UNIVERSIDAD NACIONAL DEL ALTIPLANO

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y HUMANAS

ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACION

“IMPLEMENTACION DEL PLAN ESTRATEGICO DE MARKETING

EN LA EMPRESA DE TRANSPORTES FLORES HNOS. S.R.L. PARA
EL PERIODO DEL 2020 AL 2023, JULIACA, PUNO, PERU”

AUTORES:
 LUZA BENAVENTE, JHEYSON JHOEL
 ANDRADE VALDIVIA, EDGAR LISANDRO
 JAEN MULLISICA, PAUL ANGELO
 VILCA SANCHEZ, CARLOS DANIEL
 CANAZA TICONA, MELVA LIZBETH
 DURAN CHOQUE, NESTOR ANDRES

DOCENTE:
CUTIPA LIMACHE, ALBERTO MAGNO

SEMESTRE:
V–A

PUNO – 2020

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1. SITUACION DE LA EMPRESA:

1.1. Reseña Histórica:

Fundada en el año 1973, por los hermanos Pastor y Raúl Flores Chávez, en la

ciudad de Tacna, la empresa empezó sus operaciones exclusivamente con el

transporte urbano. Con la visión de mercado que sus fundadores tenían, fue

muy rápido el crecimiento de la empresa. Durante 1978, la compañía ingresó

al transporte interprovincial cubriendo toda la zona Sur de Perú, atendiendo

las rutas de los departamentos de Tacna, Moquegua y Arequipa. En la década

de 1990, Transportes Flores Hnos. realizó una reestructuración del personal

administrativo y con la entrada de Sergio Flores Vildoso, hijo y sobrino de los

fundadores, se proyectó para desarrollarse más en las rutas del norte de Lima,

así la transportadora inició un nuevo camino. Además, amplió sus servicios

desde Tacna y Arequipa con destino a la ciudad de Lima e inauguró nuevos

mercados.

1.2.Descripción de actividad clave de la empresa:

Es una empresa que te brinda el servicio de transporte y mudanza en todo lima

y nivel nacional, nos distinguimos por haber alcanzado gran eficiencia y labor

a través de la honradez, seriedad y puntualidad el cual nos a brindando gran

confianza a nuestros clientes que se sientes satisfechos con nuestro servicio y

el trato amable que se brinda a través de nuestro personal altamente calificado.

1.3. Estructura orgánica:

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2. VISIÓN, MISIÓN Y VALORES DE LA EMPRESA:

2.1. Visión:

Constituirse en la empresa líder en el servicio de transporte a nivel nacional y

principal socio de nuestros clientes contribuyendo en el desarrollo nacional.

2.2.Misión:

Brindar el servicio de transporte nacional; con profesionalismo, gran voluntad,

destreza y una gran flota de vehículos que aseguren el transporte de pasajeros

su mercadería en forma oportuna, confiable y segura.

2.3.Valores:

- Puntualidad

- Responsabilidad

- Compromiso

- Respeto

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3. ANÁLISIS SITUACIONAL DE LA EMPRESA:

3.1. Análisis de Macroentorno del Marketing:

3.1.1. Entorno Económico:

La economía de la región de Puno, es favorable ya que se encuentra en

crecimiento de un 4,8%, en comparación al año anterior. En los

últimos años se ve un incremento de los turistas tanto extranjeros como

nacionales a nivel nacional y de la región de Puno. El turismo interno

actualmente se va reactivando progresivamente a raíz del brote del

COVID 19; por lo tanto también se ha incrementado la demanda de

servicios como las agencia de viajes y servicios adicionales;

transporte, hospedaje, entre otros

3.1.2. Entorno Político-Legal:

A partir del 08 de Octubre del presente año se reanudan los viajes

interprovinciales, donde el Ministerio de Transportes y

Comunicaciones autoriza el viaje a las 193 provincias de las 196 que

se tiene en el País, incluyéndose a las provincias pertenecientes de la

región Puno, cumpliéndose estrictamente los protocolos sanitarios

establecidos por el Sector.

3.1.3. Entorno Demográfico:

Según el último censo del año 2017, siendo uno de las más grandes

provincias del Departamento de Puno, la provincia de Puno cuenta con

219 494 habitantes y la provincia de San Román con 307 417

habitantes donde la mayor parte de la población tiene edades entre 15

y 64 años representando el 65,8 % del total. Siendo de vital

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 importancia estas provincias para la empresa ya que es el centro de

sus operaciones.

3.1.4. Entorno Sociocultural:

El comportamiento del consumidor y sus estilos de vida, los valores y

las creencias están cambiando es así que vemos nuevas tendencias en

el consumidor. Supliendo la alta demanda de viajes interprovinciales

que se presentan en los feriados y fiestas patrias.

3.1.5. Entorno Tecnológico:

La “empresa de transportes Flores Hnos, S.R.L.”, cuenta con una flota

moderna de buses que cuentan con los servicios de Bus cama,

servicios higiénicos, WIFI, centros de carga para móviles, TV,

música, entre otros. Ofreciendo seguridad y confort a sus usuarios.

3.1.6. Entorno Ecológico:

El país y la región cuentan con suficientes ventajas para convertirse en

un excelente destino en términos de diversidad de paisajes, y áreas de

interés natural y cultural. Estás áreas naturales que se constituyen en

atractivo natural. La empresa está comprometida con el cuidado del

medio ambiente, dando un adecuado mantenimiento a sus unidades

vehiculares y de esa manera ofrecer una buena imagen a sus usuarios.

3.2. Análisis del Sector:

3.2.1. Competidores:

La “empresa de transportes Flores Hnos, S.R.L.”, se caracteriza por

ofrecer precios bajos en sus boletos de viajes conjuntamente con un

buen servicio de calidad a sus usuarios. Además de ofrecer un amplio

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 itinerarios de destinos a nivel nacional diferenciándose de la mayoría

de sus competidores.

3.2.2. Proveedores:

La empresa emplea los vehículos Chevrolet debido a su mayor ahorro

de gasolina y equipamiento moderno dentro de sus unidades. Los

tanques de gasolina se llenaran en las Gasolineras Primax, con las

cuales la empresa tiene alianza y crédito.

3.2.3. Clientes:

El servicio ofrecido al cliente varía según el paquete y/o tipo de boleto

ofrecido al usuario: Económico, Ejecutivo, Imperial Dorado, Bus

cama, Dorado Vip 160° y el Dorado Vip. Todas estas modalidades

acompañadas con puntualidad y seguridad de viaje al usuario.

3.3.Análisis Interno de Marketing:

3.4.Matriz FODA:

Fortalezas:

- Considerar al cliente como el centro y motivo de nuestros negocios.

- Motivar la comunicación interna fluida a fin de poder trabajar en conjunto

e involucrar los objetivos personales en el propósito de crecimiento de la

empresa

- Capacitar en forma permanente y sostenida a las personas que conforman

la organización.

- Red inalámbrica WIFI en sus buses.

- Adecuada infraestructura en sus terminales.

- Integración entre los socios de la empresa y organización.

- Ubicación estratégica de las agencias.

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- Puntualidad en los horarios.

- Renovación continúa de flota de buses.

- Constante reuniones con los trabajadores.

- Rastreo satelital para cada bus de la empresa (GPS).

- Servicio de compra de pasajes por la web.

- Servicio de abastecimiento de gasolina dentro de sus instalaciones en

convenio con Petroperú.

- Buena relación con sus proveedores.

- Darle mantenimiento a los buses por técnicos capacitados.

- Empleados capacitados en atención de primeros auxilios.

- Seguridad del equipaje y encomiendas.

Oportunidades:

- Moneda nacional estable.

- Preferencia de viajar en bus sobre viajar en avión.

- Convenios con agencias de viajes.

- Aumento de la demanda de pasajes por turismo y en días festivos.

- Aumento de precios en los pasajes aéreos en destinos nacionales.

- Actualmente cuenta con agencias en las principales ciudades del país.

- Cuenta con un servicio tecnológico moderno en viajes.

- Ofrece paquetes de promociones diversos a sus clientes.

- Debido a la modernidad de sus buses, hay una gran demanda en la compra

de pasajes y otros servicios.

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Debilidades:

- Que por su demanda no satisfaga a todos sus clientes.

- Sus trabajadores no realicen su trabajo según las normas de la empresa.

- Uno de sus buses no esté disponible para realizar el viaje, el cual genera

incomodidad a sus clientes, hasta esperar el cambio.

- Al no cumplir las expectativas del cliente se genera noticia en contra de su

empresa.

- Durante el viaje tienen la responsabilidad de dar seguridad a sus pasajeros

sin asaltos o accidente durante su viaje.

- No les agrade a nuestros clientes al no aceptar la cancelación de pasajes,

sólo los cambios en la programación del viaje o suspensión indefinida.

Amenazas:

- La competencia, transportes; CRUZ DEL SUR, CIAL, SAN MARTIN,

SUR ORIENTE PROFESIONAL, CIVA, TRANSZELA, entre otros más.

- Tener accidentes; robos, secuestros, en el transcurso de llevar a sus

pasajeros al destino.

- Los accidentes de tránsito durante el viaje.

- El precio del pasaje a los clientes, varié con el costo de los combustibles

necesarios o días festivos calendario.