1.

Introducción:

El presente trabajo analiza la empresa de Cineplanet, líder en servicios de

entretenimiento en nuestro país. Para la realización del mismo, hicimos
una amplia investigación de la empresa: su historia, su misión y visión, así
como sus estrategias para llegar a posicionarse como lo que actualmente
ha llegado a ser.

Nos ha parecido una empresa sobre la que sería interesante investigar, ya

que durante la realización de nuestro trabajo, hemos podido verificar que
la empresa tiene un plan definido para poder salir adelante, asimismo,
busca la innovación en sus servicios para mantener a los clientes
interesados en la marca y superarse a sí misma cada día.

A través de la realización de nuestro análisis, podemos confirmar la

importancia de hacer una Arquitectura empresarial antes de iniciar un
proyecto, puesto que tener una base fortalecida y una meta establecida,
nos ayudará a llevar las riendas de nuestra empresa de una manera más
ordenada y planificada, y aún con los riesgos que siempre están presentes,
nos damos cuenta que es más fácil superarlos si los tenemos reconocidos
desde antes del inicio de nuestras actividades.
2. PRESENTACIÓN DE LA EMPRESA
La empresa “CINEPLANET”, reconocida ante registros públicos como
CINEPLEX S.R.LTDA, es una empresa 100% peruana dedicada a la
operación de complejos cinematográficos y exhibición de películas que
inició operaciones en Julio del 2000. Actualmente, es la cadena de
multicines líder en número de salas, espectadores y recaudación.

Con más de 15 años de operación, cuenta con 32 complejos a nivel

nacional y otros 4 complejos en Chile.

La imaginación
La historia de Cineplanet empieza, a mediados de 1998, con una idea
originada por tres jóvenes peruanos, quienes, luego de terminar su
postgrado en Wharton University, decidieron regresar al Perú para
identificar oportunidades de inversión y desarrollar nuevos proyectos.

Nexus Film Corp., empresa peruana formada por estos jóvenes, identificó
una fuerte necesidad en el rubro entretenimiento, en Lima y las principales
ciudades del Perú. La industria del cine fue seleccionada como una
industria con elevado potencial de crecimiento, considerando que el
número de espectadores había caído de 16 millones en 1981 a 3 millones
en 1995.

El comienzo
En el año 1999 Nexus Film Corp. adquiere la cadena de cines Cineplex,
empresa que operaba hasta la fecha tres complejos de cine ubicados en
los distritos de San Miguel, Centro de Lima (Cine Adán y Eva) y Miraflores
(Cine Alcázar). A partir de esta adquisición, el grupo decide reclutar un
staff gerencial, experto en el rubro de servicios, con el objetivo de crear
una empresa orientada al cliente y sus colaboradores, desarrollando una
cultura basada en valores.

La expansión
En Mayo de 2005, como parte de su estrategia de expansión regional,
Cineplanet ingresa al mercado chileno bajo la marca Movieland, pero
desde el 2011 consolidada también con el nombre Cineplanet. La puesta
en marcha de Cineplanet en Chile comprende las ciudades de Santiago,
Valdivia, Temuco y Concepción, contando a la fecha con 6 complejos.

La diversificación
En Febrero de 2013, Cineplanet inaugura un nuevo concepto en salas,
Cineplanet Prime, que brinda una experiencia diferente al espectador, con
atención a la butaca, servicio personalizado y cómodas butacas reclinables.
Con esta incursión, Cineplanet amplía su oferta y se consolida como una
empresa líder.

La consolidación
Cineplanet tiene planeado seguir llevando la experiencia del cine a mucho
más zonas de Lima y Provincias, manteniendo un liderazgo, no solo en
espectadores, sino también en un servicio de calidad, brindando una
experiencia cinematográfica de excelencia.

Los precios
Los precios que ofertamos son accesibles para todo los públicos es así
entonces que ofrecemos los combos:
Combo para uno: pop corn grande + gaseosa grande s/. 17.00
Combo para uno agrandado: pop corn gigante + gaseosa gigante s/. 22.00
Combo para dos: pop corn gigante + 2 gaseosas grande s/. 27.00
Combo para tres: pop corn súper gigante + 3 gaseosas medianas
s/.31.00
Combo hot dog: hot dog grande + gaseosa grande a solo s/. 14.00
En entradas:
De lunes a miércoles a s/. 22.00 entrada general y niños s/. 17.00
De jueves a viernes a s/. 24.00 entrada general y niños s/. 19.00
De sábados a domingos a s/. 26.00 entrada general y niños s/. 21.00
3. MISIÓN Y VISIÓN
4. ANÁLISIS ESTRATÉGICO (ENTORNO)

La empresa que hemos seleccionado tiene como público objetivo las

personas desde los 5 años de edad hasta los 75 años que son conscientes
de lo que observan y si estos son agradables y al gusto de ellos.
Normalmente tenemos la visita de familias, de parejas, de niños y de
jóvenes que buscan realizar un sano entretenimiento dentro de nuestras
instalaciones.

Segmentación
Contamos con cuatro tipos de clientes:
 CLIENTES A: Consideramos en este grupo a aquellos que compran
entradas y realizan un consumo mayor a 70 soles
 CLIENTES B: Dentro de este grupo están los que consumen
entradas y su gasto en dulcería es menor a 30 soles
 CLIENTES C: Son aquellos que solo adquieren entradas para ver la
película
 CLIENTES D: Solo se acercan una o dos veces al año.

Posicionamiento de la marca
Nuestra marca ya es reconocida, sobretodo hablando de las ciudades de
Juliaca y Puno, ciudades donde tenemos nuestro monopolio, siendo su
única y mejor opción en cuanto a cine.
Pero también como pretendemos expandirnos nos dedicamos a la buena
atención de los clientes, quienes no dudarían en asistir a cualquiera de
nuestros locales si viajaran fuera de Lima.
Con la acumulación de visitas y puntos atraemos a los clientes con la
promesa de llegar a una meta y obtener muchos más beneficios en
nuestra empresa.

Estrategias de Marketing
Nuestra estrategia más eficaz es la de utilizar el internet, como nuestra
página web www.cineplanet.com.pe, así como nuestras redes sociales
(Facebook, twitter y skype).
Asimismo, entre nuestras estrategias principales, está la de ofrecer a
nuestro cliente visitante que se afilie a una tarjeta cineplanet con la
promesa de acumular puntos y obtener descuentos. Para adquirir dicha
tarjeta, el cliente debe dejar sus datos personales, los cuales utilizamos
para hacerle llegar promociones y ofertas.

Precios
Los precios que ofertamos son accesibles para todo los públicos es así
entonces que ofrecemos los combos:
Combo 1: pop corn grande + gaseosa grande a solo s/. 12.00
Combo 1 agrandado: pop corn gigante + gaseosa gigante a solo s/. 17.00
Combo 2: pop corn gigante + 2 gaseosas grande a solo s/. 22.00
Combo 2 agrandado: pop corn gigante + 2 gaseosas gigantes a solo s/.
25.50
Combo 3: pop corn súper gigante + 3 gaseosas grandes a solo s/.27.00
Combo hot dog: un hot dog grande + gaseosa grande a solo s/. 9.00
Combo hot dog agrandado: hot dog gigante + gaseosa gigante a solo s/.
11.00
Maní dulce: 150 gr a solo s/. 2.50
En entradas:
De lunes a miércoles a s/. 5.00 entrada general y 3D o HD s/. 9.00
De jueves a domingo a s/. 9.00 entrada general y 3D o HD s/. 15.00
5. MAPA DE PROCESOS Y FLUJOGRAMA

Proceso: Venta de productos de dulcería a los clientes.

Actividad Inicial: El cliente se acerca a la caja para comprar productos.
Actividad Inicial: El colaborador entrega ticket de compra e informa el
lugar para el despacho de productos.
Intervienen: Cajero - Dulcería – Cliente

Mapa de Procesos
Flujograma
6. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
Necesidades de clientes Sa
tis
Operaciones fa
Gerente de Zona Gerente de Complejo cc
ió
n
de
l
Cl
Estratégico
ie
Asistente Administrativo Jefatura nt
e

Soporte
Colaborador Entrenador
7. SISTEMAS DE INFORMACIÓN

Discovery

Magic Royal

CINEPLANET

Servicio al
Oracle
Cliente

APP
Servidesk
Cineplanet

En Cineplanet, se trabaja con medios aplicativos, spots publicitarios,

internet, software y comunicación telefónica para brindar información y
soporte a los clientes, para facilitar sus registros de inventarios en
productos, y promover las promociones y ventas de toda la cadena.
Entre los principales Softwares aplicativos con los que trabaja la empresa
tenemos:
 Discovery: Para realizar un registro de ventas transacciones y
expectadores. Nos proporciona tablas de procesos y avances de
ventas
 Royal: Sistema operativo de registro de venta por cajero.
 Oracle: Registra y controla inventario de productos e insumos
(vasos, tapas, cajas, etc) por unidades, litros, etc
 Servidesk: Comunicación externa e interna con el área de soporte.
Se utiliza para reportar temas de mantenimiento
 APP Cineplanet: Compra entradas para clientes a larga distancia.
Evita colas. Comodidas de cliente
 Servicio al cliente: Alo planet, via telefónica, atención al cliente,
quejas, reclamos, soporte.
 Magic: Software para venta de boletos y de dulcería, por cajero.
8. CADENA DE VALOR Y FODA

Fortalezas: somos la cadena más grande del Perú hasta el momento.

Oportunidades: Tenemos la oportunidad de expandirnos a nivel nacional y
también a nivel de Sudamérica.
Debilidades: hay momentos y fechas en que no nos abastecemos en
cuanto a la calidad y eso desmoraliza a los clientes en ya no recurrir a una
visita a nuestros locales.
Amenazas: que se incrementan la cantidad de competencia brindando ya
no el servicio popular de butacas de máximo aforo, si no que se están
incluyendo en el mercado salas privadas con capacidad de máximo 15
personas, con excelente calidad

Matriz FODA

FACTORES
INTERNOS
FACTORES FORTALEZAS DEBILIDADES
EXTERNOS
ESTRATEGIA FO ESTRATEGIA DO
Expandirnos en cada Podríamos contratar
OPORTUNIDADES localidad o distritos personal solo por los
de una misma ciudad fines de semana
ESTRATEGIA FA ESTRATEGIA DA
Aprovechar al Incorporar también
AMENAZAS máximo nuestro salas privadas para
monopolio en la preferencia de
ciudad de Juliaca y nuestros clientes.
Puno
9. IDENTIFICAR ESTRATEGIA

Diferenciación:

En Cineplanet, un factor determinante en su ventaja competitiva es la

atención personalizada, que tiene como base la “cultura Planet” hacia
todos sus trabajadores. La empresa está comprometida a educar a sus
colaboradores con valores y principios, que estos ponen en práctica con los
clientes, quienes califican como “servicio de excelencia” su experiencia en
la cadena, al recibir amabilidad en el trato y servicio personalizado, si
hablamos de las salas Prime, donde el servicio es de primera.

Otra ventaja con la que cuenta la empresa son los productos: estos son de
primera calidad. La empresa cuenta con una receta que hace que el cliente
opte por Cineplanet como la mejor opción para gastar su dinero en un
balde de cancha y una bebida bien helada de gaseosa.

La imagen, marketing y publicidad de cineplanet a nivel nacional es muy

conocida, acogedora y, sobretodo, de preferencia. Los factores
determinantes para que la empresa tenga una ventaja del 40% de acogida
sobre las demás cadenas cinematográficas del Perú son: su publicidad, sus
eventos, sus promociones a nivel nacional, sus spots publicitarios y la
comunicación con sus clientes.

Cineplanet tiene sobre todo una ventaja de competencia sobre el Perú,

hasta ahora ha obtenido el 4º lugar como el mejor trabajo a nivel
Latinoamericano, la mejor cadena de cine nacional y una de las cadena de
mayor afluencia a nivel latino. Estos rasgos y premios, hacen que el cliente
se identifique más con esta empresa y siga sus complejos a donde vayan.

Cineplanet gracias a su buen servicio, a sus buenos y exquisito productos

y al buen trato del cliente por parte de la cultura Planet que aprende cada
uno de sus trabajadores, se ha vuelto el boom de los cines del Perú.
10. ANEXOS

Sala Prime

Atención en dulcería

Elección de películas disponibles

Sala de espera de Cineplanet Prime

Colaboradores de Cineplanet
11. ARQUITECTURA DEL NEGOCIO

Vistas de Diseño General de la Empresa

a) 1er Diseño Lógico (CINEPLANET)

CLIENTE

El presente flujograma presenta los macroprocesos de la empresa

CINEPLANET, y muestra la estrategia utilizada por la empresa para
implementar y mejorar las técnicas de la atención al cliente (Diferenciación).
Los principales procesos complementan las operaciones generales de modo
que cada cliente quede satisfecho con su experiencia en las instalaciones
b) Proceso de Evaluación de Proveedores

El proceso de evaluación de proveedores nos muestra como nuestros

proveedores son evaluados constantemente a fin de mantener nuestro
estatus de principal cadena de cine nacional y, recordando que nuestra misión
es brindar una experiencia insuperable en nuestros clientes. Motivo por el
cual, es importante que todos los aspectos estén cubiertos de manera eficaz,
desde las instalaciones hasta los insumos utilizados.
c) Flujograma del área de cocina

El flujograma del área de cocina, nos muestra el proceso desde que el cliente
realiza un pedido hasta que lo recibe en sus manos. Para ello, el proceso
abarca 4 áreas importantes: el cliente, que es quien realiza el pedido; el área
de ventas, donde se registra dicho pedido, se emiten las notas de pedido y
facturas y se entrega el producto terminado; el almacén, donde se verifica la
existencia de insumos para preparar el pedido, y; el área de producción donde
finalmente se realiza el pedido.
 d) Arquitectura de Información y Tecnológica

GERENTE
SISTEMA DE INFORMACIÓN GENERAL (DISCOVERY)
Informes Diarios, semanales y mensuales

Clientes Ingreso y Reportes de

Ventas salida de salas e
productos Películas
Ingresos y infraestructura
salidas de (mermas, Reportes de
productos cortesías) mantenimiento

Royal - Premium - Magic Oraco Doremy - LMS Service Desk

SISTEMA DE SISTEMA DE SISTEMA DE SISTEMA DE

VENTAS INVENTARIOS PROYECCION MANTENIMIENTO
 PROCESOS e) Vista de Diseño 3D

CAJA ENTRENAMIENTO RRHH CALIDAD

CONTABLE VENTA INVENTARIO COMPRAS

DISCOVERY
INFORMACIÓN

VENTA PRODUCTOS PELICULAS INFRAESTRUCTURA

S
SISTEMAS

ROYAL LMS DOREMY

SERVICE
DESK
PREMIUM MAGIC ORACO
TECNOLOGICO

CAJA DULCERIA SALAS

INTERNET
FIREWALL SERVIDOR
f) TOGAF

Aplicacicón
Fase
Preliminar
Capacidad

-Capaciadad de
personas.
-Capacidad
Financiera.
CON LOS PROCESOS SE
SIGUE EL OBJETIVO DEL TIEMPO TRNS. CAJERO X
TOGAF QUE ES SOBRE PERSONA
CAPACIDAD DE
C.P=2700 A 3000 APROX
PERSONAS Y
FINANCIERA DIARIAS EN C.F= 63 450 ( SOLO EN VENTA
LA EMPRESA DE TAQUILLA
CINEPLANET.

Capacidad
CAPACIDAD DESPACHO
PROCESO DE VENTAS
PRPCESO DE DESPACHO
de C.P= 2700 APROX

Personas y C.F= 4251.15 APROX.

Financiera

- EL SIST. DE VENTAS
CAPACIDAD DE SALAS
COMPLOMENTA CON :
(BUTACAS)
MAGIC, ROYAL,.
C.P= 2650 APROX
-SIST PROYECCIÓN:
C.F=47 472
DOREMY, LMS.

- CADA TRNS. DE CAJERO

DURA 2 MIN A 2 1/2
MIN.
- META DE PERCA= 10.05