Comunicación Efectiva

 Comprender la intención de lo que se comunica

 Lograr que todos entiendan la importancia del mensaje

 Mostrar interés sincero y escucha activa hacia la audiencia

Sin embargo, eso no es algo tan sencillo de hacer porque, como dice el famoso dicho “nuestro
mayor problema de comunicación es que no escuchamos para entender, escuchamos para
contestar”. Comunicarse efectivamente tiene un componente clave: quien está comunicando debe
mostrar interés sincero y escucha activa hacia quienes intenta interpelar.

Más importante que hablar es escuchar

La escucha activa es una habilidad central a desarrollar para mejorar la manera en que nos
comunicamos puesto que significa estar presente y receptivo hacia lo que sucede con quienes
hablamos: recordar aquello que nos ha mencionado, tener presente quién es y qué le ha ocurrido
en su historia personal y laboral, y brindar respuestas de acuerdo a lo que nos plantea. Se trata
de prestar atención tanto al discurso como al lenguaje corporal de la otra persona.

La escucha activa tiene en cuenta los componentes emocionales y psicológicos y, como

consecuencia, nos ayuda a demostrarles a nuestros equipos que son escuchados, valorados y
comprendidos.

Tres claves para fomentar la escucha activa y comunicarte efectivamente

1- Haz lugar para la empatía: la empatía es una palabra que ha estado de moda desde hace un
tiempo. Sin embargo, en estos últimos meses ha demostrado ser especialmente necesaria dentro
de las compañías para asegurar el bienestar de los colaboradores. Un estudio reciente indica que
durante el 2020 más de tres de cada cuatro colaboradores (78%) creyeron que era importante que
su líder fuera empático y comprendiera sus necesidades.

La empatía permite conectarnos como personas más allá de nuestros roles laborales, lo que nos
ayuda a comprender de forma genuina lo que los demás piensan, creen y sienten, actuando de
manera acorde a sus necesidades.

Algunos ejemplos de escucha activa empática que puedes poner a prueba:

 Mantén la mente abierta.

 Bríndale atención plena a la persona con quien dialogas.

 Escucha cuidadosamente, diferenciando en el relato los sentimientos de los datos.

 Muéstrate receptivo tanto desde tu lenguaje verbal como corporal.

 Dale seguimiento a aquello que sea necesario.

2. Enfócate en la claridad de tus mensajes: la poca claridad suele ser la causa principal detrás de
los fallos comunicacionales en las compañías. Ya sea por falta de comprensión, malos entendidos,
baja especificidad o por no realizar las preguntas correctas, lo cierto es que no contar con la
claridad necesaria a la hora de comunicar, puede acarrear consecuencias tales como
desmotivación, errores de ejecución y frustración.

Algunas ideas para perfeccionar la claridad de tus mensajes:

o Piensa lo que quieres comunicar antes de hacerlo: ten en cuenta a quién te diriges,
cuál es el mejor canal para comunicarlo y recién allí empieza a pensar la estructura
de tu mensaje.

o Sé específico: define plazos, incluye fechas, brinda todos los detalles que sean
necesarios para asegurar que no haya malos entendidos.
 o Asegúrate de que todos estén en la misma página: haz lugar dentro de tus
reuniones cotidianas para verificar que tus equipos comprendan lo que se discutió.
Deja en claro que tu puerta siempre está abierta para quienes tengan consultas o
inquietudes.

3. Utiliza tecnología para crear un ambiente laboral que promueva la colaboración, la

transparencia y la confianza: tal como hemos experimentado este último tiempo, la tecnología
puede ser una gran herramienta para mantenernos informados. Google Meets, Microsoft Teams y
muchos más ya forman parte del día a día de las empresas y nos ayudan a contactarnos con
nuestros compañeros. No obstante, para mejorar la comunicación las empresas necesitan dar un
salto y contar con tecnologías y actualización de los canales de comunicación.

¿Cómo desarrollo mi competencia de comunicación efectiva?

No hay una receta mágica para lograr una comunicación efectiva, esta depende de cada uno de
nosotros, y de la actitud que tomemos ante nuestra relación con los interlocutores. Pero siempre
podemos encontrar algunas recomendaciones que podemos tomar en cuenta y adaptarlas a
nuestra propia forma de comunicar.

 Conocer a los interlocutores de forma genuina

 Utilizar lenguaje común

 Reforzar mi lenguaje oral con no verbales

 Uso de repetición y varios canales

 Mensajes estructurados

 Retroalimentación

 Escucha activa