CLIENTE FURIOSO

Caso de servicio al cliente

11 DE JUNIO
MARYURI LÓPEZ MARTÍNEZ
¿Qué podría hacer usted para mejorar el servicio al cliente?
La calidad en el servicio al cliente es un tema importante para las empresas; ya que con el
servicio al cliente se pretende un ganar, ganar tanto la empresa como para el cliente.
Mi manera de mejorar el servicio al cliente seria la siguiente:
 Contratar personal capacitado
 Capacitando al personal
 Hacer estudios de evaluación en el servicio
 Utilizar un lenguaje que el cliente pueda entender
 Siendo amables y servicial
 Mostrar acción inmediata y soluciones

¿Qué ocurre si existe un cliente molesto y no existiera ninguna colaboración por parte
del que presta el servicio?
Este comportamiento generaría consecuencias negativas hacia la empresa como las
siguientes:
 Perdidas de clientes
 Dificultad al obtener clientes nuevos
 Se perderá información valiosa
 Perdidas económicas

Considera usted que es importante seguir al pie de la regla las políticas de la empresa
sin importar la necesidad del cliente?
Si considero, importante seguir las políticas de las empresas ya que sirven como guía para
todos los integrantes de la empresa para saber cómo actuar en situaciones diferentes;
gracias a las políticas de la empresa esta trasmite a los trabajadores que es lo que quiere la
empresa y que hay que hacer para conseguirlo.

Dé al menos tres formas diferentes en que se puede manejar la situación presentada

en el video
 Mantener la calma
Es necesario mantenerse tranquilo y relajado en la medida de lo posible y mantener
la cabeza fría; Para lograr entender al cliente.
 Escuchar y comprender
Escuchar y comprender el problema del cliente hará que se tranquílese y sienta que
estamos entendiendo su problema.
 Pedir disculpas a nuestro cliente
Pedir disculpas hará sentir a nuestro cliente más tranquilo.
 Advertencias
Recuerda la seguridad, cuando el cliente toma acciones abusivas, amenazantes u hostiles,
es necesario llamar inmediatamente a los números de emergencia y llamar para infórmale
a tu supervisor cuándo sea seguro hacerlo. La mayoría de las compañías prefiere perder un
cliente abusivo que arriesgar la integridad de sus vendedores, empleados u otros clientes en
el transcurso del negocio.