Taller Davivienda

Alejandra Múnera Medina, alejamm06@gmail.com

Marianella Gil Hoyos, marianella.gil.123@hotmail.com

Docente: Estefanía Estrada Villada.

Universidad de San Buenaventura Colombia

Facultad de Ciencias Empresariales

Negocios Internacionales

Bello, Colombia

Contratos Internacionales.
1. Organización: Banco Davivienda.
Banco Davivienda es el tercer banco más grande de Colombia fundado en 1972. Es una
compañía que brinda servicios financieros a personas, empresas y sectores rurales, que
actualmente pertenece al Grupo Empresarial Bolívar. Son reconocidos por el manejo único de
su marca a través de la comunicación convirtiéndolos en una de las 5 marcas más valiosas del
país y el primer banco en recordación publicitaria colombiana.
2. Públicos:
Los internos son los empleados, directivos, sindicatos y propietarios.
Los externos son los clientes, accionistas, ONG, sociedad, gobierno.
La relación de interés que sostienen con dicha organización se basa en asuntos financieros y
económicos además de comunicativos e informativos.
3. Tipo de relación y su importancia.
Accionistas: Aliados/amigos.
Se denomina así a la persona (física o jurídica) propietaria de acciones y poseedor del título
que las representa, es un socio capitalista que interviene en la gestión de la organización
mientras, al mismo tiempo, invierte capital en ella. El mayor valor de esta empresa es el
dinero además de lograr un buen valor en el mercado, por ende, es importante atraer y
mantener accionistas, ya que, si estos se pierden o no aportan, la organización no tendría
como operar.
Gobierno: Aliado
El gobierno es importante porque, es el encargado de crear las políticas a cerca de los
intereses a los que se puede prestar, es el mayor soporte de la organización para saber qué
utilidad se puede tener de acuerdo a los productos que ofrezca. También, es importante por la
relación que existe gracias a la venta de bonos.
Sociedad: Amigos/detractores.
La sociedad se compone de un grupo de individuos unidos por ciertas características y es ahí
donde se encuentran los posibles clientes. Según la crítica, concepto u opinión de la sociedad
a cerca de la empresa se da el número de clientes, su posicionamiento, reconocimiento y
diferenciación de la competencia. Por eso, es muy importante la percepción que tenga la
sociedad sobre la organización de acuerdo a las características que está quiere que sus
públicos asocien con ella.
ONG´S: Benefactores/amigos.
Las empresas actuales están muy enfocadas en estar más conectadas con su entorno, los
problemas y las expectativas de su público, no solamente pendientes a aspectos económicos
sino también sociales. Al tener una ONG se multiplican los beneficios que pueda tener el
banco como el mejoramiento de su reputación, su credibilidad y la fidelización de clientes, ya
que la consideran como una organización positiva y solidaria en el entorno.
Sindicatos: detractores/amigos.
Un sindicato es una asociación muy importante porque está integrada por los trabajadores que
pertenecen a la organización. Busca la defensa y la promoción de sus intereses profesionales
y derechos evitando las posibles injusticias y desigualdades, por lo cual en Davivienda
siempre tiene mucho valor conseguir o tener una buena relación y comunicación con sus
empleados, lo cual, también produce una buena imagen interna con ellos, porque de no ser así
generaría un impacto negativo de la empresa ente los trabajadores y la sociedad también.
Clientes: Amigos.
El banco Davivienda tiene un portafolio integral de productos y servicios que atiende a las
necesidades de empresas y personas con innovación constante y ofertas exclusivas para cada
segmento. Actualmente cuenta con 12.34 millones de clientes los cuales han gozado de un
aspecto muy importante en el banco, el buen servicio al cliente. La base del negocio bancario
se encuentra en las relaciones estables y directas con los clientes ya que son ellos los que
propician los ingresos y la rentabilidad de las entidades financieras a largo plazo.
Empleados: Aliados/amigos.
En Davivienda se cuenta con un equipo de más de 17.000 personas divididas en diferentes
categorías y puestos de trabajo para servir adecuadamente a todos sus clientes a través de
variadas oficinas. El talento, las habilidades y la capacitación son factores vitales en la
organización ya que definen las acciones y valores de la misma, y es así como los empleados
juegan un papel fundamental porque son la cara de la empresa, son los encargados de la
experiencia y buena satisfacción del cliente, a través de ellos se logra que todo marche
correctamente, lo que permite una transparencia en los procesos, cumplimiento de los
objetivos y una visión a largo plazo del banco. Sin ellos, no funcionaría la empresa.
Directivos: Aliados.
Los directivos son las personas encargas de la dirección o el mando de la organización, se
considera el dirigir personas como una acción necesaria para el control y éxito de la empresa.
En la actualidad son indispensables los directivos, sino probablemente todo sería un
desorden, por lo cual, para el éxito de Davivienda es vital contar con líderes habilidosos y
competentes para crear así buenas relaciones y las mejores condiciones para que sus
colaboradores realicen su trabajo de la mejor forma posible para tener como resultado un
mayor rendimiento de la organización.
Propietarios: Amigos.
La relación con los propietarios es muy importante por la percepción que ellos puedan tener
acerca de si la empresa es rentable o no, esto es decisivo para que la empresa perdure en el
tiempo.
En Davivienda, su dinero está en el lugar correcto.

Los bancos, como cualquier otra entidad financiera, desde siempre se han caracterizado por la
sobriedad que manejan tanto dentro como fuera de la organización, con el objetivo de
mostrarse ante su público como un lugar seguro, que brinda apoyo y confianza al momento
de depositar dinero. Proyectar una imagen menos seria ante la sociedad no era una opción ni
era la manera adecuada de atraer clientes. Sin embargo, Davivienda rompió con ese
estereotipo mediante el manejo único de su marca, a través de exitosas campañas publicitarias
basadas en buen humor y alegría que le permitieron posicionarse en la mente de los
colombianos, convirtiéndose en una de las marcas más recordadas y valiosas del país.
Con la campaña “El lugar equivocado” creada junto a la agencia Leon Brunnet en 1994,
Davivienda buscaba acercase a las personas de una manera más cálida, al mismo tiempo,
diferenciándose de los demás. Desarrolló una estrategia de publicidad basada en situaciones
de la vida cotidiana proyectadas con humor que atrapó a miles de personas, por lo cual, esta
campaña obtuvo un gran nivel de recordación. Se volvió tan importante que las personas
asociaban inmediatamente ese slogan con el banco, lo cual, era lo que buscaban, llegar al
cliente de una forma no pasajera. No obstante, se presentaron dificultades, puesto que, la
frase inicialmente se malinterpretaba por algunos, pues hacía alusión a que el dinero estaba
en el lugar equivocado, es decir, en Davivienda. Sin embargo, tiempo después se modificó y
como resultado surgió el slogan: “En estos momentos su dinero puede estar en el lugar
equivocado, tráigalo a Davivienda”, el cual hoy en día se sigue utilizando.
Esta simple frase se ha prestado para imaginar una gran cantidad de situaciones graciosas,
donde se muestra una marca emocional que conecta con las personas, igualmente, pone en
manifiesto lo importante que es la elección de un buen banco al momento de guardar dinero
personal, la marca siempre estuvo buscando decirles a sus clientes que no había mejor lugar
que Davivienda. A lo largo de los años, se han presentado cambios en el diseño de los
anuncios, pero la esencia sigue: llegar a los clientes en potencia a partir del humor y la risa,
aun cuando se trata de servicios tan serios como los bancarios. El buen humor y la alegría no
sólo son características principales de las campañas publicitarias de Davivienda, sino también
dos valores que rigen su cultura corporativa.
Se ha identificado que en Davivienda no sólo se busca el éxito de la campaña publicitaria,
sino que también haya coherencia entre esta y las acciones del banco, por lo cual, siempre
está en constante evaluación y capacitación de la forma en que la gente en Davivienda
responde a esa promesa que se hace en publicidad. Buscan demostrar alegría no sólo en los
anuncios sino también en sus servicios y productos, al igual que por medio de sus trabajares,
por ende, contratan personal alegre y carismático con el fin de exhibirse como una marca
joven, confiable, moderna y con amabilidad, lo cual han logrado. Efectivamente Davivienda
está en constante capacitación para cumplir con las expectativas que genera a través de su
campaña publicitaria, se considera un lugar seguro que no sólo brinda un agradable servicio,
sino que también ofrece apoyo y soluciones financieras diseñadas estratégicamente para las
personas, familias e incluso empresas sin importar su tamaño, ofreciéndoles beneficios y
productos adaptados a los medios tecnológicos, con el fin de hacerle la vida más fácil a todos
sus clientes, como es el caso de la plataforma transaccional Daviplata que por sus
características y fácil acceso ha generado un aumento de los clientes digitales durante la
pandemia.
El banco ha estado en constante crecimiento, forma parte de importantes índices
internacionales como Dow Jones Sustainability que integra a las compañías con alto
desempeño en ámbitos económicos, sociales y ambientales. Por esta razón, es reconocido
como uno de los bancos más sostenibles del mundo y una de las catorce empresas financieras
más sostenibles en el Mercado Integrado Latinoamericano (Mila), lo cual demuestra lo
legitimo de su publicidad, procesos, anuncios y compromisos que tienen con sus clientes, los
cuales si están en el lugar correcto.
Es una entidad con identidad, nunca olvidaron ni acabaron con las estrategias que los dieron a
conocer, como la “casita roja”. La construcción de marca requiere conocer su historia, para
cuando lleguen las necesidades comerciales se sepan interpretar a la luz de lo que sé es y se
muestra desde tiempos pasados. Gracias a la calidad y seguridad de sus servicios, a que es un
banco de procesos importantes a nivel estatal y privado: "Nuestra marca es más que un logo
símbolo; es todo lo que hay detrás de ella y está demostrado que la gente así la percibe"
(Torres, 2010, El tiempo).
Los anuncios de Davivienda ya forman parte de la cultura popular colombiana y han estado
durante casi dos décadas al aire. A través de su campaña, su imagen, sus escasos escándalos,
sus empleados preparados y capacitados además de lo que ofrece al público, ha generado en
los colombianos un lugar confiable para depositar su dinero. Para Davivienda, es fundamental
demostrar confianza, por lo cual, también lleva a cabo un reporte de evaluación del índice de
Confianza Davivienda (IDC) que mide la evolución en el tiempo de la percepción que tienen
los clientes del banco en relación con la situación económica del país.
La estrategia publicitaria utilizada en el mundial de 2010 y luego por petición de los
colombianos en el 2014 en la cual, utilizando el espacio publicitario de medio tiempo en las
transmisiones de los partidos de La Copa Mundial de la FIFA, por medio de un
“corresponsal” que a transmitía siempre desde el “lugar equivocado” utilizando esta analogía
y el humor que generaba, promocionaban su eslogan. Este tipo de publicidad se impregna en
la mente de los colombianos generando un vínculo de confianza cuando se hace mención al
Banco Davivienda.
Davivienda logró no solo hacer un giro importante en la publicidad colombiana, sino también
una de las campañas publicitarias más conocidas de los últimos tiempos. A pesar, de los
cambios que se han implicado por sus nuevos negocios y la competencia, siempre han estado
dispuestos a conservar esa alegría, que los diferencia, los identifica y atrae a miles de
personas.
Además de su imagen, Davivienda crea productos donde los clientes se sienten satisfechos
con los productos que adquieren ya que la buena imagen de Davivienda genera confianza. Y
pagan en ocasiones más de lo que pagarían en otros bancos por el mero hecho de adquirir
productos en un banco tan importante y con tan buenas referencias, ya que la opinión que
tiene una sociedad sobre alguna empresa que se genera no solo con la identidad corporativa,
sino también con la calidad del servicio, calidad del producto y demás factores que alguna
persona pueda percibir de la empresa.
REFERENCIAS:
https://www.portafolio.co/economia/finanzas/davivienda-marca-alegre-lugar-equivocado-
147766
eltiempo.com/archivo/documento/MAM-4305453
https://www.semana.com/contenidos-editoriales/colombia-confiamos/articulo/dos-
inolvidables-campanas-publicitarias-nacionales-durante-los-mundiales/569523
https://www.larepublica.co/finanzas/conozca-cuales-son-los-bancos-que-generan-mas-
satisfaccion-en-sus-clientes-2830464
https://www.merca20.com/davivienda-su-exitosa-y-longeva-campana-publicitaria/
https://www.dinero.com/administracion/mercadeo/negocios/articulo/davivienda-historia-del-
%E2%80%98lugar-equivocado%E2%80%99/102570
https://www.dinero.com/edicion-impresa/la-campana/articulo/en-lugar-equivocado/4611
https://www.davivienda.com/wps/portal/personas/nuevo/personas/quienes_somos/sobre_noso
tros
https://www.semana.com/economia/articulo/como-ha-hecho-davivienda-para-aumentar-sus-
clientes-en-medio-de-la-pandemia/692051
https://www.davivienda.com/wps/portal/estudios-economicos/estudios-
economicos/coyuntura/confianza/!
ut/p/z1/pZHBboJAEIafxQPXnX9Tdrv0trGK2DbBGgLupUGDSOKyBmh5_VpuJhZNnNsk3
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https://www.youtube.com/watch?v=vsiK2IEKD2A
https://www.youtube.com/watch?v=NIZ1WAi_zOg
https://www.youtube.com/watch?v=fxqHblfqZCA