RESOLVER EL CASO – UNIDAD 3 FASE 4

PRINCIPIOS FUNDAMENTALES DE LOS MODELOS DE EXCELENCIA

PRESENTADO POR: DIEGO ARMANDO PEJENDINO CADENA

CÓDIGO: 18.195.202

TUTOR: MARYLIN PAOLA BERNAL

CURSO: 151042_4

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA (UNAD)

ADMINISTRACIÒN EN SALUD

CEAD - PASTO

2020
 CASO A RESOLVER

1. El hospital Pediátrico de tercer nivel de atención ubicado en la ciudad de Cali, fue

inaugurado en el año 2009 en ese entonces contaba con dos pisos, dos años más
tarde construyeron un edificio de tres pisos, teniendo en cuenta a la población a la
que iba dirigida, es decir los niños. Tiene contratos de servicios con varias
Entidades Promotoras de Salud, (EPS), sin embargo, este hospital quiere demostrar
la excelencia de sus servicios para aumentar su competitividad.

Contexto del caso

El hospital pediátrico es una Institución Prestadora de Servicios de Salud (IPS) que inició
sus servicios atendiendo pacientes de la Nueva EPS y luego fue ampliando su portafolio de
servicios a las EPS: Cafam, Sanitas, Famisanar, humana Vivir, entre otras. La IPS presta
los servicios de consulta externa (atención programada), urgencias (atención inmediata) y
hospitalización (tratamientos dentro de la clínica). De igual forma cuenta con el apoyo
diagnóstico de laboratorio clínico, imagenología y apoyo terapéutico.

El hospital presenta un promedio mensual de 6000 consultas; la oportunidad en la

asignación de citas se encuentra en 30 días. El servicio de urgencias cuenta con sobre
demanda de camas de hospitalización que determina la emergencia funcional, por no
disponibilidad de las mismas. La capacidad instalada del servicio es de 30 camas, sin
embargo, por lo general siempre hay una sobre ocupación aproximadamente en el servicio
entre 50 y 60 camas. Los indicadores reflejan insatisfacción del paciente e infraestructura
insuficiente. Se han aplicado estrategias para el mejoramiento de estos indicadores, pero
estos no han reflejado los resultados esperados. Sin embargo, existe compromiso con el
mejoramiento y la prestación se servicios de excelencia en salud, por lo que los directivos
del hospital están interesados en buscar la certificación de los sistemas de gestión
ocupacional, ambiental, y de calidad, que conforman el Sistema Integrado de Gestión.
Personajes

 Pacientes
 Alta dirección del hospital
 Administrativos
 Profesionales de la salud

2. Preguntas de análisis.

¿Cuáles son los principios de excelencia y su aplicabilidad para este hospital?

3. Pensando en esta organización diseñen un cuadro de mando integral.

DESARROLLO DEL CASO.

Este Hospital Pediátrico de tercer nivel, así como todos los de más están comprometidos
con la excelencia y la búsqueda constante de la mejora, continúa basada en la innovación
tecnológica, la investigación y la docencia el mantenimiento y la mejora de la salud de los
pacientes.

Su Aplicabilidad está basada en el compromiso en Garantizar, optimizar la seguridad y

minimizar los riesgos de los pacientes, en el sentido más amplio.

Lograr los mayores niveles de satisfacción del paciente, aseguradoras, colaboradores

personal y accionistas, y mantener una adecuada relación tener todos los implementos
equipos, camas que se requieran para la atención.

Garantizar el desempeño de las actividades y desarrollos de proyectos alineados con las

Políticas de Calidad, Seguridad del Paciente, Medioambiente y Seguridad y Salud.
Su Aplicabilidad esta en:

Medir, detectar y corregir los errores y riesgos, evitando su aparición, para obtener
un nivel de excelencia en el trabajo.
Informar de los problemas que se detecten sugiriendo y aplicando mejoras.
Fomentar la cultura de seguridad y mejorar el conocimiento del personal sobre la
gestión de los riesgos.
Cumplir con la legislación y normativa vigente, en especial, en lo relativo a la
seguridad, confidencialidad, y derechos de los pacientes, así como la relativa al
medio ambiente y seguridad y salud en el trabajo.
Implementar los medios físicos y humanos para crear un ambiente que propicie,
fomente y facilite el mejor ejercicio de la medicina, la enfermería y todas las
profesiones que se desarrollan en los hospitales.
Prestar asimismo una atención preferente a la incorporación de todos los nuevos
procesos tecnológicos que puedan mejorar el diagnóstico y tratamiento de los
pacientes y contar con los equipos y camas que sean necesarias para un buen
servicio.
Cuadro de mando de esta organización.

Se denomina Cuadro de Mando Integral (CMI) a una herramienta de gestión empresarial

muy útil para medir la evolución de la actividad de una compañía y sus resultados, desde un
punto de vista estratégico y con una perspectiva general. Gerentes y altos cargos la emplean
por su valor al contribuir de forma eficaz en la visión empresarial, a medio y largo plazo.

OBJETIVO DEL INDICADOR GRADO DE

HOSPITAL CUMPLIMIENTO.
Capacitación a las enfermeras Cumplimiento 7/7

Satisfacción del Sistema Cumplimiento del resto de 5/7

Sanitario indicadores

Satisfacción de las Índice satisfacción Cliente < 90

% Realización Contrato (60+30)
Necesidades de Salud y
< 98
Programa
Expectativas de Servicio
Satisfacción Integración de las Índice de satisfacción del < 60%
Personas
personal

Gestión de la Mejora Continua Puntuación EFQM (Modelo =< 500

Europeo de Excelencia
Empresarial) evaluación
externa.
Equilibrio Financiero % Desviación sobre > 2%
presupuesto
Bibliografía.

KPIs y Cuadro de Mando Integral para un Hospital

https://bscdesigner.com/es/kpis-de-hospital.htm