UNIVERSIDAD TECNOLOGIA DEL PERU

CURSO : PLANEAMIENTO ESTRATEGICO

PROFESOR : Ing. Cristoval Nues


TEMA : Planeamiento estratgico de Cavasa

Alumno : Yaranga Sandoval Jaime Armando

FECHA : 25/06/2012
AULA : C-502

CICLO : XI


2012




Introduccin




Este trabajo est elaborado con el propsito de poder identificar las decisiones que
la empresa de transporte CAVASSA debe de tomar en cuenta para poder hacer
frente a las distintas empresas que operan en el mismo rubro que l y poder
mantenerse firme en su camino rumbo al logro de sus objetivos.. Para que la
informacin sea interesante, se tiene que buscar diferentes puntos de vista cercana a
este proyecto, en funcin de sus necesidades y recursos.
Mediante el estudio de mercado nos ayuda a tener un acceso a una informacin muy
actualizada que ayuda a tomar decisiones justas y a preparar un plan de negocios
ptimo de acuerdo a las necesidades y carencias que suple el plantel. Es por eso que
es muy importante maximizar la importancia del planeamiento y las estrategias que se
van a utilizar para la incursin en el mercado porque permite definir las caractersticas
del mercado meta, el perfil de la clientela deseada, los competidores directos e
indirectos. Al final este estudio ayuda a definir el perfil de nuestra empresa de
transporte subrayando la diferenciacin y originalidad.








Descripcin de la empresa
Nombre del Proyecto
Nuestro negocio tomar el nombre de TURISMO CAVASSA, ya que nuestra
empresa cuenta con una cadena de Grifos SAN MARTIN DE PORRAS, Transportes CARGO
CAVASSA SAC, refrigerados a Nivel Nacional, Lnea de Carroceras de Buses y Camiones.

Naturaleza econmica
Este proyecto es lucrativo porque se espera obtener mayores ganancias al finalizar
el ao despus del nuevo inicio de las operaciones y ejecucin de nuevas estrategias para
adquirir ms mercado.
Nombre: TURISMO CAVASSA S.A.C
Grfico N 2: Logotipo de empresa de transporte Turismo Cavassa

Resea de "Turismo Cavassa"
TRANSPORTES CAVASSA es una empresa familiar que surge a raz del esfuerzo y
dedicacin de Doa Clorinda Dante De Minaya, una mujer luchadora con visin de futuro
y crecimiento que en 1970 inicia su travesa empresarial como comerciante aperturando
una bodega en su natal pueblo conocido como el "Espejito del Cielo" Chiquian-Bolognesi-
Ancash.

Los inicios no fueron fciles para Doa Clorinda, pero no se amilan y con el
apoyo incondicional de su esposo Don Rodolfo Minaya e hijos hizo surgir su Distribuidora
CAVASSA, este nombre nace en honor a sus hijos Carlos Antonio y Vanessa.



DISTRIBUIDORA CAVASSA obtiene un crecimiento sostenido lo que permite a Doa
Clorinda ampliar sus horizontes e iniciarse como transportista a sugerencia de su hijo
Carlos, desarrollando sus actividades el 12/Abril/1994 como TRANSPORTES CAVASSA.

Esta empresa contina buscando expandirse a nivel nacional e internacional,
mejorando los mecanismos de seguridad, puntualidad y eficiencia que los caracteriza


Ubicacin Geogrfica:
OFICINA PRINCIPAL:
- AV. Paseo de la repblica La victoria
Terminal Plaza Norte:
- AV. Gerardo Unger 6917/ counter LB46 y LB47
Sucursal en Los olivos
- Av. Universitaria s/n Lot. 10 Urb. San Juan de Dios


Misin:
GRUPO CAVASSA busca constantemente innovar, adquiriendo modernas unidades, capacitando a
su personal y optimizando las operaciones con el objetivo de garantizar la satisfaccin total que sus
clientes se merecen.


Misin Aplicacin a la Empresa Aplicacin a la Misin
Qu hace la
organizacin que es
nico y no lo hace nadie
ms en su campo de
accin?
Brinda un servicio especializado
ofreciendo refrigerios y
comodidad por parte del
personal capacitado.
Busca constantemente
innovar

Para quin trabaja su
institucin?
Para todo el pblico en general
que quiera tener un viaje
inolvidable desde el principio.
Para la satisfaccin total de
los clientes
Cmo trabaja su
institucin: hay algo
diferente en su mtodo,
en el medio o la forma
de llegar a sus objetivos?
Realizando encuesta y estudio
del mercado a los clientes para
saber sus preferencias y
brindando promociones, para
optimizar nuestro servicio.
Brindando paquetes tursticos
Capacitando a su personal y
optimizando las operaciones
Por qu hace lo que
hace, que es eso que
nunca podra dejar de
hacer, cual es la
justificacin social de su
existencia?
Porque es una empresa
dedicada a sus clientes con el
objetivo principal de lograr su
satisfaccin y con la justificacin
social de ser lder en las
empresas de transporte.







Visin:
Ser reconocidos en el mercado como una excelente opcin de servicios logsticos,
caracterizndonos por la innovacin, capacidad proactiva y el trabajo en equipo, para responder a
cambios apoyados en nuestro personal altamente capacitado y con amplia experiencia en el sector.


Visin Aplicacin a la Empresa Aplicacin a la Visin
Cmo ser el proyecto
cuando haya alcanzado
su madurez en unos
aos?
Ser la primera opcin en
cuanto a servicio de transporte
requiera el cliente
Ser reconocida en el
mercado como una
excelente opcin.

Cules sern los
principales productos y
servicios que ofrezca?
- venta de pasajes en :
- Bus cama
- Bus mixto
- Bus normal
- Encomiendas


Quines trabajarn en
la empresa?
Personal altamente calificado y
evaluado para desarrollar una
eficiente labor.
Personal altamente
capacitado y con amplia
experiencia en el sector
Cules sern los
valores, actitudes y
claves de la empresa?
Responsabilidad, solidaridad,
respeto, calidad, seguridad,
identificacin con los objetivos
de la empresa y puntualidad.
Trabajo en equipo,
eficiencia, solidaridad e
innovacin.

Cmo hablarn de la
empresa los clientes, los
trabajadores y la gente en
general que tenga
relacin con ella?
Los clientes: que viajar en
nuestra empresa fue una
experiencia inolvidable debido al
buen trato y al eficiente trabajo
realizado por nuestro personal.
El personal: es una empresa con
un excelente clima laboral y se
sienten orgullosos al formar
parte de ella.
Pblico en general: que es la
mejor opcin en cuanto a
trasporte de trate.
Que es una empresa lder en
su rubro gracias al buen
servicio y personal que
maneja.


Mixto encomiendas


Objetivos:
Objetivo general:
- Ofrecer un excelente servicio de calidad para que nuestra empresa contine en
crecimiento, siendo la primera opcin de transporte turstico en el mercado, dando a
conocer nuestras promociones y nuevos servicios que se estn dando.
Objetivos especficos:
- Darle importancia a cada uno de nuestros clientes porque de ellos depende nuestra
existencia.
- Brindar precios accesibles para toda clase de clientes.
- Ofrecer constante apoyo y recomendacin al cliente.
- Dar informacin sobre nuestras promociones brindadas durante fechas especiales.
- Informar sobre nuestros horarios accesibles para su mejor comodidad.
- Brindar seguridad en todo momento al cliente

Estrategia:
Nuestra principal estrategia ser constantemente innovar, adquiriendo modernas
unidades, capacitando a nuestro personal y optimizando las operaciones con el objetivo
de garantizar la satisfaccin total que nuestros clientes se merecen.
Llegando a este punto con el objetivo de medir el impacto del entorno en el futuro
de nuestra empresa para lo cual detectamos que variables nos afectaran en l corto,
mediano y largo plazo. Dando as como resultado las mejores expectativas que va a dar
en el negocio y los puntos de quiebre que se tienen que reforzar para una mejor evolucin
de nuestra empresa.


ANALISIS DE FACTORES EXTERNOS
Anlisis del Macro entorno
VARIABLES ASPECTO A
CONSIDERAR
SITUACION
ACTUAL DE LA
EMPRESA
COMENTARIOS/
OPORTUNIDADES/
AMENAZAS
1.- AMBIENTE
DEMOGRAFICO

1.- Cambios
geogrficos en la
poblacin(migraciones
y distribucin)







2.- Crecimiento en la
poblacin mundial y
pas


1.- Si afecta, debido
a las variaciones
climticas,
costumbres
religiosas y
vacaciones que se
dan durante el ao
la mayora de
personas opta por
viajar.



2.- Si afecta, ya que
debido al
crecimiento de
poblacin existir
mayor posibilidad
de clientes que
puedan utilizar
nuestro servicio.

1.- Existen muchas
oportunidades cuando
se trata de brindar un
servicio, solo debemos
estar informados en
saber cmo
aprovecharlas, para
que estas no se
conviertan en
amenazas

2.- Oportunidad:
Al tener ms
poblacin se genera
ms oportunidad de
demanda en los
consumos que se da
en nuestro servicio
2.- AMBIENTE
ECONOMICO
1.- Incremento
econmico salarial de
los clientes.






2.- Cambios en las
pautas de consumo








3.- Tasa de inters


1.- Si afecta, ya que
al tener una
economa ms
estable pueden
contratar nuestros
servicios especiales
como otros
servicios.



2.-Si afecta debido a
que dependemos de
varios insumos
(gasolina, petrleo,
repuestos) para
concretar nuestro
servicio.



3.- Si afecta, ya que
1.- Oportunidad: el
incremento en el
sueldo hace que las
personas, se den
ciertos gustos para
relajarse, como por
ejemplo viajar a
conocer su pas

2.- Oportunidad: Los
cambios serian para
probar nuevas
maneras de satisfacer
al cliente, usando la
tecnologa.




3.- Amenazas: la
inestabilidad de dlar
o el incremento de






4.- Tasa de desempleo
y empleo




los intereses o las
tasas tributarias
subiran y afectaran
el margen lucrativo
de la empresa.



4.- Si afecta al ver
desempleo, eso
afecta la estabilidad
econmica de los
clientes por lo tanto
no contrataran
nuestros servicios.

algunas maquinarias
adquiridas en el
extranjero nos puede
ocasionar un gasto no
planificado.

4.- Amenaza:
Sera un gran
problema no solo para
nosotros, sino
tambin para los
clientes porque se
privaran de darse
algunos gustitos.





3.- AMBIENTE
TECNOLOGICO
1.- Cambios
tecnolgicos
constantes. Falta
de respuesta
rpido de
productos quedan
desfasados y
dejaran pasar
nuevos productos
y oportunidades
del mercado

2.- Oportunidades
ilimitadas los
nuevos productos
que surgen de las
tecnologas ahora
en desarrollo
debern ser
practicas y no
demasiados
costosos


1.- Si afecta, debido
a que nosotros
siempre estamos
renovando nuestra
tecnologa para
brindar un servicio
de calidad.






2.- Si nos afectara
ya que hay
servicios que
nosotros contamos
para realizar
dichas funciones
1.- Oportunidad:
Para poder ofrecer
de manera ms
rpida nuestra
publicidad hacemos
uso del internet,
contando con una
pgina web bien
implementada.




2.- Amenazas: Esto
afecta en gran
medida nuestros
ingresos ya que
perdemos clientela.





4.- ANALISIS
POLITICO
1.- La legislacin
actual ser mas
rigurosa para
inspecciones de
seguridad en
transito.





1.- Si afecta ya que
estas leyes estn
dirigidas
especialmente al
rubro que nos
estamos
desempeando
1.-Oportunidad:
Se genera una
mayor oportunidad
de crecer como
empresa respetando
cada normal
propuesta por el
estado

Amenaza: las
nuevas polticas y
los tipos de cambios
podran afectar en
la forma de inflacin
de precios para los
clientes.




FICHA DE UNA OPORTUNIDAD
O1-. Crecimiento en la poblacin mundial y pas
Descripcin:
El crecimiento que se da es muy importante ya que las empresas que se
dedican al rubro del transporte salen con mayor beneficios,
porque adquieren mayor demanda de los diferentes servicios que se
ofrecen, en este caso la organizacin se va ver beneficiada porque va tener
una ascendencia tanto en lo lucrativo as como la aceptacin de la calidad
del servicio que ofrecen hacia el pblico.
Comportamiento futuro:
Al tener mayor poblacin, se genera una mayor oportunidad de demanda
en los servicios y consumos que se ofrecen en la empresa (CAVASSA) .
Fuentes: Banco mundial.











FICHA DE UNA OPORTUNIDAD
O2-. Incremento econmico salarial de los clientes.
Descripcin:
Actualmente por decreto del gobierno se instauro un alza del sueldo
bsico mnimo, y las nuevas disposiciones sobre las gratificaciones por
fiestas patrias y festividades de fin de ao, es por ello que se ve una alza
dentro de la economa de la poblacin en todos los sectores sociales y por
ende la mayor solvencia para realizar gastos tursticos alrededor del pas.
Comportamiento futuro:
El incremento en el sueldo de las personas genera ms atencin
econmica en los diferentes centros tursticos que presenta nuestro pas.
Fuentes: Estado(incremento del sueldo bsico).
FICHA DE UNA AMENAZA
A1.- Surgimiento de huelgas en el sector de transporte
Descripcin:
Las diversas huelgas generadas en protesta por parte de las comisiones
del sector del transporte, ya que el gobierno no brinda un apoyo formal
para regularizar, reglamentar y disciplinar al sector de transporte
brindndoles estabilidad como todo trabajador pblico.
Comportamiento futuro:
Si no se llega a un acuerdo con el gobierno para reglamentar y organizar
de forma optima el sistema de transporte, las huelgas pueden aumentar y
no podr fluir el transporte interprovincial por las arduas protestas.
Fuentes: Encuestas por INEI
FICHA DE UNA OPORTUNIDAD
O1.- Gran cantidad de turistas



Anlisis de las Fuerzas de Porter

En esta parte se analizara, en primer lugar, como afectan las cinco fuerzas (entrada
potencial de nuevos competidores, desarrollo potencial de productos sustitutos, poder de
negociacin de los competidores, poder de negociacin de los proveedores) que nos habla
Porter.



Rivalidad entre las Empresas Competidoras
Descripcin:
Hoy en da somos participes de la mas grandes riquezas histrico
culturales del mundo, dueo de una Maravilla de Mundo como lo es
Macchu Picchu, esta riqueza promueve la gran variedad y aumento de
turistas tanto en festividades y feriados que se dan dentro de nuestro pas,
a su vez promoviendo nuestra cultura.
Comportamiento futuro:
Gran crecimiento econmico, promocin del trabajo, aumento de las
sucursales de transporte CAVASSA alrededor de pas, llegando a estar
posicionndonos en el mayor proveedor de servicios de transporte a nivel
nacional

Actualmente la competencia en el mercado peruano con respecto al sector de
transportes se encuentra muchas empresas cuyo objetivo de su existencia es la misma
que nuestra empresa pero que en cuya realizacin se utilizan mtodos distintos al de
nosotros es ah donde nace la gran diferencia tanto en el servicio como en nuestra plana
de profesionales calificados que nos hace acreedores de nuestra permanencia en el sector
que actualmente laboramos.
Aunque existen muchas empresas de transportes en nuestro mbito que cuentan
con gran potencial adquisitivo tanto en la adquisicin de nuevas tecnolgicas o tcnicas
que cada vez se van actualizando y que se van convirtiendo en un peligro para nosotros.
Los principales competidores son los siguientes:




Entrada Potencial de Nuevos Competidores-.
Actualmente el mercado en el sector de transportes es muy atractivo ya que el
turismo se est intensificando en todo el Per por lo consiguiente que las nuevas
empresas de transporte van saliendo cada vez ms por la gran demanda que
tiene, contando con nuevas capacidades y recursos para posicionarse en una
determinada porcin del mercado.





-La fidelidad de nuestros clientes con nosotros-.
Al dar un buen servicio a nuestros clientes nos va a proporcionar un lugar preferido
en ellos es decir la lealtad de ellos con nosotros lo cual va hacer que aquellos nuevos
competidores que entren en el mercado les sea ms difcil entrar ya que el
reconocimiento de la marca y el desarrollo de la lealtad del cliente puede ser un proceso
lento y costoso.






-Necesidad de contar con tecnologa-.
Las sofisticaciones y constantemente innovaciones hacen que el cliente sea muy
especial para nosotros y mediante la tecnologa apoya en los procesos con el objetivo de
la satisfaccin del cliente



Desarrollo Potencial de Productos Sustitutos-.
Nuestra empresa ms que nada ofrece a sus clientes distintos servicios de destino
de viajes tambin servicios de buses a la comodidad del cliente y los precios en especial
son para algunos de nuestros clientes demasiado caros es por eso que ofrecemos algunos
productos sustitutos diferencindose en el precio o el tipo. Generando ms clientes que
apuestan por nosotros.



Poder de Negociacin de los Proveedores
Nuestra consolidacin en el mercado se ha debido a los servicios de calidad que
ofrecemos para los diferentes clientes que tenemos para eso los productos que nos
entregan los proveedores son claves ya que actualmente existen muchas empresas que
nos proporcionan dichos insumos y tenemos la posibilidad de escoger precios que se
acomoden a nuestros clientes potenciales



Poder de Negociacin de los Compradores
Nuestra empresa debe de implantar estrategias tales como aumentar la publicidad u
ofrecer mayores servicios o garantas destinadas a captar un mayor nmero de clientes u
obtener una mayor fidelidad o lealtad de stos. Ya que al no tener tanta clientela que

quiera nuestro producto o servicios los compradores pueden reclamar por precios
ms bajos.
3.3. Anlisis de los Stakeholders
Estos son:
La competencia
Los clientes
Proveedores
Empleados
Gerencia
Colaboradores
SUNAT
EXPLICACION


COLABORADORES


EMPLEADOS
-PROSEGUR
CENTRO ESPECIALIZADOS:
-Escuela de Manejo Jos Glvez
-Escuela de Conductores Integral T-Apruebo
-Instituto Latinoamericano
PROVEEDORES

PROVEEDORES:
Lima Caucho S.A
LLANTASUR S.A.C
Alfredo Pimentel Sevilla
RENOVA
Especialistas Ambientales S.A.C
CLIENTES

Pblico en general: sector A,B,C
SOCIEDAD
Y
GOBIERNO

SOCIEDAD Y GOBIERNO:
GOBIERNO LOCAL
(MUNICIPALIDAD DE LA VICTORIA)
GOBIERNO REGIONAL
SUNAT
SOAT


MAPEAR

EXPLICACION DEL MAPEO:

P
O
D
E
R



A
L
T
O
B A J O A L T O
COLABORADORES:
EMPLEADOS
PROFESIONALES ALTAMENTE CALIFICADOS:
-JOSE GALVEZ
-T-Apruebo
-Latinoamericano
CLIENTES
Pblico en general



PROPIETARIO



B
A
J
O


PROVEEDORES
Lima Caucho S.A
LLANTASUR S.A.C
Alfredo Pimentel Sevilla
RENOVA
Especialistas Ambientales S.A .c
BANCOS
SCOTIABANK
BBVA BANCO CONTINENTAL

SUNAT


GOBIERNO
GOBIERNO LOCAL
(MUNICIPALIDAD DE
LA VICTORIA)

SOCIEDAD
COMPETENCIA

ANALISIS DE LA MATRIZ EFE

FACTOR PESO CLASIFICACION PONDERADO
OPORTUNIDADES
Existe una gran cantidad de turistas
que vienen a Per, a conocer
nuestras maravillas, gracias a los
tratados con otros pases.


5 2 10

Contamos con una maquinaria
adecuada a las necesidades de
nuestra empresa


20 2 40
Brindamos una excelente atencin
hacia nuestros clientes


20 3 60
Mantenemos los mejores
estndares de calidad


6 4 24
Elevado nmero de proveedores
ofrecindonos una amplia gama
para escoger sus productos


5 4 20
AMENAZAS
Recesin de la economa por la mala
implementacin de polticas
macroeconmicas en el sector.
8 2 16
Alta fiscalizacin de entidades
reguladoras que pudieran poner
trabas o implementar normas que
8 3 24
COMUNIDAD
SOAT

I N T E R E S
nos perjudiquen
Alto nmero de competidores con
posicionamiento importante en el
mercado
8 1 8
El costo elevado del principal
insumo en el sector de
transporte(petrleo, gasolina, gas)
10 2 20
Nuevos modelos de movilidad de
mercancas y personas ms
sostenibles
10 2 20


Nuevos modelos de
movilidad de
mercancas y
personas ms
sostenibles
10 2 20
TOTAL 100 242
Anlisis:
Como el valor promedio es 242, quiere decir que la organizacin se est mostrando
irregular a las amenazas y oportunidades de la industria.
4. Anlisis de los Factores Internos
El anlisis interno de la empresa ha perseguido determinar cules son sus
fortalezas y debilidades, con la finalidad de mantener y desarrollar una ventaja
competitiva. No obstante, en numerosas ocasiones es sumamente complejo llegar a
identificar si estamos ante una fortaleza de la empresa, o ante una debilidad.
Por ello, hemos considerado que el verdadero propsito de este anlisis debe ser
comprender las caractersticas esenciales de la empresa CAVASSA, esto es, aqullas que
le permiten alcanzar sus objetivos.


Anlisis Funcional: Administracin
Variables Claves Situacin actual de la
empresa
Comentario
fortalezas/debilidades
1. Administracin
Estratgica
En la administracin se aplican
muchas estrategias que ayudan
a la empresa a obtener mejores
resultados, ser ms competitivo
La estrategia se aplica a la
variedad de destino que
brindamos, y as ganamos
mayor posicionamiento en el
en el mercado actual y ganar
posicionamiento frente a otras
empresas de transporte.
mercado
2. El objetivos y las
metas trazadas por la
empresa
Nuestro principal objetivo es
convertirnos en la primera
opcin de transporte al interior
del pas para los clientes, para
ello se necesita contar con la
ayuda de todos los trabajadores
de la empresa.
Las metas y los objetivos se
cumplen a largo plazo es
decir a futuro.



Anlisis Funcional: Finanzas
Variables
Claves
Situacin actual de la empresa Comentario
fortalezas/debilidades
1. Capital a Corto
Plazo
Realiza todo trabajo con excelencia.
Brinda trato justo y esmerado a todos
los clientes, en sus solicitudes y
reclamos considerando que el fin de la
empresa es el servicio a la comunidad.
Crecimiento a corto plazo de la
empresa.

Todo lo relacionado al capital
corto plazo de la empresa se
va a realizar en el menor
tiempo posible gracias a la
ayuda de los integrantes de
la organizacin.
2. Capital de
Trabajo
Pusieron en prctica el programa IR:
Para aumentar Volumen negociado,
Valoracin en el mercado. Esto a la vez
genera un mayor inters por parte de
inversionistas

El capital del trabajo se tiene
que realizar mediante los
recursos y capacidades de la
organizacin.



Cultura organizacional
La cultura organizacional puede ser percibida como un registro histrico de los xitos y
fracasos que obtiene la empresa desde su inicio y durante su desarrollo, a travs de los
cuales puede tomarse la decisin de omitir o crear algn tipo de comportamiento.
La cultura organizacional se fundamenta en los valores, las creencias y los principios que
constituyen las races del sistema gerencial de una organizacin, as como tambin al
conjunto de procedimientos y conductas gerenciales que sirven de soporte a esos
principios bsicos.
Tipos de cultura organizacional Dentro de los tipos de cultura organizacional pueden
ser mencionados los siguientes:
1. Cultura predominante: Es aquella cultura que muestra o expresa los valores centrales
que comparte la gran mayora de los miembros de la organizacin. Cuando se habla de
cultura organizacional se habla de cultura dominante.
2. Subcultura: Son culturas que reflejan problemas, situaciones y experiencias que
comparten sus miembros.
Caractersticas de la cultura organizacional del Restaurante
1. Identidad de sus miembros: Es el grado en que los trabajadores se relacionan con el
objetivo que tiene la empresa para su crecimiento.
2. nfasis en el grupo: las actividades de trabajo se organizan con relacin a grupos y no a
personas.
3. Enfoque hacia las personas: Las decisiones de la administracin toman en
consideracin las en que como se va a repercutir a cada empleado de la empresa as como
a la organizacin.
4. La integracin de unidades: Se instruye que las unidades de la organizacin trabajen
de manera coordinada e independiente.
5. El control: Establece el uso de reglas, procesos y supervisin para el control de la
conducta de los individuos.
6. Los criterios para recompensar: Cmo se distribuyen las recompensas; entre los que
podemos mencionar el aumento de sueldos y ascensos de acuerdo con el rendimiento del
empleado.
7. El enfoque hacia un sistema abierto: El grado en que la organizacin controla y
contesta a los cambios externos.
8. Condiciones ambientales de la empresa: como es el entorno donde los trabajadores
laboran.
9. Deseo de cambio, El deseo de aplicar reingeniera a la empresa y al entorno que se da
dentro de ella.
10. Responsabilidad en el puesto de trabajo
11. Conocimiento de la relacin entre trabajo desarrollado por el trabajador y el conjunto
del de la empresa y el producto o servicio final que llega al cliente.
12. Satisfaccin en el trabajo (salario, puesto de trabajo, empresa, otras prestaciones
sociales, etc.)
13. Visin de los directivos: como se proyecta la empresa en un futuro

Funciones de la cultura organizacional
1. Gestin Gerencial,
2. Utilizacin de tecnologas comunicacionales e de informacin para el mejor desarrollo
de la empresa y ser una de las fortalezas en vista a la globalizacin que se est dando en
el pas.
3. Ser competitiva e innovadora para generar mayor ganancia de publicidad ante las dems
organizaciones que tienen el mismo rubro.
4. Capacitacin permanente y calidad de los resultados.
5. Formar: lderes, agentes de cambio y personal de relevo para no generar dependencia de
uno solo.
6. Apoyar el compromiso con algo superior al yo mismo.
7. Los artefactos culturales, motivan al personal y facilitan la cohesin del grupo y el
compromiso con metas relevantes.
Puntos para desarrollar una cultura organizacional. Dentro de los puntos
considerados claves para el desarrollo de una cultura organizacional se pueden
mencionar:
1. Una gua directa a la accin a fin de que se cumpla.
2. Orientacin al cliente, o sea, actividades cotidianas para lograr la satisfaccin del cliente.
Importancia de la cultura organizacional
La cultura determina la forma como funciona una empresa, sta se refleja en
las estrategias, estructuras y sistemas que presenta la misma y puede ser aprendida,
evoluciona con nuevas experiencias
La capacitacin continua del personal de la empresa es un elemento fundamental para dar
apoyo a la creacin de un programa orientado al fortalecimiento del sentido de
compromiso del personal hacia la empresa, cambiar actitudes y fomentar la
comunicacin, comprensin e integracin de las personas.

Matriz EFI
Factor Peso Calificacin Peso Ponderado
FORTALEZAS
1. Disponibilidad de una amplia flota de buses a
los cuales se les brinda mantenimiento
constante.
11 3 33
2. Personal con aptitud, capacidad tcnico
profesional, con experiencia y conocimiento en
el servicio de transporte que garantiza un
8 4 32
servicio de calidad.
3. Una buena relacin precio tiempo de viaje
(exigencia en el tiempo de llegada programado
a un precio razonable).
7 4 28
4. Cuenta un ndice bajo de accidentes y una
amplia cobertura en seguros de vida en caso se
presenten accidentes.
16 4 64
5. Importantes relaciones con empresas
Hoteleras de prestigio, para que nuestros
clientes tengan la facilidad de encontrar donde
alojarse.
10 4 40
6. Amplia cobertura de nuestros destinos a
nivel nacional.
13 3 39
7. Sistema de informacin Adecuado, como el
sistema integrado de riesgos.
8 3 24
DEBILIDADES
8. Surgimiento de nuevas empresas del mismo
rubro con ndices de accidentes relativamente
bajo.

9 2 18
9. Alta dependencia del sector petrolero.
12 2 24
10. Falta de personal en caso de suplencia o de
tiempo extra as como bajo nivel de campaa
publicitaria.

6 1 6
TOTAL 100 308

Anlisis:
La empresa est respondiendo bien porque tiene un promedio ponderado por encima
de los 308 pero aun hay puntos en los cuales se tiene que ir mejorando o plantear nuevas
estrategias que nos permita aprovechas mejor las oportunidad y hacer frente a las
amenazas.
Matriz de Perfil Competitivo:

Cruz del Sur CIVA OLTURSA
Factores Peso Calificacin Peso Calificacin Peso Calificacin Peso
Crticos
para
el xito
Ponderado Ponderado Ponderado
1.
Participacin
en el
mercado
8 3 24 3 24 2 16
2.
Competencia
de precios
15 4 60 2 30 3 45
3. Posicin
Financiera
9 3 27 3 27 3 27
4. Calidad
del Servicio
8 3 24 3 24 2 16
5. Lealtad
del Cliente
9 4 36 3 27 4 36
6.
Publicidad,
Imagen y
reputacin.
7 3 21 3 21 2 14
7. Capacidad
de
innovacin
del servicio
6 4 24 3 18 2 12
8. Garantas
para el
cliente
(Seguros)
11 4 44 4 44 2 22
9. ndice de
accidentes
17 4 68 4 68 4 68
10. Sistemas
de
informacin
que
respondan a
las
necesidades
del cliente
10 3 30 3 30 2 20
TOTAL 358 313 276

Anlisis:
Como vemos el de mayor peso ponderado y la mayor competencia es Cruz del
Sur con respecto a los dems competidores, as que lo consideraremos como la mayor
competencia.

Anlisis FODA

Fortalezas (F):
Disponibilidad de una amplia flota de buses a los cuales se les brinda mantenimiento
constante.
Personal con aptitud, capacidad tcnico profesional, con experiencia y conocimiento en el
servicio de transporte que garantiza un servicio de calidad.
Una buena relacin precio tiempo de viaje (exigencia en el tiempo de llegada
programado a un precio razonable).
Sistema de informacin Adecuado, como el sistema integrado de riesgos.
Amplia cobertura de nuestros destinos a nivel nacional.
Cuenta un ndice bajo de accidentes y una amplia cobertura en seguros de vida en caso se
presenten accidentes.
Importantes relaciones con empresas Hoteleras de prestigio, para que nuestros clientes
tengan la facilidad de encontrar donde alojarse.
Oportunidades(O):
Existe una gran cantidad de turistas que vienen a Per, a conocer nuestras maravillas,
gracias a los tratados con otros pases.
Contamos con una maquinaria adecuada a las necesidades de nuestra empresa
Brindamos una excelente atencin hacia nuestros clientes
Mantenemos los mejores estndares de calidad
Elevado nmero de proveedores ofrecindonos una amplia gama para escoger sus
productos




Debilidades (D):
Surgimiento de nuevas empresas del mismo rubro con ndices de accidentes
relativamente bajo.
Alta dependencia del sector petrolero.
Falta de personal en caso de suplencia o de tiempo extra as como bajo nivel de campaa
publicitaria.


Amenazas(A):
Recesin de la economa por la mala implementacin de polticas macroeconmicas en el
sector.
Alta fiscalizacin de entidades reguladoras que pudieran poner trabas o implementar
normas que nos perjudiquen
Alto nmero de competidores con posicionamiento importante en el mercado
El costo elevado del principal insumo en el sector de transporte(petrleo, gasolina, gas)
Nuevos modelos de movilidad de mercancas y personas ms sostenibles
Matriz FODA
Fortalezas Debilidades


ANLISIS INTERNO
Disponibilidad de una
amplia flota de buses a los
cuales se les brinda
mantenimiento constante.

Personal con aptitud,
capacidad tcnico
profesional, con experiencia
y conocimiento en el servicio
de transporte que garantiza
un servicio de calidad.

Una buena relacin precio
tiempo de viaje (exigencia en
el tiempo de llegada
programado a un precio
razonable).
Surgimiento de nuevas
empresas del mismo rubro con
ndices de accidentes
relativamente bajo.
Alta dependencia del sector
petrolero.
Falta de personal en caso de
suplencia o de tiempo extra
as como bajo nivel de
campaa publicitaria.


Oportunidades Amenazas




Existe una gran cantidad de
turistas que vienen a Per, a
conocer nuestras maravillas,
gracias a los tratados con
otros pases.
Alto nmero de competidores
con posicionamiento
importante en el mercado
Recesin de la economa por
la mala implementacin de
ANLISIS EXTERNOS
Elevado nmero de
proveedores ofrecindonos
una amplia gama para
escoger sus productos
Contamos con una
maquinaria adecuada a las
necesidades de nuestra
empresa


polticas macroeconmicas en
el sector
Alta fiscalizacin de entidades
reguladoras que pudieran
poner trabas o implementar
normas que nos perjudiquen