Evidencia de aprendizaje 6

Presentación y caracterización de la organización

Para llevar a cabo esta actividad, usted deberá inicialmente seleccionar una empresa real, cuya
información sea accesible para usted. Recuerde que la empresa seleccionada será la organización
a la cual usted le hará el proceso de diagnóstico como parte de este Proyecto Formativo, es por
esta razón que debe asegurarse de tener acceso a la información de la empresa de manera fácil y
oportuna.

En este punto, se requiere que usted prepare y elabore una presentación utilizando las
herramientas ofimáticas de su preferencia, en la cual construya una caracterización detallada de
una organización, incluyendo todos los elementos abordados durante el desarrollo de las
actividades propuestas en esta guía. Al finalizar, envíe su presentación por medio de este enlace.
QUIÉNES SOMOS

Cinemark es la empresa de cine #1 en el mundo en asistencia, con más de 241

millones de espectadores a nivel mundial en el 2014.

Cinemark Colombia s.a.s en el año 1999 inauguró un moderno Múltiplex de 10

salas de cine, con capacidad para más de 2.000 espectadores, en el Centro
Comercial El Tesoro, en la ciudad de Medellín. Actualmente cuenta con presencia
en 21 ciudades del país: Bogotá, Armenia, Bucaramanga, Cali, Cúcuta, Florencia,
Ibagué, Ipiales, Manizales, Medellín, Montería, Neiva, Palmira, Pasto, Pereira,
Santa Marta, Soledad, Tunja, Valledupar, Villavicencio y Yopal.

1999. Se inaugura Cinemark Colombia en la ciudad de Medellín con el teatro de

Cinemark Tesoro.

2000. Se inaugura el Múltiplex Cinemark Atlantis Plaza en Bogotá.

2001. Se inaugura el Múltiplex Cinemark Floresta en Bogotá.

2003. Se inaugura el Múltiplex Cinemark Cable Plaza en Manizales.

2004.Se inaugura el Múltiplex Cinemark San Rafael en Bogotá.

2005. Se inaugura el Múltiplex Cinemark La Florida en Bucaramanga, Cinemark

Multicentro en Ibagué y Llanogrande Palmira.

2006. Se inaugura el Múltiplex Cinemark Buenavista en Santa Marta, Cinemark

San Pedro en Neiva y Cinemark Plaza Imperial en Bogotá. Nace la campaña
Crush y Quatro dirigida a aumentar consumidores, generando tráfico en nuestros
teatros.

2007. Se inaugura el Múltiplex Cinemark Ventura Plaza en Cúcuta.

2008. Se inaugura el Múltiplex Cinemark Guatapuri en Valledupar. Lanzamiento de

Nueva Sala 3D Digital en Cinemark Atlantis y Cinemark El Tesoro.

2009. Apertura Salas 3D Digital en Cinemark La Florida, Cinemark Ventura Plaza

y Cinemark Plaza Imperial. Se inaugura el Múltiplex Cinemark Unicentro Tunja.

2010. Se inaugura el Múltiplex Cinemark Megamall en Bucaramanga

2011. Se inauguran los Múltiplex Cinemark Parque Arboleda y Unicentro en

Pereira.
2012. Se inaugura la nueva sala XD en Cinemark San Pedro en Neiva, el Multiplex
Cinemark en Unicentro Armenia, la nueva sala XD en Cinemark Atlantis en Bogotá
y el Multiplex Cinemark en Unicentro Pasto

2013. Se inaugura el Múltiplex Cinemark Trébolis El Porvenir, el Múltiplex

Cinemark Parque Caracolí, el Múltiplex Cinemark Gran Plaza Florencia, el
Múltiplex Gran Plaza del Sol, el Múltiplex Mi Centro El Porvenir y el Múltiplex
Buenavista Monteria.}

2014. Se inaugura el Múltiplex Cinemark Unicentro Yopal, el Múltiplex Cinemark

Unicentro Palmira y Multiplex Cinemark Gran Plaza Ipiales

2015. Se inaugura el Múltiplex Cinemark Pacific Mall en la ciudad de Cali

2016. Se inaugura Múltiplex Cinemark Gran Plaza Soacha en Soacha y Cinemark

Parque La Colina con 4 Pantallas.

2017. Se inaugura Múltiplex Cinemark Unicentro Neiva con 4 pantallas.

2017. Se inaugura multiplex Cinemark Multiplaza con 8 pantallas y Cinemark Gran

Plaza Bosa con 5 pantallas en Bogotá

2018. Se inaugura multiplex Cinemark Gran Plaza El Ensueño con 9 pantallas en

Bogotá.

Su compañía Holding Cinemark Holdings, Inc. nació en el año 1984 con la

apertura de dos múltiplex de ocho pantallas en la Ciudad de Salt Lake, Utah,
Estados Unidos. Fue expandiéndose con paso firme a lo largo del suroeste de los
Estados Unidos.
Hoy en día, Cinemark Holdings, Inc. es el segundo exhibidor más grande del
mundo, actualmente cuenta más de 5.000 pantallas que operan en Estados
Unidos, Argentina, Brasil, Chile, Colombia, Costa Rica, Ecuador, El Salvador,
Honduras, Nicaragua, Guatemala, Panamá, Perú y Taiwán.
Por la excelencia en su trabajo, la compañía fue declarada en el año 1999 como el
exhibidor del año por la NATO (Organización Nacional de Operadores de Teatros).
Cinemark Inteellín.
MISION

Estamos dedicados a crear recuerdos memorables de película, un Cliente a la vez

VISION

Moldear el futuro de la Industria al ser reconocidos como la cadena de

entretenimiento fuera de casa más influyente del mundo
ORGANIGRAMA

PRINCIPIO CORPORATIVO

EL PODER
En Cinemark creemos fuertemente que un cliente satisfecho es crucial para
nuestro éxito, al grado que le damos a usted el “PODER” para asegurarse de que
cada cliente tenga una experiencia agradable en su Teatro. Si usted nota que un
cliente está insatisfecho, haga algo para corregir la situación. Si la bebida del
cliente sabe rara, sírvale otra y avise al Coordinador de la queja. Si una pareja no
encuentra asientos juntos, ayúdelos a encontrarlos. Si no está seguro de qué
hacer para satisfacer a un cliente, pregúntele y hágalo. (Siempre avise a su
Coordinador cuando ocurran estas situaciones).
Entonces, ¿Cuál es su meta número uno en Cinemark? Respuesta: La total y
completa satisfacción del cliente. Y ¿Quién tiene el “PODER” para que esto
suceda? Respuesta: USTED.
RECUERDE: USTED tiene el “PODER” para hacer lo que sea necesario con el fin
de satisfacer al cliente.

LA ACTITUD
Su actitud es el elemento que le asegura una larga y exitosa carrera en Cinemark,
incluye los siguientes elementos:
1. Precisión: en la forma en que da al cliente lo que desea, el manejo del dinero y
la información.
2. Calidad: en la forma que lleva a cabo todas sus responsabilidades y como cuida
su presentación personal, su área y el equipo con el que trabaja.
3. Tolerancia: con las diferentes responsabilidades que le son asignadas y con las
personas que debe atender, sean adultos mayores o jóvenes, felices o tristes,
sanas o enfermas.
4. Eficiencia: en la forma en que realiza su trabajo, sabiendo que cada fase de la
operación requiere una atención especial para lograr un óptimo resultado.
5. Tenacidad: en la forma en que se propone metas ambiciosas y las alcanza sin
importar el tiempo y el esfuerzo.
6. Comprensión: de las bases de un buen negocio y las exigencias para hacer un
trabajo cada vez mejor.
7. Disposición: para realizar su trabajo de manera eficiente y agradable, sea o no
supervisado.
8. Entusiasmo: la cualidad más importante para dar a cualquier persona o negocio,
la chispa de motivación para una organización eficiente y agradable.

EL ORGULLO Y PROFESIONALISMO
Cinemark motiva a sus empleados a estar orgullosos de trabajar en la industria
cinematográfica y especialmente de trabajar en Cinemark, trabajar en Cinemark es
una profesión no un simple trabajo. Por ello buscamos que todos los trabajadores
de Cinemark logren alcanzar las siguientes competencias:
1. Puntualidad - es la característica de poder terminar una tarea requerida o
satisfacer una obligación antes o en un plazo anteriormente señalado.
2. Responsabilidad – es la capacidad de tomar decisiones conscientemente
asumiendo las consecuencias de mis actos.
3. Liderazgo - Utilización de los rasgos y métodos interpersonales más apropiados
para guiar a los compañeros y al grupo en general hacia la consecución de un
objetivo.
4. Flexibilidad - Es la habilidad de adaptarse y responder eficazmente en distintas
y variadas situaciones ante los distintos tipos de estimados.
5. Servicio al Cliente - Preocupación constante por conocer las necesidades y
requerimientos del estimado y responder oportunamente para lograr su
satisfacción. Es una actitud de servicio constante que va desde la postura atenta
hasta la tolerancia y diligencia. Y el reconocimiento del papel primordial que ocupa
el estimado en la organización.
6. Capacidad de decisión - Agudeza para tomar decisiones, afirmar opiniones,
tomar parte en algo o comprometerse en un asunto o tarea personalmente.
Además de ello la capacidad de pedir apoyo en el momento indicado, buscando
subsanar los inconvenientes de una manera inmediata.
7. Trabajo en equipo - Disposición para participar como miembro totalmente
integrado en un equipo; colaborador eficaz incluso cuando el equipo se encuentra
trabajando en algo que no está directamente relacionado su labor o sus intereses
individuales. Colabora con el contexto de confianza y respeto mutuo necesario
para que se potencie el equipo. Es responsable de sus actos y tiene un gran
compromiso.
8. Energía y Rendimiento - Capacidad para crear y mantener un nivel de actividad
indicado. Muestra el control, la resistencia y la capacidad de trabajar duro. Y da el
máximo de sus capacidades en cualquier actividad que desempeña.
9. Compromiso - Creer en el propio trabajo o rol y su valor dentro de la empresa,
se traduce en un refuerzo extra para la compañía, aunque no siempre sea en
beneficio propio.
10. Automotivación - Se traduce en la importancia de trabajar para conseguir una
satisfacción personal. Necesidad alta de alcanzar un objetivo con éxito.
11. Proactividad e Iniciativa - Habilidad de responder de manera diversa y con
nuevas ideas a situaciones conocidas. Es proactivo y orientado al cambio. Se
involucra y presenta propuestas para mejorar su trabajo. Es atento y analítico en la
resolución de quejas y en el trabajo de prevención para evitarlas.

OBJETIVOS

• Ofrecer un magnifico show dando un excelente servicio.

• Aumentar tráfico y participación de mercado sin sacrificar el precio
promedio de boleta y el per cápita.
• Inspirar a nuestro equipo de trabajo para lograr lo propuesto, siguiendo las
Guías de Operaciones Internacionales.

VALORES

Hacer lo Correcto
Actuar con honestidad e integridad

Pasión por las Personas

Respetar y velar por cada uno de nuestros Compañeros y Clientes y por nuestra
Comunidad

Seguridad
Proveer un ambiente seguro para nuestros Empleados y nuestros Clientes

Excelencia en el Desempeño
Esfuérzate en ser el mejor en lo que haces

Empoderamiento
Colabora para que nuestra gente tome decisiones y asuma la responsabilidad

CATEGORÍA SEGÚN ACTIVIDAD ECONÓMICA: Empresas de servicios

CATEGORÍA SEGÚN TAMAÑO: Grandes Empresas

CATEGORÍA SEGÚN ORIGEN DEL CAPITAL: empresa privada

CATEGORÍA SEGÚN TIPO DE SOCIEDAD: Sociedades por Acciones

Simplificadas -S.A.S.-

ANÁLISIS EXTERNO.
MACRO ENTORNO
1. FACTORES ECONÓMICOS
• A nivel económico Cinemark se ve afectada en los cambios y la
inestabilidad de la economía del país, debido al cambio de algunos de los
indicadores económicos como: la inflación, el PIB, así como la piratería ya
que es un fenómeno característico de la era de la globalización. Parecería
ser una respuesta en el país se bajos ingresos personales, aunque no solo
en estos, a la monopolización y transnacionalización de la economía
mundial
• La inflación afecta ya que al subir los precios de algunas cosas de vital
importancia la población invierte menos en diversión. Por lo que la gente
debe dirigirse a la competencia así difiere la calidad.
• Otro factor que se involucra son las épocas del año como vacaciones y días
feriados ya en su mayoría las personas prefieren viajar razón que
disminuye la demanda del producto.

2. FACTORES POLÍTICOS
A nivel político Cinemark, debe cumplir con las normas que exige el gobierno y
bajo las cuales todas las empresas sean cual sea su razón social deben
regirse para poder llevar a cabo sus actividades.

• Exención de impuesto a espectáculos públicos con destinos al deporte,

sobre la boleta de cines- exención de IVA a la boleta de cine.

• Respeto a la liberad de expresión y propiedad intelectual; libre circulación y

difusión de las obras cinematográficas; estimulo a la iniciativa e inversión de
los particulares. Importación temporal de películas sin pago de tributos
aduaneros

• Clasificación de películas para exhibición en salas – comité de clasificación

(ministerio de cultura)
 3. FACTORES SOCIALES
Alto desempleo, cambios culturales y de mentalidad que alejan a altos porcentajes
de la población de cine, las clases de jerarquía ya que un cine del sur a uno del
norte son completamente diferentes ya que tienen menos posibilidades de asistir
alguien de estrato bajo que el del alto, en este caso los estratos bajos buscan
apoyo de la tecnología.
Factores Tecnológicos
• A este nivel podrimos decir que Cinemark se ve afectado por aquellos cines
que cuentan con una tecnología mas moderna como las salas 4D ya que
esta sucursal no cuenta con ella.
• En este entorno incluyen aquellas implementaciones que surgen en las
salas de los cines, como se mencionó anteriormente un factor que afecta a
esta sucursal es la falta de salas 4D para hacer más real l películas.

Micro Entorno
Proveedores: En Colombia la distribución está concentrada en cuatro (4)
empresas incluida Cine Colombia que maneja la mayor parte del mercado y por lo
tanto dominan sobre las películas de estrenos y pequeños distribuidores,
generando lo que se conoce como oligopsonio.
Nuevos competidores: la amenaza de nuevos competidores es constante y más
aún en una época en la que la imagen lo es todo.
Anualmente aparecen muchas nuevas casas cinematográficas, empresas que
presten servicios de entretención en casa que a largo plazo se convertirán en una
competencia directa para nuestro cine.
Productos sustitutos: En el medio se encuentran productos como los teatros en
casa, los establecimientos de alquiler de videos, páginas web (películas online),
que permiten que las personas de cierta manera tengan acceso a este tipo de
entretenimiento, pero se pierda la magia del cine, dado la calidad de estos.
Clientes: Para nuestro público el espectáculo que se brinda es atractivo y acorde
con el precio, lo que hace que tenga una única decisión.
Competidores: Nuestros competidores son: Cineland, Cinépolis, Royal Films y
otros pequeños, los cuales tienen distribuido el mercado de la ciudad es allí donde
se presenta la rivalidad en nuestro mercado objetivo.
PRE DIAGNÓSTICO
Cinemark Guatapurí, ubicado en la ciudad de Valledupar.
El cine presenta notorios problemas de organización, y funcionamiento hacia el
servicio y satisfacción del cliente, lo cual crea un mal desempeño en el ranking
nacional de calidad.
Sobre la organización
Aunque este complejo cuenta con una ventaja sobre las áreas subgerenciales, de
la misma manera crea problemas al no haber una unificación de esta; lo que
genera que cada área trabaje de una manera independiente.