2.

MAPA MENTAL LOS CONCEPTOS, LAS CARACTERÍSTICAS Y LAS

HERRAMIENTAS CLAVES QUE SE DEBEN TENER EN CUENTA EN LOS
PROCESOS DE COMUNICACIÓN ORAL Y ESCRITA DE LAS RELACIONES
INTERPERSONALES EN LAS ORGANIZACIONES.
3. Realizar una descripción corta de la empresa o lugar en el que trabaja y actividad
laboral que desempeña y realizar un análisis crítico, sobre el tipo de comunicación
existente y las relaciones interpersonales que identifica en su ambiente laboral
actual.

Mi actividad laboral la desempeño en el sector comercial específicamente en el campo de la

ferretería, donde laboro desde hace 5 años, es una empresa ya con bastante trayectoria en la
región y servicio en la misma, su razón de ser es el servicio común y sin reproche, cabe
aclarar que la mayoría de empleados somos parte de la familia.

Mi área de acción es el bodegaje de mercancía y distribución de la misma, en ocasiones me

asignan el área de ventas en donde en mis inicios, observe que es desde allí donde se
interactúa con las demás personas y se crea un vínculo entre vendedor y cliente, al paso de
los años la mayoría de la clientela nos conocen y nosotros a ellos, ya que al trascurrir del
tiempo ese lazo cerrado sea más de camaradería hasta el punto de saber qué problema
expresa la persona y la solución de la misma en cuestión de minutos, la comunicación entre
el personal es de carácter más familiar ya que como exprese la mayoría de los componentes
pertenecemos al núcleo familiar de parte de mi mama, haciendo más amena la solución a
los problemas y a asesoría de la misma de manera calificada, debido a la vasta experiencia
de la gerencia y el buen trato hacia los empleados de parte del jefe de personal, el cual
estableció pautas para una buena relación entre los componentes de la empresa y entender
la falencia y actuar con la mejor decisión sin incomodar al empleado, ya que como se sabe
todos estamos en formación todos los días.

El cliente es nuestra razón de ser y su gratitud, fidelidad son nuestra carta de

presentación
ANÁLISIS CRÍTICO, SOBRE EL TIPO DE COMUNICACIÓN EXISTENTE Y
LAS RELACIONES INTERPERSONALES QUE IDENTIFICA EN SU AMBIENTE
LABORAL ACTUAL.

La comunicación escrita junto con la oral son los dos tipos de comunicación que utilizamos
en la empresa donde laboro; aunque tenemos muchas más divisiones de éste término, estas
dos son las más relevantes; en la mayoría de los casos la comunicación oral se encuentra
acompañada de un tipo gestual, esto se debe a que para los seres humanos nos resulta
inevitable gesticular cuando hablamos, es una característica espontánea y muy flexible.

A sabiendas que la comunicación oral abarca de manera limitada la voz, o de un

mecanismo que haga un sonido más agudo y llegue hasta nuestros oídos, diferente a la
comunicación escrita que derrumba fronteras o regiones, ya que esta necesita de un texto
para llegar a nosotros.
En nuestro entorno laboral se denota la relación entre estos tipos de comunicación ya que a
través de la historia este ha sufrido un proceso de evolución haciendo de la comunicación
más que una herramienta una necesidad para conseguir que la sociedad no sucumba en las
tinieblas que se vivió en sus orígenes, por ende, todo proceso que hagamos o decisión que
se nos presente su mejor solución es la comunicación en todos sus aspectos.

Para lograr una comunicación oral eficaz nosotros tenemos en cuenta varios aspectos; el
fundamental involucra al idioma mismo; las personas que se comuniquen deben hacerlo a
través de un único lenguaje cuyos temas remitan para ambos la misma cosa. Otro de estos
aspectos es la escucha, en especial si estamos en un contexto infestado de ruidos o
interrupciones; por último, en caso de no entender correctamente lo que se ha transmitido,
debemos pedir una repetición del mensaje. Aunque esto parezca obvio, las personas suelen
quedarse con aquello mal escuchado y con sus propias ideas sobre lo escuchado, en lugar
de solicitar la debida ratificación. Al fin de cuentas, saber expresar sonidos no lo es todo...

Martha López. Análisis y Estudios de Comunicación (2009). tomado

de:http://comunicandomundos.blogspot.com.co/2009/03/comunicacion-oral-un-articulo-
breve.html
4. EL ESTUDIANTE ESTABLECE PROPUESTAS O ESTRATEGIAS PARA
MEJORAR LA COMUNICACIÓN EXISTENTE Y LAS RELACIONES
INTERPERSONALES PRESENTES EN EL PREVIO ANÁLISIS DE LA
ORGANIZACIÓN.

PROPUESTA

plan de direccionamiento:

la idea de este plan es buscar el mejoramiento interno, para así facilitar aún más la
integración del personal y preparar los inminentes cambios ya sea a nivel social o
tecnológico porque la sociedad así lo enseña, esto en favor para ir controlando la
incertidumbre y tener en cuenta las exigencias del entorno.

De esta forma se lograría de manera conjunta el reconocimiento y aplicación de una visión

compartida, tomando en conjunto los conceptos y necesidades que se van dando en un
tiempo establecido

ESTRATEGIAS

 Establecer talleres internos que incentiven la participación y la gestión del

conocimiento en todo el equipo.
 Tener metas definidas y a corto plazo (crear un cronograma para el buen logro y
medición de las mismas)
 Como se expresa debemos crear entornos de capacitación dirigidos al personal, esto
para ir a la par con los adelantos en nuestro sector laboral.
 Crear espacios externos esto a razón de unificar mas la familia laboral, ya que
compartimos gran parte del día en nuestro laboral mutuo.
 Fomentar la creación de un grupo en el que se incluyan todos y que se delimite el
mismo objetivo para todos.