes para alentar a que tus

potenciales clientes regresen a tu sitio y completen la acción. Por ejemplo,
puedes elegir un nivel simple de etiquetado, basado simplemente en las visitas a
t u sitio web que aún no han realizado ninguna compra y luego tú anuncias
animándolos a regresar.

Para mejorar tus resultados de negocio, es fundamental el impacto de tus

nuevas acciones. Precisamente, el Remarketing es volver a contactar a un lead o
potencial cliente que ya te conoce y ha establecido un contacto contigo, por
mínimo que sea. ¿O acaso no quieres multiplicar el Retorno de tu Inversión?

Si aspiras a tasas de conversión increíblemente altas, ya no basta con

conformarse modificando una Landing Page. ¡Es tiempo de pensar diferente!
Bien sabrás que la mayor parte de los usuarios no convierten en su primera
visita a una página web o una página de aterrizaje. Pero… si vuelves a
impactarles mejorarás los resultados y la eficiencia de dicha inversión. ¡Estarás
haciendo Remarketing!

Tu principal objetivo de Remarketing, aumentar tu tasa de conversión por medio

de anuncios con ofertas que tus posibles clientes no puedan rehusar, te ayudará
a completar esa difícil tarea incompleta que es el cierre de la venta.
Mientras tus prospectos continúen su navegación a través de nuevas
búsquedas, tú aparecerás con una intensa y efectiva red publicitaria de banners
personalizados. ¡Lanzarás una oferta específica, dinámica e impostergable!

Aún cuando tus potenciales clientes estén viendo un vídeo en Youtube,

revisando su Email, realizando una búsqueda o simplemente repasando las
novedades en sus perfiles sociales, tu Campaña de Remarketing puede lograr
una conversión del 1,86%, superando al 1,19% de un anuncio de display (según
estima PPC Hero).

Y si quieres maximizar aún más tu ROI, puedes utilizar a tu favor el público que
ya ha tenido contacto con sitios vinculados a tu temática y realizar Retargeting:
dirigir Campañas hiper-segmentadas a un target interesado en tu rubro. ¡No
tienes excusa para no mejorar tu Retorno de Inversión!

Si quieres formas para volver a impactar en tus visitas, bien puedes efectuar
anuncios estándar, dinámicos (productos que han sido vistos en tu sitio web),
visuales (anuncios en función de la interacción con un canal de video) o de Red
de Búsqueda (vinculados al buscador de Google).

Ahora que ya sabes que tienes una segunda chance de tentar a tus leads con
descuentos y promociones, es necesario evacuar todas las dudas sobre qué
elementos tener en cuenta para que tu Campaña sea efectiva y convencer para
que realicen la compra. ¡Presta atención a estas 5 estrategias alternas e
infalibles! • No a los anuncios genéricos: Muestra avisos que sean relevantes y
estén dirigidos a cada grupo específico de visitantes. Jamás publicites avisos
genéricos ya que con ellos convertirás poquísimo y los visitantes se distraerán
fácilmente. • Sí a los Call To Action: Usa anuncios con un llamado a la acción
claro, directo y con sentido de urgencia. • No a los enlaces a un sitio web: Enviar
a quienes visualizan el anuncio a tu sitio destruirá tus conversiones. Recuerda
que a diferencia de tu página web, puedes hacer que cada Landing Page
responda a un único objetivo, por lo que si envías a tus usuarios allí, estarás
superando todo tipo de obstáculos.
Como tu target quiere encontrar con rapidez y facilidad todo lo que le interesa, se
decepcionará si al hacer click es llevado a un sitio que

no solo los desorienta sino que no es lo que esperaba. ¡Envía a quien ve tu

anuncio a la URL correcta de tu Landing! • Sí a las publicaciones continuas:
Procura desarrollar Campañas con etapas múltiples y automatizadas, lo que
muchos llaman Multistage Retargeting. Por ejemplo, 7 días publica un aviso con
los beneficios del producto, 7 días con una promoción para adquirirlo y 3 días
diciendo que se acaba el tiempo para la compra. • No a la oferta perpetua: ¡No
pierdas nunca el sentido de la urgencia! La clave para recuperar visitantes y
convertirlos en clientes reales será que los provoques con un anuncio que
intrigue, llame la atención, genere expectativas y de sentido de inmediatez. Si la
oferta no volverá a estar disponible, ¡será ahora o nunca! ¿Acaso hay algo mejor
que ofrecer un producto de una manera creativa, destacada y personalizada?
Tus clientes ya han conocido a tu marca, han visitado tu sitio web y ahora es
momento de dejar una huella de recuerdo con tus productos bien visibles. Si aún
dudas del potencial del Remarketing, ¡presta atención a los datos abrumadores
que aquí te compartimos!

Según un estudio de See Why, el 99% de los visitantes (que han puesto
productos en su carrito) no compran durante su primera visita en una tienda
online pero un 75% de ellos está pensando en volver a visitarla. Del 47% de los
visitantes que ingresan por segunda vez, el 25% realiza una compra. ¡Algo aún es
más interesante! Casi el 80% de las compras se realizan dentro de las 24 horas
después de haber visitado la página web por primera vez.

Utilizando el Remarketing puedes llegar a tus potenciales compradores con un

mensaje personalizado en un tiempo oportuno, ya que el prospecto estará en
búsqueda de algo que tú puedes brindarle.

Sin querer desahuciar, el argumento de Econsultancy puede ser clave en tu

decisión. La satisfacción de las compañías con sus niveles de conversión ha
decaído en los últimos 4 años ya que solo el 22% de las empresas se sienten
satisfechas con su tasa de conversión.
En sintonía, Bryan Eisenberg revela que la gran mayoría de los sitios web no
tienen problemas de tráfico pero sí con la conversión. ¡Dichas tasas varían
solamente entre un 1% y un 3%! Esto que indica que el

97% de los visitantes a tu sitio web no está interesado en lo que tienes para
ofrecer. Luego de leer esto, seguramente querrás replantear tu estrategia de
Marketing Online, ¿o no?

Y para completar el fundamento, un estudio de AdRoll revela que el Remarketing

es tan eficaz o más que una Campaña de Email Marketing o de display. Esto es
así porque te proporciona un alcance masivo gracias a la red de Google sin
desestimar a las redes sociales. ¿Acaso sabías que con el Remarketing puedes
llegar a alrededor del 84% de las personas que etiquetas, entre 10 y 18 veces al
mes?

Como ves, son múltiples los estudios que demuestran que cerca del 70% de los
usuarios que aterrizan nuevamente en un sitio web a través de una estrategia de
Remarketing terminan convirtiéndose en clientes. ¡Es momento de que tú
también aproveches estos beneficios! • Aumentar la exposición de tu marca,
mantenerla en la mente de tus visitas y potenciar la conversión. • Realizar una
segmentación precisa, pudiendo excluir al sector de tu audiencia que se muestra
menos propenso a convertir o aquellos que ya han comprado. • Generar
engagement y conseguir pequeñas acciones progresivas como registrarse a tu
Newsletter, descargar un recurso gratuito o asistir a una capacitación online
para que poco a poco cierres el Customer Journey hasta convertirlo en una
venta. • Mejorar tu ROI ya que los anuncios llegan a las personas correctas en el
momento oportuno. • Aprovechar las ganancias de la venta cruzada ya que un
sistema que ofrece productos complementarios o de mayor nivel (Cross y Up
Selling) te vendrán de maravillas para fidelizar clientes.
Los motivos para realizar Remarketing son muchos y tienes pruebas que lo
demuestran. Además de ayudarte a llegar a usuarios con probabilidad de
compra, te permite adaptar tus objetivos a visitas puntuales y llegar a tus
potenciales clientes a través de las búsquedas de Google. Si quieres convertirte
en una marca con gran visibilidad y a gran escala, necesitas empezar por
recuperar a tus interesados iniciales.
Mientras que las redes sociales pueden morir de un día para el otro y la forma de
hacer publicidad mutar repentinamente, los usuarios seguirán utilizando el
correo electrónico para estar informados de las novedades y ofertas de sus
marcas favoritas. Y es que una de las formas más eficaces y con menores
costos de vender, es construir una Base de Datos y ser diligentes para crecer
mientras aumenta el volumen de esas listas.

Entre los grandes beneficios de vender mediante Campañas de Email se

encuentran el bajo costo, la utilidad para la construcción de relaciones con
clientes potenciales, el crecimiento exponencial de suscriptores que pueden
acercar y compartir tus ofertas, recuperar carritos abandonados o enviar una
pieza para fidelizar a tus clientes y hacer que compren en tu eCommerce o
vuelvan a comprar.

Una gran cantidad de tiendas que utilizan el Email Marketing ofrecen el simple
registro a la derecha en la página principal para comunicar ofertas y
promociones. Otras brindan un 15% de descuento en artículos seleccionados si
completan la suscripción. Muchas hacen la oferta cuando ya han realizado algún
pedido. Sea cual fuere el camino que quieras seguir, recuerda que las personas
que están en tus listas realmente quieren estar allí.

Nuestra consultora defiende a ultranza el Marketing del Permiso basado en el

consentimiento del suscriptor para recibir ofertas en la bandeja de entrada. Bien
señala Seth Godin, gurú del Marketing si los hay, que las empresas necesitan el
permiso de los consumidores.

Es a partir de esta habilitación que luego son capaces de obtener el premio final:
la atención de dicho consumidor como paso previo a la venta. Así que cuando
pidas los datos a tus leads, recuerda que primero estás pidiendo permiso. ¡No
asumaS que tienes el derecho de imponer una venta!

Por el contrario, tienes que darle a la gente una razón para que te den sus datos.
Bríndales una promesa, algún tipo de beneficio como ahorrar dinero, ofertas
exclusivas, gran contenido, ¿o por qué no todo lo anterior? Mantiene tus
Campañas cortas, atractivas y que vayan directo al punto.
De cara a vender más y generar confianza en tus Suscriptores y potenciales
clientes, nunca te deben faltar los siguientes elementos:
1. Información sobre el pedido: Los detalles de qué compró, cómo lo pagó, cuál
es el envío, cuánto tarda en llegar a destino, el link a descarga de la factura e
incluso el ID de trackeo de su pedido para saber en todo momento dónde está.

2. Datos de contacto: Explícale con claridad cómo puede hablar con tu empresa
ya sea por email, teléfono, Skype, chat o el medio que fuere.

3. Enlaces a tu sitio y a las secciones que más interesan: Puedes incluir en tu

pieza un link directo a su cuenta o a la página donde pueda trackear su pedido.

4 . Declaraciones de confianza: Refuerza la seguridad con datos de

confidencialidad como pueden ser opiniones de otros clientes o el cifrado SSL
de tu Web. Estos puntos que a simple vista generan beneficios poco tangibles
ayudan a las ventas ya que propagar certidumbre sobre tu empresa y
contribuyen al ahorro de llamadas para el servicio de atención al cliente.

5. Incentivos para futuras compras: Los Emails transaccionales suelen tener

muy buenos índices de apertura porque están asociados a una acción inmediata
que acaba de pasar y que ha provocado el propio Suscriptor. Por lo tanto, son un
buen instrumento para dar visibilidad a cupones de descuento, ofertas
especiales o programas de afiliación.

6. Fomentar el Up y Cross Selling: Puedes ofrecerle al usuario productos

relacionados con los que acaba de mirar y/o comprar. Cuanto más conozcas a
tu Suscriptor podrás filtrar lo que le muestras según parámetros de
comportamiento o consumo.

7 . Recuperar carritos: Para ello, ofrece incentivos como descuentos o envíos

gratis. Pon una llamada a la acción clara, destacada y que dirija al cliente
inequívocamente al sitio al que quieres que llegue. Además, recuerda poner un
enlace directo a las fichas de productos que ha abandonado y otro a la URL
donde puede recuperar su sesión y su carrito.
Otra recomendación muy importante es utilizar el Marketing Automation para
enviar un primer Email a las 12/24 horas de que se haya abandonado el carrito y
un segundo Email 1 día después. La idea es recordarle a cada prospecto no solo
e l carrito que ha abandonado, sino también los principales beneficios del
negocio y las propuestas únicas de venta.

Así, reforzarás la toma de decisión de cada cliente, aunque podrías mejorar la

conversión si implementas un incentivo con acelerador de tiempo, por ejemplo:
que X descuento o X oferta es válido solo durante las próximas 24 horas. ¡Lleva
tus ventas a otro nivel
En nuestro último capítulo y luego de un exhaustivo recorrido por todos los
elementos fundamentales que rodean y nutren a una efectiva gestión de ventas
online, vamos a ver qué factores clave debes tener en cuenta para aplicar en tu
tienda.

Si aún no tienes un eCommerce, recuerda que antes de salir al ruedo debes

investigar el mercado y las palabras clave que definen tu negocio, analizar a tus
competidores para luego incorporar nuevas ideas, saber qué es lo que no
quieres repetir y pensar cómo estructurar tus productos.

Un correcto funcionamiento es la piedra angular de las grandes tiendas de

comercio electrónico. Los sitios web desordenados que no tienen una propuesta
de valor clara y carecen de información adecuada están destinados al fracaso.
¡El diseño tiene que alinearse y apoyar cada elemento de tu marca!

Construir esa identidad hará que las personas perciban lo que ofreces de un
modo determinado. Al no poder comprobar de entrada la calidad de los
productos, la primera impresión que tendrán es clave. Eso significa que deberás
prestar especial atención a tu logo, a las imágenes que subas y a los aspectos
generales de diseño.

La página de inicio debe preparar el escenario con toda la información que los
visitantes necesitan saber acerca de tu tienda. Las características clave que
debes considerar aquí son: 1. Valor: Este es tu principal punto de venta, el núcleo
que promete lo que tu marca hace y lo que te distingue de los demás. Esto
puede ser algo así como una garantía de mejores precios, el envío libre, gran
servicio al cliente o una garantía de por vida.

Una tienda online no merece ser llamada así si no cuenta con promociones
especiales y descuentos importantes para sus compradores. ¡Sé creativo!
Combina distintos productos de tu línea, genera alianzas estratégicas con otras
marcas que ofrezcan productos o servicios complementarios entre sí y premia a
tus compradores frecuentes.
2. Involucrar a los visitantes: La gente suele estar un poco preocupada acerca de
la compra en una tienda desconocida vía Internet. El esfuerzo de tu tienda debe
garantizar a las visitas de que es seguro y gratificante comprar junto a ti. La
confianza se construye a menudo con el tiempo, aunque puede que tengas sólo
una oportunidad para crear un sentimiento confidencial basado en la
experiencia de compra de tus clientes. ¡No subestimes el pie de página! En el
final, puedes incluir dos secciones particularmente importantes para ganar el
voto de tus visitas: información de la empresa y atención al cliente. Los leads
que aún no se han decidido pueden buscar más datos sobre ti y tus políticas de
transacción, así que mostrar estos datos disponibles te ayudará a clarificar
dudas.

También, puedes involucrar a tus visitas agregando los botones de Me Gusta o

Seguir en Redes Sociales en la esquina superior derecha de la página principal,
como algo agradable y prominente. Más importante aún, si tu marca cuenta con
una gran comunidad, esto valida a los visitantes que se trata de una tienda
popular que muchos optan sin dudar. ¡El uso de widgets sociales puede ser un
paso importante en el fomento de la confianza entre tu negocio y el prospecto!

3. Excelente fotografía: Bellas imágenes de tus productos en la página principal

atraen a la gente a la tienda. Puedes anunciar la llegada de la primavera o una
fecha especial como la Navidad con una imagen de gran tamaño que consuma
aproximadamente 2/3 del primer Scroll. Esto tiene un enfoque singular con el
objetivo de conseguir que el visitante se sienta cautivado con tus nuevas
llegadas.

El listado de productos conforma la razón de ser de tu tienda online, por lo que al

incluir imágenes atractivas de cada uno, una descripción completa de los
mismos, su precio y quizá lo más importante, un claro llamado a la acción, ¡tu
oferta será irresistible! Puedes incluir Call to Actions llamativos como “recién
llegados”, “comprar ahora”, o “tiempo limitado”.
La gente compra primero con los ojos, por lo que una buena descripción del
producto tal vez no sea suficiente si no lo acompañas con una ilustración
convincente. Puedes incluir fotografías de 360 grados o tridimensionales y
agregar el tamaño o las medidas del producto para que le sea fácil al usuario
definir si es el artículo correcto.

Sin embargo, las páginas ricas en fotos del producto pueden causar retrasos en
la velocidad. Si tienes una docena de fotos de productos en cada página,
correrás el peligro de que sea más lenta para cargar y conducir a una
experiencia de usuario pobre.

Nuestro consejo es que si tienes un montón de fotos de productos, pruebes de

subirlos a una red de distribución de contenidos (CDN); lo que te permitirá una
entrega de fotos mucho más rápida que un proveedor de alojamiento web
estándar. ¡Encuentra un equilibrio en el tratamiento de las fotos! Ni tantas que
ralenticen el tiempo de carga ni demasiadas pocas y que los visitantes no
puedan obtener una buena idea de lo que los productos que estás vendiendo
parecen.

4. Buscador dentro del sitio: Este elemento es a menudo pasado por alto, pero lo
cierto es que casi todos los visitantes llegan a tu sitio para buscar un artículo en
particular. Ante esto, es importante hacer un cuadro de búsqueda y contribuir a
que el usuario encuentre exactamente lo que desea.

¡Cuidado! Un buen buscador es inútil si no devuelve resultados relevantes. Si

tienes una pequeña tienda con sólo una docena de artículos, una búsqueda en el
sitio puede no ser necesario ya que una buena usabilidad debería ser suficiente.
Pero si vendes cientos o miles de productos, una buena herramienta de
búsqueda es una característica por demás necesaria.

5. La página del producto: Es menudo la primera página que la gente visita, ya

que muchos terrenos comerciales son ganados mediante la búsqueda y los
resultados de Google. En estos casos, es especialmente importante que cada
página particular del producto que fuere cause una buena impresión.
Incluye los carritos de compra para que los usuarios puedan procesar la
compra. Procura que sea fácil de usar, que permita realizar la transacción en el
menor número de clics posible y que se puedan adquirir múltiples productos en
una misma sesión para minimizar la tasa de abandono.

Despeja también cualquier elemento que pueda distraer al usuario, como menús,
banners o botones que no conduzcan a concretar la conversión. Por último,
informa con claridad al usuario sobre cargos adicionales que puedan llegar a
generarse por costos de envío o impuestos.

6. Símbolos de seguridad: Las tiendas más pequeñas pueden encontrar

visitantes más reacios a comprar, por lo que garantizar su seguridad en todo el
proceso de compra es fundamental. Aquí te comentamos algunas cosas a tener
en cuenta: • Define tu dominio según el rubro: La mayoría de los visitantes
buscan “HTTPS” cuando van a comprar un producto en línea. • Ofrece PayPal
como opción de pago: Algunos visitantes no quieren dar su tarjeta de crédito y a
cambio prefieren pagar con un sistema que están familiarizados. • Brinda tus
datos: Que sea muy claro cómo los visitantes pueden ponerse en contacto
contigo. Proporciona número de teléfono, correo electrónico, live chat y redes
sociales. • Testimonios y opiniones: Comentarios sobre artículos son útiles para
influir sobre los visitantes en la decisión de compra al mostrar a otras personas
que ya han probado el producto. • Opción Mobile: Las compras vía móvil están
aumentando cada año y se espera que continúe su crecimiento en el futuro
previsible. De hecho, eMarketer estima que para el año 2016 las compras por
dispositivo alcanzarán $ 86860 millones, representando el 24% del totalde
compras de comercio electrónico.

En sintonía, un estudio de Nielsen sobre los compradores vía smartphone

encontró que los consumidores pasan más de 15 horas por semana
investigando en los sitios móviles y aplicaciones, y que durante su visita a sitios
web recorren 6 veces promedio una tienda online en el proceso de compra.
Además, 48% de los consumidores inicia consultas comerciales desde los
motores de búsqueda móviles.
Ya en septiembre de 2012 diversas encuestas mostraron que el 67% de los
usuarios móviles son más propensos a comprar en un sitio que está optimizado
y es responsivo. Esta investigación debe sonar como alarma para cualquier
tienda de comercio electrónico que no está preparada para versión móvil.

Tu eCommerce para móvil no debe ser muy diferente al de escritorio normal,

pero debe estar ligeramente simplificado. Un diseño con buena respuesta tiene
como objetivo proporcionar la mejor experiencia de visualización a través de
múltiples dispositivos y resoluciones de pantalla. Esto significa que tu tienda
debe tener el contenido justo y necesario, con un zoom requerido y todas las
imágenes deben ser claras

Si has llegado hasta el final de nuestro eBook es porque eres de los que ha
tomado consciencia de que la verdadera táctica para las ventas no implica
descuentos agresivos sino una correcta optimización de una tienda online.

Así como el objetivo principal de toda empresa es crecer, aumentar sus ingresos
y potenciar el posicionamiento de su negocio, ha llegado la instancia en la que
los clientes buscan experimentar con tu marca muchas más cosas que una
transacción; por lo que una buena gestión de eCommerce te permitirá mejorar la
eficacia de tus mensajes y sostener una relación personalizada con tus clientes
potenciales.

Para ello, recuerda procurar la adecuada integración de tu equipo de ventas con

el departamento de Marketing mediante acciones de Smarketing, es decir
alineando tus estrategias de ventas y las de Marketing para que tengan un mejor
impacto y se ayuden mutuamente en lugar de ser un obstáculo. ¡Evita esta
desconexión ineficiente y perjudicial para tu empresa!

El mercado nunca estuvo tan bien preparado para transformar relaciones en

oportunidades de negocio como hoy en día y tu empresa no puede darse el lujo
de desperdiciarlo. Si ya tienes tu estrategia digital en marcha, el eCommerce
Intelligence ayudará a tu equipo de ventas a mejorar la conquista de leads, el
seguimiento de clientes potenciales y el servicio brindado. ¿Dispuesto a
convertirte en el todoterreno de tu tienda online? ¡Manos a la obra!
No olvides de registrarte a nuestro canal de Facebook Messenger para mejorar
tu experiencia multimedia.

@robertojasinski

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