ESTRATEGIAS DEL CRECIMIENTO

EMPRESARIAL

Rocio Carolina Mendez Molina

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Prof. Jose Luis Galván Diaz
Introducción

Dentro de la industria de la exhibición cinematográfica nos encontramos muchas

opciones para disfrutar de un buen rato de diversión, es por ello que aparece la
importancia de obtener, de alguna forma, una ventaja competitiva para ser la
mejor opción de entretenimiento en la industria.
En la empresa han intentado muchas soluciones, las cuales han transcurrido sin
resultados. Se han dado cursos de capacitación por gente experimentada, se
creó un nuevo puesto llamado “Supervisor de Proyección” para tratar de
resolverlo, pero aun así no se ha solventado.

1- Giro:
Cinepolis es una empresa líder en la industria cinematográfica fundada en
1971.
Se caracteriza por una constante innovación y reconocido de servicio estelar.
Han introducido exitosos conceptos como Cinepolis IMAX, Cinepolis 3D,
Sala Macro XE y 4DX. Igualmente, ha creado servicios como Cineticket,
Cinepolis otro enfoque, Cinemark, además de Cinepolis On Line.

2- Mercado-Industria:
Cinepolis es una empresa en la industria cinematográfica con características
específicas para poder tener una distribución geográfica, concentrándose en
la selección de zonas rurales o urbanas donde pueda llevarse a cabo una
producción exitosa.
Teniendo en conjunto marcas como: Multicinemas y cinemas gemelos,
Xtreme Cinemas, Mi cine.

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 3- Filosofía Corporativa: Misión, Visión y Valores:

Misión: Ser la mejor opción de entretenimiento, fortaleciendo nuestro

liderazgo en la industria cinematográfica a nivel internacional, ofreciendo
diversión, innovación, y un servicio estelar.

Visión: Iluminamos la película de tu vida con sonrisas y momentos

inolvidables.

Valores:
-Pasión por los resultados: Cumplo mis metas, Doy seguimiento a mis
compromisos, Busco la mejora continua.

-Compromiso: Soy leal a la empresa, Otorgo la confianza de que no voy a

fallar, Genero bienestar en mi comunidad.
-Integridad: Respeto a mis colaboradores, clientes y socios, Demuestro
austeridad en mi conducta y en el aprovechamiento de los recursos, Hago lo
correcto.
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-Vocación de Servicio: Construyo y mantengo relaciones sólidas, Me
anticipo a las necesidades de mi cliente, Escucho a mi cliente
empáticamente, Domino los servicios a mi cargo.

-Ser Palomita: Trabajando como muchas palomitas en una canasta,

Respetando todas las variedades de palomitas, Trabajo con sencillez y
disciplina.

4- Historia:

Cinepolis, es la 4° cadena de exhibición a nivel mundial en numero de salas, la 2°

en venta de boletos, así como la 1°en asientos promedio por salas en el mundo.
Al 28 de febrero del 2018 operamos 652 cines con 5 mil 334 salas digitales;
397 se ubican en México y 255 en 13 países: Estados Unidos, Guatemala.

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 Honduras, Salvador, Costa Rica, Panamá, Colombia, Perú, Chile, Argentina,
Brasil, España e India.
Contamos con cines en 240 ciudades; 99 en México, 14 en Centroamérica,
63 en Sudamérica, 32 en Asia, 19 en España, 32 en India y 13 en Estados
Unidos.
En Cinepolis colaboramos mas de 37 mil 600 personas y contamos con una
participación de mercado del 67.5% en México (últimos 12 meses),
alcanzando en 2017 la cifra de 338.4 millones de espectadores en todas
nuestras salas a nivel global.
Nuestra historia inicia hace 46 años cuando el Licenciado Enrique Ramírez
Miguel funda Organización Ramírez en 1971, con la apertura del cine La
Raza en la Cuidad de México.
En 1972 surgen los Cinemas Gemelos y para 1973 comienza nuestra
expansión con el concepto de Multicinemas. En 1994 nace la marca
Cinepolis con nuestras primeras salas tipo multiplex y en 1999 creamos el
concepto de Cinepolis VIP. En 2003 inicia nuestra expansión internacional
en Guatemala y Costa Rica.
Somos pioneros en nuestros productos, así como en actividades de
responsabilidad social como programas como “Del Amor Nace la Vista”,
“Vamos Todos A Cinepolis” y “Ruta Cinepolis”, emprendidos a través de
Fundación Cinepolis.
Durante 14 años consecutivos hemos sido reconocidos como Empresa
Socialmente Responsable, y por 10 años certificados como una Super
Empresa por Expansión y Top Companies.

5- Tamaño de la Empresa:

Internacional.

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6- Diseño organizacional: descripción de puestos, perfiles profesionales,
organigramas, flujogramas:

Descripción de puestos:
Gerente de Conjunto: Liderar un equipo de trabajo enfocado al logro de las
metas y rentabilidad de su conjunto a través de la supervisión, control,
administración y seguimiento de políticas y procedimientos, fortaleciendo los
comportamientos de Ventas, Generación de Ingresos adicionales y Servicio
representados en cada uno de los valores de la organización.
Encargado de Cine: Optimizar los recursos humanos, materiales,
financieros y tecnológicos a partir de los controles establecidos por las
diferentes áreas de la empresa, por medio de la planeación de las
actividades diarias, y así mantener el control de cualquier conjunto
cinematográfico.
Subgerente: Administrar y controlar los negocios de dulcerías y taquilla del
cine, a través de un buen manejo de inventarios, supervisión al personal del
Conjunto, supervisión de salas, caja chica y manejo de efectivo.
Encargado de Almacén: Controlar y asegurar el abastecimiento óptimo del
almacén así como el abastecimiento y reabastecimiento oportuno de los
puntos de venta.
Encargado de Mantenimiento: Mantener en óptimas condiciones las
instalaciones del Conjunto para ofrecer un servicio de alta calidad a nuestros
clientes.
Supervisor de Dulcería: Asegurar el correcto funcionamiento y
abastecimiento de las unidades de negocio de Dulcería y Taquilla, buscando
maximizar las ventas. Así como, asegurar el correcto funcionamiento de
equipo y aparatos y la operación con base a procesos.
Supervisor de Recursos Humanos: Administrar los procesos de RH, tales
como reclutamiento, selección, entrenamiento y desarrollo, de acuerdo con
las normas y políticas de la Compañía, para garantizar el mejor talento en el
Conjunto, asegurando la supervisión de puntos de venta y la calidad en el
servicio hacia cliente final.
Empleado General: Ofrecer un servicio estelar superando las expectativas
del cliente; buscando maximizar las ventas.

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 Organigrama:

7- Formalización de procesos: manuales de inducción, histórico, de

entrenamiento, de organización:

Uno de los manuales de induccion seria Manuales de Operación para una

Cabina Cinematografica de Proyeccion y Sonido: Que nos hace referencia a
las problematicas que pueden surgir en el conjunto en la rama de Proyeccion
que es el pilar fundamental de la empresa, La calidad constituye el conjunto
de cualidades que representan a una persona o cosa. Así como poder llegar
a una un sistema de Gestión de Calidad, es la manera de cómo la
organización dirige y controla las actividades de su negocio que están
asociadas con la calidad. Su filosofía es hacer un sistema no sólo para la
certificación, sino que se debe preguntar qué aspectos de la organización
están asociados con la calidad.

8- Tecnologías de la Información:
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La cadena de Cines cuenta con una aplicación disponible para Android y
IPhone por medio de la cual tiene acceso a todo lo que necesites saber de
cine en tu Smartphone desde sinopsis de películas, información de cartelera
y complejos hasta pago de los boletos por medio de esta aplicación.

-La Pagina oficial que cuenta

con toda la información
necesaria para tu visita al
cine, desde cuales son sus
conjuntos, como películas,
horarios y estrenos
próximos, al igual que su
diversa variedad de salas,
hasta la compra de boletos
en línea.

Cinepolis Klic es una aplicación

para ver películas desde la
comodidad de tu hogar, al
registrarte tienes acceso a una
gran variedad de películas en renta
y venta de estrenos anteriores.

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ANALISIS EXTERNO

AMENAZAS.

Una de las principales amenazas para Cinepolis es todo servicio que represente
entretenimiento al público, En la actualidad Cinepolis se está enfocando
directamente en plataformas de streaming plataformas como Netflix, prime video
entre otras, actúan de manera ascendente ya que su audiencia crece cada vez
más, por lo cual la empresa quiere conjuntar su plataforma física y virtual para
proporcionar un servicio distinto a los a los consumidores de cine, actualmente se
han integrado varias especificaciones tales como la tarjeta de prepago entre otras.

VENTAJAS

Cinepolis ha integrado una plataforma llamada Cinépolis Klic la cual es una

plataforma tipo streaming de la segunda cadena de cines más grande del mundo
“Cinépolis”, ofreciendo un amplio catálogo de películas de todos los géneros, que
puedes visualizar desde cualquier dispositivo móvil, tablet o smart TV. Cuenta con
un formato de suscripción mensual para canales especiales como Fox Sports,
HBO y Baby First y de renta por película que rondan entre los $20 y los $45 pesos
por película por lo que solo tendrás que pagar por lo que quieres ver. Cinépolis
Klic busca competir con las plataformas de streaming como Netflix, Amazon Prime
o Disney + desde una visión más independiente.

Algo nuevo que hace la diferencia de las demás plataformas es la integración de

la tarjeta club Cinepolis a la plataforma, A través del plástico los usuarios podrán
utilizar su crédito tanto en las salas de cine, como en las pantallas conectadas a
internet, con la cual también podrán obtener promociones en la compra de sus
boletos y en la renta de los títulos online. Una decisión que los coloca como el
único jugador en ofrecer esta ventaja.

Para darle algo adicional a esta plataforma es la cercanía con los distribuidores de
cine, así como la compra de los derechos de las películas a nivel regional, por lo
que Latinoamérica sería la opción indicada para expandirse.

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VENTAJAS COMPETITIVAS

Una de las principales ventajas que posiciona a Cinepolis como una de las
mejores empresas en la industria cinematográfica es la innovación, a lo largo de
su trayectoria han estado aplicando ideas innovadoras y con ello se han
diferenciado entre otras empresas de la misma industria.

Te comparto algunas de las ventajas innovadoras de Cinepolis:

1. ATMOSFERA

En la búsqueda de la mejora continua de la experiencia de Cinépolis

Tradicional, se ha desarrollado e implementado una iniciativa que
contempla; la compra de alimentos y/o boletos mediante los puntos de
venta (POS)en el área de Taquilla, a través de la venta cruzada y los
siguientes tres medios digitales:

1.Kioscode pago en efectivo: funciona como punto de venta y recibe el

pago con Cinecash, tarjeta bancaria y efectivo.

2.Kioscode pago con tarjeta: funciona como punto de venta y recibe el pago
conCinecash y tarjeta bancaria.

3.App alimentos: funciona solo para teléfonos inteligentes y recibe el pago

con Cinecash, tarjeta bancaria, Visa Checkout y Paypal.

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 2. CINEPOLIS KLIC

Es la nueva apuesta de la famosa cadena de cines para entrar al

mercado de streaming de películas, el cual al igual que otros cuenta con
un sistema de suscripción mensual y de renta individual, con el cual
busca competir con otras plataformas como Netflix, Clarovideo o Vudu.

ESTRATEGIA

En Cinépolis tenemos el reto de convertirnos en Consultores Internos de

Comunicación. Esto significa sistematizar nuestros procesos, hacer seguimiento
continuo, cumplir compromisos, disciplinarnos como área y tener un plan de
visibilidad. Tenemos que seguir capacitándonos y seguir golpeando las puertas de
nuestros líderes, porque estamos logrando cubrir expectativas de negocio con
estrategias muy alineadas, por ello la exigencia actual nos plantea alinear nuestra
estrategia a la del negocio aportando a los indicadores que Cinépolis desea
alcanzar con esto se implementó de manera rápida el proceso COMPASS el cual
contiene tres diferenciadores los cuales son:

1) Es una oportunidad de aprendizaje, mejora continua y profundización de

conceptos.

2) Es un ‘job on the training’ que otorga conocimientos ligados a la práctica

cotidiana.

3) Es planeamiento estratégico a través de un reto. COMPASS ‘te pone el dedo

en la llaga’ aportándote mirada a futuro como área del negocio.”

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PERSPECTIVA DE CRECIMIENTO Y FORMULACION DE ESTRATEGIAS

Los retos que tiene Cinépolis son tres:

Uno es la creciente saturación del mercado mexicano en salas de cine, lo que

genera que los cines nuevos canibalicen mucha de la demanda existente, más
que generar demanda nueva. Se están construyendo muchos centros comerciales
en las mismas zonas donde ya hay una buena oferta, tanto de centros
comerciales como de cines. Hay que crecer de manera inteligente. En México
todavía se puede crecer, pero en los mercados desatendidos.

El segundo es la amenaza que hay con la contracción de las ventanas de

exhibición. En el sector hay un sistema de ventanas: cine, DVD, Blu-Ray, la
compra o renta que se hace de manera electrónica, televisión de paga, televisión
abierta y servicios de suscripción, como Netflix. Ha habido desde hace cinco años
la intención de mover o reducir este sistema de ventanas, esto es algo que nos
preocupa, porque creemos que podría afectar el hábito de la gente de ir al cine.
Es muy importante mantener nuestra ventaja de tres meses de exclusividad en la
proyección de estrenos, que hasta ahora se ha mantenido, y ése es un debate a
nivel global.

El tercer reto es la piratería digital. La piratería física es con la que hemos

coexistido por muchos años y siempre nos ha dañado, pero la piratería digital se
vuelve una amenaza más grande conforme aumenta la penetración de banda
ancha en los hogares mexicanos.

Para atacar drásticamente estos tres enfoques realizamos principalmente, SE

decidió abrir otros mercados, decidimos entrar en Centroamérica, Sudamérica,
India, Estados Unidos y España, Pero se busca canalizar parte de nuestro
crecimiento a otros mercados y no crecer solamente en México, aunque aquí
también hay que buscar mercados desatendidos para no crecer en lugares donde
ya está bien la oferta y saturar más el mercado, sino, más bien, tratar de detonar
mercados nuevos.

Ahora estamos operando en 14 países: 10 países de América Latina, y tenemos

presencia en la India, España, Estados Unidos (y México). Y estamos por entrar
en algunos de los países del golfo Pérsico, como Emiratos Árabes Unidos, Baréin
y Omán.

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En cuanto a nuestro lanzamiento de la plataforma Cinepolis clic, La línea de
crecimiento ha sido constante y es una plataforma que nos parece muy
interesante, pero, en términos relativos, todavía es pequeña frente al negocio
principal. Es pequeña porque a los mexicanos todavía nos gusta más ir al cine
que ver películas en casa, afortunadamente, pero tenemos esa plataforma que ha
venido creciendo de manera sostenida desde que lanzamos el servicio, y estamos
contentos con los resultados.

OBJETIVOS

Uno de los principales objetivos es contribuir a la justicia social de México a través

de sus ejes rectores de Salud Visual, Educación a través del Cine y
Entretenimiento con Sentido con un enfoque especial en los sectores más
vulnerables de la sociedad, como se hace con la fundación Cinepolis.

Entre los objetivos principales se encuentran:

• Blindar a los clientes una mejor experiencia con sus instalaciones y servicio
de atención.
• Competencia continua en cuanto a la mejora de productos de mayor
calidad acatando las normas y lineamientos de salud e higiene.
• Innovar constantemente en la industria cinematográfica.
• Posicionarse como líder del mercado.
• Ser la mejor opción de entretenimiento para los espectadores.

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Bibliografía

https://intranet.cinepolis.com/SitePages/Bienvenida.aspx

https://elpais.com/economia/2015/07/23/actualidad/1437618647_906254.html#:~:t
ext=La%20empresa%20familiar%20fundada%20en,12%20pa%C3%ADses%20y
%20tres%20continentes&text=La%20historia%20del%20%C3%A9xito%20de,com
pletar%20sus%20estudios%20en%20econom%C3%ADa.

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